ID do artigo: 836941 - Última revisão: sexta-feira, 26 de setembro de 2008 - Revisão: 23.1 Talvez ocorram erros temporários relacionados à conexão quando você usar o Windows Update ou o Microsoft Update para instalar atualizaçõesImportante: este artigo contém informações sobre como você pode ajudar a reduzir as configurações de segurança ou desativar recursos de segurança de um computador. Você pode fazer essas alterações para solucionar um problema específico. Antes de fazer essas alterações, recomenda-se avaliar os riscos associados à implementação dessa solução alternativa em seu ambiente específico. Se você implementar essa solução alternativa, execute etapas adicionais apropriadas para ajudar a proteger o computador. Nesta páginaIntroduçãoAo usar o site do Windows Update ou do Microsoft Update para verificar e instalar atualizações, você poderá receber um dos erros listados na seção "Sintomas". Importante: na maioria dos casos, essas mensagens são relacionadas a problemas temporários ou de curta duração, que são causados por breves interrupções na comunicação entre o computador que está sendo atualizado e os servidores do Windows Update. Geralmente, esses problemas são de auto-recuperação. Portanto, antes de tentar os métodos de solução de problemas indicados neste artigo, saia do site do Windows Update, aguarde de 10 a 15 minutos, inicie o Windows Update novamente e, em seguida, verifique se há atualizações. Você também pode permitir que o recurso Atualizações Automáticas do Windows instale as atualizações em seu ciclo regular de 24 horas. Observação: esses erros podem ocorrer mesmo que nenhuma alteração tenha sido feita nas configurações de rede. SintomasAo usar o site do Windows Update ou do Microsoft Update para verificar se há novas atualizações e instalá-las, você poderá receber uma das seguintes mensagens de erro: Recolher esta tabela
CausaEsses erros podem ocorrer devido a qualquer um dos seguintes problemas:
SoluçãoSe você já tiver tentado sair do Windows Update, aguardar de 10 a 15 minutos e, em seguida, reiniciar o Windows Update ou se já tiver permitido a instalação das atualizações pelo recurso Atualizações Automáticas do Windows durante seu ciclo de 24 horas e a mensagem de erro continuar sendo exibida, use os métodos a seguir, começando pelo Método A, para solucionar o problema. Método A: Verifique a conectividade com a InternetVerifique se você consegue acessar outros sites com êxito. Se você não conseguir acessar outros sites com êxito, sua conexão com a Internet talvez não esteja funcionando corretamente, e você poderá entrar em contato com o provedor de serviços de Internet para obter ajuda.Se você conseguir acessar outros sites com êxito, continue no Método B. Método B: Verifique se o Firewall do Windows está ativado e desabilite temporariamente os firewalls de terceirosAviso: essa solução alternativa pode tornar o computador ou a rede mais vulnerável a ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus. Não recomendamos essa solução alternativa, mas estamos fornecendo essas informações para que você possa implementar a solução alternativa segundo seus próprios critérios. O uso dessa solução alternativa é de sua responsabilidade.Para concluir este método, siga estas etapas. Etapa 1: Verifique se o Firewall do Windows está ativado.Para fazer isso no Windows Vista e no Windows Server 2008, siga estas etapas:
Etapa 2: Desabilite temporariamente os firewalls de terceirosPara fazer isso no Windows Vista e no Windows Server 2008, siga estas etapas:
Etapa 3: Tente instalar as atualizações novamenteSe esse método tiver solucionado seu problema, siga as etapas do Método B, a etapa 2 para reabilitar seu firewall de terceiros. Também é aconselhável verificar e instalar todas as atualizações necessárias para seu firewall de terceiros.Caso esse método não tenha solucionado seu problema, vá para o Método C. Método C: Desabilite temporariamente os softwares antivírus de terceirosAviso: essa solução alternativa pode tornar o computador ou a rede mais vulnerável a ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus. Não recomendamos essa solução alternativa, mas estamos fornecendo essas informações para que você possa implementar a solução alternativa segundo seus próprios critérios. O uso dessa solução alternativa é de sua responsabilidade.Observação: se o seu firewall de terceiros ainda estiver desabilitado devido ao Método B, não abra emails, não navegue pela Web nem use programas de mensagens instantâneas neste momento. Etapa 1: Localize e desabilite temporariamente seu software antivírus de terceirosObservação: o Windows não detecta todos os softwares antivírus, e alguns desses softwares não reportam seus status para o Windows. Se o seu software antivírus não for exibido na Central de Segurança do Windows e você não tiver certeza sobre como encontrá-lo, tente uma das ações a seguir:
