โปรแกรมป้องกันไวรัสเก่าอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดต่างๆ เมื่อคุณพยายามจะเปิดเอกสาร Office หรือเริ่ม Outlook

การแปลบทความ การแปลบทความ
หมายเลขบทความ (Article ID): 835404 - ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในบทความนี้
ขยายทั้งหมด | ยุบทั้งหมด

เนื้อหาบนหน้านี้

สรุป

บทความนี้อธิบายถึงข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณได้รับใน Microsoft Office ที่ระบุว่าโปรแกรมป้องกันไวรัสป้องกันมิให้คุณเปิดแฟ้ม คุณอาจได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดดังกล่าวด้วยสาเหตุต่างๆ ต่อไปนี้:
  • มีปัญหาด้านความเข้ากันได้ระหว่างโปรแกรมป้องกันไวรัสของคุณกับ Office
  • แฟ้มที่คุณพยายามที่จะเปิดติดไวรัสที่โปรแกรมป้องกันไวรัสของคุณไม่สามารถกำจัดได้
  • แฟ้มที่คุณพยายามเปิดได้รับความเสียหาย
เมื่อต้องการแก้ไขสองปัญหาแรก คุณต้องปรับปรุงโปรแกรมป้องกันไวรัส เมื่อต้องการแก้ไขปัญหาที่สาม คุณต้องพยายามกู้คืนแฟ้ม บทความนี้จะแสดงวิธีการไว้ให้คุณ

อาการ

เมื่อคุณพยายามเปิดแฟ้ม Microsoft Word คุณอาจได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้:
ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณได้บล็อกแฟ้มที่คุณพยายามเปิด

คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณทันสมัยล่าสุดและพยายามเปิดแฟ้มนั้นอีกครั้ง สิ่งสำคัญที่พึงระลึกไว้คือ แฟ้มที่ถูกบล็อกอาจมีไวรัสที่ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณไม่สามารถกำจัดได้ ในกรณีนี้ คุณควรจัดการแฟ้มนี้ด้วยความระมัดระวัง

หมายเหตุ โปรแกรมป้องกันไวรัสจะช่วยป้องกันไวรัสให้กับคอมพิวเตอร์ของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงการติดไวรัส คุณไม่ควรดาวน์โหลดหรือเปิดแฟ้มจากแหล่งที่ไม่เชื่อถือ หรือเข้าชมเว็บไซต์ที่คุณไม่เชื่อถือ หรือเปิดเอกสารแนบอีเมลเมื่อปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัส

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับไวรัสคอมพิวเตอร์ ให้คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้ เพื่อดูบทความใน Microsoft Knowledge Base:
129972 ไวรัสคอมพิวเตอร์: คำอธิบาย การป้องกันและการแก้ไข (ลิงค์นี้อาจเชื่อมโยงไปยังเนื้อหาที่เป็นภาษาอังกฤษบางส่วน หรือทั้งหมด)

สาเหตุ

ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและแฟ้มลายเซ็นของซอฟต์แวร์นั้นล้าสมัย เมื่อแฟ้มที่คุณพยายามเปิดติดไวรัส หรือเมื่อแฟ้มนั้นเสียหาย

การแก้ไข

วิธีการแก้ปัญหานี้ขึ้นอยู่กับว่า ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณและแฟ้มลายเซ็นของซอฟต์แวร์นั้นล้าสมัยหรือไม่ หรือแฟ้มของคุณติดไวรัสหรือไม่ หรือแฟ้มของคุณเสียหายหรือไม่

เมื่อต้องการตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณและแฟ้มลายเซ็นของซอฟต์แวร์นั้นล้าสมัยหรือไม่

เพื่อให้ทันกับไวรัสที่สร้างขึ้นมาใหม่ต่างๆ บริษัทผู้ผลิตโปรแกรมป้องกันไวรัสจะจัดทำแฟ้มลายเซ็นไวรัสที่ปรับปรุงแล้วเป็นระยะๆ ไว้ให้คุณดาวน์โหลดได้จากอินเทอร์เน็ต

หากคุณประสบปัญหานี้บนคอมพิวเตอร์ที่เพิ่งติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสรุ่นใหม่จากซีดี เราขอแนะนำให้คุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตโดยเร็วที่สุดเพื่อดาวน์โหลดการปรับปรุงล่าสุดที่พร้อมใช้งานจากบริษัทผู้ผลิตซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ
49500 รายการผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส (ลิงค์นี้อาจเชื่อมโยงไปยังเนื้อหาที่เป็นภาษาอังกฤษบางส่วน หรือทั้งหมด)
คุณอาจต้องซื้อโปรแกรมป้องกันไวรัสใหม่

