Du oplever muligvis midlertidige fejl med forbindelsen, når du bruger Windows Update eller Microsoft Update

Når du søger efter og installerer opdateringer fra webstedet Windows Update eller webstedet Microsoft Update, får du muligvis vist en af de fejlmeddelelser, der er angivet i afsnittet "Symptomer".

Vigtigt! I de fleste tilfælde forårsages disse fejl af små afbrydelser i kommunikationen mellem den computer, der skal opdateres og den opdatering, der skal downloades. Som regel løser problemerne sig selv. Før du prøver de fejlfindingsmetoder, der nævnes i denne artikel, skal du prøve en eller begge af følgende.

• Afslut Windows Update, vent 10-15 minutter, og genstart derefter Windows Update for at søge efter opdateringer.
• Slå Automatiske opdateringer til Windows til, så opdateringerne installeres automatisk én gang i døgnet.

Bemærk! Disse fejl kan opstå, selv om der ikke er foretaget ændringer af netværksindstillingerne.

Når du søger efter og installerer opdateringer fra webstedet Windows Update eller webstedet Microsoft Update, får du muligvis vist en af følgende fejlkoder i fejlmeddelelserne.
Avancerede oplysninger om hver fejlkode finder du i afsnittet "Flere oplysninger om fejlkoder til erfarne brugere".

Disse fejl kan være forårsaget af en af følgende problemer:

• Programmer eller processer, som forstyrrer internetkommunikationen
• Ressourceproblemer på computeren
• Stor internetaktivitet
• Genoprettelige databasefejl

Hvis fejlmeddelelsen stadig vises, efter du enten har afsluttet og derefter genstartet Windows Update eller aktiveret Automatisk opdateringer til Windows til at installere opdateringer automatisk én gang i døgnet, skal du benytte følgende metoder til at løse problemet.

Metode A: Kontrollér internetforbindelsen

Hvis du ikke kan få adgang til andre websteder, fungerer internetforbindelsen muligvis ikke korrekt. Kontrollér internetforbindelsen, eller kontakt din internetudbyder for at få hjælp.

Hvis du kan få adgang til andre websteder, skal du gå til metode B.

Metode B: Kontrollér, at Windows Firewall er slået til, og deaktiver tredjepartsfirewalls midlertidigt

Advarsel! Denne løsning kan gøre computere eller netværk mere sårbare over for angreb fra hackere eller skadelig software, f.eks. virus. Vi anbefaler ikke denne løsning, men vi giver disse oplysninger, så du selv kan vælge at implementere løsningen, som du vil. Brug af denne løsning sker på eget ansvar.

Benyt følgende fremgangsmåde, hvis du vil bruge denne metode:

Trin 1: Kontrollér, at Windows Firewall er slået til

Benyt følgende fremgangsmåde på en computer, der kører Windows 8:

1. Åbn Windows Firewall ved at stryge fra højre side af skærmen og trykke på Søg. Hvis du bruger en mus, skal du pege på det øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren ned og derefter klikke på Søg. Skriv derefter firewall i søgefeltet, tryk eller klik på Indstillinger, og tryk eller klik derefter på Windows Firewall.
2. Tryk eller klik på Slå Windows Firewall til under hver netværkstype, du vil beskytte, og tryk eller klik derefter på OK.

Benyt følgende fremgangsmåde på en computer, der kører Windows 7 og Windows Server 2008 R2:

1. Åbn Windows Firewall ved at klikke på Start
   Skjul billedetUdvid billedet

   
   , klik på Kontrolpanel, klik på System og sikkerhed, og klik derefter på Windows Firewall.
2. Klik på Slå Windows Firewall til eller fra i venstre rude.
   
   
   Skjul billedetUdvid billedet

   
   Hvis du bliver bedt om at angive en administratoradgangskode eller en bekræftelse, skal du skrive adgangskoden eller bekræfte dette.
3. Kontrollér, at indstillingen Slå Windows Firewall til er valgt både under Indstillinger for placeringer af hjemmenetværk eller private arbejdsnetværk og Indstillinger for offentlig netværksplacering, og klik derefter på OK.

