Un programa antivirus obsoleto puede provocar errores cuando intenta abrir un documento de Office o iniciar Outlook

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Resumen

En este artículo se describe un mensaje de error que recibe en Microsoft Office y que indica que un programa antivirus está impidiendo que abra un archivo. Puede recibir este mensaje de error por una de las razones siguientes:
  • Hay un problema de compatibilidad entre su programa antivirus y Office.
  • El archivo que está intentando abrir está infectado con un virus que su programa antivirus no puede quitar.
  • El archivo que está intentando abrir se ha dañado.
Para resolver los dos primeros problemas, tiene que actualizar el programa antivirus. Para resolver el tercero, tiene que intentar recuperar el archivo. En este artículo se muestra cómo hacerlo.

Síntomas

Cuando intenta abrir un archivo de Microsoft Office, puede recibir un mensaje de error similar al siguiente:
Su software antivirus ha bloqueado el archivo que estaba intentando abrir.

Debe asegurarse de que el software antivirus está totalmente actualizado y volver a intentar abrir el archivo. Es importante tener en cuenta que el archivo bloqueado también puede contener un virus que su software antivirus no ha podido quitar. En este caso debe tratar el archivo con precaución.

Nota: un programa antivirus ayuda a proteger su equipo de los virus. Para evitar virus, nunca debe descargar ni abrir archivos de orígenes en los que no confíe, visitar sitios web en los que no confíe ni abrir datos adjuntos de correo electrónico cuando el programa antivirus esté deshabilitado.

Para obtener más información acerca de los virus informáticos, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
129972 Virus: descripción, prevención y recuperación

Causa

Este problema se produce cuando el software antivirus y sus archivos de firma están anticuados, cuando el archivo que está intentando abrir está infectado con un virus o cuando el archivo se ha dañado.

Solución

La resolución de este problema depende de si el software antivirus y su archivo de firma están obsoletos, si el archivo está infectado con un virus o si el archivo ha resultado dañado.

Comprobar si el software antivirus y su archivo de firma están obsoletos

Para mantenerse al día frente a los nuevos virus que se crean, los proveedores de programas antivirus proporcionan periódicamente un archivo de firma de virus actualizado que se puede descargar desde Internet.

Si está experimentando este problema en un equipo en el que ha instalado recientemente una nueva versión de software antivirus desde un CD-ROM, recomendamos que se conecte a Internet lo antes posible para descargar las actualizaciones más recientes disponibles de su proveedor de software antivirus.
49500 Lista de proveedores de software antivirus
Quizás tenga que comprar un nuevo programa antivirus.

Para obtener más información acerca de cómo utilizar los programas de Office junto con el complemento Norton AntiVirus para Office, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
329820 Cómo usar programas de Office con el complemento Norton AntiVirus para Office
Para obtener más información acerca de un mensaje de error de Norton AntiVirus 2005 que dice que la característica de reparación no se puede utilizar, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
904427 Aparece un mensaje de error "Norton AntiVirus 2005 no acepta la función de reparación" cuando inicia un programa de Office 2003
Para obtener información de seguridad sobre antivirus de Microsoft, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://www.microsoft.com/security/portal

Comprobar si el archivo está infectado con un virus

Si está experimentando este problema en un equipo que tiene la versión más reciente del software antivirus, que tiene los archivos de firmas actualizados y en el que puede abrir todos los archivos excepto éste, es probable que el archivo esté infectado con un virus.

Si el archivo está infectado con un virus, debe eliminarlo del sistema. En cuanto se elimine el archivo puede volver a crearlo o restaurarlo desde una copia de seguridad si tiene alguna.

Si el archivo está dañado

Si el archivo está dañado, el software antivirus o el programa de Office afectado no podrán administrar correctamente el archivo. Por tanto, para poder utilizar de nuevo el archivo tiene que intentar recuperarlo. Para obtener instrucciones acerca de cómo hacerlo, consulte los artículos enumerados para el programa de Office que estaba utilizando cuando se produjo este problema.

Nota : no todos los programas disponen de funciones de recuperación o de reparación de archivos.

Microsoft Excel

Para obtener más información, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
827298 Cómo recuperar un libro perdido o una versión perdida de un libro en Excel 2007 y Excel 2003
820741 Cómo recuperar datos de libros dañados en Excel 2002 y en Excel 2003
179871 Métodos para recuperar datos de libros dañados de Excel 2000

Microsoft PowerPoint

Para obtener más información al respecto, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
927477 Cómo solucionar problemas de una presentación dañada en PowerPoint 2007
826810 Cómo solucionar problemas de presentaciones dañadas en PowerPoint 2003 y en PowerPoint 2002
207377 Cómo solucionar problemas de presentaciones dañadas en PowerPoint 2000

Microsoft Word

Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
918429 Cómo solucionar problemas de documentos dañados de Word 2007
826864 Cómo solucionar problemas de documentos dañados de Word

Propiedades

Id. de artículo: 835404 - Última revisión: lunes, 18 de abril de 2011 - Versión: 4.0
Palabras clave: 
kbproductlink kbresolve kbtshoot kbopenfile kberrmsg KB835404

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