Problemas de actualización de controladores

Seleccione idioma Seleccione idioma
Id. de artículo: 835639 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
win98logo
Expandir todo | Contraer todo
Ya sea para instalar nuevo hardware o para modificar el sistema operativo, conseguir que los controladores funcionen puede resultar complicado. Le mostraremos algunas técnicas y solucionaremos los problemas más habituales
Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
fixit1

Todos los productos de hardware de su equipo deben poder comunicarse entre sí a través de su sistema operativo. Esta comunicación se administra por medio de controladores de dispositivos. Algunos de estos controladores se incluyen en el sistema operativo pero, en otros casos, al agregar nuevo hardware tendrá que instalar un controlador diferente. Si no dispone del controlador adecuado o si lo instala de forma incorrecta, tendrá problemas con el hardware, lo que puede tener un efecto demoledor en su equipo.

Puede comprobar el estado de todos sus controladores desde el Administrador de dispositivos. Para obtener acceso a esta herramienta, haga doble clic en el icono Sistema del Panel de control y seleccione la ficha Administrador de dispositivos. Mostrará una lista de categorías de hardware en un árbol similar al del Explorador que puede desplegar para ver dispositivos concretos. Al hacer doble clic sobre un dispositivo se abre un cuadro de diálogo de propiedades en el que se indica el estado del dispositivo y se incluyen detalles sobre el controlador que utiliza.

Como comprobación rápida, fíjese en el Administrador de dispositivos y si hay algún problema, aparecerá señalado por medio de un triángulo amarillo con un signo de exclamación, lo que indica que hay un problema con dicho dispositivo, o una cruz roja, que indica que el dispositivo está deshabilitado. Puede solucionarlo si busca el controlador adecuado para su sistema y lo instala correctamente. Sin embargo, algunos problemas suelen ocultar su origen, por lo que hemos incluido soluciones concretas.

Problemas con la tarjeta gráfica
Tras actualizar la tarjeta gráfica, el nuevo controlador parece funcionar correctamente pero la pantalla sólo funciona a 16 colores y con una resolución VGA (640 x 480).

Suele deberse a un fallo en la instalación del controlador. De forma predeterminada, Windows recupera una resolución base que todas las tarjetas gráficas admiten. Sin embargo, este error también puede aparecer cuando la tarjeta gráfica y el controlador están instalados correctamente. Para evitarle esfuerzos y que tenga que volver a instalar y solucionar un controlador gráfico correcto, pruebe primero con la siguiente solución.

Existen dos componentes clave de una pantalla: la tarjeta gráfica y el monitor. Cuando se actualizan tarjetas gráficas, Windows suele perder información sobre el monitor instalado, aunque antes funcionara perfectamente, mostrando los síntomas aquí descritos. Puede suceder cuando Windows se configura para utilizar un controlador de monitor Plug and Play predeterminado. Puede solucionar este problema si elimina el controlador actual, reinicia y lo vuelve a instalar.

Mouse inmóvil
Tras instalar un Microsoft Intellimouse la impresora deja de funcionar.

Se ha producido un conflicto entre algunos controladores de la impresora HP y el software Intellipoint 4 que controla el mouse de Microsoft. Haga clic en Inicio/Ejecutar, escriba MSConfig y haga clic en Aceptar. Haga clic en la ficha Inicio, borre la selección de la casilla de verificación Point32 y haga clic en Aplicar. También puede desplazarse hasta www.microsoft.com/downloads/search.asp y buscar IntelliPoint 3.1a Mouse Driver Software, que controlará el mouse sin provocar el conflicto.

Conflicto de dispositivos
Se han instalado los controladores correctos para la tarjeta gráfica y la tarjeta de sonido, pero indican que se ha producido un conflicto IRQ. ¿Cómo se puede solucionar?

Todo el hardware requiere un conjunto de recursos, como por ejemplo una zona de memoria, un canal DMA y un Id. de interrupción de hardware a través del que se realiza la comunicación con otros dispositivos. Algunos dispositivos pueden compartir una interrupción de hardware pero otros no. Si dos o más de estos dispositivos se asignan a la misma dirección de interrupción (IRQ), se produce un conflicto. Si esto sucede, tendrá que asignar manualmente una IRQ libre a uno de los dispositivos. Puede hacerlo con la configuración del dispositivo en el Administrador de dispositivos, pero normalmente Windows le indicará que no puede configurar manualmente dicho parámetro.

La forma más sencilla de solucionarlo es desde el BIOS (presione [F1] o [Supr] al iniciar el equipo) y asigne IRQ desde allí. El BIOS de su PC incluye numerosas variantes, por lo que tendrá que consultar el manual de su placa base para ver qué parámetros hay disponibles para configurar IRQ. Una vez realizados los cambios, abra el Administrador de dispositivos en Windows, seleccione Ver dispositivos por tipo y haga clic en BIOS de Plug and Play. En la ficha Configuración, marque la casilla Deshabilitar actualizaciones NVRAM / ESCD para forzar a que Windows acepte los cambios manuales realizados en el BIOS.

