Et utdatert antivirusprogram kan forårsake feil når du prøver å åpne et Office-dokument eller starte Outlook

Artikkeloversettelser Artikkeloversettelser
Artikkel-ID: 835404 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.
Vis alt | Skjul alt

På denne siden

Sammendrag

Denne artikkelen beskriver en feilmelding i Microsoft Office som angir at antivirusprogrammet hindrer deg i å åpne en fil. Det kan være følgende årsaker til at du får denne feilmeldingen:
  • Antivirusprogrammet ditt er ikke kompatibelt med Office.
  • Filen du prøver å åpne, er infisert med et virus som antivirusprogrammet ikke har klart å fjerne.
  • Filen som du prøver å åpne, er skadet.
For å løse de første to problemene må du oppdatere antivirusprogrammet. For å løse det tredje problemet må du gjenopprette filen. I denne artikkelen får du forklart hvordan dette gjøres.

Symptom

Når du prøver å åpne en Microsoft Office-fil, kan det hende du får denne feilmeldingen:
Your Anti-Virus software has blocked the file you were trying to open.

You should ensure your Anti-Virus software is fully up to date and try opening the file again. It is important to note that the blocked file may also contain a virus which your Anti-Virus software has not been able to remove. In this case you should treat the file with caution.

Obs!  Antivirusprogrammer bidrar til å beskytte datamaskinen mot virus. Hvis du vil unngå virus, må du aldri laste ned eller åpne filer fra kilder du ikke stoler på, gå til webområder du ikke er trygg på, eller åpne e-postvedlegg når antivirusprogrammet er deaktivert.

Hvis du vil ha mer informasjon om datamaskinvirus, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
129972 Datamaskinvirus: beskrivelse, forebygging og gjenoppretting

Årsak

Dette problemet oppstår når antivirusprogramvaren og de tilhørende signaturfilene er utdatert, når du prøver å åpne en virusinfisert fil, eller når du prøver å åpne en skadet fil.

Løsning

Hvordan dette problemet kan løses, avhenger av om antivirusprogramvaren og signaturfilen er utdatert, om filen er virusinfisert, eller om filen er skadet.

Finne ut om antivirusprogramvaren og signaturfilen er utdatert

For at du skal kunne holde tritt med utviklingen av nye virus, publiserer leverandører av antivirusprogrammer med jevne mellomrom oppdaterte virussignaturfiler som du kan laste ned fra Internett.

Hvis dette problemet oppstår på en datamaskin der du nylig har installert en ny versjon av en antivirusprogramvare fra en CD, anbefaler vi at du kobler til Internett og snarest mulig laster ned de siste oppdateringene som er tilgjengelige fra leverandøren av antivirusprogramvaren.
49500 Liste over leverandører av antivirusprogrammer
Det kan hende du må kjøpe et nytt antivirusprogram.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker Office-programmer sammen med Norton AntiVirus-plugin-modulen for Office, kan du klikke artikkelnummeret nedenfor for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
329820 Bruke Office-programmer med Norton AntiVirus-plugin-modulen for Office
Hvis du vil ha mer informasjon om en feilmelding i Norton AntiVirus 2005 som angir at reparasjonsfunksjonen ikke støttes, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
904427 Du får en feilmelding om at Norton AntiVirus 2005 ikke støtter reparasjonsfunksjonen når du starter et Office 2003-program
Hvis du vil ha informasjon om Microsofts antivirusprogrammer for sikkerhet, kan du gå til følgende webområde for Microsoft:
http://www.microsoft.com/security/portal

Finne ut om filen er virusinfisert

Hvis du får dette problemet på en datamaskin der den siste versjonen av antivirusprogramvaren er installert, som har oppdaterte signaturfiler, og der du kan åpne alle filer unntatt denne, er det sannsynlig at filen er virusinfisert.

Hvis filen er virusinfisert, må du slette den fra systemet. Når filen er slettet, kan du opprette filen på nytt eller gjenopprette den fra en eventuell sikkerhetskopi.

Hvis filen er skadet

Hvis filen er skadet, kan den ikke håndteres riktig verken av antivirusprogramvaren eller det aktuelle Office-programmet. For at du skal kunne bruke filen igjen, må du derfor prøve å gjenopprette den. Hvis du vil ha instruksjoner for hvordan dette gjøres, kan du se artiklene som finnes for Office-programmet du brukte da problemet oppstod.

Obs!  Ikke alle programmer har funksjoner for gjenoppretting eller reparasjon av filer.

Microsoft Excel

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du klikke følgende artikkelnumre for å vise artiklene i Microsoft Knowledge Base:
827298 Gjenopprette en tapt arbeidsbok eller en tapt versjon av en arbeidsbok i Excel 2007 og Excel 2003
820741 Gjenoppette data fra skadede arbeidsbøker i Excel 2002 og Excel 2003
179871 Metoder for å gjenopprette data fra skadede Excel 2000-arbeidsbøker

Microsoft PowerPoint

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du klikke følgende artikkelnumre for å vise artiklene i Microsoft Knowledge Base:
927477 Feilsøke en skadet presentasjon i PowerPoint 2007
826810 Feilsøke skadede presentasjoner i PowerPoint 2003 og PowerPoint 2002
207377 Feilsøking i forbindelse med skadede presentasjoner i PowerPoint 2000

Microsoft Word

Hvis du vil ha mer informasjon om dette, kan du se følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:
918429 Feilsøke skadede dokumenter i Word 2007
826864 Feilsøke skadede dokumenter i Word

Egenskaper

Artikkel-ID: 835404 - Forrige gjennomgang: 16. september 2011 - Gjennomgang: 3.0
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Nøkkelord: 
kbproductlink kbresolve kbtshoot kbopenfile kberrmsg KB835404

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com