Errori temporanei relativi alla connessione che possono verificarsi quando si utilizza Windows Update o Microsoft Update

Quando si utilizza il sito Web Windows Update o Microsoft Update per controllare e installare gli aggiornamenti, è possibile che venga visualizzato uno degli errori elencati nella sezione "Sintomi".

Importante Nella maggior parte dei casi, questi errori sono causati da brevi interruzioni della comunicazione tra il computer da aggiornare e l'aggiornamento da scaricare. In genere questi problemi si risolvono da soli. Prima di provare ad utilizzare i metodi per la risoluzione dei problemi riportati in questo articolo, eseguire una o entrambe le procedure descritte di seguito.

• Uscire da Windows Update, attendere dai 10 ai 15 minuti e riavviare Windows Update per controllare gli aggiornamenti.
• Attivare Windows Automatic Update in modo che gli aggiornamenti vengano installati automaticamente ogni 24 ore.

Nota Questi errori possono verificarsi anche se non è stata apportata alcuna modifica alle impostazioni di rete.

Quando si utilizza il sito Web Windows Update o Microsoft Update per controllare e installare gli aggiornamenti, è possibile che venga visualizzato uno dei seguenti codici di errore:
Per ulteriori informazioni sui singoli codici di errore, vedere la sezione "Ulteriori informazioni sui codici di errore per utenti esperti".

Questi errori possono essere causati da uno dei seguenti problemi:

• Programmi o processi che interferiscono con le comunicazioni Internet
• Problemi relativi alle risorse del computer
• Elevata attività Internet
• Errori del database recuperabili

Se il messaggio di errore viene ancora visualizzato dopo essere usciti e aver riavviato Windows Update o dopo aver abilitato Aggiornamenti automatici di Windows per installare automaticamente gli aggiornamenti ogni 24 ore, utilizzare i metodi seguenti per risolvere il problema.

Metodo A: Verificare la connettività a Internet

Nel caso in cui non sia possibile accedere ad altri siti Web, è possibile che la connessione Internet non funzioni correttamente. Verificare la connessione a Internet o contattare il provider di servizi Internet per assistenza.

Nel caso in cui non sia possibile accedere ad altri siti Web, passare al Metodo B.

Metodo B: Verificare che Windows Firewall sia attivato e disattivare temporaneamente i firewall di terze parti

Avviso L'esecuzione di questa procedura potrebbe rendere il computer o la rete più vulnerabile agli attacchi di utenti malintenzionati o programmi software dannosi, quali i virus. Si sconsiglia di utilizzare questa soluzione. Tuttavia queste informazioni vengono fornite per consentire all'utente di implementarla a propria discrezione. L'utilizzo di questa soluzione avviene pertanto a rischio esclusivo dell'utente.

Per portare a termine il metodo, attenersi alla seguente procedura.

Passaggio 1: Assicurarsi che Windows Firewall sia attivato su

Per Windows 8, attenersi alla seguente procedura:

1. Aprire Windows Firewall scorrendo rapidamente dal bordo destro dello schermo, toccando Ricerca (o se si sta utilizzando un mouse, puntandolo sull'angolo superiore destro dello schermo, spostando il puntatore in basso e facendo clic su Ricerca), immettendo firewall nella casella di ricerca, toccando o facendo clic su Impostazioni e quindi toccando o facendo clic su Windows Firewall.
2. Toccare o fare clic su Attiva Windows Firewall per ogni tipo di rete che si desidera proteggere, quindi toccare o fare clic su OK.

Per Windows 7 e Windows Server 2008 R2, attenersi alla seguente procedura:

1. Per aprire Windows Firewall, fare clic su Start
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   , scegliere Pannello di controllo, selezionare Sistema e sicurezza, quindi fare clic su Windows Firewall.
2. Nel riquadro sinistro, fare clic su Attiva o disattiva Windows Firewall.
   