คุณสามารถดาวน์โหลด Windows Live OneCare รุ่นทดลองใช้ฟรี 90 วันได้ ด้วยวิธีการดังนี้:
  1. ใน Internet Explorer เข้าไปที่เว็บไซต์ต่อไปนี้ของ Microsoft:
    http://onecare.live.com/scan
  2. คลิก ดาวน์โหลดรุ่นทดลองใช้ฟรี ที่ใต้ "ขอรับการป้องกันแบบต่อเนื่องสำหรับคอมพิวเตอร์โดยใช้ Windows Live OneCare"
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้โปรแกรม Office ร่วมกับ Norton AntiVirus Office plug-in ให้คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความต่างๆ ใน Microsoft Knowledge Base:
329820 วิธีใช้โปรแกรม Office ร่วมกับ Norton AntiVirus Office plug-in (ลิงค์นี้อาจเชื่อมโยงไปยังเนื้อหาที่เป็นภาษาอังกฤษบางส่วน หรือทั้งหมด)
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความแสดงข้อผิดพลาดของ Norton AntiVirus 2005 ที่ให้ความสำคัญกับคุณลักษณะการซ่อมแซมไม่สามารถใช้งานได้ ให้คลิกหมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความใน Microsoft Knowledge Base:
904427 คุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "Norton AntiVirus 2005 does not support the repair feature" เมื่อคุณเริ่มต้นโปรแกรม Office 2003 (ลิงค์นี้อาจเชื่อมโยงไปยังเนื้อหาที่เป็นภาษาอังกฤษบางส่วน หรือทั้งหมด)
สำหรับข้อมูลโปรแกรมป้องกันไวรัส Microsoft security โปรดแวะไปที่เว็บไซต์ต่อไปนี้ของ Microsoft:
http://www.microsoft.com/security/portal

เมื่อต้องการตรวจสอบว่าแฟ้มของคุณติดไวรัสหรือไม่

หากคุณประสบปัญหานี้บนคอมพิวเตอร์ที่มีซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสรุ่นล่าสุด ซึ่งมีแฟ้มลายเซ็นที่มีการปรับปรุงล่าสุด และคุณสามารถเปิดแฟ้มได้ทุกแฟ้มยกเว้นแฟ้มนี้ เป็นไปได้ว่าแฟ้มนี้ติดไวรัส

หากแฟ้มของคุณติดไวรัส คุณควรลบแฟ้มนี้ออกจากระบบ ทันทีที่แฟ้มนี้ถูกลบ คุณสามารถสร้างแฟ้มนี้ขึ้นมาใหม่หรือคืนค่าแฟ้มนี้ได้ทันทีจากสำรองข้อมูลในกรณีที่คุณมีการสำรองข้อมูลไว้

หากแฟ้มได้รับความเสียหาย

หากแฟ้มได้รับความเสียหาย ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหรือโปรแกรม Office ที่ได้รับผลกระทบจะไม่สามารถจัดการแฟ้มนี้ได้อย่างถูกต้อง ดังนั้น เพื่อให้สามารถใช้แฟ้มได้อีกครั้ง คุณจะต้องพยายามกู้คืนแฟ้ม สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการกู้คืนแฟ้ม โปรดดูรายชื่อบทความสำหรับโปรแกรม Office ที่คุณกำลังใช้อยู่เมื่อเกิดปัญหานี้

หมายเหตุ มีบางโปรแกรมเท่านั้นที่มีความสามารถกู้คืนหรือซ่อมแซมแฟ้มได้

Microsoft Excel

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดคลิกที่หมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความใน Microsoft Knowledge Base:
827298 วิธีการกู้คืนสมุดงานที่สูญหายหรือสมุดงานที่สูญหายซึ่งเป็นรุ่น Excel 2007 และ Excel 2003 (ลิงค์นี้อาจเชื่อมโยงไปยังเนื้อหาที่เป็นภาษาอังกฤษบางส่วน หรือทั้งหมด)
820741 วิธีการกู้คืนข้อมูลจากสมุดงานที่เสียหายใน Excel 2002 และ Excel 2003 (ลิงค์นี้อาจเชื่อมโยงไปยังเนื้อหาที่เป็นภาษาอังกฤษบางส่วน หรือทั้งหมด)
179871 วิธีการต่างๆ สำหรับการกู้คืนข้อมูลจากสมุดงาน Excel 2000 ที่เสียหาย (ลิงค์นี้อาจเชื่อมโยงไปยังเนื้อหาที่เป็นภาษาอังกฤษบางส่วน หรือทั้งหมด)

Microsoft PowerPoint

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดคลิกที่หมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความใน Microsoft Knowledge Base:
927477 วิธีการแก้ไขปัญหางานนำเสนอที่เสียหายใน PowerPoint 2007 (ลิงค์นี้อาจเชื่อมโยงไปยังเนื้อหาที่เป็นภาษาอังกฤษบางส่วน หรือทั้งหมด)
826810 วิธีการแก้ไขปัญหางานนำเสนอที่เสียหายใน PowerPoint 2003 และใน PowerPoint 2002 (ลิงค์นี้อาจเชื่อมโยงไปยังเนื้อหาที่เป็นภาษาอังกฤษบางส่วน หรือทั้งหมด)
207377 วิธีการแก้ปัญหางานนำเสนอของ PowerPoint 2000 เสียหาย (ลิงค์นี้อาจเชื่อมโยงไปยังเนื้อหาที่เป็นภาษาอังกฤษบางส่วน หรือทั้งหมด)

Microsoft Word

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม โปรดคลิกที่หมายเลขบทความต่อไปนี้เพื่อดูบทความใน Microsoft Knowledge Base:
918429 วิธีการแก้ปัญหาเอกสารเสียหายใน Word 2007
826864 วิธีแก้ปัญหาเอกสาร Word ที่เสียหาย (ลิงค์นี้อาจเชื่อมโยงไปยังเนื้อหาที่เป็นภาษาอังกฤษบางส่วน หรือทั้งหมด)

คุณสมบัติ

หมายเลขบทความ (Article ID): 835404 - รีวิวครั้งสุดท้าย: 15 พฤษภาคม 2554 - Revision: 3.0
ใช้กับ
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
Keywords: 
kbproductlink kbresolve kbtshoot kbopenfile kberrmsg KB835404

ให้ข้อเสนอแนะ

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com