Possibili errori relativi alla connessione temporanea quando si utilizza Windows Update o Microsoft Update per l'installazione di aggiornamenti

Quando si utilizza il sito Web Windows Update o Microsoft Update per controllare e installare gli aggiornamenti, è possibile che venga visualizzato uno degli errori elencati nella sezione "Sintomi".

Importante Nella maggior parte dei casi, questi messaggi sono problemi temporanei o di breve durata causati da piccole interruzioni nelle comunicazioni tra il computer che si sta aggiornando e i server Windows Update. Per questi problemi è prevista generalmente la riparazione automatica. Pertanto, prima di provare i metodi di risoluzione dei problemi illustrati in questo articolo, uscire dal sito Windows Update, attendere da 10 a 15 minuti, avviare nuovamente Windows Update, quindi controllare gli aggiornamenti. È inoltre possibile fare in modo che gli aggiornamenti vengano installati automaticamente ogni 24 ore.

Nota Questi errori possono verificarsi anche se non è stata apportata alcuna modifica alle impostazioni di rete.

Quando si utilizza il sito Web Windows Update o Microsoft Update per controllare e installare gli aggiornamenti, è possibile che venga visualizzato uno dei messaggi di errore seguenti: Per informazioni avanzate sui singoli codici di errore, vedere la sezione "Ulteriori informazioni sui codici di errore per utenti esperti".

Questi errori possono verificarsi a causa di uno dei seguenti problemi:

• Applicazioni o processi che interferiscono con le comunicazioni Internet
• Problemi relativi alle risorse del computer
• Elevata attività nel sito per gli aggiornamenti
• Elevata attività Internet
• Errori del database recuperabili
• Problemi di timeout del server nel sito Web Windows Update o Microsoft Update

Se dopo essere usciti da Windows Update, avere atteso da 10 a 15 minuti e quindi avere avviato nuovamente Windows Update o avere installato gli aggiornamenti mediante la funzionalità Aggiornamenti automatici di Windows ogni 24 ore, il messaggio di errore viene ancora visualizzato, utilizzare i metodi seguenti, iniziando con il Metodo A, per risolvere il problema.

Metodo A: Verificare la connettività a Internet

Assicurarsi che sia possibile accedere ad altri siti Web. Se non è possibile accedere ad altri siti Web, la connessione a Internet potrebbe non funzionare correttamente, pertanto è necessario contattare il provider di servizi Internet per assistenza.

Se è possibile accedere ad altri siti Web, continuare con il Metodo B.

Metodo B: Verificare che Windows Firewall sia attivato e disattivare temporaneamente i firewall di terze parti

Avviso L'esecuzione di questa procedura potrebbe rendere il computer o la rete più vulnerabile agli attacchi di utenti malintenzionati o programmi software dannosi, quali i virus. Si sconsiglia di utilizzare questa soluzione. Tuttavia queste informazioni vengono fornite per consentire all'utente di implementarla a propria discrezione. L'utilizzo di questa soluzione avviene pertanto a rischio esclusivo dell'utente.

Per completare questo metodo, attenersi alla seguente procedura.

Passaggio 1: Verificare che Windows Firewall sia attivato

Per eseguire questa operazione in Windows Vista e in Windows Server 2008, attenersi alla seguente procedura:

1. Per aprire Windows Firewall, fare clic sul pulsante Start
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   , scegliere Pannello di controllo, Protezione, quindi fare clic su Windows Firewall.
2. Fare clic su Attiva/Disattiva Windows Firewall.
   
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.
3. Fare clic su Attivato (impostazione consigliata), quindi scegliere OK.

Per eseguire questa operazione in Windows 2000, in Windows XP o in Windows Server 2003, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
2. Copiare e incollare o digitare il seguente comando nella casella Esegui, quindi premere INVIO:
   firewall.cpl
3. Nella scheda Generale verificare che sia selezionato Attivato (impostazione consigliata), quindi scegliere OK.

Passaggio 2: Disattivare temporaneamente i firewall di terze parti

Per eseguire questa operazione in Windows Vista e in Windows Server 2008, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   , quindi scegliere Pannello di controllo.
2. Fare clic su Sicurezza, quindi su Centro sicurezza PC.
   