   
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   Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.
3. Assicurarsi di selezionare l'opzione Attiva Windows Firewall per le opzioni Impostazioni percorso di rete domestica o aziendale (privata) e Impostazioni percorso di rete pubblica, quindi fare clic su OK.

Video: Come attivare Windows Firewall in Windows 7

uuid=606771cc-ac77-4deb-af3b-185690bd57ff VideoUrl=http://www.microsoft.com/it-it/showcase/details.aspx?uuid=606771cc-ac77-4deb-af3b-185690bd57ff


Per Windows Vista e Windows Server 2008, attenersi alla seguente procedura:

1. Per aprire Windows Firewall, fare clic su Start
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   , scegliere Pannello di controllo, selezionare Sicurezza, quindi fare clic su Windows Firewall.
2. Fare clic su Attiva/Disattiva Windows Firewall.
   
   
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   Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.
3. Fare clic su Attivato (impostazione consigliata), quindi scegliere OK.

Per Windows 2000, Windows XP o Windows Server 2003, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
2. Copiare e incollare il comando seguente nella casella Esegui, quindi premere INVIO:
   firewall.cpl
3. Nella scheda Generale verificare che sia selezionato Attivato (impostazione consigliata), quindi scegliere OK.

Passaggio 2: Disabilitare temporaneamente i firewall di terze parti

Per Windows 8, Windows 7 e Windows Server 2008 R2, utilizzare una delle seguenti opzioni:

• Vedere la documentazione fornita con il programma.
• Visualizzare i file della Guida in linea del programma.
• Contattare il fornitore del programma. Per informazioni su come contattare il fornitore del programma, consultare
  Elenco dei contatti relativi ai fornitori di terze parti di hardware e software

Per Windows Vista e Windows Server 2008, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start
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   , quindi scegliere Pannello di controllo.
2. Fare clic su Sicurezza, quindi su Centro sicurezza PC.
   
   
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   Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o confermare.
   
3. Nel riquadro sinistro selezionare Pagina iniziale Pannello di controllo se non è ancora selezionata.
4. In Firewall, leggere la nota di stato dei firewall. In queste informazioni viene indicato il firewall installato, se presente, e se il firewall è attivato. Ad esempio, per ZoneAlarm l'avviso indicherà Firewall ZoneAlarm attualmente attivo. Inoltre nell'angolo destro della sezione firewall è presente un pulsante verde Attivato indicante che il firewall è attualmente in funzione.
5. Aprire il programma firewall di terze parti elencato nella nota di stato dei firewall e disattivare temporaneamente il firewall. Se necessario, fare riferimento alla documentazione del programma firewall o contattare il fornitore per ulteriori informazioni sulla disattivazione temporanea del programma.

Per Windows 2000, Windows XP o Windows Server 2003, selezionare una delle seguenti opzioni:

• Vedere la documentazione fornita con il programma.
• Visualizzare i file della Guida per il programma.
• Contattare il fornitore del programma. Per informazioni su come contattare il fornitore del programma, visitare il seguente sito Web Microsoft:
  Elenco dei contatti relativi ai fornitori di terze parti di hardware e software

Passaggio 3: Tentare di reinstallare gli aggiornamenti

Se tale metodo risolve il problema, seguire la procedura del Metodo B, passaggio 2, per riattivare il firewall di terze parti. È inoltre possibile controllare e installare eventuali aggiornamenti necessari al firewall di terze parti.

Se tale metodo non risolve il problema, continuare con il metodo C.

Metodo C: Disabilitare temporaneamente il software antivirus di terze parti

Avviso L'esecuzione di questa procedura potrebbe rendere il computer o la rete più vulnerabile agli attacchi di utenti malintenzionati o programmi software dannosi, quali i virus. Si sconsiglia di utilizzare questa soluzione. Tuttavia queste informazioni vengono fornite per consentire all'utente di implementarla a propria discrezione. L'utilizzo di questa soluzione avviene pertanto a rischio esclusivo dell'utente.