Video: Sådan aktiveres Windows Firewall i Windows 7. Videoen er på engelsk.

uuid=606771cc-ac77-4deb-af3b-185690bd57ff VideoUrl=http://www.microsoft.com/da-dk/showcase/details.aspx?uuid=606771cc-ac77-4deb-af3b-185690bd57ff


Benyt følgende fremgangsmåde på en computer, der kører Windows Vista og Windows Server 2008:

1. Åbn Windows Firewall ved at klikke på Start
   Skjul billedetUdvid billedet

   
   , klik på Kontrolpanel, klik på Sikkerhed, og klik derefter på Windows Firewall.
2. Klik på Slå Windows Firewall til eller fra.
   
   
   Skjul billedetUdvid billedet

   
   Hvis du bliver bedt om at angive en administratoradgangskode eller en bekræftelse, skal du skrive adgangskoden eller bekræfte dette.
3. Klik på Til (anbefales), og klik derefter på OK.

Benyt følgende fremgangsmåde på en computer, der kører Windows 2000, Windows XP eller Windows Server 2003:

1. Klik på Start, og klik derefter på Kør.
2. Kopiér og indsæt følgende kommando i feltet Kør, og tryk derefter på Enter:
   firewall.cpl
3. Kontrollér, at afkrydsningsfeltet Til (anbefales) er markeret under fanen Generelt, og klik derefter på OK.

Trin 2: Deaktiver tredjepartsfirewalls midlertidigt

Brug en af følgende muligheder i forbindelse med Windows 8, Windows 7 og Windows Server 2008 R2:

• Se den dokumentation, der fulgte med programmet.
• Se Hjælp-filerne til programmet.
• Kontakt forhandleren af programmet. Oplysninger, om hvordan du kontakter programforhandleren, finder du i
  Kontaktoplysninger for hardware- og softwareleverandører

Benyt følgende fremgangsmåde på en computer, der kører Windows Vista og Windows Server 2008:

1. Klik på Start
   Skjul billedetUdvid billedet

   
   , og klik derefter på Kontrolpanel.
2. Klik på Sikkerhed, og klik derefter på Sikkerhedscenter.
   
   
   Skjul billedetUdvid billedet

   
   Hvis du bliver bedt om at angive en administratoradgangskode eller en bekræftelse, skal du skrive adgangskoden eller bekræfte dette.
   
3. I venstre rude skal du vælge Startside for Kontrolpanel, hvis det ikke allerede er valgt.
4. Læs indholdet i bemærkningen om firewallstatus under Firewall. Disse oplysninger angiver, hvilken eventuel firewall der er installeret, og om denne firewall er slået til. I forbindelse med ZoneAlarm indeholder bemærkningen f.eks. en formulering om, at ZoneAlarm Firewall er slået til i øjeblikket. Der er også vist en grøn Til-knap i højre hjørne af firewallafsnittet, som viser, at firewallen er slået til i øjeblikket.
5. Åbn det tredjepartsfirewallprogram, der er angivet i bemærkningen om firewallstatus, og deaktiver denne firewall midlertidigt. Se eventuelt dokumentationen til firewallprogrammet, eller kontakt forhandleren af firewallprogrammet for at få flere oplysninger om, hvordan programmet deaktiveres midlertidigt.

Vælg én af følgende valgmuligheder i forbindelse med en computer, der kører Windows 2000, Windows XP eller Windows Server 2003:

• Se den dokumentation, der fulgte med programmet.
• Se Hjælp-filerne til programmet.
• Kontakt forhandleren af programmet. Du kan finde oplysninger om, hvordan du kontakter forhandleren af programmet, på følgende Microsoft-websted:
  Kontaktoplysninger for hardware- og softwareleverandører

Trin 3: Prøv at installere opdateringerne igen

Hvis denne metode løser problemet, skal du følge trinnene i Metode B, trin 2 til at genaktivere din tredjepartsfirewall. Du kan også søge efter og installere eventuelle nødvendige opdateringer til tredjepartsfirewallen.

Hvis problemet ikke bliver løst med denne metode, skal du gå til metode C.

