Podem ocorrer erros relacionados com ligações temporárias quando utiliza o Windows Update ou o Microsoft Update

Quando utiliza o Web site do Windows Update ou do Microsoft Update para procurar e instalar actualizações, é possível que receba um dos erros listados na secção "Sintomas".

Importante: Na maioria dos casos, estes erros são causados por breves interrupções nas comunicações entre o computador a actualizar e a actualização a ser transferida. Estes problemas geralmente acabam por resolver-se por eles mesmos. Antes de experimentar os métodos de resolução de problemas neste artigo, tente uma ou ambas as opções seguintes.

• Saia do Windows Update, aguarde 10 a 15 minutos e volte a reiniciar o Windows Update para procurar actualizações.
• Active as Actualizações Automáticas do Windows para que as actualizações sejam instaladas automaticamente a cada 24 horas.

Nota Estes erros podem ocorrer mesmo que as definições de rede não sejam alteradas.

Quando utiliza o Web site do Windows Update ou do Microsoft Update para procurar e instalar actualizações, é possível que receba um dos seguintes códigos de erro nas mensagens de erro:
Para obter informações avançadas sobre cada código de erro, consulte a secção "Informações adicionais sobre códigos de erro para utilizadores avançados".

Estes erros podem ser provocados por qualquer um dos seguintes problemas:

• Programas ou processos que interferem com comunicações ao nível da Internet
• Problemas de recursos no seu computador
• Actividade intensa na Internet
• Erros recuperáveis na base de dados

Se a mensagem de erro continuar a ser apresentada após sair e voltar a reiniciar o Windows Update, ou activar as Actualizações Automáticas do Windows para instalar automaticamente a cada 24 horas, siga os métodos seguintes para solucionar este problema.

Método A: Verificar a ligação à Internet

Se não conseguir aceder a outros Web sites, a sua ligação à Internet poderá não estar a funcionar correctamente. Verifique a sua ligação à Internet ou contacte o seu fornecedor de serviços Internet para obter assistência.

Se não conseguir aceder a outros Web sites, passe ao Método B.

Método B: Certifique-se de que a Firewall do Windows está activada e desactive temporariamente firewalls de outros fabricantes

Aviso Esta medida pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques de utilizadores maliciosos ou software malicioso como vírus. A Microsoft não recomenda esta medida, mas fornece estas informações para que o utilizador possa implementá-la à sua própria responsabilidade. Todo e qualquer risco decorrente da utilização desta medida é da responsabilidade do utilizador.

Para concluir este método, siga estes passos.

Passo 1: Certifique-se de que a Firewall do Windows se encontra activada

Para oWindows 8 siga os passos seguintes:

1. Abra a Firewall do Windows arrastando desde a extremidade direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a utilizar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, deslocando o ponteiro do rato para baixo e clicando em Procurar), introduza firewall na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Definições, e de seguida tocando ou clicando na Firewall do Windows.
2. Toque ou clique em Activar a Firewall do Windows sob cada tipo da rede que pretenda ajudar a proteger e, em seguida, toque ou clique em OK.

Para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2, siga os passos seguintes:

1. Para abrir a Firewall do Windows, clique em Iniciar
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   , clique em Painel de controlo, clique em Sistema e Segurança e, em seguida, clique em Firewall do Windows.
2. No painel esquerdo, clique em Activar ou desactivar Firewall do Windows.
   
   
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   Se lhe for solicitada confirmação ou uma palavra-passe de administrador, forneça a confirmação ou escreva a palavra-passe.
3. Certifique-se de que a opção Activar Firewall do Windows se encontra seleccionada para as Definições de localização de rede doméstica ou de trabalho (privada) e as Definições de localização de rede pública e clique em OK.

Vídeo: Como activar a Firewall do Windows no Windows 7

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Para o Windows Vista e Windows Server 2008, siga os passos seguintes:

1. Para abrir a Firewall do Windows, clique em Iniciar
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   , clique em Painel de Controlo, clique em Segurança e clique em Firewall do Windows.
2. Clique em Activar ou desactivar Firewall do Windows.
   
   
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   Se lhe for solicitada confirmação ou uma palavra-passe de administrador, forneça a confirmação ou escreva a palavra-passe.
3. Clique em Ligado (recomendado) e clique em OK.