Importante Se il firewall di terze parti è ancora disattivato dal Metodo B, non aprire messaggi di posta elettronica, navigare sul Web o utilizzare programmi di messaggistica immediata.

Passaggio 1: Individuare e disabilitare temporaneamente il software antivirus di terze parti

Nota Windows non rileva tutti gli antivirus, e alcuni di essi non riportano informazioni sullo stato a Windows. Se il software antivirus non viene elencato nel Centro sicurezza Windows e non si è sicuri di come trovarlo, provare una delle operazioni seguenti:

• Cercare il software antivirus nell'elenco di programmi del menu Start.
• Digitare il nome del software o dell'autore nella casella Cerca del menu Start.
• Nel riquadro destro della barra delle applicazioni, cercare l'icona del software nell'area di notifica.

Per Windows 8, attenersi alla seguente procedura:

1. Aprire il Pannello di controllo scorrendo rapidamente dal bordo destro, toccando Ricerca (o se si sta utilizzando un mouse, puntandolo sull'angolo superiore destro dello schermo, spostando il puntatore in basso e facendo clic su Ricerca), toccando Pannello di controllo nella casella di ricerca, toccando o facendo clic su Applicazioni e quindi toccando o facendo clic su Pannello di controllo.
2. In Sistema e sicurezza toccare o fare clic su Verifica lo stato del computer.
3. Toccare o fare clic sulla freccia accanto a Sicurezza.
4. In Protezione da virus, verificare se il software è attivato. Se è attivato, consultare la documentazione della Guida fornita con il software che mostra come disattivarlo.

Per Windows 7, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start e digitare wscui.cpl nella casella Cerca programmi e file.
2. Fare clic su wscui.cpl nell'elenco dei Programmi.
3. Fare clic sulla freccia accanto a Sicurezza.
4. In Protezione da virus, verificare se il software è attivato. Se è attivato, consultare la documentazione della Guida fornita con il software che mostra come disattivarlo.

Per Windows Vista e Windows Server 2008, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic su Start
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   , quindi copiare e incollare il seguente comando nella casella Inizia ricerca:
   wscui.cpl
2. Nell'elenco dei programmi fare clic su wscui.cpl.
3. Nella finestra Protezione di Windows fare clic su Protezione da malware.
   
   Nota Se il software antivirus viene rilevato da Windows, esso verrà elencato in Protezione da virus.
4. Se il software è attivato, consultare la Guida fornita con il software per le informazioni su come disattivarlo.

Per Windows 2000, Windows XP o Windows Server 2003, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
2. Copiare e incollare il comando seguente nella casella Esegui, quindi premere INVIO:
   wscui.cpl
3. Nella finestra Protezione di Windows fare clic su Protezione da virus.
4. Se il software è attivato, visualizzare le informazioni sul programma antivirus e annotare il nome del programma.
5. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, quindi individuare e avviare il programma antivirus.
6. Disattivare temporaneamente il software.
   
   Nota È possibile cercare la documentazione del programma che mostra come effettuare questa operazione.

Passaggio 2: Verificare la disponibilità di aggiornamenti in Windows Update

Dopo aver disattivato temporaneamente il software antivirus, visitare il sito Windows Update o Microsoft Update e provare a scaricare e installare gli aggiornamenti.

Se tale metodo risolve il problema ed è possibile installare correttamente gli aggiornamenti, è necessario attivare nuovamente il software antivirus di terze parti. A tale scopo, attenersi alla procedura descritta nel passaggio 2 del Metodo B.

Se tale metodo non risolve il problema, continuare con il metodo D.

Metodo D: Disattivare i programmi di accelerazione software:

disattivare eventuali programmi di accelerazione software che potrebbero essere in esecuzione, come gli acceleratori del download di file e della velocità di Internet.

Importante Se il firewall di terze parti è ancora disattivato dal Metodo B, non aprire messaggi di posta elettronica, navigare sul Web o utilizzare programmi di messaggistica immediata.

