Un programma antivirus non aggiornato può causare errori quando si tenta di aprire un documento di Office o di avviare Outlook

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Riepilogo

Questo articolo descrive un messaggio di errore visualizzato in Microsoft Office che indica che un programma antivirus impedisce l'apertura di un file. È possibile che venga visualizzato questo messaggio di errore per i motivi seguenti:

  • Esiste un problema di compatibilità tra il programma antivirus e Office.
  • Il file che si sta tentando di aprire è infettato da un virus che il programma antivirus non è stato in grado di rimuovere.
  • Il file che si sta tentando di aprire è stato danneggiato.

Per risolvere i primi due problemi, è necessario aggiornare il programma antivirus. Per risolvere il terzo problema, è necessario provare a ripristinare il file. Questo articolo illustra come eseguire questa operazione.

Sintomi

Quando si tenta di aprire un file di Microsoft Office, è possibile che venga visualizzato il messaggio di errore seguente:

Il software antivirus ha bloccato il file che si stava tentando di aprire.

È necessario assicurarsi che il software antivirus sia completamente aggiornato e provare ad aprire di nuovo il file. È importante notare che il file bloccato può contenere anche un virus che il software antivirus non è stato in grado di rimuovere. In questo caso è consigliabile considerare il file con cautela.

Nota

Un programma antivirus consente di proteggere il computer da virus. Per evitare virus, non è consigliabile scaricare o aprire mai file da origini non attendibili, visitare siti Web non attendibili o aprire allegati di posta elettronica quando il programma antivirus è disabilitato.

Per altre informazioni sui virus del computer, vedere Come prevenire e rimuovere virus e altri malware.

Causa

Questo problema si verifica quando il software antivirus e i relativi file di firma non sono aggiornati, quando il file che si sta tentando di aprire è infettato da un virus o quando il file è stato danneggiato.

Risoluzione

La risoluzione di questo problema dipende dal fatto che il software antivirus e il file di firma non siano aggiornati, se il file è stato infettato da un virus o se il file è stato danneggiato.

Per verificare se il software antivirus e il file di firma non sono aggiornati

Per tenere il passo con i nuovi virus creati, i fornitori di programmi antivirus forniscono periodicamente un file di firma antivirus aggiornato che è possibile scaricare da Internet.

Se si verifica questo problema in un computer in cui è stata recentemente installata una nuova versione del software antivirus da un CD, è consigliabile connettersi a Internet il prima possibile per scaricare gli aggiornamenti più recenti disponibili dal fornitore del software antivirus.

Elenco dei fornitori di software antivirus

Potrebbe essere necessario acquistare un nuovo programma antivirus.

Per altre informazioni su come usare i programmi di Office insieme al plug-in di Office Norton AntiVirus, vedere Come usare i programmi di Office con il plug-in di Office Norton AntiVirus.

Per informazioni sull'antivirus di sicurezza Microsoft, visitare il seguente sito Web Microsoft:

https://www.microsoft.com/wdsi.

Per verificare se il file è stato infettato da un virus

Se si verifica questo problema in un computer che ha la versione più recente del software antivirus, che dispone di file di firma aggiornati, e su cui è possibile aprire tutti i file tranne questo, è probabile che il file è infettato da un virus.

Se il file è infettato da un virus, è necessario eliminare il file dal sistema. Non appena il file viene eliminato, è possibile ricreare il file o ripristinare se si dispone di un backup.

Se il file è danneggiato

Se il file è danneggiato, il file non può essere gestito correttamente dal software antivirus o dall'applicazione di Office interessata. Pertanto, per poter usare di nuovo il file, è necessario provare a ripristinare il file. Per istruzioni su come eseguire questa operazione, vedere gli articoli elencati per l'applicazione di Office in uso quando si è verificato questo problema.

Nota

Non tutti i programmi hanno funzionalità di ripristino dei file o di ripristino dei file.

Microsoft Excel

Per altre informazioni, vedere Ripristinare una cartella di lavoro danneggiata.

Microsoft PowerPoint

Per altre informazioni, vedere Come risolvere i problemi di una presentazione danneggiata in PowerPoint.

Microsoft Word

Per altre informazioni, vedere Come risolvere i problemi relativi ai documenti danneggiati in Word.