Metode C: Deaktiver antivirussoftware fra tredjepart midlertidigt

Advarsel! Denne løsning kan gøre computere eller netværk mere sårbare over for angreb fra hackere eller skadelig software, f.eks. virus. Vi anbefaler ikke denne løsning, men vi giver disse oplysninger, så du selv kan vælge at implementere løsningen, som du vil. Brug af denne løsning sker på eget ansvar.

Bemærk! Hvis din tredjepartsfirewall fortsat er deaktiveret fra Metode B, må du ikke åbne mails, surfe på internettet eller anvende chatsoftware på nuværende tidspunkt.

Trin 1: Find og deaktiver din antivirussoftware fra tredjepart midlertidigt

Bemærk Windows registrerer ikke al antivirussoftware, og noget antivirussoftware rapporterer ikke status til Windows. Hvis antivirussoftwaren ikke er vist i Windows Sikkerhedscenter, og du er usikker på, hvor du kan finde den, kan du prøve følgende:

• Se efter antivirusprogrammet på listen over programmer i menuen Start.
• Skriv navnet på programmet eller udgiveren i feltet Søg i menuen Start.
• Se efter ikonet for softwaren i meddelelsesområdet i højre side af proceslinjen.

Benyt følgende fremgangsmåde på en computer, der kører Windows 8:

1. Åbn Kontrolpanel ved at stryge fra højre side af skærmen og trykke på Søg. Hvis du bruger en mus, skal du pege på det øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren ned og derefter klikke på Søg. Skriv derefter Kontrolpanel i søgefeltet, tryk eller klik på Programmer, og tryk eller klik derefter på Kontrolpanel.
2. Tryk eller klik på Gennemse computerens status under System og sikkerhed.
3. Tryk eller klik på pilen ud for Sikkerhed.
4. Kontrollér, om softwaren er slået til under Virusbeskyttelse. Hvis den er, skal du se i Hjælp-dokumentationen, der blev leveret med din software, for at få mere at vide om, hvordan du deaktiverer den.

Benyt følgende fremgangsmåde på en computer, der kører Windows 7:

1. Klik på knappen Start, og skriv derefter wscui.cpl i feltet Søg i alle programmer og filer.
2. Klik på wscui.cpl på listen Programmer.
3. Klik på pilen ud for Sikkerhed.
4. Kontrollér, om softwaren er slået til under Virusbeskyttelse. Hvis den er, skal du se i Hjælp-dokumentationen, der blev leveret med din software, for at få mere at vide om, hvordan du deaktiverer den.

Benyt følgende fremgangsmåde på en computer, der kører Windows Vista og Windows Server 2008:

1. Klik på Start
   Skjul billedetUdvid billedet

   
   , og kopiér og indsæt følgende kommando i tekstfeltet Start søgning:
   wscui.cpl
2. Klik på wscui.cpl på listen med programmer.
3. Klik på Beskyttelse mod skadelig software i vinduet Windows Sikkerhed.
   
   Bemærk! Hvis Windows registrerer din antivirussoftware, vises den under Virusbeskyttelse.
4. Hvis programmet er slået til, kan du finde oplysninger om, hvordan det deaktiveres, i Hjælp-dokumentationen til programmet.

Benyt følgende fremgangsmåde på en computer, der kører Windows 2000, Windows XP eller Windows Server 2003:

1. Klik på Start, og klik derefter på Kør.
2. Kopiér og indsæt følgende kommando i feltet Kør, og tryk derefter på Enter:
   wscui.cpl
3. Klik på Virusbeskyttelse i vinduet Windows Sikkerhed.
4. Hvis softwaren er slået til, skal du se oplysningerne i antivirusprogrammet og notere navnet på programmet.
5. Klik på Start, klik på Alle programmer, og søg derefter efter antivirusprogrammet, og start det.
6. Deaktiver softwaren midlertidigt.
   
   Bemærk! Du kan se i dokumentationen til programmet for at få mere at vide om, hvordan du gør dette.

Trin 2: Søg efter opdateringer til Windows

Når antivirussoftwaren er midlertidigt deaktiveret, skal du gå til webstederne Windows Update eller Microsoft Update igen og prøve at downloade og installere opdateringer.