Para o Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003, siga os passos seguintes:

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
2. Copie e cole o seguinte comando na caixa Executar e de seguida prima Enter:
   firewall.cpl
3. No separador Geral, certifique-se de que a opção Ligado (Recomendado) está seleccionada e clique em OK.

Passo 2: Desactive temporariamente firewalls de terceiros

Para o Windows 8, Windows 7 e Windows Server 2008 R2, utilize uma das opções seguintes:

• Consulte a documentação fornecida com o programa.
• Consulte os ficheiros de Ajuda do programa.
• Contacte o fabricante do programa. Para obter informações sobre como contactar o fornecedor do programa, consulte
  Informações de contacto de fornecedores de hardware e software

Para o Windows Vista e Windows Server 2008, siga os passos seguintes:

1. Clique em Iniciar
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   e, em seguida, clique em Painel de Controlo.
2. Clique em Segurança e clique em Centro de Segurança.
   
   
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   Se lhe for solicitada confirmação ou uma palavra-passe de administrador, forneça a confirmação ou escreva a palavra-passe.
   
3. No painel esquerdo, seleccione Página Principal do Painel de Controlo se esta ainda não tiver sido seleccionada.
4. Em Firewall, verifique o estado da firewall. Estas informações irão indicar que firewall se encontra instalada (se alguma) e se esta se encontra activada. Por exemplo, para ZoneAlarm, o aviso indicará A Firewall ZoneAlarm está actualmente LIGADA. Também será apresentado um botão verde Ligado no canto direito da secção da firewall para indicar se a firewall se encontra actualmente activada.
5. Abra o programa de firewall de outros fabricantes listado na indicação de estado da firewall e desactive-a temporariamente. Se necessário, consulte a documentação do programa de firewall ou contacte o fornecedor do programa para obter mais informações sobre como desactivá-lo temporariamente.

Para o Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003, seleccione uma das opções seguintes:

• Consulte a documentação fornecida com o programa.
• Consulte os ficheiros de Ajuda do programa.
• Contacte o fabricante do programa. Para obter informações sobre como contactar o fabricante do programa, visite o seguinte Web site da Microsoft:
  Informações de contacto de fornecedores de hardware e software

Passo 3: Tente instalar novamente as actualizações

Se este método resolver o problema, siga o passo 2 do Método B para reactivar a firewall de outros fabricantes. Pode também procurar e instalar as actualizações que sejam necessárias para a firewall de outros fabricantes.

Se este método não resolver o problema, passe para o Método C.

Método C: Desactivar temporariamente software antivírus de outros fabricantes

Aviso Esta medida pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques de utilizadores maliciosos ou software malicioso como vírus. A Microsoft não recomenda esta medida, mas fornece estas informações para que o utilizador possa implementá-la à sua própria responsabilidade. Todo e qualquer risco decorrente da utilização desta medida é da responsabilidade do utilizador.

Importante Se a firewall de outros fabricantes continuar desactivada depois do Método B, não abra mensagens de correio electrónico, não navegue na Web nem utilize software de mensagens instantâneas por agora.

Passo 1: Localizar e desactivar temporariamente software antivírus de outros fabricantes

Nota O Windows não detecta todo o software antivírus, sendo que existe software antivírus que não comunica o respectivo estado ao Windows. Se o seu software antivírus não estiver listado no Centro de Segurança do Windows e não tiver a certeza de como encontrá-lo, experimente uma das seguintes opções:

• No menu Iniciar, procure o software antivírus na lista de programas.
• No menu Iniciar, escreva o nome do software ou fabricante na caixa Procurar.
• Do lado direito da barra de tarefas, procure o ícone do software na área de notificação.

Para o Windows 8, siga os passos seguintes:

1. Abra o Painel de Controlo arrastando desde o canto direito do ecrã, tocando em Procurar (ou se estiver a utilizar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, deslocando o ponteiro do rato para baixo e de seguida clicando em Procurar) e escrevendo Painel de Controlo na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Aplicações, e de seguida tocando ou clicando em Painel de Controlo.
2. Em Sistema e Segurança toque ou clique em Rever o estado do seu computador.
3. Toque ou clique na seta junto de Segurança.
4. Em Protecção de Vírus, verifique se o software se encontra activado. Se estiver activado, consulte a documentação de Ajuda incluída com o seu software para ficar a saber como proceder à desactivação.

