Aanmelden

Select the product you need help with

Een verouderd antivirusprogramma veroorzaakt fouten wanneer u probeert een Office-document te openen of Outlook te starten

Artikel ID: 835404 - Bekijk de producten waarop dit artikel van toepassing is.

In dit artikel wordt een foutbericht beschreven dat in Microsoft Office wordt weergegeven en aangeeft dat een antivirusprogramma u verhindert om een bestand te openen. Dit foutbericht kan om de volgende redenen worden weergegeven:

Er is een compatibiliteitsprobleem tussen uw antivirusprogramma en Office.
Het bestand dat u probeert te openen, is ge�nfecteerd met een virus dat niet via uw antivirusprogramma kan worden verwijderd.
Het bestand dat u probeert te openen, is beschadigd.

U kunt de eerste twee problemen oplossen door uw antivirusprogramma bij te werken. Als u het derde probleem wilt oplossen, moet u proberen het bestand te herstellen. In dit artikel wordt beschreven hoe u dat doet.

Naar boven | Geef ons feedback

Symptomen

Wanneer u een Microsoft Office-bestand wilt openen, wordt een foutbericht van de volgende strekking weergegeven:

Het bestand dat u probeert te openen, wordt geblokkeerd door uw antivirussoftware.

Zorg ervoor dat uw antivirussoftware volledig is bijgewerkt en probeer het bestand vervolgens opnieuw te openen. Houd er rekening mee dat het geblokkeerde bestand ook een virus kan bevatten dat niet via uw antivirussoftware kan worden verwijderd. In dat geval moet u het bestand met de nodige voorzichtigheid behandelen.

Opmerking Een antivirusprogramma is bedoeld om uw computer beter te beveiligen tegen virussen. Vermijd virussen door nooit bestanden te openen van bronnen die u niet vertrouwt, nooit websites te bezoeken die u niet vertrouwt en nooit e-mailbijlagen te openen wanneer uw antivirusprogramma is uitgeschakeld.

Klik voor meer informatie over computervirussen op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:

129972

(http://support.microsoft.com/kb/129972/NL/ )

Computervirussen: beschrijving, preventie en herstel

Naar boven | Geef ons feedback

Oorzaak

Dit probleem treedt op wanneer uw antivirussoftware en de bijbehorende handtekeningbestanden verouderd zijn, wanneer het bestand dat u probeert te openen met een virus is ge�nfecteerd of wanneer het bestand beschadigd is.

Naar boven | Geef ons feedback

Oplossing

Hoe u het probleem kunt oplossen, hangt af van of uw uw antivirussoftware en de bijbehorende handtekeningbestanden verouderd zijn, of uw bestand met een virus is ge�nfecteerd of of uw bestand beschadigd is.

Controleren of uw antivirussoftware en de bijbehorende handtekeningbestanden verouderd zijn

Leveranciers van antivirusprogramma's brengen regelmatig een te downloaden, bijgewerkt virushandtekeningbestand uit om ook bescherming te bieden tegen de nieuwste virussen.

Als dit probleem optreedt op een computer waarop onlangs een nieuwe versie van een antivirusprogramma is ge�nstalleerd vanaf een cd, raden wij u aan zo snel mogelijk verbinding te maken met internet om de nieuwste updates te downloaden die beschikbaar zijn bij de leverancier van uw antivirusprogramma.

49500

(http://support.microsoft.com/kb/49500/NL/ )

Lijst met leveranciers van antivirussoftware

Misschien moet u een nieuw antivirusprogramma kopen.

Voor meer informatie over het gebruik van Office-programma's in combinatie met de Norton AntiVirus Office-invoegtoepassing klikt u op de volgende artikelnummers in de Microsoft Knowledge Base:

329820

(http://support.microsoft.com/kb/329820/NL/ )

Office-programma's gebruiken met de invoegtoepassing voor Office van Norton AntiVirus

Voor meer informatie over het foutbericht van Norton AntiVirus 2005 waarin wordt gemeld dat de herstelfunctie niet wordt ondersteund, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:

904427

(http://support.microsoft.com/kb/904427/NL/ )

Foutbericht 'Norton AntiVirus 2005 does not support the repair feature' wanneer u een Office 2003-programma start

Bezoek de volgende Microsoft-website voor meer informatie over virusbeveiliging van Microsoft:

http://www.microsoft.com/security/portal

(http://www.microsoft.com/security/portal)

Controleren of uw bestand is ge�nfecteerd met een virus

Als u het probleem ondervindt op een computer waarop de nieuwste versie van uw antivirussoftware is ge�nstalleerd, waarop de handtekeningbestanden zijn bijgewerkt en waarop u alle bestanden kunt openen behalve deze, is de kans groot dat het bestand is ge�nfecteerd met een virus.

Als het bestand is ge�nfecteerd met een virus, moet u het bestand uit uw systeem verwijderen. Zodra het bestand is verwijderd, kunt u het bestand opnieuw maken of herstellen via een back-up, als u die hebt.

Als het bestand beschadigd is

Als het bestand beschadigd is, kan het niet juist worden verwerkt door de antivirussoftware of door het betreffende Office-programma. Daarom moet u proberen het bestand te herstellen om het weer te kunnen gebruiken. Instructies hiervoor vindt u in de onderstaande artikelen voor het Office-programma dat u gebruikte toen het probleem optrad.

Opmerking Niet alle programma's beschikken over functies voor het herstellen of repareren van bestanden.