Passaggio 1: Disabilitare programmi di accelerazione software

Per effettuare questa operazione, scegliere tra le opzioni seguenti:

• Vedere la documentazione fornita con il programma.
• Visualizzare i file della Guida per il programma.
• Contattare il fornitore del programma. Per informazioni su come contattare il fornitore del programma, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Passaggio 2: Installare gli aggiornamenti

Dopo aver disattivato i programmi di accelerazione software, andare al sito Windows Update o Microsoft Update, e provare a scaricare e installare gli aggiornamenti.

Se tale metodo risolve il problema, è necessario attivare i programmi di accelerazione software disattivati nel Passaggio 1.

Se tale metodo non risolve il problema, continuare con il metodo E.

Metodo E: Aggiungere i siti Web Windows Update e Microsoft Update all'elenco dei siti attendibili

Importante Se il firewall di terze parti è ancora disattivato dal Metodo B, non aprire messaggi di posta elettronica, navigare sul Web o utilizzare programmi di messaggistica immediata.

Per aggiungere i siti Web Windows Update e Microsoft Update all'elenco dei siti attendibili, attenersi alla procedura corrispondente alla propria versione di Windows:

Per Windows 8, attenersi alla seguente procedura:

1. Aprire il Panello di controllo scorrendo rapidamente dal bordo destro, toccando Ricerca (o se si sta utilizzando un mouse, puntandolo sull'angolo superiore destro dello schermo, spostando il puntatore in basso e facendo clic su Ricerca), digitare Panello di controllo nella casella di ricerca, toccando o facendo clic su Applicazioni, quindi toccare o fare clic su Pannello di controllo.
2. Fare clic su Rete e Internet, quindi toccare o fare clic su Opzioni Internet.
3. Toccare o fare clic sulla scheda Sicurezza, quindi toccare o fare clic su Siti attendibili.
4. Toccare o fare clic su Siti, quindi deselezionare la casella di controllo Richiedi verifica server (https:) per tutti i siti dell'area.
5. Nella casella Aggiungi il sito Web all'area, copiare e incollare i seguenti indirizzi, quindi scegliere Aggiungi dopo l'immissione di ogni indirizzo:
   • http://update.microsoft.com
   • https://update.microsoft.com
   • http://*.update.microsoft.com
   • https://*.update.microsoft.com
   • http://download.windowsupdate.com
6. Toccare o fare clic su Chiudi, quindi scegliere OK.
7. Windows tenterà di installare nuovamente gli aggiornamenti.

Per Windows 7 e Windows Vista, attenersi alla seguente procedura:

1. Avviare Windows Internet Explorer.
2. Scegliere Opzioni Internet dal menu Strumenti.
   
   Nota Se si utilizza Internet Explorer e il menu Strumenti non è disponibile, premere il tasto ALT sulla tastiera per accedere al menu.
3. Fare clic sulla scheda Sicurezza, quindi su Siti attendibili.
4. Scegliere Siti, quindi deselezionare la casella di controllo Richiedi verifica server (https:) per tutti i siti dell'area.
5. Nella casella Aggiungi il sito Web all'area, copiare e incollare i seguenti indirizzi, quindi scegliere Aggiungi dopo l'immissione di ogni indirizzo:
   • http://update.microsoft.com
   • https://update.microsoft.com
   • http://*.update.microsoft.com
   • https://*.update.microsoft.com
   • http://download.windowsupdate.com
6. Fare clic su Chiudi.
7. Scegliere OK.
8. Provare a installare nuovamente gli aggiornamenti.

Se tale metodo risolve il problema ed è possibile installare correttamente gli aggiornamenti, è necessario attivare nuovamente il firewall di terze parti se è ancora disattivato. A tale scopo, attenersi alla procedura descritta nel passaggio 2 del Metodo B.

Se tale metodo non risolve il problema, continuare con il metodo F.