Para o Windows 7, siga os passos seguintes:

1. Clique no botão Iniciar e, em seguida, escreva wscui.cpl na caixa Procurar programas e ficheiros.
2. Clique em wscui.cpl a partir da lista de Programas.
3. Clique na seta junto de Segurança.
4. Em Protecção de Vírus, verifique se o software se encontra activado. Se estiver activado, consulte a documentação de Ajuda incluída com o seu software para ficar a saber como proceder à desactivação.

Para o Windows Vista e Windows Server 2008, siga os passos seguintes:

1. Clique em Iniciar
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   e, em seguida, copie e cole o seguinte comando na caixa de texto Iniciar Procura:
   wscui.cpl
2. Na lista de programas, clique em wscui.cpl.
3. Na janela Segurança do Windows, clique em Protecção Contra Software Maligno.
   
   Nota Se o Windows detectar o seu software antivírus, este estará indicado em Protecção Contra Vírus.
4. Se o software estiver activado, consulte a documentação de Ajuda incluída com o software para obter informações sobre como desactivá-lo.

Para o Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003, siga os passos seguintes:

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
2. Copie e cole o seguinte comando na caixa Executar e de seguida prima Enter:
   wscui.cpl
3. Na janela Segurança do Windows, clique em Protecção Contra Vírus.
4. Se o software estiver activado, observe as informações do programa antivírus e tenha em conta o nome da aplicação.
5. Clique em Iniciar, clique em Todos os Programas e, em seguida, localize e inicie o programa antivírus.
6. Desactive o software temporariamente.
   
   Nota Pode consultar a documentação do programa para ficar a saber como fazer isso.

Passo 2: Verificar a existência de Windows Updates

Depois de desactivar o software antivírus temporariamente, visite novamente os sites do Windows Update ou do Microsoft Update e tente transferir e instalar as actualizações.

Se este método resolver o problema e conseguir instalar as actualizações com êxito, reactive o seu software antivírus de outros fabricantes. Para o fazer, consulte o passo 2 do Método B.

Se este método não resolver o problema, passe para o Método D.

Método D: Desactivar os programas de aceleração por software:

Desactivar quaisquer programas de aceleração por software que possam estar a ser executados, tais como aceleradores de transferência de ficheiros e aceleradores da velocidade da Internet.

Importante Se a firewall de outros fabricantes continuar desactivada depois do Método B, não abra mensagens de correio electrónico, não navegue na Web nem utilize software de mensagens instantâneas por agora.

Passo 1: Desactivar programas aceleradores de software

Para o fazer, seleccione uma das seguintes opções:

• Consulte a documentação fornecida com o programa.
• Consulte os ficheiros de Ajuda do programa.
• Contacte o fabricante do programa. Para obter informações sobre como contactar o fabricante do programa, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Passo 2: Instalar Actualizações

Depois de desactivar o programa acelerador de software, visite novamente os sites do Windows Update ou do Microsoft Update e tente transferir e instalar as actualizações.

Se este método resolver o problema, deve activar os programas aceleradores de software que desactivou no Passo 1.

Se este método não resolver o problema, passe para o Método E.

Método E: Adicionar o Web site do Windows Update e do Microsoft Update à lista de Sites Fidedignos

Importante Se a firewall de outros fabricantes continuar desactivada devido ao Método B, não abra mensagens de correio electrónico, não navegue na Web nem utilize um software de mensagens instantâneas por agora.

Para adicionar o Web site do Windows Update e do Microsoft Update à lista de Sites Fidedignos, siga os passos que correspondem à sua versão do Windows:

Para o Windows 8, siga os passos seguintes:

1. Abra o Painel de Controlo arrastando desde o canto direito do ecrã, tocando em Procurar (ou se estiver a utilizar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, deslocando o ponteiro do rato para baixo e clicando em Procurar), escreva Painel de Controlo na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Aplicações, e de seguida toque ou clique em Painel de Controlo.
2. Toque ou clique em Rede e Internet e, em seguida, toque ou clique em Opções da Internet.
3. Toque ou clique no separador de Segurança, e de seguida toque ou clique em Sites Fidedignos.
4. Toque ou clique em Sites e, em seguida, desmarque a caixa de verificação Pedir verificação de servidor (https:) para todos os sites desta zona.
5. Na caixa Adicionar este Web site à zona, copie e cole os seguintes endereços e toque ou clique em Adicionar depois de escrever cada endereço:
   • http://update.microsoft.com
   • https://update.microsoft.com
   • http://*.update.microsoft.com
   • https://*.update.microsoft.com
   • http://download.windowsupdate.com
6. Toque ou clique em Encerrar e, em seguida, toque ou clique em OK.
7. O Windows irá tentar instalar as actualizações de novo.

