Solucionador de problemas

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Le ofrecemos algunas sugerencias y técnicas fundamentales para solucionar los problemas del equipo.
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La solución de problemas de los equipos no depende de saber cómo hacerlo, sino de saber cómo buscar la solución. No podemos describir las soluciones para todos los males imaginables que acechan a los equipos porque son muchos los que no podríamos prever. No obstante, lo que sí podemos hacer es guiarle en la dirección adecuada para que encuentre sus propias respuestas.

Le ofreceremos algunos trucos y sugerencias y le presentaremos principios generales en lugar de soluciones específicas. Siguiendo nuestras instrucciones, encontrará soluciones de forma más rápida y relajada.

No se complique

Es muy frustrante leer la guía de solución de problemas de la mayoría de equipos eléctricos, sólo se encuentran sabias palabras como: "¿El equipo no funciona? Intente enchufarlo". Sin embargo, le sugerimos empezar por ahí. Los errores más obvios se pasan por alto con demasiada facilidad puesto que solemos asumir que hemos conectado un componente de hardware o lo hemos activado correctamente.

Después de comprobar las conexiones, busque otras señales físicas de la existencia de problemas. ¿Está sucio el CD que intenta instalar? Las huellas digitales y las manchas de grasa pueden originar todo tipo de problemas. El polvo es otro enemigo de su equipo, se va acumulando lentamente y puede llegar a obstruir los ventiladores, restándole eficacia al sistema de refrigeración del equipo. Como consecuencia, los componentes del equipo se calientan, lo que puede provocar errores del sistema o fallos en los componentes. Compruebe las rejillas de ventilación de la caja de su equipo, sobre todo las situadas en torno al ventilador principal. Si observa cualquier acumulación de polvo, ésta podría ser la causa del problema. En ese caso, tendrá que abrir la caja para eliminar el polvo, preferentemente, con un dispositivo de aire comprimido.

Compruebe si alguno de los cables está muy tirante. Por ejemplo, si los cables están enredados detrás del equipo y uno de ellos está más tenso por haberse acercado demasiado el teclado, la tensión podría afectar a todo el conjunto. Si descubre un nudo, deshágalo y marque los cables como referencia futura.

Revise el hardware

Es un buen momento para comprobar si alguno de los dispositivos de hardware está relacionado con el problema. Intente desconectar todos los periféricos y volver a conectarlos de uno en uno. Después de cada conexión, compruebe si se vuelve a producir el problema. Esta técnica es especialmente importante si encuentra problemas con un componente de hardware que utiliza recursos similares a otro, ya que puede identificar el error mediante esta acción y limitar la búsqueda de una solución.

Si está seguro de que se trata de un problema de hardware, intente sustituirlo por otro componente, preferentemente idéntico. No siempre es fácil y dependerá del elemento en cuestión. Si, por ejemplo, se ha producido un error en el monitor, su origen puede ser la tarjeta gráfica, un problema del controlador o el propio monitor. Pida prestado un monitor a un amigo y conéctelo a su equipo. Si aparece una imagen en la pantalla, es muy probable que el monitor esté defectuoso.

Si no, puede empezar examinando la tarjeta gráfica. Puede que no sea fácil conseguir una tarjeta para probarla en el equipo, pero puede realizar una doble comprobación si prueba el monitor en el equipo de un amigo. No olvide revisar también posibles fallos en la alimentación.

Los módems son propensos a sufrir sobretensiones de energía. El primer signo de una disfunción de este tipo es la incapacidad para conectarse a Internet. Una rápida consulta al Administrador de dispositivos le mostrará si el módem está instalado correctamente. No obstante, si lo sustituye podrá confirmar si su módem ha dejado de funcionar definitivamente.

Si dispone de un módem interno, puede resultar difícil cambiarlo, pero puede intentar conectarse a Internet con la cuenta de su proveedor de servicios de Internet desde el equipo de otra persona. Algunos contratos de tarifa plana no lo permiten; sin embargo, si puede hacerlo y la conexión funciona, puede descartar la posibilidad de que el proveedor de servicios de Internet sea el origen del problema.

Si la sustitución le ha ayudado a identificar el componente de hardware que no funciona correctamente, el siguiente paso es sustituirlo. Aquí es donde se amortiza la conexión a Internet puesto que las mejores operaciones se hacen en línea. Si tiene que sustituir el módem y, por lo tanto, no dispone de conexión a Internet, diríjase a una biblioteca local, a un cibercafé o utilice el equipo de un amigo.

Visite www.pcindex.co.uk (en inglés) y realice una búsqueda por categorías del elemento que necesita. PC Index le mostrará las ofertas más económicas disponibles y los vínculos a los distribuidores en línea que las venden. Si PC Index no muestra resultados para el componente de hardware que necesita, pruebe con uno de los distribuidores enumerados. Es muy probable que tengan lo que necesita a un precio razonable.

