Viene visualizzato un "codice di errore irreversibile 0x0000007F" (UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP,) di messaggio di errore e un computer basato su Windows 2000 viene riavviato

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Sintomi

Durante l'esecuzione di Symantec AntiVirus Corporate Edition 8.0 e NSI Software Double-Take su un Computer basato su Microsoft Windows 2000 Server, è possibile che verificarsi uno o entrambi dei seguenti sintomi:
  • Viene visualizzato un messaggio di errore è simile al successivo:
    STOP 0X0000007F (0X00000008, 0X00000000, 0X00000000, 0X00000000)
    (UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP)
  • Riavvio imprevisto del computer.
Altre versioni di Symantec AntiVirus possono anche generare questi sintomi.

Cause

Quando un thread viene eseguito, Windows vengono allocati automaticamente 12 KB di spazio di stack del kernel tale thread. Quando il è richiesta per lo spazio dello stack maggiore di spazio di stack disponibili, Stop 0x0000007f si verifica l'errore e il computer venga riavviato.

Risoluzione

Poiché altre condizioni possono causare un errore di Stop 0x0000007f Verificare che il problema deriva da una condizione di overflow dello stack del kernel. Per eseguire questa operazione, è necessario ottenere un file di immagine della memoria del kernel dal computer.

In Affinché questo aggiornamento rapido possa funzionare, è necessario applicare un aggiornamento di NSI Software Double-Take. Chiama questo aggiornamento il IoCreateFileSpecifyDeviceObjectHintfunzione. Questa funzione fornisce un driver di filtro per l'opzione per interrompere in modo ricorsivo la chiamata di NTFS sistema di file sullo stesso stack. Per ottenere questo aggiornamento, contattare NSI, e quindi richiedere l'hotfix HF28130.

Il limite di spazio dello stack è ancora presente in Microsoft Windows XP e Microsoft Windows Server 2003. Tuttavia, il IoCreateFileSpecifyDeviceObjectHint è in funzione nel kernel di entrambi questi sistemi operativi. Se si Utilizzare i driver di filtro Per implementare la funzione in questi sistemi operativi, è Consente di risparmiare spazio dello stack.

Informazioni sull'hotfix

Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla risoluzione il problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verificano questo problema specifico.

Se l'aggiornamento rapido è disponibile per il download, è presente una sezione "Hotfix disponibile per il download" nella parte superiore di questo articolo della Knowledge Base riportato di seguito. Se non viene visualizzato in questa sezione, è possibile inviare una richiesta al servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota Se si verificano ulteriori problemi o se è richiesta la risoluzione dei problemi, è necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto usuali verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico hotfix. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'aggiornamento rapido. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

È richiesto alcun prerequisito.

Richiesta di riavvio

Dopo aver applicato questo hotfix, è necessario riavviare il computer.

Informazioni sulla sostituzione dell'hotfix

Questo hotfix non sostituisce eventuali altri aggiornamenti rapidi.

Informazioni sui file

La versione inglese di questo hotfix presenta gli attributi di file (o attributi successivi) elencati nella tabella riportata di seguito. Le date e ore dei file elencate nel tempo universale coordinato (UTC). Quando si visualizzano le informazioni del file, viene convertita in ora locale. Per calcolare la differenza tra ora UTC e l'ora locale, utilizzare il Fuso orario scheda dello strumento Data e ora nel Pannello di controllo.
   Date         Time   Version            Size    File name
   --------------------------------------------------------------
   10-Feb-2004  19:47  5.0.2195.6897      30,160  Mountmgr.sys
   30-Apr-2004  02:35  5.0.2195.6927   1,701,312  Ntkrnlmp.exe     
   30-Apr-2004  02:35  5.0.2195.6927   1,700,992  Ntkrnlpa.exe     
   30-Apr-2004  02:35  5.0.2195.6927   1,722,624  Ntkrpamp.exe     
   30-Apr-2004  02:35  5.0.2195.6927   1,678,144  Ntoskrnl.exe 
   30-Apr-2004  02:35  5.4.15.0            6,656  Spmsg.dll


Per ulteriori informazioni su questo il problema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
822789Viene visualizzato un "Stop 0x0000007F" messaggio di errore o il computer si riavvia inaspettatamente
Se si implementa la soluzione che viene descritto nell'articolo della Microsoft Knowledge Base 822789, Verrà visualizzata la finestra di dialogo Symantec AntiVirus Navap. sys componente verifica per una determinata quantità di spazio di stack del kernel prima del ricavo del componente. Se il quantità di spazio dello stack del kernel è inferiore a quello specificato da il KStackMinFree valore di registro di sistema viene descritto nell'articolo della Knowledge Base 822789, il Componente Navap. sys verrà differita il lavoro.

If è già stato implementato il soluzione che è descritto nell'articolo della Knowledge Base 822789, e si ancora esperienza stack del kernel problemi di overflow Applica Questo aggiornamento rapido con l'aggiornamento NSI. If è stata implementata la soluzione e non si siano verificati kernel problemi di overflow dello stack da allora, è possibile applicare questo hotfix e quindi ridurre la quantità di spazio di stack del kernel è specificato da il KStackMinFree Registro di sistema valore. In questo scenario, il componente Navap. sys richiede una quantità inferiore di spazio dello stack del kernel e maggio essere in grado di eseguire più di frequente.

Status

Microsoft ha confermato che questo problema si verifica con i prodotti Microsoft elencati Nella sezione "Si applica a".

Riferimenti

Per ulteriori informazioni, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
816915 Nuovo schema di denominazione per i pacchetti di aggiornamento del software Microsoft Windows
824684 Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft
838804 Viene visualizzato un errore irreversibile "0x0000007F" su un computer basato su Windows 2000
I prodotti di terze parti che questo articolo viene descritto sono forniti da produttori indipendenti di Microsoft. Microsoft non rilascia alcuna garanzia, implicita o in caso contrario, riguardanti il le prestazioni o all'affidabilità di questi prodotti.

Proprietà

Identificativo articolo: 835281 - Ultima modifica: lunedì 16 gennaio 2012 - Revisione: 1.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
Chiavi: 
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Traduzione automatica articoli
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 835281
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