Hvis problemet blev løst med denne metode, og du kan installere opdateringer, skal du aktivere antivirussoftwaren fra tredjepart igen. Se trin 2 i metode B.

Hvis problemet ikke bliver løst med denne metode, skal du gå til metode D.

Metode D: Deaktiver programmer til softwareacceleration:

Deaktiver alle programmer til softwareacceleration, f.eks. acceleratorer til download af filer og acceleratorer til internethastigheden.

Bemærk! Hvis din tredjepartsfirewall fortsat er deaktiveret fra Metode B, må du ikke åbne mails, surfe på internettet eller anvende chatsoftware på nuværende tidspunkt.

Trin 1: Deaktiver programmer til softwareacceleration

Vælg en af følgende muligheder til at gøre dette:

• Se den dokumentation, der fulgte med programmet.
• Se Hjælp-filerne til programmet.
• Kontakt forhandleren af programmet. Du kan finde oplysninger om, hvordan du kontakter forhandleren af programmet, på følgende Microsoft-websted:

Trin 2: Installer opdateringer

Så snart programmet til softwareacceleration er deaktiveret, skal du gå til webstederne Windows Update eller Microsoft Update igen og prøve at downloade og installere opdateringer.

Hvis problemet blev løst med denne metode, skal du aktivere de programmer til softwareacceleration igen, som du deaktiverede i trin 1.

Hvis problemet ikke bliver løst med denne metode, skal du gå til metode E.

Metode E: Føj webstedet for Windows Update og webstedet for Microsoft Update til listen over pålidelige websteder

Vigtigt! Hvis din tredjepartsfirewall fortsat er deaktiveret fra Metode B, må du ikke åbne mails, surfe på internettet eller anvende chatsoftware på nuværende tidspunkt.

Du kan føje webstedet Windows Update og webstedet Microsoft Update til listen over pålidelige websteder ved at benytte følgende fremgangsmåde, der stemmer overens med din version af Windows:

Benyt følgende fremgangsmåde på en computer, der kører Windows 8:

1. Åbn Kontrolpanel ved at stryge fra højre side af skærmen og trykke på Søg. Hvis du bruger en mus, skal du pege på det øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren ned og derefter klikke på Søg. Skriv derefter Kontrolpanel i søgefeltet, tryk eller klik på Programmer, og tryk eller klik derefter på Kontrolpanel.
2. Tryk eller klik på Netværk og internet, og tryk eller klik derefter på Internetindstillinger.
3. Tryk eller klik på fanen Sikkerhed, og tryk eller klik derefter på Pålidelige websteder.
4. Klik på Steder, og fjern derefter markeringen i afkrydsningsfeltet Kræver servergodkendelse (https:) for alle websteder i denne zone.
5. Kopiér og indsæt følgende adresser i feltet Føj dette websted til zonen, og tryk eller klik på Tilføj efter hver adresse:
   • http://update.microsoft.com
   • https://update.microsoft.com
   • http://*.update.microsoft.com
   • https://*.update.microsoft.com
   • http://download.windowsupdate.com
6. Tryk eller klik på Luk, og tryk eller klik på OK.
7. Windows forsøger at installere opdateringerne igen.

Benyt følgende fremgangsmåde på en computer, der kører Windows 7 og Windows Vista:

1. Start Internet Explorer.
2. Klik på Internetindstillinger i menuen Funktioner.
   
   Bemærk! Hvis du anvender Internet Explorer, og menuen Funktioner ikke er tilgængelig, skal du trykke på ALT-tasten på tastaturet for at få adgang til menuen.
3. Klik på fanen Sikkerhed, og klik derefter på Pålidelige websteder.
4. Klik på Steder, og fjern derefter markeringen i afkrydsningsfeltet Kræver servergodkendelse (https:) for alle websteder i denne zone.
5. Kopiér og indsæt følgende adresser i feltet Føj dette websted til zonen, og klik derefter på Tilføj efter hver adresse:
   • http://update.microsoft.com
   • https://update.microsoft.com
   • http://*.update.microsoft.com
   • https://*.update.microsoft.com
   • http://download.windowsupdate.com
6. Klik på Luk.
7. Klik på OK.
8. Prøv at installere opdateringerne igen.