Cambie el controlador

La sustitución puede ser la mejor solución para el equipo cuando el elemento deja de funcionar definitivamente, pero si sólo se comporta de forma extraña, el tratamiento ha de ser diferente. El comportamiento poco confiable del hardware suele ser consecuencia de un controlador inadecuado, de manera que compruebe que el controlador del componente en cuestión sea el más reciente y el correspondiente para la versión de Windows. Es posible que sólo tenga que hacer una rápida visita a Windows Update, ya que Microsoft cuenta con una amplia base de datos de controladores para Windows.

Sin embargo, Windows Update no siempre es consciente de todos los errores de controladores. Si éste es el caso, visite el sitio Web del fabricante del equipo y busque vínculos a la asistencia técnica, a descargas o a controladores. El número de modelo del hardware permite limitar la búsqueda y descargar el controlador más reciente para la versión de Windows instalada.

Si no conoce el nombre del fabricante del equipo, encontrar el controlador se complica un poco. En ocasiones puede hallar alguna pista en la placa de circuitos o en los componentes de hardware, de manera que abra la caja y retire el componente con las precauciones habituales para evitar la electricidad estática. Examínelo cuidadosamente, examinando concretamente los chips. Debería ver el nombre del fabricante e incluso un número de serie (utilice estos datos para buscar los controladores en Internet).

Consulte la FCC

En caso de que no encuentre otras marcas útiles, busque el término FCC ID y un número de código. Si lo encuentra, visite www.fcc.gov/oet/fccid (en inglés), la base de datos de la Comisión Federal de Comunicaciones. Los equipos fabricados para su uso en EE. UU. necesitan la autorización de la FCC, lo que significa que puede haberse distribuido con número de identificación y este número puede ayudarle a encontrar al fabricante. Escríbalo en el motor de búsqueda de la FCC y, si realmente se trata de un número de identificación de la FCC, obtendrá los datos del fabricante. No confunda el número de identificación con del registro o la declaración de conformidad, porque esta información no está contenida en la base de datos.

Una vez encontrado el fabricante, escriba el nombre en el motor de búsqueda de MSN y consulte el sitio o sitios resultantes para controladores adecuados. No olvide examinar el equipo por si contiene alguna pista como el número de modelo. Una vez que ha obtenido el controlador adecuado, ensamble el equipo, si no lo ha hecho aún, para realizar la búsqueda en la FCC y actualice al nuevo controlador en el Administrador de dispositivos o siguiendo las instrucciones del propio controlador.

Errores de Windows

No sólo el hardware puede fallar, a veces el problema se encuentra en Windows. Es posible que Windows no esté bien configurado, que presente algún error que requiera solución o que alguno de los programas interfiera en su funcionamiento. Una vez descartada la idea de que se trata de un problema de hardware mediante las sencillas pruebas iniciales, es el momento de limitar el error lo máximo posible.

Intente averiguar qué provoca el problema o mensaje de error. ¿Lo puede reproducir al completo o se trata de algo intermitente? En el último caso, es probable que tenga que interrumpir lo que estaba haciendo cada vez que sucede. Si anota qué aplicaciones están abiertas y qué tareas están realizando cuando aparece el problema intermitente, será capaz de definir un patrón cuando el problema se produzca varias veces. Intente utilizar la Utilidad de configuración del sistema para desactivar y volver a activar sistemáticamente los elementos que se inician con Windows. ¿Es alguno de ellos la causa del problema?

Anote los mensajes de error que aparezcan porque contienen información útil. Apunte todas las partes clave del mensaje de error que puedan utilizar para buscar una solución.

Una vez que tenga una idea precisa del posible origen del problema o, al menos, una idea de cuál es ese problema, es el momento de visitar Microsoft. En http://support.microsoft.com encontrará la Microsoft Knowledge Base, donde podrá buscar en una amplia base de datos de temas relacionados con Windows y demás software de Microsoft.

Recuerde que tanto ésta como otras bases de datos similares funcionan mediante la búsqueda por palabras clave, por lo que debe intentar expresar el problema en dos o tres palabras relevantes. Estas palabras pueden corresponder a la parte de Windows que no funciona correctamente o al software o hardware que cree que está afectando a Windows. Si introduce demasiada información puede que no aparezca ningún resultado; introducir demasiada poca, como en búsquedas con la palabra ?bloqueo?, tampoco es de gran utilidad.

Una vez hallada la solución, puede que necesite instalar una corrección parcial de software o modificar la configuración de Windows. En casos muy aislados, quizá necesite eliminar algún componente del sistema si no es compatible con Windows o está causando errores. En cualquier caso, una visita a Windows Update para obtener las últimas revisiones de seguridad y soluciones de errores puede que obre maravillas en su sistema.

Problemas de software

Microsoft no es la única empresa de software que dispone de una base de información con motor de búsqueda, así que si el problema no está relacionado con Windows, intente realizar una búsqueda en otra base de información. Un buen punto de partida es el sitio Web del fabricante del software. Por ejemplo, la base de información de JASC se encuentra en www.jasc.com/custcare/support.asp (en inglés) es el lugar idóneo para consultar los problemas relacionados con Paint Shop Pro. Cuenta con un motor de búsqueda, pero otros fabricantes ofrecen asistencia técnica y respuesta a las preguntas más frecuentes en línea.

