תוכנית אנטי-וירוס לא עדכנית עלולה לגרום לשגיאות בעת ניסיון לפתוח מסמך Office או להפעיל את Outlook

תרגומי מאמרים תרגומי מאמרים
Article ID: 835404 - View products that this article applies to.
הרחב הכל | כווץ הכל

On This Page

תקציר

מאמר המתאר הודעת שגיאה שמופיע ב- Microsoft Office, המציינת כי תוכנית אנטי-וירוס מונעת ממך לפתוח קובץ. הודעת שגיאה זו עלולה להופיע מהסיבות הבאות:
  • ישנה בעיית תאימות בין תוכנית האנטי-וירוס לבין Office.
  • הקובץ שאתה מנסה לפתוח נגוע בווירוס שאינו ניתן להסרה באמצעות תוכנית האנטי-וירוס שלך.
  • הקובץ שאתה מנסה לפתוח נפגם.
כדי לפתור את שתי הבעיות הראשונות, עליך לעדכן את תוכנית האנטי-וירוס. כדי לפתור את הבעיה השלישית, עליך לנסות לשחזר את הקובץ. מאמר זה יראה לך כיצד לעשות זאת.

מאפייני הבעיה

בעת ניסיון לפתוח קובץ של Microsoft Office, עלולה להופיע הודעת השגיאה הבאה:
תוכנת האנטי-וירוס שלך חסמה את הקובץ שניסית לפתוח.

עליך לוודא שתוכנת האנטי-וירוס שלך מעודכנת לחלוטין, ולנסות שוב לפתוח את הקובץ. חשוב לציין שייתכן שהקובץ החסום מכיל וירוס שתוכנת האנטי-וירוס שברשותך לא יכולה להסיר. במקרה זה עליך להתייחס לקובץ בזהירות.

שים לב תוכנית אנטי-וירוס מסייעת להגן על המחשב מפני וירוסים. כדי למנוע וירוסים, לעולם אל תוריד או תפתח קבצים ממקורות בלתי מהימנים, אל תבקר באתרי אינטרנט בלתי מהימנים ואל תפתח קבצים המצורפים להודעות דואר אלקטרוני כאשר תוכנית האנטי-וירוס מושבתת.

לקבלת מידע נוסף בנושא וירוסי מחשבים, לחץ על מספר המאמר שלהלן כדי להציגו מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:
129972 וירוסי מחשבים: תיאור, מניעה ושחזור

סיבה

בעיה זו מתרחשת כאשר תוכנת האנטי-וירוס וקבצי החתימה שלה אינם עדכניים, כאשר הקובץ שאתה מנסה לפתוח נגוע בווירוס, או כאשר הקובץ נפגם.

פתרון הבעיה

הפתרון לבעיה זו משתנה בהתאם לנסיבות: תוכנת האנטי-וירוס וקובץ החתימות שלה אינם עדכניים, הקובץ נגוע בווירוס או שהקובץ נפגם.

כדי לבדוק אם תוכנת האנטי-וירוס וקובץ החתימות שלה אינם עדכניים

כדי לעקוב אחר וירוסים חדשים שנוצרים, ספקי תוכניות אנטי-וירוס מספקים מעת לעת קובץ מעודכן של חתימות וירוסים שאותו באפשרותך להוריד מהאינטרנט.

אם אתה נתקל בבעיה במחשב שבו הותקנה לאחרונה גירסה חדשה של תוכנת אנטי-וירוס מתוך תקליטור, מומלץ להתחבר לאינטרנט בהקדם האפשרי ולהוריד את העדכונים האחרונים שמספק היצרן של תוכנת האנטי-וירוס.
49500 רשימה של יצרני/ספקי תוכנות אנטי-וירוס (ייתכן שקישור זה מפנה לתוכן שחלק ממנו או כולו מופיע באנגלית)
ייתכן שיהיה עליך לרכוש תוכנית אנטי-וירוס חדשה.