La tarjeta de sonido provoca el estado de suspensión
Tras instalar el controlador incluido en la nueva Creative 3D Blaster MX420, el monitor entra en modo de suspensión.

Incluso los controladores certificados incluidos en cada nuevo producto pueden provocar problemas, debido a conflictos con otro hardware de su sistema. Es lo que sucede en este caso, debido a un conflicto con el chipset VIA de su placa base. En este caso, la solución consiste en descargar un controlador actualizado del sitio de Creative Labs Web en http://es.europe.creative.com/support/drivers/.

Controlador nuevo: ¿y ahora qué?
Tras descargar un controlador del sitio Web del fabricante no puede utilizarse. Al hacer doble clic sobre el mismo, es necesario indicar con qué programa hay que abrirlo. ¿Qué es lo siguiente que debe hacer?

Muchos controladores incluyen varios archivos o un solo archivo de gran tamaño. Para que resulte más sencillo descargarlos, suelen comprimirse en archivos ZIP, como parece ser el caso en este ejemplo. Para descomprimir estos archivos necesita un programa de terceros. Desplácese hasta www.winzip.com (en inglés), donde puede descargar software que le permitirá trabajar con estos archivos. Una vez instalado el software, puede extraer los archivos de este fichero Zip a una nueva carpeta y, tras ello, actualizar el controlador especificando la ubicación de los nuevos controladores y desplazándose hasta la carpeta en la que haya extraído los archivos.


Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
fixit2

Actualice el controlador de su tarjeta gráfica

A continuación, le ofrecemos una guía rápida para actualizar una tarjeta gráfica en Windows 98.

1. Haga clic con el botón secundario en el escritorio y seleccione Propiedades. Haga clic en la ficha Configuración y en el botón Avanzada; a continuación, haga clic en la ficha Adaptador y en Cambiar. Seleccione Especificar una ubicación, haga clic en Siguiente y en Ver lista para mostrar una lista de todos los controladores en la ubicación especificada.

2. Seleccione el adaptador gráfico Standard PCI (VGA) de la lista y haga clic en Siguiente. Se le pedirá que reinicie su PC. Seleccione No y apague el PC. Tras ello, desconecte su PC, extraiga la tarjeta gráfica existente y sustitúyala por otra nueva.

3. Reinicie. Si el sistema inicia su escritorio en modo VGA, haga clic con el botón secundario sobre el escritorio y seleccione Propiedades. Haga clic en Configuración y en Avanzada. Haga clic en Adaptador y en Cambiar, especifique la ubicación del controlador y haga clic en Utilizar disco. Desplácese hasta el nuevo controlador, instálelo y reinicie cuando el sistema se lo pida.


Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
fixit3

Busque el controlador correcto

La instalación del controlador incorrecto es una de las principales causas de conflictos y errores.

Al actualizar un controlador, el primer reto consiste en asegurarse de que éste coincide con su hardware y su sistema operativo. Parece sencillo pero suele ser la causa de los problemas relacionados con controladores. La primera escala debería ser siempre el sitio Web del fabricante del hardware. Por lo general, encontrará una sección de asistencia o de descarga con una lista de los diferentes controladores disponibles.

Es necesario que el modelo exacto de su hardware coincida con la versión correcta de Windows. Tras ello, busque el último controlador que coincida con ambos criterios. Evite controladores Beta y sin certificación, a menos que no haya otras opciones. Si está experimentando, este tipo de controladores suelen modificar el rendimiento y ofrecer funciones adicionales, pero si busca un controlador estable y fiable, no los utilice.

Sin embargo, no siempre basta con escribir el sitio Web del fabricante y empezar a descargar: en ocasiones no encontrará el controlador adecuado. Si no puede encontrar lo que busca, hay un sitio que debe convertirse en la siguiente escala de su viaje: www.driverguide.com (en inglés). Es necesario ser miembro, pero la inscripción es gratuita y sin engaños. Le enviarán por correo electrónico los detalles del inicio de sesión para que pueda empezar. Cuenta con guías para los que no estén familiarizados con el proceso de actualización de controladores así como un extenso archivo de controladores. Puede buscar por modelo de hardware para encontrar vínculos a dicho controlador, así como comentarios de otros usuarios relativos a las experiencias que hayan tenido con el mismo. También se incluyen soluciones de otros usuarios para controladores concretos que no se pueden localizar y, en caso de que no encuentre solución alguna, puede dejar una solicitud en los foros.
Este material está protegido por los derechos de autor o cedido bajo licencia a Future Publishing Limited, una empresa del grupo Future Network plc, Reino Unido 2004. Reservados todos los derechos.

Propiedades

Id. de artículo: 835639 - Última revisión: miércoles, 18 de julio de 2007 - Versión: 3.2
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
  • Microsoft Windows 98 Second Edition
  • Microsoft Windows 98 Second Edition

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com