Vous pouvez rencontrer des erreurs liées à la connexion lorsque vous utilisez Windows Update ou Microsoft Update pour installer des mises à jour

Lorsque vous utilisez le site Web Windows Update ou Microsoft Update pour rechercher et installer des mises à jour, vous pouvez recevoir l'une des erreurs répertoriées à la section « Symptômes ».

Important Dans la plupart des cas, ces messages concernent des problèmes temporaires ou éphémères provoqués par de très légères interruptions dans les communications entre l'ordinateur mis à jour et les serveurs de mise à jour Windows. Ces problèmes se réparent en général de façon spontanée. Par conséquent, avant d'essayer les méthodes de dépannage du présent article, quittez le site Windows Update, patientez 10 à 15 minutes, relancez Windows Update, puis recherchez des mises à jour. Vous pouvez également laisser la fonctionnalité Mises à jour automatiques installer les mises à jour suivant son cycle habituel de 24 heures.

Remarque Ces erreurs peuvent se produire même si aucune modification n'a été apportée aux paramètres réseau.

Lorsque vous utilisez le site Web Windows Update ou Microsoft Update pour rechercher et installer des mises à jour, l'un des messages d'erreur suivants peut s'afficher :Pour obtenir des informations plus détaillées sur les codes d'erreur individuels, consultez la section « Informations supplémentaires sur les codes d'erreur pour les utilisateurs expérimentés ».

L'un des problèmes suivants peut être à l'origine de ces erreurs :

• Applications ou processus qui interfèrent avec les communications Internet
• Problèmes de ressources sur votre ordinateur
• Trop d'activité sur le site de mise à jour
• Activité Internet élevée
• Erreurs de base de données récupérables
• Problèmes de délai d'attente du serveur sur le site Windows Update ou Microsoft Update

Si vous avez essayé de quitter Windows Update, patientez 10 à 15 minutes, puis redémarrez Windows Update, ou si vous avez laissé la fonctionnalité Mises à jour automatiques Windows installer des mises à jour au cours de son cycle de 24 heures, et si le message d'erreur persiste, appliquez les méthodes suivantes, en commençant par la Méthode A, pour résoudre le problème.

Méthode A : Vérifiez la connectivité Internet

Vérifiez si vous pouvez accéder correctement à d'autres sites Web. Si vous ne pouvez pas accéder à d'autres sites Web, il se peut que votre connexion Internet ne fonctionne pas correctement, et vous pouvez si vous le souhaitez contacter votre fournisseur de services Internet pour lui demander de l'aide.

Si vous pouvez accéder à d'autres sites Web, passez à la Méthode B.

Méthode B : Vérifiez que le pare-feu Windows est activé et désactivez temporairement les pare-feu tiers

Avertissement Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou un réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que des virus. Cette solution de contournement n'est pas recommandée ; nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l'appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.

Pour appliquer cette méthode, procédez comme suit.

Étape 1 : Vérifiez que le pare-feu Windows est activé

Pour effectuer cette opération dans Windows Vista et Windows Server 2008, procédez comme suit :

1. Pour ouvrir le pare-feu Windows, cliquez sur Démarrer
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   , sur Panneau de configuration, sur Sécurité, puis sur Pare-feu Windows.
2. Cliquez sur Activer ou désactiver le Pare-feu Windows.
   
   
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   Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, tapez votre mot de passe, ou confirmez l'opération.
3. Cliquez sur Activé (recommandé), puis sur OK.

Pour effectuer cette opération dans Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Copiez puis collez (ou saisissez) la commande suivante dans la zone Exécuter, puis appuyez sur ENTRÉE :
   firewall.cpl
3. Sous l'onglet Général, assurez-vous que l'option Activé (recommandé) est sélectionné, puis cliquez sur OK.

Étape 2 : Désactivez temporairement les pare-feu tiers

Pour effectuer cette opération dans Windows Vista et Windows Server 2008, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer
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   , puis sur Panneau de configuration.
2. Cliquez sur Sécurité, puis sur Centre de sécurité.
   
   
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   Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, tapez votre mot de passe, ou confirmez l'opération.
   