Metodo F: Assicurarsi che l'aggiornamento al Servizio trasferimento intelligente in background (BITS) sia installato

ImportanteSe il firewall di terze parti è ancora disattivato dal Metodo B, non aprire messaggi di posta elettronica, navigare sul Web o utilizzare programmi di messaggistica immediata.

Per ulteriori informazioni su come verificare che sia installato l'aggiornamento più recente del Servizio trasferimento intelligente in background (BITS), fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Se tale metodo risolve il problema ed è possibile installare correttamente gli aggiornamenti, la procedura è terminata. Tuttavia, se il firewall di terze parti è ancora disattivato dal Metodo B, è necessario attivarlo nuovamente. A tale scopo, attenersi alla procedura descritta nel passaggio 2 del Metodo B.

Se tale metodo non risolve il problema, è possibile passare alla sezione "Risoluzione avanzata dei problemi". Per assistenza in merito alla risoluzione dei problemi avanzata, rivolgersi all'amministratore di sistema o contattare il supporto Microsoft su:

I metodi per la risoluzione dei problemi e le altre informazioni illustrati nella sezione seguente sono rivolti a utenti esperti o a utenti impegnati in un ambiente aziendale che utilizza attualmente file hosts e server proxy.

Metodo avanzato A: Rimuovere le voci relative a Windows Update e Microsoft Update dal file Hosts

È possibile che alcuni programmi comportino la modifica del file Hosts per controllare la risoluzione dei nomi DNS. Talvolta nel file hosts può essere presente una voce relativa al sito Web Windows Update o Microsoft Update.

Per rimuovere le voci dal file hosts, attenersi alla seguente procedura:

1. In Windows Vista e Windows 7, fare clic su Start, quindi scegliere Esegui. In Windows 8 scorrere rapidamente dal bordo destro, toccando Ricerca (o se si sta utilizzando un mouse, puntandolo sull'angolo superiore destro dello schermo, spostando il puntatore in basso e facendo clic su Ricerca), digitare esegui nella casella di ricerca, toccando o facendo clic su Applicazioni, quindi toccare o fare clic su Esegui.
2. Nel Blocco note eliminare o far precedere da un'istruzione REM tutte le righe nel file hosts contenenti le voci per Windows Update in modo che non vengano lette durante l'accesso al file. Per effettuare questa operazione, inserire il simbolo di numero (#) all'inizio di tutte le righe contenenti "microsoft" e "update". Ad esempio, anteporre # alle voci seguenti:
   • # 64.4.21.125 http://update.microsoft.com
   • # 64.4.21.125 http://update.microsoft.com
   • # http://update.microsoft.com
3. Dal menu File, toccare o fare clic su Salva.
4. Uscire dal Blocco note.
5. Riavviare il computer.
   
   Nota Se non si desidera riavviare il computer, è possibile svuotare la cache del resolver DNS. Per eseguire questa operazione in Windows 7 e Windows Vista, attenersi alla seguente procedura:
6. 1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
   2. Digitare cmd nella casella Esegui, quindi premere INVIO.
   3. Al prompt dei comandi digitare ipconfig /flushdns, quindi premere INVIO.

Metodo avanzato B: Rimuovere la voce del server proxy dalla configurazione del proxy WinHTTP

Windows 8

Per rimuovere la voce del server proxy dalla configurazione del proxy WinHTTP in Windows 8, attenersi alla seguente procedura:

1. Aprire un Prompt dei comandi scorrendo rapidamente dal bordo destro, toccando Ricerca (o se si sta utilizzando un mouse, puntandolo sull'angolo superiore destro dello schermo, spostando il puntatore in basso e facendo clic su Ricerca), digitare prompt dei comandi nella casella di ricerca, toccando o facendo clic su Applicazioni, quindi tenere premuto o fare clic con il pulsante destro su Prompt dei comandi, quindi scegliere Esegui come amministratore.
2. Digitare netsh winhttp show proxy e premere INVIO. Nota Le impostazioni proxy sono elencate accanto a Server Proxy. Se non è disponibile un server proxy, nella finestra del prompt dei comandi viene visualizzato Accesso diretto < Nessun server proxy>.
3. Digitare netsh winhttp show proxy e premere INVIO.
4. Windows tenterà di installare nuovamente gli aggiornamenti.