Hvis problemet med løst med denne metode, og du kan installere opdateringer, skal du aktivere tredjepartsfirewallen igen, hvis den fortsat er deaktiveret. Se trin 2 i metode B.

Hvis problemet ikke bliver løst med denne metode, skal du gå til metode F.

Metode F: Kontrollér, at du har den nyeste opdatering til BITS (Background Intelligent Transfer Service) installeret

Vigtigt! Hvis din tredjepartsfirewall fortsat er deaktiveret fra Metode B, må du ikke åbne mails, surfe på internettet eller anvende chatsoftware på nuværende tidspunkt.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du kontrollerer, at du har den nyeste opdatering til BITS (Background Intelligent Transfer Service), ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base: Hvis metoden virker, og opdateringerne kan installeres, er du færdig. Hvis tredjepartsfirewallen fortsat er deaktiveret efter metode B, skal du aktivere den igen nu. Se trin 2 i metode B.

Hvis metoden ikke virker, skal du gå til afsnittet "Avanceret fejlfinding". Hvis du har brug for hjælp i forbindelse med avanceret fejlfinding, skal du spørge din systemadministrator eller kontakte Microsoft Support på:

Fejlfindingsmetoderne og de øvrige oplysninger i følgende afsnit henvender sig til erfarne brugere eller brugere i virksomhedsmiljøer, som bruger Hosts-filer og proxyservere.

Avanceret fejlfindingsmetode A: Fjern poster for Windows Update og Microsoft Update fra Hosts-filen

Nogle programmer ændrer muligvis Hosts-filen for at kontrollere DNS-navnefortolkning. Nogle gange findes der en post for webstedet for Windows Update eller webstedet for Microsoft Update i Hosts-filen.

Fjern poster fra Hosts-filen ved at benytte følgende fremgangsmåde:

1. Klik på Start, og klik derefter på Kør i Windows Vista og Windows 7. I Windows 8 skal du stryge fra højre side af skærmen og trykke på Søg. Hvis du bruger en mus, skal du pege på det øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren ned og derefter klikke på Søg. Skriv derefter kør i søgefeltet, tryk eller klik på Programmer, og tryk eller klik derefter på Kør.
2. I Notesblok skal du fjerne eventuelle linjer i filen hosts, der indeholder poster for Windows Update, eller omdanne linjerne til kommentarer, så de ikke læses, når filen åbnes. Det kan du gøre ved at placere et nummertaltegn (#) foran hver linje, der indeholder "microsoft" og "update". Føj f.eks. taltegnet (#) til begyndelsen af følgende poster:
   • # 64.4.21.125 http://update.microsoft.com
   • # 64.4.21.125 http://update.microsoft.com
   • # http://update.microsoft.com
3. Tryk eller klik på Gem i menuen Filer.
4. Afslut Notesblok.
5. Genstart computeren.
   
   Bemærk! Hvis du ikke vil genstarte computeren, kan du også tømme DNS Resolver Cache. Benyt følgende fremgangsmåde på en computer, der kører Windows 7 og Windows Vista:
6. 1. Klik på Start, og klik derefter på Kør.
   2. Skriv cmd i feltet Kør, og tryk derefter på Enter.
   3. Skriv ipconfig /flushdns ud for kommandoprompten, og tryk derefter på Enter.

Avanceret fejlfindingsmetode B: Fjern henvisningen til proxyserveren fra WinHTTP-proxykonfigurationen

Windows 8

Du kan fjerne proxyserverposten fra WinHTTP-proxykonfigurationen i Windows 8 ved at benytte følgende fremgangsmåde:

1. Åbn Kommandoprompt ved at stryge fra højre side af skærmen og trykke på Søg. Hvis du bruger en mus, skal du pege på det øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren ned og derefter klikke på Søg. Skriv derefter kommandoprompt i søgefeltet, tryk eller klik på Programmer, og tryk eller klik derefter på Kommandoprompt. Tryk eller klik derefter på Kør som administrator.
2. Skriv netsh winhttp show proxy, og tryk derefter på Enter. Bemærk! Proxyindstillingen er angivet ud for Proxyserver. Hvis der ikke findes en proxyserver, vises Direkte adgang <ingen proxyserver> i vinduet med kommandoprompten.
3. Skriv netsh winhttp reset proxy, og tryk derefter på Enter.
4. Windows forsøger at installere opdateringerne igen.

