Você receberá um "código de erro Stop 0x0000007F" mensagem de erro (UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP) e o seu computador baseado no Windows 2000 reinicia

Quando você executa o Symantec AntiVirus Corporate Edition 8.0 e o NSI Software Double-Take em um Computador baseado no Microsoft Windows 2000 Server, você pode enfrentar um ou ambos dos seguintes sintomas:

• Você recebe uma mensagem de erro semelhante do a seguir:
  STOP 0X0000007F (0X00000008, 0X00000000, 0X00000000, 0X00000000)
  (UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP)
• O computador reinicia inesperadamente.

Outras versões do Symantec AntiVirus também podem gerar esses sintomas.

Quando um segmento executa, Windows 2000 aloca 12 KB de espaço de pilha do kernel para Esse segmento. Quando o demanda por espaço de pilha é maior que o espaço de pilha disponível, uma parada 0x0000007f erro ocorre e o seu computador pode reiniciar.

Porque outras condições podem causar um erro de Stop 0x0000007f Verifique se o problema deriva de uma condição de estouro de pilha do kernel. Para fazer isso, obtenha um arquivo de despejo de memória do kernel do computador.

Em a fim de que esse hotfix funcione, você também deve aplicar uma atualização para Double-Take da NSI Software. Essa atualização chama a IoCreateFileSpecifyDeviceObjectHintfunção. Esta função retorna um driver de filtro a opção de parar de chamar o NTFS recursivamente sistema de arquivos na mesma pilha. Para obter essa atualização, Contate a NSI, e, em seguida Peça o hotfix HF28130.

O limite de espaço de pilha ainda existe no Microsoft Windows XP e Microsoft Windows Server 2003. No entanto, o IoCreateFileSpecifyDeviceObjectHint função é no núcleo de ambos Esses sistemas operacionais. Se você Use os drivers de filtro para implementar a função nesses sistemas operacionais, você pode conservar. espaço de pilha.

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplica este hotfix somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção de "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo do Knowledge Base. Se não aparecer nesta seção, envie uma solicitação para suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais, ou se for necessária a qualquer solução de problemas, você talvez precise criar uma solicitação de serviço. Os custos de suporte normais serão aplicados a questões de suporte adicional e problemas que não sejam específicos deste hotfix. Para uma lista completa dos números de telefone de suporte e atendimento ao cliente da Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço, visite o seguinte site da Microsoft: Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Não existem pré-requisitos.

Requisito de reinicialização

Você deve reiniciar seu computador após aplicar esse hotfix.

Informações sobre o

Esse hotfix não substitui outros hotfixes.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês deste hotfix apresenta os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas destes arquivos estão listadas no tempo universal coordenado (UTC). Quando você visualiza as informações do arquivo, ele será convertido para a hora local. Para saber a diferença entre o UTC e a hora local, use o Fuso horário guia na ferramenta Data e hora no painel de controle.

Para obter informações adicionais sobre isso o problema, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:Se você implementar a solução que é descrito no artigo 822789, do Microsoft Knowledge Base o Navap. sys de antivírus Symantec componente verificará se há uma quantidade específica de espaço de pilha de kernel livre antes de componente continue. Se o é a quantidade de espaço de pilha do kernel livre menor do que o especificado pelo o KStackMinFree valor de registro é descrito no artigo 822789, o Componente Navap. sys adiará seu trabalho.

IF Você já implementou o solução que é discutida no artigo 822789, e você ainda experiência pilha do kernel problemas de estouro Aplicar Este hotfix. com a atualização NSI. IF você implementou a solução e não sofreram kernel problemas de estouro de pilha desde então, talvez você queira aplicar esse hotfix e, em seguida reduzir a quantidade de espaço de pilha do kernel especificado pelo o KStackMinFree Registro valor. Nesse cenário, o componente Navap. sys requer a menor quantidade de espaço de pilha do kernel e maio ser capaz de executar com mais freqüência.

Microsoft confirmou que esse é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".

Para obter informações adicionais, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: Os produtos de terceiros que esta artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou caso contrário, com relação a desempenho ou confiabilidade desses produtos.