   Remarque Sélectionnez Page d'accueil du Panneau de configuration dans le volet de navigation gauche si cette option n'est pas déjà sélectionnée.
3. Sous Pare-feu, lisez la remarque concernant l'état du pare-feu. Cette remarque doit vous indiquer, le cas échéant, le pare-feu qui est installé et si ce dernier est activé. Par exemple, pour ZoneAlarm, le message indiquera ZoneAlarm Firewall is currently ON (Le pare-feu ZoneAlarm est actuellement activé). Un bouton On (Activé) de couleur verte doit également s'afficher dans l'angle à droite de la section du pare-feu qui indique que le pare-feu est activé.
4. Ouvrez l'application de pare-feu tierce répertoriée dans la remarque d'état du pare-feu et désactivez temporairement le pare-feu. Si nécessaire, consultez la documentation de l'application de pare-feu ou contactez le revendeur de l'application pour plus d'informations sur la procédure de désactivation temporaire de l'application.

Pour effectuer cette opération dans Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003, sélectionnez l'une des options suivantes :

• Consultez la documentation incluse avec le programme.
• Consultez les fichiers d'aide de votre programme.
• Contactez le revendeur du programme. Pour savoir comment contacter le revendeur du programme, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
  http://support.microsoft.com/gp/vendors (http://support.microsoft.com/gp/vendors)

Étape 3 : Essayez d'installer de nouveau les mises à jour Windows

Si cette méthode a résolu votre problème, suivez les étapes de la Méthode B, étape 2, pour réactiver votre pare-feu tiers. Vous pourrez également si vous le souhaitez rechercher et installer toutes les mises à jour nécessaires pour votre pare-feu tiers.

Si cette méthode n'a pas résolu votre problème, passez à la Méthode C.

Méthode C : Désactivez temporairement le logiciel antivirus tiers

Avertissement Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou un réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que des virus. Cette solution de contournement n'est pas recommandée ; nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l'appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.

Remarque Si votre pare-feu tiers est toujours désactivé depuis l'application de la Méthode B, n'ouvrez pas de messages électroniques, ne surfez pas sur le Web et n'utilisez pas de messagerie instantanée à ce stade.

Étape 1 : Localisez et désactivez temporairement votre logiciel antivirus tiers

Remarque Windows ne détecte pas tous les logiciels antivirus et certains logiciels antivirus ne communiquent pas leur état à Windows. Si votre logiciel antivirus n'est pas affiché dans le Centre de sécurité Windows, et si vous n'êtes pas sûr de la procédure à suivre pour le rechercher, essayez l'une des méthodes suivantes :

• Recherchez le logiciel antivirus dans la liste des programmes du menu Démarrer.
• Tapez le nom du logiciel ou de l'éditeur dans la zone Rechercher du menu Démarrer.
• Recherchez l'icône dans la zone de notification situé complètement à droite de la barre des tâches.

Pour effectuer cette opération dans Windows Vista et Windows Server 2008, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer
   Réduire cette imageAgrandir cette image

   
   , puis copiez et collez (ou saisissez) la commande suivante dans la zone de texte Rechercher :
   wscui.cpl
2. Dans la liste des programmes, cliquez sur wscui.cpl.
3. Dans la fenêtre Sécurité Windows, cliquez sur Protection contre les programmes malveillants.
   
   Remarque Si Windows parvient à détecter votre logiciel antivirus, celui-ci apparaîtra sous Protection antivirus.
4. Si le logiciel est activé, consultez la documentation d'aide incluse avec ce dernier pour plus d'informations sur la manière de le désactiver.

Pour effectuer cette opération dans Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Copiez puis collez (ou saisissez) la commande suivante dans la zone Exécuter, puis appuyez sur ENTRÉE :
   wscui.cpl
3. Dans la fenêtre Sécurité Windows, cliquez sur Protection antivirus.
4. Si le logiciel est activé, consultez les informations sur l'antivirus et notez le nom de l'application.
5. Cliquez sur Démarrer, sur Tous les programmes, puis recherchez et démarrez l'antivirus.
6. Désactivez temporairement le logiciel.
   
