Et forældet antivirusprogram kan forårsage fejl, når du forsøger at åbne et Office-dokument eller starte Outlook

Oversættelser af artikler Oversættelser af artikler
Artikel-id: 835404 - Få vist de produkter, som denne artikel refererer til.
Udvid alle | Skjul alle

På denne side

Sammenfatning

I denne artikel beskrives en fejlmeddelelse, der vises i Microsoft Office, og som angiver, at et antivirusprogram forhindrer dig i at åbne en fil. Du kan få vist denne fejlmeddelelse af følgende årsager:
  • Der er kompatibilitetsproblemer mellem antivirusprogrammet og Office.
  • Den fil, du forsøger at åbne, er inficeret med en virus, som antivirusprogrammet ikke kan fjerne.
  • Den fil, du forsøger at åbne, er blevet beskadiget.
Du skal opdatere antivirusprogrammet for at løse de to første problemer. Du skal forsøge at gendanne filen for at løse det tredje problem. I denne artikel kan du få vist, hvordan du gør det.

Symptomer

Når du forsøger at åbne en Microsoft Office-fil, vises der muligvis en fejlmeddelelse, som ligner nedenstående:
Antivirusprogrammet har blokeret den fil, du forsøgte at åbne.

Sørg for, at antivirusprogrammet er fuldt opdateret, og forsøg at åbne filen igen. Det er vigtigt at være opmærksom på, at den blokerede fil også kan indeholde en virus, som antivirusprogrammet ikke har kunnet fjerne. Hvis det er tilfældet, skal du behandle filen forsigtigt.

Bemærk! Et antivirusprogram hjælper med at beskytte computeren mod virus. Hvis du vil undgå virus, må du aldrig hente eller åbne filer fra kilder, du ikke har tillid til, besøge websteder, du ikke har tillid til, eller åbne e-mails med vedhæftede filer, når dit antivirusprogram er deaktiveret.

Du kan få flere oplysninger om computervirus ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
129972 Computervirus: beskrivelse, forebyggelse og genoprettelse

Årsag

Dette problem opstår, når antivirusprogrammet og dets signaturfiler er forældede, når filen, du forsøger at åbne, er inficeret med en virus, eller når filen er blevet beskadiget.

Løsning

Løsningen på dette problem afhænger af, om antivirusprogrammet og dets signaturfiler er forældede, om filen er inficeret med en virus, eller om filen er blevet beskadiget.

Sådan kontrollerer du, om antivirusprogrammet og dets signaturfiler er forældede

Med henblik på at være på forkant med de virus, der oprettes, udgiver producenter af antivirusprogrammer regelmæssigt en opdateret virussignaturfil, som du kan hente på internettet.

Hvis du oplever dette problem på en computer, hvor du for nylig har installeret en ny version af et antivirusprogram fra en cd, anbefaler vi, at du hurtigst muligt henter de nyeste opdateringer, som producenten af antivirusprogrammet har gjort tilgængelige, på internettet.
49500 Liste over leverandører af antivirusprogrammer
Det kan være nødvendigt at købe et nyt antivirusprogram.

Du kan få flere oplysninger om, hvordan Office-programmer bruges sammen med plug in-programmet Norton AntiVirus Office, ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
329820 Sådan bruges Office-programmer med plug in-programmet Norton AntiVirus Office
Du kan få flere oplysninger om den fejlmeddelelse i Norton AntiVirus 2005, som siger, at reparationsfunktionen ikke understøttes, ved at klikke på følgende artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
904427 Der vises en fejlmeddelelse af typen "Norton AntiVirus 2005 understøtter ikke reparationsfunktionen", når du starter et Office 2003-program
Du kan få flere oplysninger om sikkerheds- og antivirusoplysninger fra Microsoft på følgende Microsoft-websted:
http://www.microsoft.com/security/portal

Sådan kontrollerer du, om din fil er inficeret med en virus.

Hvis du oplever dette problem på en computer, der har den nyeste version af antivirusprogrammet, der har opdaterede signaturfiler, og hvor du kan åbne alle filer undtagen denne, er filen sandsynligvis inficeret med en virus.

Hvis filen er inficeret med en virus, skal du slette den fra systemet. Så snart filen er slettet, kan du genoprette eller gendanne den på baggrund af en sikkerhedskopi, hvis du har en.

Hvis filen er beskadiget

Hvis filen er beskadiget, kan filen ikke håndteres korrekt af både antivirusprogrammet og det berørte Office-program. Derfor bliver du nødt til at forsøge at gendanne filen, hvis du vil kunne bruge den igen. Du kan finde instruktioner til, hvordan du gør dette, i de artikler, der er angivet for det Office-program, du brugte, da problemet opstod.

Bemærk! Det er ikke alle programmer, der indeholder funktioner til genoprettelse eller reparation af filer.

Microsoft Excel

Du kan få flere oplysninger ved at klikke på nedenstående artikelnumre for at få vist artiklerne i Microsoft Knowledge Base:
827298 Sådan gendannes en tabt projektmappe eller en tabt version af en projektmappe i Excel 2007 og i Excel 2003
820741 Sådan gendannes data fra beskadigede projektmapper i Excel 2002 og Excel 2003
179871 Excel 2000: Metoder til genoprettelse af data fra beskadigede projektmapper

Microsoft PowerPoint

Du kan få flere oplysninger ved at klikke på nedenstående artikelnumre for at få vist artiklerne i Microsoft Knowledge Base:
927477 Sådan foretages fejlfinding af en beskadiget præsentation i PowerPoint 2007
826810 Sådan foretages fejlfinding af beskadigede præsentationer i PowerPoint 2003 og i PowerPoint 2002
207377 Sådan foretages fejlfinding af beskadigede præsentationer i PowerPoint 2000

Microsoft Word

Du kan finde flere oplysninger ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
918429 Fejlfinding af beskadigede dokumenter i Word 2007
826864 Sådan foretages fejlfinding af beskadigede Word-dokumenter

Egenskaber

Artikel-id: 835404 - Seneste redigering: 16. september 2011 - Redigering: 3.0
Oplysningerne i denne artikel gælder:
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Excel 2002 Standard
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard
  • Microsoft Publisher 2002 Standard
  • Microsoft Word 2002 Standard
  • Microsoft Excel 2000 Standard
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard
  • Microsoft Publisher 2000 Standard
  • Microsoft Word 2000 Standard
Nøgleord: 
kbproductlink kbresolve kbtshoot kbopenfile kberrmsg KB835404

Send feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com