"STOP 0x0000007F" エラー メッセージが表示され、Windows 2000 ベースのコンピュータが再起動する

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文書番号: 835281 - 対象製品
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目次

現象

Symantec AntiVirus Corporate Edition 8.0 と NSI Software の Double-Take を Microsoft Windows 2000 Server ベースのコンピュータ上で実行すると、以下の現象のどちらかまたは両方が発生することがあります。
  • 次のようなエラー メッセージが表示されます。
    STOP 0x0000007F (0x00000008, 0x00000000, 0x00000000, 0x00000000)
    (UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP)
  • コンピュータが突然再起動します。
他のバージョンの Symantec AntiVirus でもこれらの現象が発生することがあります。

原因

スレッドの実行時、Windows 2000 では、そのスレッドに 12 KB のカーネル スタック領域が割り当てられます。要求されたスタック領域が使用可能なスタック領域より大きい場合、STOP 0x0000007f エラーが発生し、コンピュータが再起動することがあります。

解決方法

STOP 0x0000007f エラーが他の原因によって発生する場合もあるため、問題がカーネル スタックのオーバーフローによって発生しているかどうかを確認してください。確認するには、コンピュータからカーネル メモリ ダンプ ファイルを取得します。

この修正プログラムを機能させるためには、NSI Software の Double-Take にも更新プログラムを適用する必要があります。この更新プログラムは、IoCreateFileSpecifyDeviceObjectHint 関数を呼び出します。この関数により、フィルタ ドライバに、同じスタック上で NTFS ファイル システムを繰り返し呼び出さないようにするオプションが追加されます。この更新プログラムを入手するには、NSI に問い合わせて、修正プログラム HF28130 を入手してください。

Microsoft Windows XP および Microsoft Windows Server 2003 にも、スタック領域の制限があります。しかし、これらのオペレーティング システムのカーネルには、どちらにも、IoCreateFileSpecifyDeviceObjectHint 関数があります。これらのオペレーティング システムでは、フィルタ ドライバを使用してこの関数を実装すると、スタック領域を節約できます。

修正プログラムの情報

マイクロソフトでは、現在この問題を修正する修正プログラムを提供中ですが、修正プログラムはこの資料に記載された問題のみを修正することを目的としており、障害があったコンピュータに対してのみ適用することを推奨します。

この問題を解決するには、Microsoft Product Support Services にお問い合わせのうえ、修正プログラムを入手してください。Microsoft Product Support Services の電話番号一覧およびサポート料金については、次のマイクロソフト Web ページを参照してください。
http://support.microsoft.com/contactus/
: Microsoft Support 担当者が、特定の更新プログラムを適用することにより問題が解決されると判断した場合、まれに通常サポート依頼にかかる料金が免除されることがあります。ただし、特定の更新プログラムの対象とならない追加の質問および問題については、通常のサポート料金が適用されます。

必要条件

必要条件はありません。

再起動の必要性

この修正プログラムの適用後、コンピュータを再起動する必要があります。

修正プログラムの置き換えに関する情報

この修正プログラムを適用しても、他の修正プログラムが置き換えられることはありません。

ファイル情報

修正プログラム (英語版) のファイル属性は次表のとおりです。ただし、これより新しい修正プログラムがリリースされている可能性もあります。各ファイルの日付および時刻は、世界協定時刻 (UTC) で示されています。ファイル情報に表示される時刻は、ローカル時刻に変換されています。UTC とローカル時刻との時差を確認するには、コントロール パネルの [日付と時刻] の [タイム ゾーン] タブを使用してください。
    日付           時刻     バージョン           サイズ     ファイル名
   --------------------------------------------------------------
   10-Feb-2004  19:47  5.0.2195.6897      30,160  Mountmgr.sys
   30-Apr-2004  02:35  5.0.2195.6927   1,701,312  Ntkrnlmp.exe     
   30-Apr-2004  02:35  5.0.2195.6927   1,700,992  Ntkrnlpa.exe     
   30-Apr-2004  02:35  5.0.2195.6927   1,722,624  Ntkrpamp.exe     
   30-Apr-2004  02:35  5.0.2195.6927   1,678,144  Ntoskrnl.exe 
   30-Apr-2004  02:35  5.4.15.0            6,656  Spmsg.dll


この問題の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
822789 "Stop 0x0000007F" エラー メッセージが表示されるか、コンピュータが突然再起動する
「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) の文書番号 822789 の資料に記載されている解決方法を実装すると、Symantec AntiVirus の Navap.sys コンポーネントは、その処理を継続する前に、指定されたサイズの空き領域がカーネル スタックにあるかどうかを確認します。カーネル スタックの空き領域のサイズが資料 822789 に記載されているレジストリ値 KStackMinFree で指定された値より小さい場合、Navap.sys コンポーネントは、その処理を延期します。

「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) の文書番号 822789 の資料に記載されている解決方法の実装後も引き続きカーネル スタック オーバーフローの問題が発生する場合は、この資料 (835281) に記載されている修正プログラムと NSI の更新プログラムを適用してください。資料 822789 の解決方法の実装後にカーネル スタック オーバーフローの問題が発生していない場合でも、この修正プログラムを適用することによって、レジストリ値 KStackMinFree で指定したカーネル スタック領域のサイズを減らすこともできます。この場合、Navap.sys コンポーネントが要求するカーネル スタック領域のサイズが減少するため、このコンポーネントをより高い頻度で実行できるようになる可能性があります。

状況

マイクロソフトでは、この問題をこの資料の対象製品として記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。

関連情報

関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
816915 Microsoft Windows ソフトウェア更新プログラム パッケージの新しい名前付けスキーマ
824684 マイクロソフトのソフトウェアの更新で使用される一般的な用語の説明
838804 Windows 2000 ベースのコンピュータで STOP エラー "0x0000007F" が表示される
この資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。明示または黙示にかかわらず、これらの製品のパフォーマンスや信頼性についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。

関連情報

この資料は米国 Microsoft Corporation から提供されている Knowledge Base の Article ID 835281 (最終更新日 2004-11-04) を基に作成したものです。

プロパティ

文書番号: 835281 - 最終更新日: 2006年8月2日 - リビジョン: 4.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
キーワード:?
kbhotfixserver kbbug kbfix kbqfe kbwin2000presp5fix KB835281
"Microsoft Knowledge Baseに含まれている情報は、いかなる保証もない現状ベースで提供されるものです。Microsoft Corporation及びその関連会社は、市場性および特定の目的への適合性を含めて、明示的にも黙示的にも、一切の保証をいたしません。さらに、Microsoft Corporation及びその関連会社は、本文書に含まれている情報の使用及び使用結果につき、正確性、真実性等、いかなる表明・保証も行ないません。Microsoft Corporation、その関連会社及びこれらの権限ある代理人による口頭または書面による一切の情報提供またはアドバイスは、保証を意味するものではなく、かつ上記免責条項の範囲を狭めるものではありません。Microsoft Corporation、その関連会社 及びこれらの者の供給者は、直接的、間接的、偶発的、結果的損害、逸失利益、懲罰的損害、または特別損害を含む全ての損害に対して、状況のいかんを問わず一切責任を負いません。(Microsoft Corporation、その関連会社 またはこれらの者の供給者がかかる損害の発生可能性を了知している場合を含みます。) 結果的損害または偶発的損害に対する責任の免除または制限を認めていない地域においては、上記制限が適用されない場合があります。なお、本文書においては、文書の体裁上の都合により製品名の表記において商標登録表示、その他の商標表示を省略している場合がありますので、予めご了解ください。"

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