Para o Windows 7 e Windows Vista, siga os passos seguintes:

1. Inicie o Windows Internet Explorer.
2. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
   
   Nota Se estiver a utilizar o Internet Explorer e o menu de Ferramentas não estiver disponível, prima a tecla ALT no teclado para aceder ao Menu.
3. Clique no separador Segurança e de seguida clique em Sites fidedignos.
4. Clique em Sites e, em seguida, clique para desmarcar a caixa de verificação Pedir verificação de servidor (https:) para todos os sites desta zona.
5. Na caixa Adicionar este Web site à zona, copie e cole os seguintes endereços e de seguida clique em Adicionar depois de escrever cada endereço:
   • http://update.microsoft.com
   • https://update.microsoft.com
   • http://*.update.microsoft.com
   • https://*.update.microsoft.com
   • http://download.windowsupdate.com
6. Clique em Fechar.
7. Clique em OK.
8. Tente instalar as actualizações novamente.

Se este método resolver o problema e conseguir instalar as actualizações com êxito, deve reactivar a firewall de outros fabricantes caso ainda esteja desactivada. Para o fazer, consulte o passo 2 do Método B.

Se este método não resolver o problema, passe para o Método F.

Método F: Certifique-se de que tem instalada a actualização mais recente do Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS)

Importante Se a firewall de outros fabricantes continuar desactivada devido ao Método B, não abra mensagens de correio electrónico, não navegue na Web nem utilize um software de mensagens instantâneas por agora.

Para obter mais informações sobre como se certificar de que tem instalada a actualização mais recente do Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS), clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Se este método resultar e conseguir instalar as actualizações com êxito, o processo está terminado. No entanto, se a firewall de outros fabricantes continuar desactivada devido ao Método B, reactive-a agora. Para o fazer, consulte o passo 2 do Método B.

Se este método não funcionar, pode passar à secção "Resolução de problemas" avançada. Se precisar de ajuda com a resolução de problemas avançada, contacte o seu administrador de sistema ou o Suporte da Microsoft em:

Os métodos para resolução de problemas e outras informações apresentadas na seguinte secção destinam-se a utilizadores avançados ou utilizadores inseridos num ambiente empresarial que utilize actualmente ficheiros hosts e servidores proxy.

Método Avançado A: Remover entradas relativas ao Windows Update e ao Microsoft Update do ficheiro hosts

Alguns programas podem modificar o ficheiro hosts para controlar a resolução de nomes de DNS. Por vezes, pode existir uma entrada para o Web site Windows Update ou para o Web site Microsoft Update no ficheiro hosts.

Para remover entradas do ficheiro hosts, siga estes passos:

1. No Windows Vista e Windows 7, clique em Iniciar, e de seguida clique em Executar. No Windows 8, arraste desde o canto direito do ecrã, tocando em Procurar (ou se estiver a utilizar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, deslocando o ponteiro do rato para baixo e de seguida clicando em Procurar), escreva executar na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Aplicações, e de seguida tocando ou clicando em Executar.
2. No Bloco de Notas, remova ou comente as linhas do ficheiro hosts que contenham entradas relativas ao Windows Update de forma a que não sejam lidas quando o ficheiro for acedido. Para o fazer, coloque o sinal de cardinal (#) no início da linha que contém "microsoft" e "update". Por exemplo, adicione o sinal de cardinal (#) no início das seguintes entradas:
   • # 64.4.21.125 http://update.microsoft.com
   • # 64.4.21.125 http://update.microsoft.com
   • # http://update.microsoft.com
3. No menu Ficheiro, toque ou clique em Guardar.
4. Feche o Bloco de notas.
5. Reinicie o computador.
   
   Nota: se não quiser reiniciar o computador, pode limpar a cache de resolução de DNS. Para fazer isto no Windows 7 e Windows Vista, siga os passos seguintes:
6. 1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
   2. Escreva cmd na caixa Executar e de seguida prima Enter.
   3. Na linha de comandos, escreva ipconfig /flushdns e de seguida prima Enter.

