Un program antivirus neactualizat poate determina erori când încerca?i să deschide?i un document Office sau să porni?i Outlook

Traduceri articole Traduceri articole
ID articol: 835404 - View products that this article applies to.
Măriți totul | Reduceți totul

În această pagină

REZUMAT

Acest articol descrie un mesaj de eroare pe care îl primi?i în Microsoft Office, care afirmă că un program antivirus împiedică deschiderea unui fi?ier. Acest mesaj de eroare se poate primi din următoarele motive:
  • Există o problemă de compatibilitate între programul antivirus ?i Office.
  • Fi?ierul pe care încerca?i să-l deschide?i este infectat cu un virus pe care programul dvs. antivirus nu a reu?it să-l elimine.
  • Fi?ierul pe care încerca?i să-l deschide?i este deteriorat.
Pentru a rezolva primele două probleme, actualiza?i programul antivirus. Pentru a rezolva a treia problemă, trebuie să încerca?i să recupera?i fi?ierul. Acest articol vă arată cum se procedează.

SIMPTOME

Când încerca?i să deschide?i un fi?ier Microsoft Office, este posibil să primi?i următorul mesaj de eroare:
Your Anti-Virus software has blocked the file you were trying to open.

You should ensure your Anti-Virus software is fully up to date and try opening the file again. It is important to note that the blocked file may also contain a virus which your Anti-Virus software has not been able to remove. In this case you should treat the file with caution.

Notă Un program antivirus ajută la protejarea computerului împotriva viru?ilor. Pentru a evita viru?ii, nu trebuie să descărca?i sau să deschide?i fi?iere din surse în care nu ave?i încredere, să vizita?i site-uri Web în care nu ave?i încredere sau să deschide?i ata?ări de po?tă electronică când programul antivirus este dezactivat.

Pentru informa?ii suplimentare despre viru?ii de computer, face?i clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cuno?tin?e Microsoft:
129972 Viru?i de computer: descrierea, prevenirea ?i recuperarea

CAUZĂ

Această problemă apare când software-ul antivirus ?i fi?ierele sale de semnături nu sunt actualizate, când fi?ierul pe care încerca?i să-l descărca?i este infectat cu un virus sau când fi?ierul a fost deteriorat.

REZOLUȚIE

Rezolvarea acestei probleme depinde de următoarele situa?ii: dacă software-ul antivirus ?i fi?ierele sale de semnături sunt actualizate sau nu, dacă fi?ierul este infectat cu un virus sau dacă fi?ierul fost deteriorat.

Pentru a verifica dacă software-ul antivirus ?i fi?ierele sale de semnături sunt actualizate

Pentru a fi mereu la zi cu noii viru?i care se creează, distribuitorii de programe antivirus furnizează periodic un fi?ier de semnături de viru?i, actualizat, care se poate descărca de pe Internet.

Dacă vă confrunta?i cu această problemă pe un computer unde s-a instalat recent o versiune nouă de software antivirus de pe un CD, vă recomandăm să vă conecta?i la Internet cât mai curând posibil pentru a descărca cele mai recente actualizări disponibile de la distribuitorul de software antivirus.
49500 Lista distribuitorilor de software antivirus
Poate fi necesar să achizi?iona?i un program antivirus nou.

Pentru mai multe informa?ii despre modalitatea de utilizare a programelor Office împreună cu insertul Office Norton AntiVirus, face?i clic pe următoarele numere de articole pentru a vedea articolele în Baza de cuno?tin?e Microsoft:
329820 Cum se utilizează programe Office împreună cu insertul Office Norton AntiVirus
Pentru mai multe informa?ii privind un mesaj de eroare Norton AntiVirus 2005 care afirmă că nu se acceptă caracteristica de reparare, face?i clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cuno?tin?e Microsoft:
904427 Primi?i un mesaj de eroare „Norton AntiVirus 2005 does not support the repair feature” când porni?i un program Office 2003
Pentru informa?ii privind securitatea antivirus Microsoft, vizita?i următorul site Web Microsoft:
http://www.microsoft.com/security/portal

Pentru a verifica dacă fi?ierul este infectat cu un virus

Dacă vă confrunta?i cu această problemă pe un computer unde s-a instalat cea mai recentă versiune a software-ului antivirus, care are fi?ierul de semnături la zi ?i pe care se pot deschide toate fi?ierele, cu excep?ia acestuia, probabil că fi?ierul este infectat cu un virus.

Dacă fi?ierul este infectat cu un virus ar trebui să îl ?terge?i din sistem. Imediat ce ?terge?i fi?ierul ave?i posibilitatea să îl re-crea?i sau să îl restaura?i dintr-o copie de rezervă, dacă ave?i.

Dacă fi?ierul este deteriorat

Dacă fi?ierul este deteriorat, acesta nu poate fi tratat corect de software-ul antivirus sau de programul Office afectat. De aceea, pentru a utiliza din nou fi?ierul, trebuie să încerca?i să-l recupera?i. Pentru instruc?iuni despre cum se recuperează, consulta?i articolele listate pentru programul Office pe care îl utiliza?i când a apărut problema.

Notă Nu toate programele au capacită?i de recuperare sau de reparare a fi?ierelor.

Microsoft Excel

Pentru informa?ii suplimentare, face?i clic pe următoarele numere de articole pentru a le vizualiza în Baza de cuno?tin?e Microsoft:
827298 Cum se recuperează un registru de lucru pierdut sau o versiune pierdută a unui registru de lucru în Excel 2007 ?i în Excel 2003
820741 Cum se recuperează datele din registrele de lucru deteriorate în Excel 2002 ?i Excel 2003
179871 Metode de recuperare a datelor din registrele de lucru deteriorate Excel 2000

Microsoft PowerPoint

Pentru mai multe informa?ii, face?i clic pe următoarele numere de articole pentru a vizualiza articolele în Baza de cuno?tin?e Microsoft:
927477 Cum se depanează o prezentare deteriorată în PowerPoint 2007
826810 Cum se depanează prezentările deteriorate în PowerPoint 2003 ?i în PowerPoint 2002
207377 Cum se depanează prezentările PowerPoint 2000 deteriorate

Microsoft Word

Pentru mai multe informa?ii, face?i clic pe următorul număr de articol pentru a-l vedea în Baza de cuno?tin?e Microsoft:
918429 Cum se depanează documentele deteriorate în Word 2007
826864 Cum se depanează documentele Word deteriorate

Proprietă?i

ID articol: 835404 - Ultima examinare: 16 septembrie 2011 - Revizie: 3.0
SE APLICĂ LA:
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Cuvinte cheie: 
kbproductlink kbresolve kbtshoot kbopenfile kberrmsg KB835404

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com