Vous pouvez rencontrer des erreurs liées à la connexion lorsque vous utilisez Windows Update ou Microsoft Update pour installer des mises à jour
Important Cet article contient des informations vous expliquant comment abaisser des paramètres de sécurité ou comment désactiver des fonctions de sécurité sur un ordinateur. Vous pouvez être amené à procéder à ces modifications pour contourner un problème spécifique. Avant de procéder à ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques associés à l'implémentation de cette solution de contournement dans votre environnement propre. Si vous implémentez cette solution de contournement, veillez à prendre toutes les mesures appropriées pour protéger l'ordinateur. SommaireIntroductionLorsque vous utilisez le site Web Windows Update ou Microsoft Update pour rechercher et installer des mises à jour, vous pouvez recevoir l'une des erreurs répertoriées à la section « Symptômes ». Important Dans la plupart des cas, ces messages concernent des problèmes temporaires ou éphémères provoqués par de très légères interruptions dans les communications entre l'ordinateur mis à jour et les serveurs de mise à jour Windows. Ces problèmes se réparent en général de façon spontanée. Par conséquent, avant d'essayer les méthodes de dépannage du présent article, quittez le site Windows Update, patientez 10 à 15 minutes, relancez Windows Update, puis recherchez des mises à jour. Vous pouvez également laisser la fonctionnalité Mises à jour automatiques installer les mises à jour suivant son cycle habituel de 24 heures. Remarque Ces erreurs peuvent se produire même si aucune modification n'a été apportée aux paramètres réseau. SymptômesLorsque vous utilisez le site Web Windows Update ou Microsoft Update pour rechercher et installer des mises à jour, l'un des messages d'erreur suivants peut s'afficher :
CauseL'un des problèmes suivants peut être à l'origine de ces erreurs :
RésolutionSi vous avez essayé de quitter Windows Update, patientez 10 à 15 minutes, puis redémarrez Windows Update, ou si vous avez laissé la fonctionnalité Mises à jour automatiques Windows installer des mises à jour au cours de son cycle de 24 heures, et si le message d'erreur persiste, appliquez les méthodes suivantes, en commençant par la Méthode A, pour résoudre le problème. Méthode A : Vérifiez la connectivité InternetVérifiez si vous pouvez accéder correctement à d'autres sites Web. Si vous ne pouvez pas accéder à d'autres sites Web, il se peut que votre connexion Internet ne fonctionne pas correctement, et vous pouvez si vous le souhaitez contacter votre fournisseur de services Internet pour lui demander de l'aide.Si vous pouvez accéder à d'autres sites Web, passez à la Méthode B. Méthode B : Vérifiez que le pare-feu Windows est activé et désactivez temporairement les pare-feu tiersAvertissement Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou un réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que des virus. Cette solution de contournement n'est pas recommandée ; nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l'appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.Pour appliquer cette méthode, procédez comme suit. Étape 1 : Vérifiez que le pare-feu Windows est activéPour effectuer cette opération dans Windows Vista et Windows Server 2008, procédez comme suit :
Étape 2 : Désactivez temporairement les pare-feu tiersPour effectuer cette opération dans Windows Vista et Windows Server 2008, procédez comme suit :
Étape 3 : Essayez d'installer de nouveau les mises à jour WindowsSi cette méthode a résolu votre problème, suivez les étapes de la Méthode B, étape 2, pour réactiver votre pare-feu tiers. Vous pourrez également si vous le souhaitez rechercher et installer toutes les mises à jour nécessaires pour votre pare-feu tiers.Si cette méthode n'a pas résolu votre problème, passez à la Méthode C. Méthode C : Désactivez temporairement le logiciel antivirus tiersAvertissement Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou un réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que des virus. Cette solution de contournement n'est pas recommandée ; nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l'appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.Remarque Si votre pare-feu tiers est toujours désactivé depuis l'application de la Méthode B, n'ouvrez pas de messages électroniques, ne surfez pas sur le Web et n'utilisez pas de messagerie instantanée à ce stade. Étape 1 : Localisez et désactivez temporairement votre logiciel antivirus tiersRemarque Windows ne détecte pas tous les logiciels antivirus et certains logiciels antivirus ne communiquent pas leur état à Windows. Si votre logiciel antivirus n'est pas affiché dans le Centre de sécurité Windows, et si vous n'êtes pas sûr de la procédure à suivre pour le rechercher, essayez l'une des méthodes suivantes :