Método Avançado B: Remover a entrada do servidor proxy da configuração do proxy WinHTTP

Windows 8

Para remover a entrada relativa ao servidor proxy da configuração do proxy WinHTTP para Windows 8, siga estes passos:

1. Abra a Linha de comandos arrastando desde o canto direito do ecrã, tocando em Procurar (ou se estiver a utilizar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, deslocando o ponteiro do rato para baixo e clicando em Procurar), escreva linha de comandos na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Aplicações, toque e mantenha ou clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos, e de seguida toque ou clique em Executar como administrador.
2. Escreva netsh winhttp show proxy e de seguida prima Enter. Nota As definições de proxy são listadas junto do Servidor Proxy. Se não existir um servidor proxy, é apresentado Acesso directo <sem servidor proxy> na janela da linha de comandos.
3. Escreva netsh winhttp reset proxy e de seguida prima Enter.
4. O Windows deve tentar instalar as actualizações de novo.

Windows 7

Para remover a entrada relativa ao servidor proxy da configuração do proxy WinHTTP no Windows 7, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar e escreva cmd na caixa Procurar programas e ficheiros.
2. Clique com o botão direito do rato em cmd.exe na lista de Programas e clique em Executar como administrador.
   
   Nota: se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
3. Escreva o seguinte comando e prima Enter:
   netsh winhttp show proxy
   Nota: a definição do proxy encontra-se listada junto a Servidor de proxy. Se não existir um servidor de proxy, é apresentado Acesso directo <sem servidor de proxy> na janela da linha de comandos.
4. Para remover a definição de proxy listada, escreva o seguinte comando e prima Enter:
   netsh winhttp reset proxy
5. Clique em Iniciar, clique em Todos os Programas, clique em Windows Update e, em seguida, tente transferir e instalar novamente as actualizações.

Windows Vista

Para remover a entrada relativa ao servidor proxy da configuração do proxy WinHTTP no Windows Vista, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar e escreva cmd na caixa Iniciar Procura.
2. Clique com o botão direito do rato em cmd.exe na lista de Programas e clique em Executar como administrador.
   
   Nota: se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
3. Escreva o seguinte comando e prima Enter:
   netsh winhttp show proxy
   Nota: a definição do proxy encontra-se listada junto a Servidor de proxy. Se não existir um servidor de proxy, é apresentado Acesso directo <sem servidor de proxy> na janela da linha de comandos.
4. Para remover a definição de proxy listada, escreva o seguinte comando e prima Enter:
   netsh winhttp reset proxy
5. Clique em Iniciar, clique em Todos os Programas, clique em Windows Update e, em seguida, tente transferir e instalar novamente as actualizações.

Windows XP e Windows Server 2003

Para remover a entrada relativa ao servidor proxy da configuração do proxy WinHTTP no Windows XP e no Windows Server 2003, siga estes passos:

1. Abra o Internet Explorer.
2. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
3. Clique no separador Ligações e clique em Definições de LAN.
4. Na caixa de diálogo Definições da rede de área local (LAN), seleccione a caixa de verificação Detectar definições automaticamente e de seguida clique em OK.
5. Saia do Internet Explorer.
6. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
7. Escreva cmd na caixa Executar e de seguida prima Enter:
8. Escreva os seguintes comandos. Prima Enter após cada comando.
   1. proxycfg -d
   2. net stop wuauserv
   3. net start wuauserv
   4. exit
9. Regresse ao site do Windows Update ou do Microsoft Update e tente transferir e instalar novamente as actualizações.

Método Avançado C: Ver como o cliente do Windows Update detecta e utiliza servidores proxy

Para utilizadores empresariais e de servidores proxy

Caso seja um utilizador empresarial ou um utilizador responsável por um servidor proxy, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter informações sobre como é que o cliente do Windows Update detecta e utiliza servidores proxy:

Se as informações neste artigo não forem úteis, seleccione uma das referências seguintes:

• Ajuda da comunidade online da comunidade Microsoft
  Visite a comunidade Answers e coloque a sua questão relativa à activação do produto.
  (http://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_update)
  
  
• Contactar o suporte da Microsoft
  Encontre o número de telefone para contactar o Suporte da Microsoft.
  (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt)
• Mais artigos online sobre produtos Microsoft
  Realize uma pesquisa para descobrir mais artigos online sobre a activação
  (http://support.microsoft.com/search/?ln=pt)