Artigo: 836941 - Última revisão: quarta-feira, 14 de Outubro de 2009 - Revisão: 23.2 Pode deparar-se com erros temporários relacionados com a ligação ao Windows Update ou ao Microsoft Update para instalar actualizaçõesImportante Este artigo contém informações que indicam como diminuir as definições de segurança ou como desactivar as funcionalidades de segurança num computador. Pode efectuar estas alterações para contornar um problema específico. Antes de efectuar estas alterações, recomendamos que avalie os riscos associados à implementação destas medidas no seu ambiente específico. Se implementar estas medidas, execute todos os passos adicionais adequados para proteger o seu computador. Nesta páginaIntroduçãoQuando utiliza os Web sites do Windows Update ou do Microsoft Update para procurar e instalar actualizações, é possível que receba um dos erros listados na secção "Sintomas". Importante Na maioria dos casos, estas mensagens são temporárias ou problemas de curta duração causados por pequenas interrupções na comunicação entre o computador que está a ser actualizado e os servidores do Microsoft Update. Em geral, estes problemas são corrigidos automaticamente. Assim, antes de experimentar os métodos de resolução de problemas neste artigo, saia do site do Microsoft Update, aguarde entre 10 a 15 minutos, reinicie o Windows Update e verifique a existência de actualizações. Também é possível permitir que a Actualização Automática do Windows instale as actualizações durante o seu ciclo habitual de 24 horas. Nota Estes erros podem ocorrer mesmo que as definições de rede não tenham sido alteradas. SintomasQuando utiliza os Web sites do Windows Update ou do Microsoft Update para procurar e instalar actualizações, é possível que receba uma das seguintes mensagens de erro: Reduzir esta tabela
CausaEstes erros podem ocorrer devido a qualquer um dos seguintes problemas:
SoluçãoSe a mensagem de erro persistir depois de tentar sair do site do Microsoft Update, aguardar entre 10 a 15 minutos e reiniciar o Windows Update ou permitir que a Actualização Automática do Windows instalasse as actualizações durante o seu ciclo habitual de 24 horas, utilize um dos seguintes métodos para resolver o problema, começando pelo Método A. Método A: Verificar a ligação à InternetCertifique-se de que consegue aceder com êxito a outros Web sites. Se não conseguir aceder com êxito a outros Web sites, a sua ligação à Internet pode não estar nas melhores condições, pelo que talvez seja útil contactar o fornecedor de serviços de Internet para obter ajuda.Se conseguir aceder com êxito a outros Web sites, avance para o Método B. Método B: Certifique-se de que a Firewall do Windows está activada e desactive temporariamente firewalls de outros fabricantesAviso Esta medida pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques de utilizadores maliciosos ou software malicioso como vírus. A Microsoft não recomenda esta medida, mas fornece estas informações para que o utilizador possa implementá-la à sua própria responsabilidade. Todo e qualquer risco decorrente da utilização desta medida é da responsabilidade do utilizador.Para concluir este método, siga estes passos. Passo 1: Certifique-se de que a Firewall do Windows está activadaPara o fazer no Windows Vista e no Windows Server 2008, siga estes passos:
Passo 2: Desactivar temporariamente firewalls de outros fabricantesPara efectuar este procedimento no Windows Vista e no Windows Server 2008, siga estes passos:
Passo 3: Tentar instalar novamente as actualizaçõesSe este método resolver o problema, siga o passo 2 do Método B para reactivar a firewall de outros fabricantes. Talvez seja também útil procurar e instalar as actualizações que sejam necessárias para a firewall de outros fabricantes.Se este método não resolver o problema, avance para o Método C. Método C: Desactivar temporariamente software antivírus de outros fabricantesAviso Esta medida pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques de utilizadores maliciosos ou software malicioso como vírus. A Microsoft não recomenda esta medida, mas fornece estas informações para que o utilizador possa implementá-la à sua própria responsabilidade. Todo e qualquer risco decorrente da utilização desta medida é da responsabilidade do utilizador.Nota Se a firewall de outros fabricantes continuar desactivada devido ao Método B, não abra mensagens de correio electrónico, não navegue na Web nem utilize o Instant Messenger por agora. Passo 1: Localizar e desactivar temporariamente software antivírus de outros fabricantesNota O Windows não detecta todo o software antivírus, sendo que existe software antivírus que não comunica o respectivo estado ao Windows. Se o seu software antivírus não estiver indicado no Centro de Segurança do Windows e não tiver a certeza de como encontrá-lo, experimente uma das seguintes opções:
Passo 2: Verificar a existência de Actualizações do WindowsDepois de desactivar o software antivírus temporariamente, visite novamente os sites do Windows Update ou do Microsoft Update e tente transferir e instalar as actualizações.Se este método resolver o problema e conseguir instalar as actualizações com êxito, deve reactivar o software antivírus de outros fabricantes. Para o fazer, consulte o passo 2 do Método B. Se este método não resolver o problema, avance para o Método D. Método D: Desactivar programas aceleradores de softwareDesactive todos os programas aceleradores de software que estejam em execução. Alguns exemplos dos referidos programas são os aceleradores de transferência de ficheiros e os aceleradores de velocidade da Internet.Nota Se a firewall de outros fabricantes continuar desactivada devido ao Método B, não abra mensagens de correio electrónico, não navegue na Web nem utilize o Instant Messenger por agora. Passo 1: Desactivar programas aceleradores de softwarePara o fazer, seleccione uma das seguintes opções:
Passo 2: Instalar ActualizaçõesDepois de desactivar o programa acelerador de software, visite novamente os sites do Windows Update ou do Microsoft Update e tente transferir e instalar as actualizações.Se este método resolver o problema, deve activar os programas aceleradores de software que desactivou no Passo 1. Se este método não resolver o problema, avance para o Método E. Método E: Adicionar os Web sites do Windows Update e do Microsoft Update à lista de Sites FidedignosNota Se a firewall de outros fabricantes continuar desactivada devido ao Método B, não abra mensagens de correio electrónico, não navegue na Web nem utilize o Instant Messenger por agora.Para adicionar os Web sites do Windows Update e do Microsoft Update à lista de Sites Fidedignos, siga estes passos:
Se este método não resolver o problema, avance para o Método F. Método F: Certificar-se de que tem instalada a actualização mais recente do Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS)Nota Se a firewall de outros fabricantes continuar desactivada devido ao Método B, não abra mensagens de correio electrónico, não navegue na Web nem utilize o Instant Messenger por agora.Para obter mais informações sobre como se certificar de que tem instalada a actualização mais recente do Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS), clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: 842773
(http://support.microsoft.com/kb/842773/
)
Está disponível para o Windows Server 2003, Windows XP e Windows 2000 um pacote de actualização que inclui o BITS 2.0 e o WinHTTP 5.1 Se este método resultar e conseguir instalar as actualizações com êxito, o processo está terminado. No entanto, se a firewall de outros fabricantes continuar desactivada devido ao Método B, deve reactivá-la agora. Para o fazer, consulte o passo 2 do Método B.Se este método não tiver funcionado e se sentir à vontade para utilizar a resolução de problemas avançada, avance para a secção "Operações avançadas de resolução de problemas". Se não estiver familiarizado com as operações avançadas de resolução de problemas, infelizmente este conteúdo não poderá ajudá-lo. Nos passos seguintes, poderá pretender contactar alguém para o ajudar ou contactar o Suporte. Para o fazer, visite o seguinte Web site da Microsoft: http://support.microsoft.com/contactus/
(http://support.microsoft.com/contactus/)
Mais informaçõesOs métodos para resolução de problemas e outras informações apresentadas na seguinte secção destinam-se a utilizadores avançados ou utilizadores inseridos num ambiente empresarial que utilize actualmente ficheiros hosts e servidores proxy. Métodos avançados de resolução de problemasMétodo Avançado A: Remover entradas relativas ao Windows Update e ao Microsoft Update do ficheiro hostsAlguns programas podem modificar o ficheiro hosts para controlar a resolução de nomes de DNS. Por vezes, pode existir uma entrada para o Web site Windows Update ou para o Web site Microsoft Update no ficheiro hosts.Para remover entradas do ficheiro hosts, siga estes passos:
Método Avançado B: Remover a entrada relativa ao servidor proxy da configuração do proxy WinHTTPNota Este método aplica-se apenas a utilizadores do Windows XP e do Windows Server 2003. Não se aplica a utilizadores do Windows Vista.Para remover a entrada relativa ao servidor proxy da configuração do proxy WinHTTP, siga estes passos:
Método Avançado C: Ver como é que o cliente do Windows Update detecta e utiliza servidores proxyPara utilizadores empresariais e de servidores proxyCaso seja um utilizador empresarial ou um utilizador responsável por um servidor proxy, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (KB) para obter informações sobre como é que o cliente do Windows Update detecta e utiliza servidores proxy:900935
(http://support.microsoft.com/kb/900935/
)
Como o cliente do Windows Update determina qual o servidor proxy a utilizar para ligar ao Web site do Windows Update
Informações adicionais sobre códigos de erro para utilizadores avançadosReduzir esta tabela
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