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.
   
   Nota Selezionare Pagina iniziale Pannello di controllo sul lato sinistro del riquadro di spostamento se l'opzione non è già selezionata.
3. In Firewall, leggere la nota di stato dei firewall. In queste informazioni viene indicato il firewall installato, se presente, e se il firewall è attivato. Ad esempio, per ZoneAlarm l'avviso indicherà Firewall ZoneAlarm attualmente attivo. Inoltre nell'angolo destro della sezione firewall è presente un pulsante verde Attivato indicante che il firewall è attualmente in funzione.
4. Aprire l'applicazione firewall di terze parti elencata nella nota di stato dei firewall e disattivare temporaneamente il firewall. Se necessario, fare riferimento alla documentazione dell'applicazione firewall o contattare il fornitore dell'applicazione per ulteriori informazioni sulla disattivazione temporanea dell'applicazione.

Per eseguire questa operazione in Windows 2000, in Windows XP o in Windows Server 2003, selezionare una delle opzioni seguenti:

• Vedere la documentazione fornita con il programma.
• Visualizzare i file della Guida per il programma.
• Contattare il fornitore del programma. Per informazioni su come contattare il fornitore del programma, visitare il seguente sito Web Microsoft:
  http://support.microsoft.com/gp/vendors (http://support.microsoft.com/gp/vendors)

Passaggio 3: Provare a installare nuovamente gli aggiornamenti

Se con questo metodo il problema viene risolto, seguire la procedura descritta nel passaggio 2 del Metodo B per attivare nuovamente il firewall di terze parti. È inoltre possibile controllare e installare eventuali aggiornamenti necessari al firewall di terze parti.

Se con questo metodo il problema non viene risolto, continuare con il Metodo C.

Metodo C: Disattivare temporaneamente il software antivirus di terze parti

Avviso L'esecuzione di questa procedura potrebbe rendere il computer o la rete più vulnerabile agli attacchi di utenti malintenzionati o programmi software dannosi, quali i virus. Si sconsiglia di utilizzare questa soluzione. Tuttavia queste informazioni vengono fornite per consentire all'utente di implementarla a propria discrezione. L'utilizzo di questa soluzione avviene pertanto a rischio esclusivo dell'utente.

Nota Se il firewall di terze parti è ancora disattivato dal Metodo B, non aprire i messaggi di posta elettronica, esplorare il Web o utilizzare la messaggistica immediata.

Passaggio 1: Individuare e disattivare temporaneamente il software antivirus di terze parti

Nota Windows non rileva tutti i software antivirus e alcuni software antivirus non segnalano il relativo stato a Windows. Se il software antivirus non viene visualizzato nel Centro sicurezza PC Windows e non si è sicuri di come trovarlo, provare una delle operazioni seguenti:

• Cercare il software antivirus nell'elenco di programmi del menu Start.
• Digitare il nome del software o dell'autore nella casella Cerca del menu Start.
• Cercare l'icona nell'area di notifica nell'angolo destro della barra delle applicazioni.

Per eseguire questa operazione in Windows Vista e in Windows Server 2008, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   , quindi copiare e incollare o digitare il comando seguente nella casella di testo Inizia ricerca:
   wscui.cpl
2. Nell'elenco dei programmi fare clic su wscui.cpl.
3. Nella finestra Protezione di Windows fare clic su Protezione da malware.
   
   Nota Se il software antivirus può essere rilevato da Windows, esso verrà elencato in Protezione da virus.
4. Se il software è attivato, consultare la Guida fornita con il software per le informazioni su come disattivarlo.

Per eseguire questa operazione in Windows 2000, in Windows XP o in Windows Server 2003, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
2. Copiare e incollare o digitare il seguente comando nella casella Esegui, quindi premere INVIO:
   wscui.cpl
3. Nella finestra Protezione di Windows fare clic su Protezione da virus.
4. Se il software è attivato, visualizzare le informazioni sull'applicazione antivirus e annotare il nome dell'applicazione.
5. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, quindi individuare e avviare l'applicazione antivirus.
6. Disattivare temporaneamente il software.
   
