Een verouderd antivirusprogramma veroorzaakt fouten wanneer u probeert een Office-document te openen of Outlook te starten

Vertaalde artikelen Vertaalde artikelen
Artikel ID: 835404 - Bekijk de producten waarop dit artikel van toepassing is.
Alles uitklappen | Alles samenvouwen

Op deze pagina

Samenvatting

In dit artikel wordt een foutbericht beschreven dat in Microsoft Office wordt weergegeven en aangeeft dat een antivirusprogramma u verhindert om een bestand te openen. Dit foutbericht kan om de volgende redenen worden weergegeven:
  • Er is een compatibiliteitsprobleem tussen uw antivirusprogramma en Office.
  • Het bestand dat u probeert te openen, is geïnfecteerd met een virus dat niet via uw antivirusprogramma kan worden verwijderd.
  • Het bestand dat u probeert te openen, is beschadigd.
U kunt de eerste twee problemen oplossen door uw antivirusprogramma bij te werken. Als u het derde probleem wilt oplossen, moet u proberen het bestand te herstellen. In dit artikel wordt beschreven hoe u dat doet.

Symptomen

Wanneer u een Microsoft Office-bestand wilt openen, wordt een foutbericht van de volgende strekking weergegeven:
Het bestand dat u probeert te openen, wordt geblokkeerd door uw antivirussoftware.

Zorg ervoor dat uw antivirussoftware volledig is bijgewerkt en probeer het bestand vervolgens opnieuw te openen. Houd er rekening mee dat het geblokkeerde bestand ook een virus kan bevatten dat niet via uw antivirussoftware kan worden verwijderd. In dat geval moet u het bestand met de nodige voorzichtigheid behandelen.

Opmerking Een antivirusprogramma is bedoeld om uw computer beter te beveiligen tegen virussen. Vermijd virussen door nooit bestanden te openen van bronnen die u niet vertrouwt, nooit websites te bezoeken die u niet vertrouwt en nooit e-mailbijlagen te openen wanneer uw antivirusprogramma is uitgeschakeld.

Klik voor meer informatie over computervirussen op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:
129972 Computervirussen: beschrijving, preventie en herstel

Oorzaak

Dit probleem treedt op wanneer uw antivirussoftware en de bijbehorende handtekeningbestanden verouderd zijn, wanneer het bestand dat u probeert te openen met een virus is geïnfecteerd of wanneer het bestand beschadigd is.

Oplossing

Hoe u het probleem kunt oplossen, hangt af van of uw uw antivirussoftware en de bijbehorende handtekeningbestanden verouderd zijn, of uw bestand met een virus is geïnfecteerd of of uw bestand beschadigd is.

Controleren of uw antivirussoftware en de bijbehorende handtekeningbestanden verouderd zijn

Leveranciers van antivirusprogramma's brengen regelmatig een te downloaden, bijgewerkt virushandtekeningbestand uit om ook bescherming te bieden tegen de nieuwste virussen.

Als dit probleem optreedt op een computer waarop onlangs een nieuwe versie van een antivirusprogramma is geïnstalleerd vanaf een cd, raden wij u aan zo snel mogelijk verbinding te maken met internet om de nieuwste updates te downloaden die beschikbaar zijn bij de leverancier van uw antivirusprogramma.
49500 Lijst met leveranciers van antivirussoftware
Misschien moet u een nieuw antivirusprogramma kopen.

Voor meer informatie over het gebruik van Office-programma's in combinatie met de Norton AntiVirus Office-invoegtoepassing klikt u op de volgende artikelnummers in de Microsoft Knowledge Base:
329820 Office-programma's gebruiken met de invoegtoepassing voor Office van Norton AntiVirus
Voor meer informatie over het foutbericht van Norton AntiVirus 2005 waarin wordt gemeld dat de herstelfunctie niet wordt ondersteund, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:
904427 Foutbericht 'Norton AntiVirus 2005 does not support the repair feature' wanneer u een Office 2003-programma start
Bezoek de volgende Microsoft-website voor meer informatie over virusbeveiliging van Microsoft:
http://www.microsoft.com/security/portal

Controleren of uw bestand is geïnfecteerd met een virus

Als u het probleem ondervindt op een computer waarop de nieuwste versie van uw antivirussoftware is geïnstalleerd, waarop de handtekeningbestanden zijn bijgewerkt en waarop u alle bestanden kunt openen behalve deze, is de kans groot dat het bestand is geïnfecteerd met een virus.

Als het bestand is geïnfecteerd met een virus, moet u het bestand uit uw systeem verwijderen. Zodra het bestand is verwijderd, kunt u het bestand opnieuw maken of herstellen via een back-up, als u die hebt.

Als het bestand beschadigd is

Als het bestand beschadigd is, kan het niet juist worden verwerkt door de antivirussoftware of door het betreffende Office-programma. Daarom moet u proberen het bestand te herstellen om het weer te kunnen gebruiken. Instructies hiervoor vindt u in de onderstaande artikelen voor het Office-programma dat u gebruikte toen het probleem optrad.

Opmerking Niet alle programma's beschikken over functies voor het herstellen of repareren van bestanden.

Microsoft Excel

Voor meer informatie klikt u op de volgende artikelnummers in de Microsoft Knowledge Base:
827298 Een verloren werkmap of een verloren versie van een werkmap herstellen in Excel 2007 en in Excel 2003
820741 Gegevens in beschadigde werkmappen herstellen in Excel 2002 en Excel 2003
179871 Methoden voor het herstellen van gegevens in beschadigde Excel 2000-werkmappen

Microsoft PowerPoint

Klik voor meer informatie op de volgende artikelnummers in de Microsoft Knowledge Base:
927477 Problemen met beschadigde presentaties oplossen in PowerPoint 2007
826810 Problemen met beschadigde presentaties oplossen in PowerPoint 2003 en PowerPoint 2002
207377 Problemen met beschadigde presentaties oplossen in PowerPoint 2000

Microsoft Word

Klik op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie:
918429 Problemen met beschadigde Word 2007-documenten oplossen
826864 Problemen met beschadigde Word-documenten oplossen

Eigenschappen

Artikel ID: 835404 - Laatste beoordeling: vrijdag 16 september 2011 - Wijziging: 3.0
De informatie in dit artikel is van toepassing op:
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Trefwoorden: 
kbproductlink kbresolve kbtshoot kbopenfile kberrmsg KB835404

Geef ons feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com