Un programme antivirus non mis à jour peut entraîner l'affichage d'erreurs lorsque vous essayez d'ouvrir un document Office ou de démarrer Outlook

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Sommaire

Résumé

Cet article décrit un message d'erreur qui s'affiche dans Microsoft Office pour vous signaler qu'un programme antivirus peut empêcher l'ouverture d'un fichier. Ce message d'erreur peut avoir plusieurs origines :
  • Il existe un problème de compatibilité entre votre programme antivirus et Office.
  • Le fichier que vous essayez d'ouvrir est infecté par un virus que votre programme antivirus n'est pas capable de supprimer.
  • Le type de fichier que vous essayez d'ouvrir est endommagé.
Pour résoudre les deux premiers problèmes, vous devez mettre à jour votre programme antivirus. Pour résoudre le troisième problème, vous devez essayer de récupérer le fichier. Cet article vous indiquera la procédure à suivre.

Symptômes

Lorsque vous ouvrez un fichier Microsoft Office, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
Votre logiciel antivirus a bloqué le fichier que vous essayez d'ouvrir.

Assurez-vous que votre logiciel antivirus est à jour et essayez d'ouvrir le fichier à nouveau. Il est important de noter que le fichier bloqué peut également contenir un virus que votre logiciel antivirus n'a pas été capable de supprimer. Dans ce cas, vous devez traiter le fichier avec précaution.

Remarque Un programme antivirus contribue à protéger votre ordinateur des virus. Pour éviter les virus, cous ne devez pas télécharger ni ouvrir de fichiers provenant de sources non fiables, visiter des sites Web non fiables, ni ouvrir de pièces jointes lorsque votre antivirus est désactivé.

Pour plus d'informations à propos des virus informatiques, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
129972 Virus informatiques : description, prévention et récupération

Cause

Ce problème se produit lorsque votre logiciel antivirus et ses fichiers de signature ne sont pas à jour, lorsque vous essayez d'ouvrir un fichier infecté par un virus ou lorsque le fichier est endommagé.

Résolution

La résolution de ce problème dépend du fait que votre logiciel antivirus et son fichier de signature soient à jour, que vous essayiez d'ouvrir un fichier infecté par un virus ou que le fichier soit endommagé.

Pour vérifier si votre logiciel antivirus et son fichier de signature sont à jour

Pour faire face aux nouveaux virus créés, les fournisseurs d'antivirus fournissent périodiquement un fichier de signatures de virus à jour qui est téléchargeable sur Internet.

Si vous rencontrez ce problème sur un ordinateur sur lequel vous avez récemment installé une nouvelle version d'un logiciel antivirus à partir d'un CD, nous vous recommandons de vous connecter à Internet dès que possible et de télécharger les dernières mises à jour disponibles auprès de votre fournisseur de logiciel antivirus.
49500 Liste des fournisseurs d'antivirus
Vous devrez peut-être acheter un nouveau programme antivirus.

Vous pouvez télécharger une version d'évaluation gratuite de Windows Live OneCare. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Dans Internet Explorer, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://onecare.live.com/scan
  2. Cliquez sur Téléchargez la version d'évaluation gratuite sous « Protégez en permanence votre PC avec Windows Live OneCare ».
Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser des programmes Office avec le Plug-in Norton AntiVirus pour Office, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
329820 Comment faire pour utiliser des programmes Office avec le plug-in Norton AntiVirus pour Office
Pour plus d'informations sur un message d'erreur Norton AntiVirus 2005 indiquant que la fonction de réparation n'est pas prise en charge, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
904427 Message d'erreur « Norton AntiVirus 2005 ne prend pas en charge la fonctionnalité de réparation » lorsque vous démarrez un programme Office 2003
Pour plus d'informations sur la sécurité antivirus, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante (en anglais) :
http://www.microsoft.com/security/antivirus/default.mspx

Pour vérifier si votre fichier est infecté par un virus

Si vous rencontrez ce problème sur un ordinateur sur lequel la dernière version de votre logiciel antivirus est installée, qui dispose des fichiers de signature à jour et sur lequel vous pouvez ouvrir tous les fichiers sauf celui-ci, il est probable que le document soit infecté par un virus.

Si votre fichier est infecté par un virus, vous devez le supprimer de votre système. Dès qu'il sera supprimé, vous pouvez recréer le fichier et le restaurer à partir d'une sauvegarde si vous en avez une.

Si le fichier est endommagé.

Si le fichier est endommagé, il ne peut pas être correctement géré ni par le logiciel antivirus, ni par le programme Office affecté. De ce fait, pour pouvoir utiliser le fichier à nouveau, vous devez essayer de le récupérer. Pour obtenir des instructions sur la façon de procéder, reportez-vous aux articles répertoriés pour le programme Office que vous utilisiez lorsque le problème s'est produit.

Remarque Tous les programmes n'offrent pas de capacités de réparation ou de récupération de fichier.

Microsoft Excel

Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
827298 Comment faire pour récupérer un classeur ou une version d'un classeur perdu dans Excel 2007 et dans Excel 2003
820741 Comment faire pour récupérer des données contenues dans des classeurs Excel 2002 et Excel 2003 endommagés
179871 Méthodes de récupération de données à partir de classeurs Excel 2000 endommagés

Microsoft PowerPoint

Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
927477 Comment faire pour résoudre les problèmes de présentations PowerPoint 2007 endommagées
826810 Comment faire pour corriger des présentations endommagées dans PowerPoint 2003 et PowerPoint 2002
207377 Comment faire pour résoudre les problèmes de présentations PowerPoint 2000 endommagées

Microsoft Word

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
918429 Comment faire pour résoudre les problèmes de documents endommagés dans Word 2007
826864 Comment faire pour résoudre les problèmes de documents Word endommagés

Propriétés

Numéro d'article: 835404 - Dernière mise à jour: mercredi 5 janvier 2011 - Version: 3.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Excel 2002
  • Microsoft Outlook 2002 Standard
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard
  • Microsoft Publisher 2002 Standard
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard
  • Microsoft Outlook 2000 Standard
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard
  • Microsoft Publisher 2000 Standard
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Mots-clés : 
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