   Nota Potrebbe essere necessario consultare la documentazione dell'applicazione per determinare come eseguire questa operazione.

Passaggio 2: Verificare la disponibilità di aggiornamenti Windows

Dopo avere disattivato temporaneamente il software antivirus, visitare nuovamente il sito Web Windows Update o Microsoft Update e tentare di scaricare e installare gli aggiornamenti.

Se con questo metodo il problema viene risolto ed è possibile installare correttamente gli aggiornamenti, è necessario attivare nuovamente il software antivirus di terze parti. A tale scopo, attenersi alla procedura descritta nel passaggio 2 del Metodo B.

Se con questo metodo il problema non viene risolto, continuare con il Metodo D.

Metodo D: Disattivare i programmi di accelerazione software

Disattivare i programmi di accelerazione software in esecuzione. Alcuni esempi di questi tipi di programma sono gli acceleratori del download di file e della velocità di Internet.

Nota Se il firewall di terze parti è ancora disattivato dal Metodo B, non aprire i messaggi di posta elettronica, esplorare il Web o utilizzare la messaggistica immediata.

Passaggio 1: Disattivare i programmi di accelerazione software

Per eseguire questa operazione, selezionare una delle opzioni seguenti:

• Vedere la documentazione fornita con il programma.
• Visualizzare i file della Guida per il programma.
• Contattare il fornitore del programma. Per informazioni su come contattare il fornitore del programma, visitare il seguente sito Web Microsoft:
  http://support.microsoft.com/gp/vendors (http://support.microsoft.com/gp/vendors)

Passaggio 2: Installare gli aggiornamenti

Dopo avere disattivato il programma di accelerazione software, visitare nuovamente il sito Web Windows Update o Microsoft Update e tentare di scaricare e installare gli aggiornamenti.

Se con questo metodo il problema viene risolto, è necessario attivare i programmi di accelerazione software disattivati nel Passaggio 1.

Se con questo metodo il problema non viene risolto, continuare con il Metodo E.

Metodo E: Aggiungere i siti Web Windows Update e Microsoft Update all'elenco dei siti attendibili

Nota Se il firewall di terze parti è ancora disattivato dal Metodo B, non aprire i messaggi di posta elettronica, esplorare il Web o utilizzare la messaggistica immediata.

Per aggiungere i siti Web Windows Update e Microsoft Update all'elenco dei siti attendibili, attenersi alla seguente procedura:

1. Avviare Windows Internet Explorer.
2. Scegliere Opzioni Internet dal menu Strumenti.
   
   Nota Se si utilizza Internet Explorer 7 e il menu non è disponibile, premere il tasto ALT sulla tastiera per accedere al menu di Internet Explorer.
3. Fare clic sulla scheda Protezione, quindi su Siti attendibili.
4. Fare clic su Siti, quindi deselezionare la casella di controllo Richiedi verifica server (https:) per tutti i siti dell'area.
5. Nella casella Aggiungi il sito Web all'area digitare i seguenti indirizzi, quindi scegliere Aggiungi dopo l'immissione di ogni indirizzo:
   • http://update.microsoft.com
   • http://windowsupdate.microsoft.com
6. Scegliere OK due volte.
7. Provare a installare nuovamente gli aggiornamenti.

Se con questo metodo il problema viene risolto ed è possibile installare correttamente gli aggiornamenti, è necessario attivare nuovamente il firewall di terze parti se è ancora disattivato. A tale scopo, attenersi alla procedura descritta nel passaggio 2 del Metodo B.

Se con questo metodo il problema non viene risolto, continuare con il Metodo F.

Metodo F: Verificare che sia installato l'aggiornamento più recente del Servizio trasferimento intelligente in background (BITS)

Nota Se il firewall di terze parti è ancora disattivato dal Metodo B, non aprire i messaggi di posta elettronica, esplorare il Web o utilizzare la messaggistica immediata.

Per ulteriori informazioni su come verificare che sia installato l'aggiornamento più recente del Servizio trasferimento intelligente in background (BITS), fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Se con questo metodo il problema viene risolto ed è possibile installare correttamente gli aggiornamenti, la procedura è terminata. Se il firewall di terze parti è ancora disattivato dal Metodo B, è necessario attivarlo nuovamente. A tale scopo, attenersi alla procedura descritta nel passaggio 2 del Metodo B.

