Artigo: 835404 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica.
Importante: este artigo contém informações que mostram como diminuir as definições de segurança ou como desactivar as funcionalidades de segurança num computador. Pode efectuar estas alterações para contornar um problema específico. Antes de efectuar estas alterações, recomendamos que avalie os riscos associados à implementação destas medidas no seu ambiente específico. Se implementar estas medidas, execute todos os passos adicionais adequados para proteger o seu sistema.

Aviso: esta medida pode tornar o seu computador ou a rede mais vulnerável a ataques de utilizadores mal intencionados ou software malicioso como vírus. A Microsoft não recomenda esta medida, mas fornece estas informações para que o utilizador possa implementá-la à sua própria responsabilidade. Todo e qualquer risco decorrente da utilização desta medida é da responsabilidade do utilizador.

Nota: os programas antivírus são concebidos para ajudar a proteger o computador de vírus. Não deve transferir ou abrir ficheiros de origens não fidedignas, visitar Web sites não fidedignos ou abrir anexos de correio electrónico quando o programa antivírus estiver desactivado.

Para obter mais informações sobre vírus informáticos, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
129972 Vírus informáticos: descrição, prevenção e recuperação
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Sumário

Este artigo descreve mensagens de erro que poderá receber ao tentar abrir um documento do Microsoft Office que indica que um programa antivírus poderá estar a impedi-lo de abrir o ficheiro. Poderá receber esta mensagem de erro se existir um problema de compatibilidade entre o programa antivírus e o Office, ou se o ficheiro estiver infectado com um vírus e não for possível removê-lo através do programa antivírus. Para resolver este problema, actualize o programa antivírus. Se suspeitar que o documento está infectado com um vírus, recupere o documento utilizando o procedimento adequado ao programa do Office.

INTRODUÇÃO

Quando tenta abrir um documento, um livro ou uma apresentação do Microsoft Office, poderá receber uma das seguintes mensagens de erro:
O ficheiro nome_ficheiro não está disponível.

O ficheiro nome_ficheiro não está disponível.

O utilizador não tem privilégios de acesso.

Não é possível ler o documento nome_ficheiro.

Não é possível ler o ficheiro.

O PowerPoint não consegue ler o documento caminho para o ficheiro.

O Word não consegue abrir este modelo de documento caminho para o ficheiro .dot.

O Microsoft Word encontrou um problema e tem de ser encerrado.

O Publisher não consegue ler o documento caminho para o ficheiro.

O Publisher não consegue localizar o ficheiro que especificou.

O Publisher não consegue abrir o ficheiro.

Não é possível abrir o ficheiro porque o detector de vírus detectou um problema no ficheiro.

A pedir a detecção de vírus.

Erro em tempo de execução da biblioteca de tempo de execução do Microsoft Visual C ++.
Fim anormal do programa.

Não é possível executar o comando porque está aberta uma caixa de diálogo, clique em OK, em seguida, feche as caixas de diálogo para continuar.

Ocorreu um erro e esta funcionalidade deixou de funcionar correctamente. Deseja repará-la agora?
Se clicar em Não na mensagem de erro, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
Não é possível iniciar a aplicação de origem para este objecto.
Quando tenta abrir um modelo de apresentação ou tenta aplicar um modelo de apresentação no Microsoft Office PowerPoint 2003, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
\Program Files\Microsoft Office\Templates\PresentationDesigns\nome do modelo não foi aplicado. É possível que não seja uma aplicação do PowerPoint.
Quando trabalha com um objecto gráfico, poderá receber uma mensagem de erro semelhante à seguinte:
Não é possível encontrar a aplicação servidora, ficheiro de origem ou item.
Foi devolvido um erro desconhecido ou não foi possível localizar a aplicação servidora, o ficheiro ou o item de origem.
Quando sair do Word, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
O ficheiro normal.dot já existe. Deseja substituir o ficheiro existente?
Adicionalmente, poderá detectar um ou mais dos seguintes comportamentos:
  • A caixa de diálogo Abrir poderá demorar algum tempo a apresentar a lista de ficheiros ou a mudar para uma unidade ou pasta diferente.
  • Um programa poderá demorar a iniciar ou poderá deixar de responder (não reagir).
  • A apresentação de texto introduzido poderá demorar algum tempo.

Mais Informação

Actualizar o software antivírus e o respectivo ficheiro de assinaturas

Poderá ter de actualizar o programa antivírus instalado no computador devido a um problema de compatibilidade com o programa do Office. Todos os principais fabricantes de software antivírus, normalmente, fornecem actualizações para resolver problemas de compatibilidade conhecidos com programas do Office.

Os fornecedores de programas antivírus fornecem periodicamente um ficheiro de assinatura de vírus disponível para transferência a partir da Internet. Este ficheiro de assinatura de vírus tem de ser actualizado regularmente para que todas as formas conhecidas de vírus sejam correctamente pesquisadas.

Se detectar este problema num computador em que foi recentemente instalada uma nova versão de software antivírus a partir de um CD-ROM, recomendamos que estabeleça ligação à Internet e transfira as actualizações mais recentes disponíveis do seu fornecedor de software antivírus. Para obter mais informações sobre como utilizar programas do Office juntamente com o plug-in Norton AntiVirus do Office, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
329820 Como utilizar os programas do Office com o plug-in Norton Anti-Virus para o Office
49500Lista de fornecedores de software antivírus
Para obter mais informações sobre uma mensagem de erro do Norton AntiVirus 2005 que indica que a funcionalidade de reparação não é suportada, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
904427 You receive a "Norton AntiVirus 2005 does not support the repair feature" error message when you start an Office 2003 program
Para obter informações de segurança da Microsoft relacionadas com antivírus, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/security/antivirus/default.mspx

Recuperar o ficheiro infectado ou danificado

Se detectar este problema num computador com a versão mais recente do software antivírus instalada, onde todos os ficheiros de assinaturas estão actualizados e no qual o documento não abre (mas outros documentos são abertos), é provável que o documento esteja infectado com um vírus e o programa antivírus não consiga remover o mesmo.

Existe também a possibilidade de o documento estar danificado e não ser correctamente processado pelo software antivírus ou pelo programa do Office afectado. Neste caso, poderá tentar recuperar o documento usando os utilitários de recuperação relacionados, disponibilizados com o programa.

Nota: nem todos os programas têm capacidades de recuperação ou reparação de ficheiros.

Microsoft Excel

Para obter mais informações, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
820741 Métodos para recuperar dados de livros danificados no Excel 2002 e no Excel 2003
179871Métodos para recuperar dados de livros danificados do Excel 2000

Microsoft PowerPoint

Para obter mais informações, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
826810 How to troubleshoot damaged presentations in PowerPoint 2003 and in PowerPoint 2002
207377 PPT2000: Resolução de problemas de apresentações danificadas no Windows

Microsoft Word

Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
826864 How to troubleshoot damaged Word documents

Propriedades

Artigo: 835404 - Última revisão: 18 de maio de 2011 - Revisão: 4.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
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