Windows 7

Du fjerner henvisningen til proxyserveren fra WinHTTP-proxykonfigurationen for Windows 7 ved at følge disse trin:

1. Klik på Start, og skriv derefter cmd i feltet Start programmer og filer.
2. Højreklik på cmd.exe på listen Programmer, og klik derefter på Kør som administrator.
   
   Bemærk Hvis du bliver bedt om at angive en administratoradgangskode eller en bekræftelse, skal du skrive adgangskoden eller klikke på Fortsæt.
3. Indtast følgende kommando og tryk derefter på Enter:
   netsh winhttp show proxy
   Bemærk Proxyindstillingen er vist ved siden af Proxyserver. Hvis der ikke er en proxyserver, vises teksten Direkte adgang <ingen proxyserver> i vinduet Kommandoprompt.
4. Hvis du vil fjerne den angivne proxyindstilling, skal du skrive følgende kommando og derefter trykke på Enter:
   netsh winhttp reset proxy
5. Klik på Start, klik på Alle programmer, klik på Windows Update, og forsøg derefter at hente og installere opdateringerne igen.

Windows Vista

Du fjerner henvisningen til proxyserveren fra WinHTTP-proxykonfigurationen for Windows Vista ved at følge disse trin:

1. Klik på Start, og skriv derefter cmd i feltet Start søgning.
2. Højreklik på cmd.exe på listen Programmer, og klik derefter på Kør som administrator.
   
   Bemærk Hvis du bliver bedt om at angive en administratoradgangskode eller en bekræftelse, skal du skrive adgangskoden eller klikke på Fortsæt.
3. Indtast følgende kommando og tryk derefter på Enter:
   netsh winhttp show proxy
   Bemærk Proxyindstillingen er vist ved siden af Proxyserver. Hvis der ikke findes en proxyserver, vises Direkte adgang <ingen proxyserver> i vinduet med kommandoprompten.
4. Du kan fjerne den viste proxyindstilling ved at indtaste følgende kommando og trykke på Enter:
   netsh winhttp reset proxy
5. Klik på Start, klik på Alle programmer, klik på Windows Update, og prøv derefter at hente installere opdateringerne igen.

Windows XP og Windows Server 2003

Du fjerner henvisningen til proxyserveren fra WinHTTP-proxykonfigurationen for Windows XP og Windows Server 2003 ved at følge disse trin:

1. Åbn Internet Explorer.
2. Klik på Internetindstillinger i menuen Funktioner.
3. Klik på fanen Forbindelser, og klik derefter på LAN-indstillinger.
4. Markér afkrydsningsfeltet Automatisk registrering af indstillinger i dialogboksen Indstillinger for lokalnetværk (LAN), og klik derefter på OK.
5. Afslut Internet Explorer.
6. Klik på Start, og klik derefter på Kør.
7. Skriv cmd i feltet Kør, og tryk derefter på Enter:
8. Skriv følgende kommandoer. Tryk på Enter efter hver kommando.
   1. proxycfg -d
   2. net stop wuauserv
   3. net start wuauserv
   4. exit
9. Gå til webstedet Windows Update eller Microsoft Update igen, og prøv at hente og installere opdateringerne igen.

Avanceret fejlfindingsmetode C: Se, hvordan Windows Update-klienten registrerer og bruger proxyservere

Erhvervs- og proxyserverbrugere

Hvis du er erhvervsbruger eller en bruger, der sidder bag en proxyserver, kan du se følgende artikel i Microsoft Knowledge Base for at få oplysninger om, hvordan klienten til Windows Update registrerer og anvender proxyservere. :