Após a instalação do Windows Messenger 5.0, o Windows deixa de responder e o processo Csrss.exe utiliza a CPU a 100 por cento

Poderá detectar os seguintes sintomas após a instalação do Microsoft Windows Messenger 5.0:

• O Windows tem um desempenho muito lento ou deixa de responder (não reage).
• Se visualizar o separador Processos no Gestor de tarefas do Windows, notará que o processo Csrss.exe utiliza a CPU a 100 por cento e utiliza cerca de 200 megabytes (MB) de memória.
• Se terminar o processo Msmsgs.exe, ou se reiniciar o Windows, este problema é temporariamente resolvido.
• Este problema ocorre cerca de 14 dias, ou mais, após reiniciar o Windows ou o Windows Messenger, se não reiniciar um deles durante esse período.

Este problema ocorre devido a um erro da funcionalidade de temporização da recolha de dados do Service Quality Monitor (SQM) do Windows Messenger. Quando são iniciados novos temporizadores para a recolha de dados do SQM, os temporizadores anteriores não são terminados. Após cerca de 14 dias, poderão ser criados cerca de 32 000 temporizadores. Esta situação provoca o aumento da utilização da CPU e de memória no Windows.

Para resolver este problema, transfira e instale a versão mais recente do Windows Messenger. Para obter a versão mais recente do Windows Messenger, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Para contornar este problema, utilize um dos seguintes métodos.

Método 1: Reiniciar o Windows Messenger

Utilize um dos seguintes métodos de 14 em 14 dias:

• Reinicie o Windows Messenger.
• Reinicie o Windows.

Método 2: Desactivar o Windows Messenger

Se não utilizar o Windows Messenger, configure-o para que deixe de ser iniciado automaticamente quando inicia o Windows. Para tal, siga estes passos:

1. Clique com o botão direito do rato no ícone do Windows Messenger, na área de notificação, e clique em Abrir.
2. No menu Ferramentas, clique em Opções.
3. Clique no separador Preferências, clique para desmarcar a caixa de verificação Executar o Windows Messenger quando o Windows for iniciado e clique em OK.
4. No menu Ficheiro, clique em Fechar.
5. Clique com o botão direito do rato no ícone do Windows Messenger, na área de notificação, e clique em Sair.

A Microsoft confirmou que este problema ocorre no Microsoft Windows Messenger 5.0. Este problema foi corrigido no Microsoft Windows Messenger 5.0.482.