Zastaralý antivirový program může způsobovat chyby při pokusu otevřít dokument systému Office nebo spustit aplikaci Outlook

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 835404 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Souhrn

Tento článek popisuje chybovou zprávu zobrazenou v systému Microsoft Office, která informuje o tom, že antivirový program zabránil otevření souboru. Tato chybová zpráva se může zobrazit následujících příčin:
  • Nastal problém s kompatibilitou mezi antivirovým programem a systémem Office.
  • Soubor, který se pokoušíte otevřít, je napaden virem, který se antivirovému programu nepodařilo odstranit.
  • Došlo k poškození souboru, který se pokoušíte otevřít.
První dva problémy lze (obvykle) vyřešit aktualizací antivirového programu. Chcete-li vyřešit třetí problém, pokuste se daný soubor obnovit. V tomto článku je uvedeno, jak postupovat.

Příznaky

Při pokusu o otevření souboru systému Microsoft Office může být zobrazena následující chybová zpráva:
Antivirový software zablokoval soubor, který se pokoušíte otevřít.

Ujistěte se, zda používáte nejaktuálnější antivirový software, a pokuste se soubor znovu otevřít. Také je třeba si uvědomit, že blokovaný soubor může obsahovat vir, který antivirový software nemohl odstranit. V takovém případě je třeba se souborem zacházet se zvýšenou opatrností.

Poznámka: Antivirový program napomáhá ochraně počítače před viry. Chcete-li zabránit zavirování počítače, neměli byste stahovat a otevírat soubory z nedůvěryhodných zdrojů, navštěvovat nedůvěryhodné weby ani otevírat přílohy e-mailů, je-li antivirový program právě zakázaný.

Další informace o počítačových virech získáte v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
129972 Počítačové viry: popis, prevence a obnovení

Příčina

K tomuto problému dochází, pokud jsou antivirový software či jeho soubory definic zastaralé, otevíraný soubor je napadený virem nebo je poškozený.

Řešení

Postup řešení záleží na tom, zda jsou antivirový program a jeho soubory definic zastaralé, zda je soubor napadený virem nebo zda je soubor poškozený.

Kontrola aktuálnosti antivirového softwaru a souboru definic

Z důvodu ochrany před nově vytvořenými viry poskytují výrobci antivirových programů pravidelně aktualizovaný soubor definic virů, který lze stáhnout z Internetu.

Dochází-li k tomuto problému v počítači, do kterého jste v nedávné době nainstalovali novou verzi antivirového softwaru z disku CD, doporučujeme co nejdříve získat z Internetu nejnovější aktualizace poskytované výrobcem antivirového softwaru.
49500 Seznam výrobců antivirového softwaru
Je možné, že bude třeba zakoupit si nový antivirový program.

Další informace o použití aplikací sady Office s modulem plug-in Norton AntiVirus pro sadu Office získáte v následujících článcích znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
329820 Nejnovější informace o použití sady Microsoft Office s doplňkem Norton Anti-Virus for Microsoft Office
Další informace o chybové zprávě oznamující, že aplikace Norton AntiVirus 2005 nepodporuje funkci záchranné opravy, získáte v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
904427 Při spuštění aplikace sady Office se zobrazí chybová zpráva oznamující, že aplikace Norton AntiVirus 2005 nepodporuje funkci záchranné opravy .
Další informace o zabezpečení před viry naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:
http://www.microsoft.com/security/portal

Kontrola, zda je soubor napadený virem

Pokud k tomuto problému dochází v počítači s aktuálním antivirovým softwarem i aktuálním souborem definic virů a v počítači lze otevřít všechny soubory s výjimkou tohoto souboru, byl soubor pravděpodobně napaden virem.

Je-li soubor napadený virem, měl by být odstraněn ze systému. Po odstranění jej můžete znovu vytvořit či obnovit z dříve vytvořené zálohy.

Poškozený soubor

Je-li soubor poškozený, antivirový program ani příslušná aplikace systému Office nemohou tento soubor správně zpracovat. Chcete-li tento soubor znovu použít, je třeba pokusit se o jeho obnovení. Informace o příslušném postupu naleznete v článcích pro příslušnou aplikaci systému Office, kterou jste používali v okamžiku, kdy problém nastal.

Poznámka: Nástroje pro obnovení či opravu souborů obsahují pouze některé aplikace.

Microsoft Excel

Další informace naleznete v následujících článcích znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
827298 Jak obnovit ztracený sešit nebo ztracenou verzi sešitu v aplikacích Excel 2007 a Excel 2003
820741 Způsob obnovení dat z poškozených sešitů v aplikacích Excel 2002 a Excel 2003
179871 Metody obnovení dat z poškozených sešitů aplikace Excel 2000

Microsoft PowerPoint

Další informace naleznete v následujících článcích znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
927477 Řešení potíží s poškozenou prezentací v aplikaci PowerPoint 2007
826810 Řešení potíží s poškozenými prezentacemi v aplikacích PowerPoint 2003 a PowerPoint 2002
207377 Řešení potíží s poškozenými prezentacemi v aplikaci PowerPoint 2000

Microsoft Word

Další informace naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
918429 Řešení potíží s poškozenými dokumenty v aplikaci Word 2007
826864 Řešení potíží s poškozenými dokumenty aplikace Word

Vlastnosti

ID článku: 835404 - Poslední aktualizace: 16. května 2011 - Revize: 4.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Klíčová slova: 
kbproductlink kbresolve kbtshoot kbopenfile kberrmsg KB835404

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com