Vanhentunut virustentorjuntaohjelma saattaa aiheuttaa virheitä, kun Office-tiedosto yritetään avata tai kun Outlook yritetään käynnistää

Artikkeleiden käännökset Artikkeleiden käännökset
Artikkelin tunnus: 835404 - Näytä tuotteet, joita tämä artikkeli koskee.
Laajenna kaikki | Kutista kaikki

Tällä sivulla

Yhteenveto

Tässä artikkelissa kuvataan Microsoft Officessa näyttöön tuleva virhesanoma, jossa ilmoitetaan, että virustentorjuntaohjelma estää tiedoston avaamisen. Tämä virhesanoma voi tulla näyttöön seuraavista syistä:
  • Virustentorjuntaohjelman ja Officen välillä on yhteensopivuusongelma.
  • Tiedostossa, jonka yrität avata, on virus, jota virustentorjuntaohjelma ei pystynyt poistamaan.
  • Tiedosto, jonka yrität avata, on vioittunut.
Ensimmäisten kahden ongelman ratkaiseminen edellyttää virustentorjuntaohjelman päivittämistä. Kolmannen ongelman ratkaiseminen edellyttää tiedoston palauttamisen yrittämistä. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten tämä tehdään.

Oire

Kun yrität avata Microsoft Office -tiedoston, näyttöön saattaa tulla seuraavankaltainen virhesanoma:
Virustentorjuntaohjelma on torjunut tiedoston, jota yritetään avata.

Varmista, että virustentorjuntaohjelma on ajan tasalla, ja yritä sitten avata tiedosto uudelleen. Huomaa, että torjuttu tiedosto saattaa myös sisältää viruksen, jota virustentorjuntaohjelma ei ole pystynyt poistamaan. Käsittele tässä tapauksessa tiedostoa varoen.

Huomautus Virustentorjuntaohjelma auttaa tietokoneen suojaamisessa viruksia vastaan. Kun virustentorjuntaohjelma on poistettu käytöstä, älä lataa tiedostoja lähteistä, joihin et luota, älä käy verkkosivustoissa, joihin et luota, äläkä avaa sähköpostin liitetiedostoja. Tämä auttaa välttämään viruksia.

Saat lisätietoja tietokoneviruksista napsauttamalla seuraavaa artikkelin numeroa, jolloin pääset lukemaan artikkelin Microsoft Knowledge Base -tietokannassa:
129972 Tietokonevirukset: kuvaukset, ehkäiseminen ja tartunnasta palauttaminen

Syy

Tämä ongelma ilmenee, kun virustentorjuntaohjelma ja sen allekirjoitustiedostot ovat vanhentuneet, kun tiedostossa, joka yritetään avata, on virus, tai kun tiedosto on vioittunut.

Ratkaisu

Tämän ongelman ratkaisutapa määrittyy sen mukaan, ovatko virustentorjuntaohjelma ja sen allekirjoitustiedosto vanhentuneet, onko tiedostossa virus vai onko tiedosto vioittunut.

Sen tarkistaminen, ovatko virustentorjuntaohjelma ja sen allekirjoitustiedosto vanhentuneet

Virustentorjuntaohjelmien valmistajat tarjoavat tietyin väliajoin päivitetyn virusallekirjoitustiedoston, joka on ladattavissa Internetistä, jotta uudet virukset voidaan torjua.

Jos kohtaat tämän ongelman tietokoneessa, johon on äskettäin asennettu CD-levyltä uusi virustentorjuntaohjelman versio, Microsoft suosittelee Internet-yhteyden muodostamista ja uusimpien virustentorjuntaohjelman valmistajalta saatavana olevien päivitysten lataamista mahdollisimman pian.
49500 Luettelo virustentorjuntaohjelmistojen valmistajista
Saatat joutua ostamaan uuden virustentorjuntaohjelman.

