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Un programa antivirus obsoleto puede provocar errores cuando intenta abrir un documento de Office o iniciar Outlook

Id. de art�culo: 835404

En este art�culo se describe un mensaje de error que recibe en Microsoft Office y que indica que un programa antivirus est� impidiendo que abra un archivo. Puede recibir este mensaje de error por una de las razones siguientes:

Hay un problema de compatibilidad entre su programa antivirus y Office.
El archivo que est� intentando abrir est� infectado con un virus que su programa antivirus no puede quitar.
El archivo que est� intentando abrir se ha da�ado.

Para resolver los dos primeros problemas, tiene que actualizar el programa antivirus. Para resolver el tercero, tiene que intentar recuperar el archivo. En este art�culo se muestra c�mo hacerlo.

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S�ntomas

Cuando intenta abrir un archivo de Microsoft Office, puede recibir un mensaje de error similar al siguiente:

Su software antivirus ha bloqueado el archivo que estaba intentando abrir.

Debe asegurarse de que el software antivirus est� totalmente actualizado y volver a intentar abrir el archivo. Es importante tener en cuenta que el archivo bloqueado tambi�n puede contener un virus que su software antivirus no ha podido quitar. En este caso debe tratar el archivo con precauci�n.

Nota: un programa antivirus ayuda a proteger su equipo de los virus. Para evitar virus, nunca debe descargar ni abrir archivos de or�genes en los que no conf�e, visitar sitios web en los que no conf�e ni abrir datos adjuntos de correo electr�nico cuando el programa antivirus est� deshabilitado.

Para obtener m�s informaci�n acerca de los virus inform�ticos, haga clic en el n�mero de art�culo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

129972

(http://support.microsoft.com/kb/129972/es/ )

Virus: descripci�n, prevenci�n y recuperaci�n

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Causa

Este problema se produce cuando el software antivirus y sus archivos de firma est�n anticuados, cuando el archivo que est� intentando abrir est� infectado con un virus o cuando el archivo se ha da�ado.

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Soluci�n

La resoluci�n de este problema depende de si el software antivirus y su archivo de firma est�n obsoletos, si el archivo est� infectado con un virus o si el archivo ha resultado da�ado.

Comprobar si el software antivirus y su archivo de firma est�n obsoletos

Para mantenerse al d�a frente a los nuevos virus que se crean, los proveedores de programas antivirus proporcionan peri�dicamente un archivo de firma de virus actualizado que se puede descargar desde Internet.

Si est� experimentando este problema en un equipo en el que ha instalado recientemente una nueva versi�n de software antivirus desde un CD-ROM, recomendamos que se conecte a Internet lo antes posible para descargar las actualizaciones m�s recientes disponibles de su proveedor de software antivirus.

49500

(http://support.microsoft.com/kb/49500/es/ )

Lista de proveedores de software antivirus

Quiz�s tenga que comprar un nuevo programa antivirus.

Para obtener m�s informaci�n acerca de c�mo utilizar los programas de Office junto con el complemento Norton AntiVirus para Office, haga clic en los n�meros de art�culo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

329820

(http://support.microsoft.com/kb/329820/es/ )

C�mo usar programas de Office con el complemento Norton AntiVirus para Office

Para obtener m�s informaci�n acerca de un mensaje de error de Norton AntiVirus 2005 que dice que la caracter�stica de reparaci�n no se puede utilizar, haga clic en el n�mero de art�culo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

904427

(http://support.microsoft.com/kb/904427/es/ )

Aparece un mensaje de error "Norton AntiVirus 2005 no acepta la funci�n de reparaci�n" cuando inicia un programa de Office 2003

Para obtener informaci�n de seguridad sobre antivirus de Microsoft, visite el siguiente sitio web de Microsoft:

http://www.microsoft.com/security/portal

(http://www.microsoft.com/security/portal)

Comprobar si el archivo est� infectado con un virus

Si est� experimentando este problema en un equipo que tiene la versi�n m�s reciente del software antivirus, que tiene los archivos de firmas actualizados y en el que puede abrir todos los archivos excepto �ste, es probable que el archivo est� infectado con un virus.

Si el archivo est� infectado con un virus, debe eliminarlo del sistema. En cuanto se elimine el archivo puede volver a crearlo o restaurarlo desde una copia de seguridad si tiene alguna.

Si el archivo est� da�ado

Si el archivo est� da�ado, el software antivirus o el programa de Office afectado no podr�n administrar correctamente el archivo. Por tanto, para poder utilizar de nuevo el archivo tiene que intentar recuperarlo. Para obtener instrucciones acerca de c�mo hacerlo, consulte los art�culos enumerados para el programa de Office que estaba utilizando cuando se produjo este problema.

Nota : no todos los programas disponen de funciones de recuperaci�n o de reparaci�n de archivos.