Asistencia por correo electrónico

Cada vez es menos frecuente que las empresas indiquen una dirección de correo electrónico para proporcionar asistencia técnica, puesto que atender una dirección de ese tipo supone un coste elevado. Con frecuencia estas direcciones son objeto de abuso por parte de clientes que no han leído las instrucciones del software y pagar a alguien que responda a todo este correo electrónico obligaría a elevar el precio del software. Además, a menudo los clientes esperan respuestas inmediatas o, al menos, rápidas a su correo electrónico, lo que es poco realista. No obstante, algunos proveedores de software a menor escala ofrecen una dirección de correo electrónico de contacto y asistencia limitada, lo que supone otra vía de prueba. Asegúrese de que su correo electrónico es educado y no espere una respuesta.

En este momento probablemente esté considerando la posibilidad de solicitar ayuda al aficionado a la informática más cercano. Hágalo si no desea gastar más tiempo ni energía, pero lo ideal es que investigue e intente encontrar a más personas que hayan tenido antes el mismo problema.

Asistencia en grupo

Usenet es la red que organiza todos los grupos de noticias. Si nunca antes se ha puesto en contacto con grupos de noticias, funcionan como tablones de anuncios. Puede dejar un mensaje en un grupo y cualquier persona que lo visite podrá leerlo. Lo primero que verán es el encabezado del mensaje, compuesto del asunto, el remitente, la fecha y hora y tamaño del mensaje.

Puede leer el mensaje en cuestión mediante la selección del encabezado y responder al grupo en general o al remitente de forma privada. Hoy en día, esta última opción no suele funcionar ya que los correos masivos recopilan regularmente direcciones de correo electrónico de los grupos de noticias y los usuarios responden ocultando sus direcciones. Existe una gran cantidad de grupos de noticias dedicados a la informática y a la asistencia técnica.

Puede seleccionar un grupo adecuado y dejar un mensaje pidiendo ayuda, pero si alguien se encontró con el mismo problema anteriormente, puede que ya lo hayan debatido. Volver sobre los mismos temas suele irritar a los usuarios de los grupos de noticias y, si el problema ya se ha tratado, debería buscar la discusión y la solución dada. Puede obtener acceso a los Grupos de noticias de Microsoft en http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/en-us/default.aspx.

Si ha explorado por completo los Grupos de noticias y no ha encontrado nada útil, tendrá que pedir ayuda. Lo puede hacer en el grupo de noticias que suene más prometedor. Si utiliza Outlook Express como lector de noticias, haga clic en el nombre del servidor de Noticias en el panel izquierdo y haga clic el botón Grupos de noticias. En el cuadro de diálogo que aparece, escriba una palabra clave relacionada con el problema. Se mostrará una lista de grupos de noticias organizados por su servidor con la palabra clave en el título. Si no obtiene ningún resultado, pruebe con otra palabra clave. Seleccione el grupo que considere mejor y haga clic en Ir a.

Examine los encabezados que se descargan. ¿Está alguno relacionado con el área del problema? ¿Son recientes? Si es así, haga clic en algunos de ellos y léalos. Esto le dará una idea de cómo es la comunidad de usuarios de estos grupos. Si todo le parece bien, siga adelante y envíe su duda. No espere que los demás usuarios le respondan por correo electrónico, en su lugar, vuelva al grupo para buscar las respuestas.

Recuerde que nadie tiene la obligación de ayudarle y que algunos tipos de grupos de noticias son de acceso restringido. Sea educado y no responda a nadie que suene ofensivo. Los problemas con el equipo le pueden llegar a frustrar, pero no es necesario mostrar esta frustración en los mensajes. Una nota que suene malhumorada no hará que le ayuden más rápido, de hecho, es un camino infalible para que el grupo de noticias la ignore o, aún peor, monte en cólera por insultar a otros. Sea civilizado y pase por alto las respuestas conflictivas.

Además, pruebe a buscar en otras comunidades en línea, como CNET y MSN, para pedir consejo y compartir conocimientos. En cualquiera de estos sitios debe intentar ayudar a otras personas si conoce la solución por haberla descubierto durante su búsqueda. Con tantos conocimientos como ha adquirido se convertirá en un solucionador de problemas antes de lo que imagina.

Sea sistemático

Recurra a la Utilidad de configuración del sistema para aislar un componente de inicio problemático.
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Seleccione Inicio, Ejecutar y escriba msconfig en la barra Abrir. A continuación, haga clic en el botón de opción Inicio selectivo y escoja la ficha Inicio.

Haga clic en Desactivar todo y reinicie. Si no se produce el problema, active los componentes uno por uno y reinicie cada vez; cuando el problema vuelva a aparecer, sabrá que lo originó el último elemento.

Una vez identificado el componente sospechoso, utilice los datos del archivo para eliminarlo o para deshabilitarlo de la aplicación primaria. Se recomienda desinstalar la aplicación implicada.
Este material está protegido por los derechos de autor o cedido bajo licencia a Future Publishing Limited, una empresa del grupo Future Network plc, Reino Unido 2004. Reservados todos los derechos.

Propiedades

Id. de artículo: 835612 - Última revisión: viernes, 24 de enero de 2014 - Versión: 5.0
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