Zastareli protivirusni program lahko povzroči napake, ko poskusite odpreti dokument sistema Office ali zagnati Outlook

Prevodi člankov Prevodi člankov
ID članka: 835404 - Oglejte si izdelke, na katere se nanaša ta članek.
Razširi vse | Zmanjšaj

Na tej strani

POVZETEK

V tem članku je opisano sporočilo o napaki, ki se lahko prikaže v sistemu Microsoft Office in v katerem je navedeno, da vam protivirusni program preprečuje odpiranje datoteke. To sporočilo o napaki se lahko prikaže iz teh razlogov:
  • Protivirusni program in Office nista združljiva.
  • Datoteka, ki jo poskušate odpreti, je okužena z virusom, ki ga protivirusni program ni mogel odstraniti.
  • Datoteka, ki jo poskušate odpreti, je poškodovana.
Če želite odpraviti prvi dve težavi, posodobite protivirusni program. Če želite odpraviti tretjo težavo, poskusite obnoviti datoteko. V tem članku je opisan ta postopek.

SIMPTOMI

Ko poskušate odpreti datoteko sistema Microsoft Office, se lahko prikaže to sporočilo o napaki:
Protivirusna programska oprema je blokirala datoteko, ki ste jo poskušali odpreti.

Preverite, ali je protivirusna programska oprema popolnoma posodobljena, in nato poskusite znova odpreti datoteko. Ne pozabite, da je v blokirani datoteki lahko tudi virus, ki ga protivirusna programska oprema ni mogla odstraniti. V tem primeru morate pazljivo ravnati z datoteko.

Opomba Protivirusni program ščiti vaš računalnik pred virusi. Če se želite izogniti virusom, nikoli ne prenašajte in odpirajte datotek iz virov, ki jim ne zaupate, ne obiskujte sumljivih spletnih mest in ne odpirajte e-poštnih prilog, kadar je protivirusni program onemogočen.

Če želite več informacij o računalniških virusih, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
129972 Računalniški virusi: opis, preprečevanje in obnova po okužbi

VZROK

Do te težave pride, kadar so protivirusna programska oprema in njene datoteke s podpisi zastareli, kadar je datoteka, ki jo poskušate odpreti, okužena z virusom ali kadar je datoteka poškodovana.

REŠITEV

Rešitev za to težavo je odvisna od tega, ali sta protivirusna programska oprema in njena datoteka s podpisom zastareli, ali je datoteka okužena z virusom oziroma ali je datoteka poškodovana.

Kako preveriti, ali sta protivirusna programska oprema in njena datoteka s podpisom zastareli

Izdelovalci protivirusnih programov občasno zagotovijo posodobljene datoteke s podpisi virusov, ki jih lahko prenesete iz interneta, in vas tako obveščajo o novih ustvarjenih virusih

Če do te težave pride v računalniku, v katerega ste nedavno namestili novo različico protivirusne programske opreme s CD-ja, vam priporočamo, da vzpostavite povezavo z internetom, takoj ko bo to mogoče, in prenesete najnovejše posodobitve, ki so na voljo pri izdelovalcu protivirusne programske opreme.
49500 Seznam izdelovalcev protivirusne programske opreme
Morda boste morali kupiti novi protivirusni program.

Če želite več informacij o uporabi programov sistema Office z vtičnikom Norton AntiVirus Office, kliknite te številke člankov iz Microsoftove zbirke znanja:
329820 Uporaba programov sistema Office z vtičnikom Norton AntiVirus Office
Če želite več informacij o sporočilu o napaki v programu Norton AntiVirus 2005, da funkcija popravljanja ni podprta, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
904427 Pri zagonu programa zbirke Office 2003 se prikaže sporočilo o napaki »Norton AntiVirus 2005 does not support the repair feature« (Norton AntiVirus 2005 ne podpira te funkcije popravljanja)
Če želite informacije o Microsoftovi zaščiti pred virusi, obiščite to Microsoftovo spletno mesto:
http://www.microsoft.com/security/portal

Kako preveriti, ali je datoteka okužena z virusom

Če do te težave pride v računalniku, v katerem je nameščena najnovejša različica protivirusne programske opreme s posodobljeni datotekami s podpisi in v katerem lahko odprete vse datoteke, razen te, je datoteka verjetno okužena z virusom.

Če je datoteka okužena z virusom, jo izbrišite iz računalnika. Ko izbrišete datoteko, jo lahko znova ustvarite ali je obnovite iz varnostne kopije, če ste jo ustvarili.

Če je datoteka poškodovana

Če je datoteka poškodovana, je protivirusna programska oprema ali program sistema Office ne more pravilno obdelati. Če torej želite znova uporabiti datoteko, jo poskusite obnoviti. Navodila o obnovitvi datoteke najdete v člankih, navedenih za program sistema Office, ki ste ga uporabljali, ko je prišlo do te težave.

Opomba Možnosti za obnavljanje ali popravljanje datotek niso na voljo v vseh programih.

Microsoft Excel

Če želite več informacij, kliknite te številke člankov iz Microsoftove zbirke znanja:
827298 Obnovitev izgubljenega delovnega zvezka ali izgubljene različice delovnega zvezka v programih Excel 2007 in Excel 2003
820741 Obnovitev podatkov iz poškodovanih delovnih zvezkov v programih Excel 2002 in Excel 2003
179871 Načini obnavljanja podatkov iz poškodovanih delovnih zvezkov v programu Excel 2000

Microsoft PowerPoint

Če želite več informacij, kliknite te številke člankov iz Microsoftove zbirke znanja:
927477 Odpravljanje težav s poškodovano predstavitvijo v programu PowerPoint 2007
826810 Odpravljanje težav s poškodovanimi predstavitvami v programih PowerPoint 2003 in PowerPoint 2002
207377 Odpravljanje težav s poškodovanimi predstavitvami v programu PowerPoint 2000

Microsoft Word

Če želite več informacij, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
918429 Odpravljanje težav s poškodovanimi dokumenti v programu Word 2007
826864 Odpravljanje težav s poškodovanimi dokumenti programa Word

Lastnosti

ID članka: 835404 - Zadnji pregled: 13. maj 2011 - Revizija: 14.0
VELJA ZA:
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Ključne besede: 
kbproductlink kbresolve kbtshoot kbopenfile kberrmsg KB835404

Pošlji povratne informacije

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com