Lisätietoja Office-ohjelmien käyttämisestä yhdessä Norton AntiViruksen Office-laajennuksen kanssa saat napsauttamalla seuraavia artikkelien numeroita, jolloin pääset lukemaan artikkelit Microsoft Knowledge Base -tietokannassa:
329820 Office-ohjelmien käyttäminen Norton AntiViruksen Office-laajennuksen kanssa
Saat lisätietoja Norton AntiVirus 2005:n virhesanomasta, joka ilmoittaa, ettei korjausominaisuutta tueta, napsauttamalla seuraavaa artikkelin numeroa, jolloin pääset lukemaan artikkelin Microsoft Knowledge Base -tietokannassa:
904427 Näyttöön tulee Norton AntiVirus 2005 does not support the repair feature -virhesanoma Office 2003 -ohjelman käynnistämisen yhteydessä
Microsoftin tietoturvan virustentorjuntatietoja saat seuraavasta Microsoftin verkkosivustosta:
http://www.microsoft.com/security/portal

Sen tarkistaminen, onko tiedostossa virus

Jos kohtaat tämän ongelman tietokoneessa, jossa on asennettuna virustentorjuntaohjelman uusin versio ja uusimmat allekirjoitustiedostot ja jossa pystyt avaamaan kaikki tiedostot kyseistä tiedostoa lukuun ottamatta, on todennäköistä, että tiedostossa on virus.

Jos tiedostossa on virus, poista tiedosto järjestelmästä. Kun tiedosto on poistettu, voit luoda tiedoston uudelleen tai palauttaa sen varmuuskopiosta, jos sellainen on käytettävissä.

Jos tiedosto on vioittunut

Jos tiedosto on vioittunut, virustentorjuntaohjelma tai Office-ohjelma ei pysty käsittelemään sitä oikein. Tämän vuoksi sinun on yritettävä palauttaa tiedosto, jotta pystyt käyttämään sitä jälleen. Ohjeet tämän tekemiseen ovat siihen Office-ohjelmaan liittyvissä luetelluissa artikkeleissa, jonka kanssa tämä ongelma ilmeni.

Huomautus Kaikissa ohjelmissa ei ole tiedostojen palauttamisen tai korjaamisen ominaisuuksia.

Microsoft Excel

Saat lisätietoja napsauttamalla seuraavia artikkelien numeroita, jolloin pääset lukemaan artikkelit Microsoft Knowledge Base -tietokannassa:
827298 Kadonneen työkirjan tai kadonneen työkirjan version palauttaminen Excel 2007:ssä ja Excel 2003:ssa
820741 Vioittuneiden työkirjojen tietojen palauttaminen Excel 2002:ssa ja Excel 2003:ssa
179871 Vioittuneiden Excel 2000 -työkirjojen tietojen palauttamistapoja

Microsoft PowerPoint

Saat lisätietoja napsauttamalla seuraavia artikkelien numeroita, jolloin pääset lukemaan artikkelit Microsoft Knowledge Base -tietokannassa:
927477 Vioittuneen esityksen vianmääritys PowerPoint 2007:ssä
826810 Vioittuneiden esitysten vianmääritys PowerPoint 2003:ssa ja PowerPoint 2002:ssa
207377 Vioittuneiden PowerPoint 2000 -esitysten vianmääritys

Microsoft Word

Saat lisätietoja napsauttamalla seuraavaa artikkelin numeroa, jolloin pääset lukemaan artikkelin Microsoft Knowledge Base -tietokannassa:
918429 Vioittuneiden asiakirjojen vianmääritys Word 2007:ssä
826864 Vioittuneiden Word-asiakirjojen vianmääritys

Ominaisuudet

Artikkelin tunnus: 835404 - Viimeisin tarkistus: 16. syyskuuta 2011 - Versio: 3.0
Artikkelin tiedot koskevat seuraavia tuotteita:
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Hakusanat: 
kbproductlink kbresolve kbtshoot kbopenfile kberrmsg KB835404

Anna palautetta

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com