Um programa antivírus poderá causar erros quando você tentar abrir um documento do Office ou iniciar o Outlook.

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Sumário

Este artigo descreve uma mensagem de erro recebida no Microsoft Office que informa que um programa antivírus impede a abertura do arquivo. Você pode receber essa mensagem de erro pelos seguintes motivos:
  • Há um problema de compatibilidade entre seu programa antivírus e o Office.
  • O arquivo que você está tentando abrir está infectado com um vírus que o programa antivírus não conseguiu remover.
  • O arquivo que você está tentando abrir foi danificado.
Para resolver os dois primeiros problemas, você precisará atualizar seu programa antivírus. Para resolver o terceiro problema, é necessário tentar recuperar o arquivo. Este artigo mostrará como fazer isso.

Sintomas

Ao tentar abrir um arquivo do Microsoft Office, você poderá receber a seguinte mensagem de erro:
O software antivírus bloqueou o arquivo que você estava tentando abrir.

É necessário verificar se o software antivírus está totalmente atualizado e tentar abrir o arquivo novamente. É importante observar que o arquivo bloqueado pode conter um vírus que o seu software antivírus não conseguiu remover. Nesse caso, você deve tratar o arquivo com cuidado.

Observação Um programa antivírus ajuda a proteger seu computador contra vírus. Para evitar vírus, não baixe nem abra arquivos de origens nas quais você não confia, não visite sites nos quais também não confia nem abra os anexos de email quando o programa antivírus estiver desabilitado.

Para obter mais informações sobre vírus de computador, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft :
129972 Vírus: Explicação, prevenção e recuperação

Causa

Esse problema ocorre quando o software antivírus e seus arquivos de assinatura estão desatualizados, quando o arquivo que você está tentando abrir está infectado com vírus ou quando o arquivo foi danificado.

Resolução

A solução desse problema depende se o software antivírus e seus arquivos de assinatura estão desatualizados, se o arquivo está infectado com vírus ou se o arquivo foi danificado.

Para verificar se o software antivírus e seus arquivos de assinatura estão desatualizados

Para estarem atualizados com novos vírus criados, os fornecedores de programas antivírus fornecem periodicamente um arquivo de assinatura contra vírus atualizado que pode ser baixado da Internet.

Se você estiver enfrentando esse problema em um computador no qual recentemente foi instalada uma nova versão do software antivírus de um CD, é recomendável conectar-se à Internet o mais rápido possível para baixar as atualizações mais recentes disponíveis do fornecedor de softwares antivírus.
49500 Lista de fornecedores de software antivírus
Talvez você precise adquirir um novo programa antivírus.

É possível baixar uma versão de avaliação gratuita de 90 dias do Windows Live OneCare. Para fazer isso:
  1. No Internet Explorer, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://onecare.live.com/site/pt-br/default.htm?redir=true
  2. Clique em Baixar versão de avaliação gratuita em "Obter proteção contínua para seu computador com Windows Live OneCare".
Para obter mais informações sobre como usar os programas do Office junto com o plug-in do Norton AntiVirus Office, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):
329820 Como usar os programas do Office com o plug-in Norton AntiVirus do Office
Para obter mais informações uma mensagem de erro do Norton AntiVirus 2005 que afirma que o recurso de reparo não é compatível, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft :
904427 Uma mensagem de erro "O Norton AntiVirus 2005 não suporta o recurso de reparo" é exibida ao iniciar um programa do Office
Para obter informações sobre um antivírus de segurança da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/security/portal

Para verificar se o seu computador está infectado com vírus

Se você estiver enfrentando esse problema em um computador que tenha a versão mais recente do software antivírus, que tenha arquivos de assinatura atualizados, e no qual é possível abrir todos os arquivos exceto esse, é provável que o arquivo esteja infectado com vírus.

Se o arquivo estiver infectado com um vírus, é necessário excluí-lo do sistema. Assim que o arquivo for excluído, é possível criar o arquivo ou restaurá-lo a partir de um backup (caso o tenha).

Se o arquivo estiver danificado

Se o arquivo estiver danificado, o software antivírus ou o programa do Office afetado não poderão manipulá-lo. Portanto, para poder usar o arquivo novamente, é necessário tentar recuperar o arquivo. Para obter instruções sobre como fazer isso, consulte os artigos listados no programa do Office usado durante a ocorrência do problema.

Observação Nem todos os programas têm recursos para recuperação ou reparo de arquivo.

Microsoft Excel

Para obter mais informações, clique nos números dos artigos a seguir para exibi-los na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
827298 Como recuperar uma pasta de trabalho perdida ou uma versão perdida de uma pasta de trabalho no Excel 2007 e no Excel 2003
820741 Métodos para Recuperação de Dados das Pastas de Trabalho Danificadas do Excel 2003
179871 Métodos de recuperação de dados de pastas de trabalho do Excel 2000 danificadas

Microsoft PowerPoint

Para obter mais informações, clique nos números dos artigos a seguir para exibi-los na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
927477 Como solucionar problemas de uma apresentação danificada no PowerPoint 2007
826810 Como solucionar problemas de apresentações danificadas no PowerPoint 2003 e no PowerPoint 2002
207377 Como solucionar problemas de apresentações danificadas no PowerPoint 2000

Microsoft Word

Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft :
918429 Como solucionar problemas com documentos danificados no Word 2007
826864 Como solucionar problemas de documentos corrompidos do Word (em inglês)

Propriedades

ID do artigo: 835404 - Última revisão: sábado, 14 de maio de 2011 - Revisão: 4.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
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