באפשרותך להוריד גירסת ניסיון למשך 90 יום ללא תשלום של Windows Live OneCare. לשם כך:
  1. ב- Internet Explorer, בקר באתר האינטרנט הבא של Microsoft:
    http://onecare.live.com/scan
  2. לחץ על Download the free trial (הורד גירסת ניסיון בחינם) תחת "Get continuous protection for your PC with Windows Live OneCare" (קבל הגנה רציפה על המחשב שלך באמצעות Windows Live OneCare) (ייתכן שקישור זה מפנה לתוכן שחלק ממנו או כולו מופיע באנגלית).
למידע נוסף על אופן השימוש בתוכנות Office עם Norton AntiVirus Office plug-in, לחץ על מספרי המאמרים שלהלן כדי להציגם מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:
329820 כיצד להשתמש בתוכניות Office עם Norton AntiVirus Office plug-in (ייתכן שקישור זה מפנה לתוכן שחלק ממנו או כולו מופיע באנגלית)
למידע נוסף על הודעת השגיאה של Norton AntiVirus 2005 הקובעת כי תכונת התיקון אינה נתמכת, לחץ על מספר המאמר שלהלן כדי להציגו מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:
904427 מתקבלת הודעת השגיאה Norton AntiVirus 2005 does not support the repair feature כאשר אתה מפעיל תוכנית של Office 2003. (ייתכן שקישור זה מפנה לתוכן שחלק ממנו או כולו מופיע באנגלית)
למידע נוסף על אנטי-וירוס מתוך Microsoft Security, בקר באתר האינטרנט הבא של Microsoft:
http://www.microsoft.com/security/antivirus/default.mspx

כדי לבדוק אם הקובץ נגוע בווירוס

אם אתה נתקל בבעיה זו במחשב שבו מותקנת הגירסה העדכנית ביותר של תוכנת האנטי-וירוס שלך, הכולל קבצי חתימות עדכניים, ואתה מצליח לפתוח בו את כל הקבצים פרט לקובץ זה, ייתכן שהקובץ נגוע בווירוס.

אם הקובץ נגוע בווירוס, עליך למחוק אותו מהמחשב. ברגע שהקובץ יימחק, תוכל ליצור אותו מחדש או לשחזר אותו מהגיבוי, עם יצרת כזה.

אם הקובץ פגום

אם הקובץ פגום, לא ניתן לטפל בו כראוי באמצעות תוכנת האנטי-וירוס או באמצעות תוכנית Office המושפעת. לכן, כדי שתוכל להשתמש שוב בקובץ, עליך לנסות לשחזר את הקובץ. לקבלת הוראות לביצוע השחזור, עיין במאמרים המפורטים עבור תוכנית Office שבה השתמשת כאשר בעיה זו התרחשה.

הערה לא בכל התוכניות קיימות יכולות לשחזור קבצים או לתיקון קבצים.

Microsoft Excel

לקבלת מידע נוסף, לחץ על מספרי המאמרים שלהלן כדי להציגם מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:
827298 כיצד לשחזר חוברת עבודה שאבדה או גירסת חוברת עבודה שאבדה ב-Excel 2007 או ב-Excel 2003
820741 כיצד לשחזר נתונים מחוברות עבודה פגומות ב-Excel 2002 וב-Excel 2003 (ייתכן שקישור זה מפנה לתוכן שחלק ממנו או כולו מופיע באנגלית)
179871 שיטות לשחזור נתונים מחוברות עבודה פגומות ב-Excel 2000 (ייתכן שקישור זה מפנה לתוכן שחלק ממנו או כולו מופיע באנגלית)

Microsoft PowerPoint

לקבלת מידע נוסף, לחץ על מספרי המאמרים שלהלן כדי להציגם מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:
927477 כיצד לפתור בעיות של מצגת פגומה ב- PowerPoint 2007 (ייתכן שקישור זה מפנה לתוכן שחלק ממנו או כולו מופיע באנגלית)
826810 כיצד לפתור בעיות במצגות פגומות של PowerPoint 2003 ו-PowerPoint 2002
207377 כיצד לפתור בעיות במצגות פגומות של PowerPoint 2000 (ייתכן שקישור זה מפנה לתוכן שחלק ממנו או כולו מופיע באנגלית)

Microsoft Word

לקבלת מידע נוסף, לחץ על מספר המאמר שלהלן כדי להציגו מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:
918429 כיצד לפתור בעיות של מסמכים פגומים ב-Word 2007
826864 אופן הפתרון של בעיות במסמכי Word פגומים (ייתכן שקישור זה מפנה לתוכן שחלק ממנו או כולו מופיע באנגלית)

מאפיינים

Article ID: 835404 - Last Review: יום רביעי 10 אוקטובר 2007 - Revision: 13.6
המידע במאמר זה חל על:
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Office Excel 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office FrontPage 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Office XP
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
מילות מפתח 
kbresolve kbtshoot kbopenfile kberrmsg KB835404

ספק משוב

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com