Efter installation av Windows Messenger 5.0 slutar Windows svara, och CPU-användningen för Csrss.exe-processen är 100 procent

Artikelöversättning Artikelöversättning
Artikel-id: 835973 - Visa produkter som artikeln gäller.
Visa alla | Dölj alla

På den här sidan

Symptom

Följande kan inträffa efter installation av Microsoft Windows Messenger 5.0:
  • Windows blir mycket långsamt eller slutar svara (låser sig).
  • På fliken Processer i Aktivitetshanteraren syns det att CPU-användningen för processen Csrss.exe är 100 procent och minnesanvändningen cirka 200 megabyte (MB).
  • Om du avslutar processen Msmsgs.exe eller startar om Windows upphör problemet tillfälligt.
  • Problemet återkommer ungefär 14 dagar eller mer efter en omstart av Windows eller Windows Messenger.

Orsak

Problemet beror på ett programfel i SQM-datainsamlingstimern (Service Quality Monitor) i Windows Messenger. När nya timers startas för SQM-datainsamling avslutas inte föregående timers. Efter ungefär 14 dagar kan ungefär 32 000 timers ha skapats, vilket ökar CPU- och minnesanvändningen i Windows.

Lösning

Lös problemet genom att hämta och installera den senaste versionen av Windows Messenger från följande Microsoft-webbplats:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=sv&FamilyID=a8d9eb73-5f8c-4b9a-940f-9157a3b3d774

Workaround

Lös problemet på något av följande sätt:

Metod 1: Starta om Windows Messenger

Gör något av följande var fjortonde dag:
  • Starta om Windows Messenger.
  • Starta om Windows.

Metod 2: Inaktivera Windows Messenger

Om du inte använder Windows Messenger konfigurerar du programmet så att det inte längre startar automatiskt tillsammans med Windows. Gör så här:
  1. Högerklicka på ikonen för Windows Messenger i meddelandefältet, och klicka sedan på Öppna.
  2. Klicka på AlternativVerktyg-menyn.
  3. Klicka på fliken Inställningar, avmarkera kryssrutan Kör detta program när Windows startas och klicka sedan på OK.
  4. Klicka på StängArkiv-menyn.
  5. Högerklicka på ikonen för Windows Messenger i meddelandefältet, och klicka sedan på Avsluta.

Status

Microsoft har bekräftat att detta är ett problem i Microsoft Windows Messenger 5.0. Problemet har korrigerats i Microsoft Windows Messenger 5.0.482.

Egenskaper

Artikel-id: 835973 - Senaste granskning: den 20 december 2007 - Revision: 2.1
Informationen i denna artikel gäller:
  • Microsoft Office Live Communications Server 2003
  • Microsoft Windows Messenger 5.0
Nyckelord: 
kbbug kbfix KB835973

Ge feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com