Устаревшая антивирусная программа может вызвать появление ошибок при открытии документа Office или запуске Outlook

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 835404 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Аннотация

В этой статье описывается появляющееся в Microsoft Office сообщение об ошибке, указывающее, что антивирусная программа не позволяет открыть файл. Это сообщение об ошибке может появляться по одной из указанных ниже причин.
  • Проблема совместимости антивирусной программы с пакетом Office.
  • Открываемый файл заражен вирусом, который антивирусная программа не смогла удалить.
  • Открываемый файл поврежден.
Чтобы устранить первые две проблемы, необходимо обновить антивирусную программу. Чтобы решить третью проблему, попытайтесь восстановить файл. В этой статье описано, как это сделать.

Проблема

При попытке открыть файл Microsoft Office появляется следующее сообщение об ошибке:
Your Anti-Virus software has blocked the file you were trying to open.

You should ensure your Anti-Virus software is fully up to date and try opening the file again. It is important to note that the blocked file may also contain a virus which your Anti-Virus software has not been able to remove. In this case you should treat the file with caution.

Примечание. Антивирусная программа помогает защищать компьютер от вирусов. Чтобы избежать заражения вирусами, не следует загружать файлы из ненадежных источников и открывать такие файлы, посещать веб-узлы, в безопасности которых имеются сомнения, а также открывать вложения в сообщениях электронной почты, если антивирусная программа отключена.

Для получения дополнительных сведений о компьютерных вирусах щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
129972 Компьютерные вирусы – описание, меры безопасности и удаление

Причина

Эта проблема возникает в том случае, если антивирусная программа и используемые ею файлы сигнатур устарели, если файл, который вы пытаетесь открыть, заражен вирусом или поврежден.

Решение

Решение этой проблемы зависит от конкретной причины ее возникновения.

Проверка того, что антивирусная программа и используемые ею файлы сигнатур не устарели

По мере появления новых вирусов производители антивирусных программ периодически распространяют обновленные файлы сигнатур вирусов, которые можно загружать из Интернета.

Если данная проблема возникает на компьютере, на котором недавно была установлена новая версия антивирусной программы с компакт-диска, рекомендуется подключиться к Интернету и загрузить последние обновления, которые предоставляются разработчиком антивирусной программы.
49500 Список производителей антивирусного программного обеспечения
Возможно, придется приобрести новое антивирусное ПО.

Для получения сведений об использовании программ Office вместе с подключаемым модулем Norton AntiVirus для Office щелкните следующие номера статей базы знаний Майкрософт:
329820 Последние сведения по использованию Microsoft Office с антивирусным подключаемым модулем Norton Anti-Virus для Microsoft Office
Для получения дополнительных сведений о сообщении об ошибке Norton AntiVirus 2005 об отсутствии поддержки функции восстановления щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
904427 При запуске программы Office 2003 выводится сообщение об ошибке "Norton AntiVirus 2005 does not support the repair feature"
Для получения дополнительных сведений об антивирусной безопасности Майкрософт посетите следующий веб-узел Майкрософт:
http://www.microsoft.com/security/portal

Проверка файла на наличие вируса

Если эта проблема возникает на компьютере, на котором установлена последняя версия антивирусного ПО с обновленными файлами сигнатур, и если на этом компьютере открываются все файлы кроме этого, существует вероятность того, что данный файл заражен вирусом.

Если файл заражен вирусом, его нужно удалить из системы. Сразу после удаления файла его можно создать заново или восстановить из резервной копии, если она имеется.

Повреждение файла

Если файл поврежден, он не может быть правильно обработан антивирусной программой или соответствующей программой Office. Поэтому, чтобы иметь возможность снова использовать файл, нужно попытаться его восстановить. Инструкции по восстановлению см. в статьях, указанных для программы Office, которая использовалась при возникновении этой проблемы.

Примечание. Не все программы имеют встроенные средства для восстановления или исправления файлов.

Microsoft Excel

Дополнительные сведения см. в указанных ниже статьях базы знаний Майкрософт.
827298 Восстановление потерянной книги или ее версии в Excel 2007 и в Excel 2003
820741 Восстановление данных из поврежденных книг в Excel 2002 и Excel 2003
179871 Способы восстановления данных из поврежденных книг Excel 2000

Microsoft PowerPoint

Дополнительные сведения см. в указанных ниже статьях базы знаний Майкрософт.
927477 Устранение неполадок поврежденной презентации PowerPoint 2007
826810 Исправление поврежденных презентаций в PowerPoint 2003 и PowerPoint 2002
207377 Восстановление поврежденных презентаций PowerPoint 2000

Microsoft Word

Для получения дополнительных сведений щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
918429 Восстановление поврежденных документов Word 2007
826864 Восстановление поврежденных документов Word

Свойства

Код статьи: 835404 - Последний отзыв: 18 мая 2011 г. - Revision: 4.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Ключевые слова: 
kbproductlink kbresolve kbtshoot kbopenfile kberrmsg KB835404

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com