Windows 7

Per rimuovere la voce del server proxy dalla configurazione proxy WinHTTP in Windows 7, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start e digitare cmd nella casella Avvia programmi e file.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su cmd.exe nell'elenco Programmie quindi fare clic su Esegui come amministratore.
   
   Nota Se viene richiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
3. Digitare il seguente comando e premere Invio:
   netsh winhttp show proxy
   Nota Le impostazioni proxy sono elencate accanto a Server Proxy. Se non è disponibile un server proxy, nella finestra del prompt dei comandi viene visualizzato Accesso diretto < Nessun server proxy>.
4. Per rimuovere l'impostazione del proxy indicato, digitare il comando seguente e premere Invio:
   netsh winhttp reset proxy
5. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, fare clic su Windows Update, quindi provare a scaricare e installare nuovamente gli aggiornamenti.

Windows Vista

Per rimuovere la voce del server proxy della configurazione proxy WinHTTP in Windows Vista, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start e digitare cmd nella casella Inizia ricerca.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su cmd.exe nell'elenco Programmie quindi fare clic su Esegui come amministratore.
   
   Nota Se viene richiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.
3. Digitare il seguente comando e premere Invio:
   netsh winhttp show proxy
   Nota Le impostazioni proxy sono elencate accanto a Server Proxy. Se non è disponibile un server proxy, nella finestra del prompt dei comandi viene visualizzato Accesso diretto < Nessun server proxy>.
4. Per rimuovere l'impostazione del proxy indicato, digitare il comando seguente e premere Invio:
   netsh winhttp reset proxy
5. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, fare clic su Windows Update, quindi provare a scaricare e installare nuovamente gli aggiornamenti.

Windows XP e Windows Server 2003

Per rimuovere la voce del server proxy dalla configurazione del proxy WinHTTP in Windows XP e Windows Server 2003, attenersi alla seguente procedura:

1. Aprire Internet Explorer.
2. Scegliere Opzioni Internet dal menu Strumenti.
3. Scegliere la scheda Connessioni, quindi Impostazioni LAN.
4. Nella finestra di dialogo Impostazioni rete locale (LAN) selezionare la casella di controllo Rileva automaticamente impostazioni, quindi scegliere OK.
5. Chiudere Internet Explorer.
6. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
7. Digitare cmd nella casella Esegui, quindi premere INVIO:
8. Digitare i seguenti comandi. Premere INVIO dopo ogni comando.
   1. proxycfg -d
   2. net stop wuauserv
   3. net start wuauserv
   4. exit
9. Tornare al sito Web Windows Update o Microsoft Update e provare a scaricare e installare nuovamente gli aggiornamenti.

Metodo avanzato C: Vedere le modalità di rilevamento e di utilizzo dei server proxy da parte del client Windows Update

Per utenti aziendali o utenti di server proxy

Se si è utenti aziendali o utenti collegati a una rete con server proxy, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base su come il client Windows Update rileva e utilizza i server proxy:

Se le informazioni riportate in questo articolo non forniscono l'assistenza necessaria, selezionare uno dei seguenti riferimenti:

• Guida in linea di Microsoft Community online
  Visitare la community Answers e postare la domanda sull'attivazione del prodotto.
  (http://answers.microsoft.com/it-it/windows/forum/windows_update)
  
  
• Contattare il supporto tecnico Microsoft
  Trovare il numero di telefono per contattare il supporto tecnico Microsoft.
  (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=it)
• Ulteriori articoli online sui prodotti Microsoft
  Eseguire una ricerca per ottenere ulteriori articoli online relativi all'attivazione.
  (http://support.microsoft.com/search/?ln=it)