Etapa 2: Verifique se há atualizações do WindowsAssim que o software antivírus for temporariamente desabilitado, visite o site do Windows Update ou do Microsoft Update novamente e tente baixar e instalar as atualizações.Se esse método tiver solucionado seu problema e você tiver conseguido instalar as atualizações com êxito, você deverá reabilitar seu software antivírus de terceiros. Para fazer isso, consulte a etapa 2 do Método B. Caso esse método não tenha solucionado seu problema, vá para o Método D. Método D: Desabilite os programas aceleradores de softwareDesabilite quaisquer programas aceleradores de software que possam estar em execução. Alguns exemplos desses programas são os aceleradores de download de arquivos e os aceleradores de velocidade da Internet.Observação: se o seu firewall de terceiros ainda estiver desabilitado devido ao Método B, não abra emails, não navegue pela Web nem use programas de mensagens instantâneas neste momento. Etapa 1: Desabilite os programas aceleradores de softwarePara fazer isso, selecione uma das seguintes opções:
Etapa 2: Instale as atualizaçõesAssim que o programa acelerador de software for desabilitado, visite o site do Windows Update ou do Microsoft Update novamente e tente baixar e instalar as atualizações.Se esse método tiver solucionado seu problema, habilite os programas aceleradores de software que foram desabilitados na Etapa 1. Caso esse método não tenha solucionado seu problema, vá para o Método E. Método E: Adicione os sites do Windows Update e do Microsoft Update à lista de Sites ConfiáveisObservação: se o seu firewall de terceiros ainda estiver desabilitado devido ao Método B, não abra emails, não navegue pela Web nem use programas de mensagens instantâneas neste momento.Para adicionar o site do Windows Update e do Microsoft Update à lista de Sites Confiáveis, siga estas etapas:
Caso esse método não tenha solucionado seu problema, vá para o Método F. Método F: Verifique se você possui a mais recente atualização do BITS (Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano) instaladaObservação: se o seu firewall de terceiros ainda estiver desabilitado devido ao Método B, não abra emails, não navegue pela Web nem use programas de mensagens instantâneas neste momento.Para obter mais informações sobre como verificar se você possui a mais recente atualização do BITS (Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano) instalada, clique no número de artigo a seguir para exibi-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: 842773
(http://support.microsoft.com/kb/842773/
)
Um pacote de atualizações que inclui o BITS 2.0 e o WinHTTP 5.1 está disponível para Windows Server 2003, Windows XP e para Windows 2000
Se esse método tiver funcionado e você tiver conseguido instalar as atualizações com êxito, você terá solucionado o problema. Entretanto, se o seu firewall de terceiros ainda estiver desabilitado devido ao Método B, reabilite-o agora. Para fazer isso, consulte a etapa 2 do Método B.Se esse método não tiver funcionado e você se sentir confiante para usar a solução de problemas avançada, continue na seção "Solução de problemas avançada". Se você não se sentir confiante para usar a solução de problemas avançada, infelizmente este conteúdo não será mais útil para você. Para as próximas etapas, convém solicitar que alguém o ajude ou contatar o suporte. Para fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft: http://support.microsoft.com/contactus/
(http://support.microsoft.com/contactus/)
Mais informaçõesOs métodos de solução de problemas e as outras informações na seção a seguir destinam-se a usuários avançados ou a usuários em um ambiente corporativo que já utilizam arquivos hosts e servidores proxy. Métodos avançados de solução de problemasMétodo A avançado: Remova as entradas do Windows Update e do Microsoft Update do arquivo hostsAlguns programas podem modificar o arquivo hosts para controlar a resolução de nomes DNS. Às vezes, pode haver uma entrada do site do Windows Update ou do Microsoft Update no arquivo hosts.Para remover entradas do arquivo hosts, siga estas etapas:
Método B avançado: Remova a entrada de servidor proxy da configuração do proxy WinHTTPObservação: esse método se aplica apenas a usuários do Windows XP e do Windows Server 2003. Ele não se aplica a usuários do Windows Vista.Para remover a entrada de servidor proxy da configuração do proxy WinHTTP, siga estas etapas:
Método C avançado: Verifique como o cliente do Windows Update detecta e usa os servidores proxyPara usuários corporativos e de servidores proxySe você for um usuário corporativo ou um usuário que usa um servidor proxy, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft (KB) para obter informações sobre como o cliente do Windows Update detecta e usa os servidores proxy:900935
(http://support.microsoft.com/kb/900935/
)
Como o cliente do Windows Update determina o servidor proxy a ser usado na conexão com o site do Windows Update
Informações adicionais sobre códigos de erro para usuários avançadosRecolher esta tabela
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