Vous recevez un « code d'erreur Stop 0x0000007F » message d'erreur (UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP) et votre ordinateur Windows 2000 redémarre

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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous exécutez Symantec AntiVirus Corporate Edition 8.0 et NSI Software Double-Take sur un Ordinateur fonctionnant sous Microsoft Windows 2000 Server, vous pouvez rencontrer un ou plusieurs des symptômes suivants :
  • Un message d'erreur semblable à la suivant :
    STOP 0X0000007F (0 X 00000008, 0 X 00000000, 0 X 00000000, 0 X 00000000)
    (UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP)
  • Votre ordinateur redémarre de façon inattendue.
Ces symptômes peuvent également générer des autres versions de Symantec AntiVirus.

Cause

Lorsqu'un thread exécute, Windows 2000 alloue 12 Ko de espace pile noyau ce thread. Lorsque le demande d'espace de pile est supérieure à la espace de pile disponible, un arrêt 0x0000007f erreur se produit et votre ordinateur peut redémarrer.

Résolution

Dans la mesure où autres conditions peuvent provoquer une erreur Stop 0x0000007f Vérifiez que le problème provient d'une condition de débordement de pile de noyau. Pour ce faire, obtenir un fichier de vidage de mémoire du noyau à partir de l'ordinateur.

Dans afin que ce correctif fonctionne, vous devez appliquer une mise à jour à Double-Take de NSI Software. Cette mise à jour appelle le IoCreateFileSpecifyDeviceObjectHintfonction. Cette fonction donne un pilote de filtre la possibilité d'interrompre l'appel à NTFS de manière récursive système de fichiers sur la même pile. Pour obtenir cette mise à jour contact NSI, puis demander le correctif HF28130.

Le limite d'espace pile existe toujours dans Microsoft Windows XP et Microsoft Windows Server 2003. Toutefois, le IoCreateFileSpecifyDeviceObjectHint fonction est dans le noyau de les deux ces systèmes d'exploitation. Si vous Utilisez les pilotes de filtre Pour implémenter la fonction de ces systèmes d'exploitation, vous peut économiser espace de pile.

Informations sur le correctif

Un correctif est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif est conçu uniquement pour corriger le problème qui est décrite dans cet article. Appliquer ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique.

Si le correctif est disponible au téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » en haut de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, soumettre une demande au Service clientèle de Microsoft et de Support pour obtenir le correctif.

Remarque Si d'autres problèmes se produisent ou si des procédures de dépannage est nécessaire, vous devrez créer une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif spécifique. Pour une liste complète des numéros de téléphone Service clientèle de Microsoft et prise en charge ou pour créer une demande de service distincte, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.Microsoft.com/contactus/?ws=support
Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, il est dans la mesure où un correctif n'est pas disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Aucune condition préalable n'est requis.

La nécessité de redémarrer

Vous devez redémarrer votre ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace pas d'autres correctifs.

Informations sur les fichiers

La version anglaise de ce correctif possède les attributs de fichier (ou attributs de fichier ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriés dans le temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations du fichier, il est converti en heure locale. Pour connaître la différence entre l'UTC et l'heure locale, utilisez la Fuseau horaire onglet dans l'outil Date et heure du Panneau de configuration.
   Date         Time   Version            Size    File name
   --------------------------------------------------------------
   10-Feb-2004  19:47  5.0.2195.6897      30,160  Mountmgr.sys
   30-Apr-2004  02:35  5.0.2195.6927   1,701,312  Ntkrnlmp.exe     
   30-Apr-2004  02:35  5.0.2195.6927   1,700,992  Ntkrnlpa.exe     
   30-Apr-2004  02:35  5.0.2195.6927   1,722,624  Ntkrpamp.exe     
   30-Apr-2004  02:35  5.0.2195.6927   1,678,144  Ntoskrnl.exe 
   30-Apr-2004  02:35  5.4.15.0            6,656  Spmsg.dll


Pour plus d'informations le problème, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
822789Vous recevez une erreur « Stop 0x0000007F » message d'erreur ou votre ordinateur redémarre de façon inattendue
Si vous implémentez la solution qui décrit dans l'article 822789, de la Base de connaissances Microsoft. le Symantec AntiVirus Navap.sys composant recherchera un montant spécifié d'espace de pile de noyau libre avant le composant se poursuit. Si le quantité d'espace de pile de noyau libre est inférieure à celle spécifiée par le KStackMinFree valeur de Registre décrit dans l'article de la Base de connaissances 822789, le Composant NAVAP.sys différerons ses travaux.

If vous avez déjà implémenté le solution qui est décrite dans l'article de la Base de connaissances 822789, et vous toujours expérience pile de noyau problèmes de débordement appliquer Ce correctif avec la mise à jour NSI. If vous avez implémenté la solution et n'ont pas connu du noyau problèmes de débordement de pile depuis, vous souhaiterez peut-être appliquer ce correctif, puis réduire la quantité d'espace de pile de noyau spécifié par le KStackMinFree Registre valeur. Dans ce scénario, le composant Navap.sys nécessite le montant inférieur de l'espace de pile de noyau et mai être en mesure d'exécuter plus fréquemment.

Statut

Microsoft a confirmé qu'il s'agit d'un problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Références

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
816915 Nouveau schéma d'affectation de noms de fichier pour les packages de mise à jour logicielle Microsoft Windows
824684 Description de la terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour du logiciel Microsoft
838804 Vous recevez une erreur stop « 0x0000007F » sur un ordinateur Windows 2000
Les produits tiers que cela traite de l'article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft n'offre aucune garantie, implicite ou dans le cas contraire, en ce qui concerne le performances ou la fiabilité de ces produits.

Propriétés

Numéro d'article: 835281 - Dernière mise à jour: lundi 16 janvier 2012 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
Mots-clés : 
kbautohotfix kbhotfixserver kbqfe kbbug kbfix kbwin2000presp5fix kbmt KB835281 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 835281
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