   Remarque Vous devrez peut-être consulter la documentation de l'application pour déterminer comment procéder.

Étape 2 : Recherchez des mises à jour Windows

Dès que le logiciel antivirus est temporairement désactivé, reportez-vous de nouveau au site Windows Update ou Microsoft Update et essayez de télécharger et d'installer des mises à jour.

Si cette méthode a résolu votre problème, et si vous avez pu installer les mises à jour, vous devez réactiver votre logiciels antivirus tiers. Pour cela, passez à l'étape 2 de la Méthode B.

Si cette méthode n'a pas résolu votre problème, passez à la Méthode D.

Méthode D : Désactivez les programmes d'accélération logicielle

Désactivez les programmes d'accélération logicielle qui sont peut-être en cours d'exécution. Il peut s'agir, par exemple, d'accélérateurs de téléchargement de fichier et d'accélérateurs Internet.

Remarque Si votre pare-feu tiers est toujours désactivé depuis l'application de la Méthode B, n'ouvrez pas de messages électroniques, ne surfez pas sur le Web et n'utilisez pas de messagerie instantanée à ce stade.

Étape 1 : Désactivez les programmes d'accélération logicielle

Pour cela, sélectionnez l'une des options suivantes :

• Consultez la documentation incluse avec le programme.
• Consultez les fichiers d'aide de votre programme.
• Contactez le revendeur du programme. Pour savoir comment contacter le revendeur du programme, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
  http://support.microsoft.com/gp/vendors (http://support.microsoft.com/gp/vendors)

Étape 2 : Installez les mises à jour

Dès que le programme d'accélération logicielle est désactivé, reportez-vous de nouveau au site Windows Update ou Microsoft Update et essayez de télécharger et d'installer des mises à jour.

Si cette méthode a résolu votre problème, vous devez activer les programmes d'accélération logicielle que vous avez désactivés à l'étape 1.

Si cette méthode n'a pas résolu votre problème, passez à la Méthode E.

Méthode E : Ajoutez les sites Web Windows Update et Microsoft Update à la liste des sites de confiance

Remarque Si votre pare-feu tiers est toujours désactivé depuis l'application de la Méthode B, n'ouvrez pas de messages électroniques, ne surfez pas sur le Web et n'utilisez pas de messagerie instantanée à ce stade.

Pour ajouter les sites Web Windows Update et Microsoft Update à la liste des sites de confiance, procédez comme suit :

1. Démarrez Windows Internet Explorer.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
   
   Remarque Si vous utilisez Internet Explorer 7 et que le menu n'est pas visible, appuyez sur la touche ALT de votre clavier pour accéder au Menu Internet Explorer.
3. Cliquez sur l'onglet Sécurité, puis sur Sites de confiance.
4. Cliquez sur Sites, puis désactivez la case à cocher Exiger un serveur sécurisé (https:) pour tous les sites présents dans cette zone.
5. Dans la zone Ajouter ce site Web à la zone, tapez les adresses suivantes, puis cliquez sur Ajouter après la saisie de chaque adresse :
   • http://update.microsoft.com
   • http://windowsupdate.microsoft.com
6. Cliquez sur OK à deux reprises.
7. Essayez d'installer de nouveau les mises à jour.

Si cette méthode a résolu votre problème, et si vous avez pu installer les mises à jour, vous devez réactiver votre pare-feu tiers si ce dernier est encore désactivé. Pour cela, passez à l'étape 2 de la Méthode B.

Si cette méthode n'a pas résolu votre problème, passez à la Méthode F.

Méthode F : Assurez-vous que la mise à jour la plus récente du Service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS) a été installée

Remarque Si votre pare-feu tiers est toujours désactivé depuis l'application de la Méthode B, n'ouvrez pas de messages électroniques, ne surfez pas sur le Web et n'utilisez pas de messagerie instantanée à ce stade.

Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour s'assurer que la mise à jour la plus récente du Service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS) est installée, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Si cette méthode a fonctionné et que vous avez pu installer les mises à jour, vous avez terminé. Toutefois, si votre pare-feu tiers est toujours désactivé depuis l'application de la Méthode B, vous devez maintenant le réactiver. Pour cela, passez à l'étape 2 de la Méthode B.

Si cette méthode n'a pas fonctionné pour vous, et si vous maîtrisez le dépannage avancé, passez à la section « Dépannage avancé ».

Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, ce contenu ne peut malheureusement pas vous aider davantage. Pour effectuer les étapes suivantes, vous pouvez, si vous le souhaitez, recourir à l'aide d'un tiers ou contacter le support technique. Pour cela, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

Les méthodes de dépannage ainsi que les autres informations de la section suivante sont destinées aux utilisateurs expérimentés ou aux utilisateurs dans un environnement professionnel qui utilise des fichiers des hôtes et des serveurs proxy.

Méthode avancée A : Supprimez les entrées relatives à Windows Update et Microsoft Update dans le fichier hosts

Certains programmes peuvent modifier le fichier hosts pour contrôler la résolution de noms DNS. Parfois, ce fichier peut contenir une entrée pour le site Web des mises à jour Windows ou pour le site Web Microsoft Update.

Pour supprimer ces entrées du fichier hosts, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Copiez puis collez (ou saisissez) la commande suivante dans la zone Exécuter, puis appuyez sur ENTRÉE :
   notepad %windir%\system32\drivers\etc\hosts
   Remarque Si vous êtes invité à sélectionner un programme pour ouvrir le fichier hosts, cliquez sur Bloc-notes, activez l'option Toujours utiliser ce programme pour ouvrir ce type de fichier, puis cliquez sur OK.
3. Dans le Bloc-notes, supprimez ou mettez en commentaires les lignes du fichier hosts qui contiennent des entrées pour Windows Update de sorte qu'elles ne soient pas lues lors de l'accès à ce fichier. Pour cela, placez le signe dièse (#) devant toute ligne qui contient « microsoft » et « update ». Par exemple, ajoutez le signe dièse (#) au début des entrées suivantes :
   • # 64.4.21.125 http://update.microsoft.com
   • # 64.4.21.125 http://windowsupdate.microsoft.com
   • # http://update.microsoft.com
4. Dans le menu Fichier, cliquez sur Enregistrer.
5. Quittez le Bloc-notes.
6. Redémarrez l'ordinateur.
   
   Remarque Si vous ne souhaitez pas redémarrer l'ordinateur, vous pouvez également vider le cache de résolution DNS. Pour cela, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
   2. Tapez cmd dans la zone Exécuter, puis appuyez sur ENTRÉE.
   3. À l'invite de commandes, tapez ipconfig /flushdns, puis appuyez sur ENTRÉE.

Méthode avancée B : Supprimez l'entrée de serveur proxy de la configuration de proxy WinHTTP

Remarque Cette méthode concerne uniquement les utilisateurs de Windows XP et Windows Server 2003. Elle ne concerne pas les utilisateurs de Windows Vista.

Pour supprimer l'entrée de serveur proxy de la configuration de proxy WinHTTP, procédez comme suit :

1. Ouvrez Internet Explorer :
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
3. Cliquez sur l'onglet Connexions, puis sur Paramètres réseau.
4. Dans la boîte de dialogue Paramètres du réseau local, activez la case à cocher Détecter automatiquement les paramètres de connexion, puis cliquez sur OK.
5. Quittez Internet Explorer.
6. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
7. Copiez puis collez (ou saisissez) la commande suivante dans la zone Exécuter, puis appuyez sur ENTRÉE :
   cmd
8. Tapez les commandes suivantes. Appuyez sur ENTRÉE après chaque commande.
   1. proxycfg -d
   2. net stop wuauserv
   3. net start wuauserv
   4. exit
9. Retournez sur le site de Windows Update ou Microsoft Update et essayez de télécharger et d'installer de nouveau les mises à jour.

Méthode avancée C : Recherchez comment le client Windows Update détecte et utilise les serveurs proxy

Utilisateurs d'entreprise et de serveur proxy

Si vous êtes un utilisateur d'entreprise ou un utilisateur situé derrière un serveur proxy, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft pour plus d'informations sur la façon dont le client Windows Update détecte et utilise des serveurs proxy :