Étape 2 : Recherchez des mises à jour WindowsDès que le logiciel antivirus est temporairement désactivé, reportez-vous de nouveau au site Windows Update ou Microsoft Update et essayez de télécharger et d'installer des mises à jour.Si cette méthode a résolu votre problème, et si vous avez pu installer les mises à jour, vous devez réactiver votre logiciels antivirus tiers. Pour cela, passez à l'étape 2 de la Méthode B. Si cette méthode n'a pas résolu votre problème, passez à la Méthode D. Méthode D : Désactivez les programmes d'accélération logicielleDésactivez les programmes d'accélération logicielle qui sont peut-être en cours d'exécution. Il peut s'agir, par exemple, d'accélérateurs de téléchargement de fichier et d'accélérateurs Internet.Remarque Si votre pare-feu tiers est toujours désactivé depuis l'application de la Méthode B, n'ouvrez pas de messages électroniques, ne surfez pas sur le Web et n'utilisez pas de messagerie instantanée à ce stade. Étape 1 : Désactivez les programmes d'accélération logiciellePour cela, sélectionnez l'une des options suivantes :
Étape 2 : Installez les mises à jourDès que le programme d'accélération logicielle est désactivé, reportez-vous de nouveau au site Windows Update ou Microsoft Update et essayez de télécharger et d'installer des mises à jour.Si cette méthode a résolu votre problème, vous devez activer les programmes d'accélération logicielle que vous avez désactivés à l'étape 1. Si cette méthode n'a pas résolu votre problème, passez à la Méthode E. Méthode E : Ajoutez les sites Web Windows Update et Microsoft Update à la liste des sites de confianceRemarque Si votre pare-feu tiers est toujours désactivé depuis l'application de la Méthode B, n'ouvrez pas de messages électroniques, ne surfez pas sur le Web et n'utilisez pas de messagerie instantanée à ce stade.Pour ajouter les sites Web Windows Update et Microsoft Update à la liste des sites de confiance, procédez comme suit :
Si cette méthode n'a pas résolu votre problème, passez à la Méthode F. Méthode F : Assurez-vous que la mise à jour la plus récente du Service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS) a été installéeRemarque Si votre pare-feu tiers est toujours désactivé depuis l'application de la Méthode B, n'ouvrez pas de messages électroniques, ne surfez pas sur le Web et n'utilisez pas de messagerie instantanée à ce stade.Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour s'assurer que la mise à jour la plus récente du Service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS) est installée, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. 842773 (http://support.microsoft.com/kb/842773/)
Disponibilité d'un package de mise à jour incluant le service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS) version 2.0 et WinHTTP 5.1 pour Windows Server 2003, Windows XP et Windows 2000
Si cette méthode a fonctionné et que vous avez pu installer les mises à jour, vous avez terminé. Toutefois, si votre pare-feu tiers est toujours désactivé depuis l'application de la Méthode B, vous devez maintenant le réactiver. Pour cela, passez à l'étape 2 de la Méthode B.Si cette méthode n'a pas fonctionné pour vous, et si vous maîtrisez le dépannage avancé, passez à la section « Dépannage avancé ». Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, ce contenu ne peut malheureusement pas vous aider davantage. Pour effectuer les étapes suivantes, vous pouvez, si vous le souhaitez, recourir à l'aide d'un tiers ou contacter le support technique. Pour cela, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : http://support.microsoft.com/contactus/ (http://support.microsoft.com/contactus/) Informations supplémentairesLes méthodes de dépannage ainsi que les autres informations de la section suivante sont destinées aux utilisateurs expérimentés ou aux utilisateurs dans un environnement professionnel qui utilise des fichiers des hôtes et des serveurs proxy. Méthodes de dépannage avancéMéthode avancée A : Supprimez les entrées relatives à Windows Update et Microsoft Update dans le fichier hostsCertains programmes peuvent modifier le fichier hosts pour contrôler la résolution de noms DNS. Parfois, ce fichier peut contenir une entrée pour le site Web des mises à jour Windows ou pour le site Web Microsoft Update.Pour supprimer ces entrées du fichier hosts, procédez comme suit :
Méthode avancée B : Supprimez l'entrée de serveur proxy de la configuration de proxy WinHTTPRemarque Cette méthode concerne uniquement les utilisateurs de Windows XP et Windows Server 2003. Elle ne concerne pas les utilisateurs de Windows Vista.Pour supprimer l'entrée de serveur proxy de la configuration de proxy WinHTTP, procédez comme suit :
Méthode avancée C : Recherchez comment le client Windows Update détecte et utilise les serveurs proxyUtilisateurs d'entreprise et de serveur proxySi vous êtes un utilisateur d'entreprise ou un utilisateur situé derrière un serveur proxy, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft pour plus d'informations sur la façon dont le client Windows Update détecte et utilise des serveurs proxy :900935 (http://support.microsoft.com/kb/900935/)
Identification par le client Windows Update du serveur proxy à utiliser pour se connecter au site Web Microsoft Update
Informations supplémentaires sur les codes d'erreur pour les utilisateurs expérimentés
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