Se con questo metodo il problema non viene risolto e si ha familiarità con le procedure avanzate per la risoluzione dei problemi, continuare con la sezione "Risoluzione avanzata dei problemi".

Se non si ha familiarità con le procedure avanzate per la risoluzione dei problemi, questo contenuto purtroppo non è in grado di fornire un ulteriore aiuto. Per la seguente procedura è possibile chiedere assistenza o contattare il supporto tecnico. A tale scopo, visitare il seguente sito Web Microsoft:

I metodi per la risoluzione dei problemi e le altre informazioni illustrati nella sezione seguente sono rivolti a utenti esperti o a utenti impegnati in un ambiente aziendale che utilizza attualmente file hosts e server proxy.

Metodo avanzato A: Rimuovere le voci di Windows Update e Microsoft Update dal file hosts

Alcuni programmi potrebbero modificare il file hosts per controllare la risoluzione dei nomi DNS. Talvolta nel file hosts può essere presente una voce relativa al sito Web Windows Update o Microsoft Update.

Per rimuovere le voci dal file hosts, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
2. Copiare e incollare o digitare il seguente comando nella casella Esegui, quindi premere INVIO:
   notepad %windir%\system32\drivers\etc\hosts
   Nota Se viene chiesto di selezionare un programma con il quale aprire il file hosts, fare clic su Blocco note, selezionare la casella di controllo Usa sempre il programma selezionato per aprire questo tipo di file, quindi scegliere OK.
3. Nel Blocco note eliminare o far precedere da un'istruzione REM tutte le righe nel file hosts contenenti le voci per Windows Update in modo che non vengano lette durante l'accesso al file. Per effettuare questa operazione, inserire il simbolo di numero (#) all'inizio di tutte le righe contenenti "microsoft" e "update". Ad esempio, anteporre # alle voci seguenti:
   • # 64.4.21.125 http://update.microsoft.com
   • # 64.4.21.125 http://windowsupdate.microsoft.com
   • # http://update.microsoft.com
4. Scegliere Salva dal menu File.
5. Uscire dal Blocco note.
6. Riavviare il computer.
   
   Nota Se non si desidera riavviare il computer, è possibile svuotare la cache del resolver DNS. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
   1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
   2. Digitare cmd nella casella Esegui, quindi premere INVIO.
   3. Al prompt dei comandi digitare ipconfig /flushdns, quindi premere INVIO.

Metodo avanzato B: Rimuovere la voce del server proxy dalla configurazione proxy WinHTTP

Nota Questo metodo è valido solo per gli utenti di Windows XP e Windows Server 2003. Non è valido per gli utenti di Windows Vista.

Per rimuovere la voce del server proxy dalla configurazione proxy WinHTTP, attenersi alla seguente procedura:

1. Aprire Internet Explorer.
2. Scegliere Opzioni Internet dal menu Strumenti.
3. Scegliere la scheda Connessioni, quindi Impostazioni LAN.
4. Nella finestra di dialogo Impostazioni rete locale (LAN) selezionare la casella di controllo Rileva automaticamente impostazioni, quindi scegliere OK.
5. Chiudere Internet Explorer.
6. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
7. Copiare e incollare o digitare il seguente comando nella casella Esegui, quindi premere INVIO:
   cmd
8. Digitare i comandi riportati di seguito. Premere INVIO dopo ogni comando.
   1. proxycfg -d
   2. net stop wuauserv
   3. net start wuauserv
   4. exit
9. Tornare al sito Web Windows Update o Microsoft Update e provare a scaricare e installare nuovamente gli aggiornamenti.

Metodo avanzato C: Verificare la modalità di rilevamento e di utilizzo dei server proxy da parte del client Windows Update

Per utenti aziendali e di server proxy

Gli utenti aziendali o collegati a una rete con un server proxy possono consultare l'articolo della Microsoft Knowledge Base (KB) riportato di seguito per informazioni sulla modalità di rilevamento e di utilizzo dei server proxy da parte del client Windows Update: