Erros temporários relacionados à conexão podem ocorrer quando você usa o Windows Update ou Microsoft Update

Ao usar o site do Windows Update ou do Microsoft Update para verificar e instalar atualizações, você poderá receber um dos erros listados na seção "Sintomas".

Importante Na maioria dos casos, esses erros são causados por curtas interrupções nas comunicações entre o computador a ser atualizado e a atualização a ser baixada. Esses problemas geralmente se resolvem por conta própria. Antes de tentar os métodos de solução de problemas deste artigo, tente um destes procedimentos ou ambos.

• Saia do Windows Update, aguarde 10 a 15 minutos e reinicie o Windows Update para verificar se há atualizações.
• Ative a Atualização Automáticas do Windows para que sejam instaladas automaticamente a cada 24 horas.

Observação Esses erros podem ocorrer mesmo que nenhuma alteração tenha sido feita nas configurações de rede.

Ao usar o site do Windows Update ou do Microsoft Update para verificar se há novas atualizações e instalá-las, você poderá receber uma das seguintes mensagens de erro:
Para obter informações avançadas sobre cada código de erro, consulte a seção "Informações adicionais sobre códigos de erro para usuários avançados".

Esses erros podem ser causados por qualquer um dos seguintes problemas:

• Programas ou processos que interferem nas comunicações com a Internet
• Problemas com recursos do computador
• Excesso de atividade na Internet
• Erros recuperáveis de banco de dados

Se a mensagem de erro ainda for exibida após sair e reiniciar o Windows Update ou após ativar a instalação automática da Atualização Automática do Windows a cada 24 horas, siga esses métodos para resolver o problema:

Método A: Verificar a conectividade de Internet

Se você não pode acessar outros sites, sua conexão com a Internet pode não estar funcionando corretamente. Verifique sua conexão com a Internet ou entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter ajuda.

Se você conseguir acessar outros sites, vá para o método B.

Método B: Verifique se o Firewall do Windows está ativado e desabilite temporariamente os firewalls de terceiros

Aviso: essa solução alternativa pode tornar o computador ou a rede mais vulnerável a ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus. Não recomendamos essa solução alternativa, mas estamos fornecendo essas informações para que você possa implementar a solução alternativa segundo seus próprios critérios. O uso dessa solução alternativa é de sua responsabilidade.

Para concluir esse método, siga estas etapas.

Etapa 1: Certifique-se de que o Firewall do Windows está ativado

No Windows 8, execute as seguintes etapas:

1. Abra o Firewall do Windows deslizando da extremidade direita da tela, tocando em Pesquisar (ou se estiver usando um mouse, apontando para o canto superior direito da tela, movendo o ponteiro para baixo e clicando em Pesquisar), digite firewall na caixa de pesquisa, toque ou clique em Configurações e toque ou clique em Firewall do Windows.
2. Toque ou clique em Ativar o Firewall do Windows em cada tipo de rede que você deseja proteger e toque ou clique em OK.

Para o Windows 7 e o Windows Server 2008 R2, siga estas etapas:

1. Para abrir o Firewall do Windows, clique em Iniciar
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   , em Painel de Controle, em Sistema e Segurança e em Firewall do Windows.
2. No painel à esquerda, clique em Ativar ou desativar o Firewall do Windows.
   
   
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   Se for solicitada uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou confirme.
3. Verifique se a opção Ativar o Firewall do Windows está selecionada para as Configurações do local de redes domésticas ou de trabalho (particular) e as Configurações de locais de rede pública e clique em OK.

Vídeo: Como ativar o Firewall do Windows no Windows 7

uuid=606771cc-ac77-4deb-af3b-185690bd57ff VideoUrl=http://www.microsoft.com/pt-br/showcase/details.aspx?uuid=606771cc-ac77-4deb-af3b-185690bd57ff


Para o Windows Vista e o Windows Server 2008, siga estas etapas:

1. Para abrir o Firewall do Windows, clique em Iniciar
   Recolher esta imagemExpandir esta imagem

   
   , em Painel de Controle, em Segurança e em Firewall do Windows.
2. Clique em Ativar ou Desativar o Firewall do Windows.
   
   
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   Se for solicitada uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou confirme.
3. Clique em Ativado (recomendável) e em OK.

Para o Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar e em Executar.
2. Copie e cole o seguinte comando na caixa Executar e pressione Enter:
   firewall.cpl
3. Na guia Geral, verifique se a opção Ativado (recomendável) está selecionada e clique em OK.

Etapa 2: Desabilite temporariamente firewalls de terceiros

Para fazer isso no Windows 8, Windows 7 e Windows Server 2008 R2, use uma das seguintes opções:

• Consulte a documentação incluída com o programa.
• Exiba os arquivos de Ajuda do programa.
• Contate o fornecedor do programa. Para obter informações sobre como entrar em contato com o fornecedor do programa, consulte
  Informações de contato de fornecedores de hardware e software

Para o Windows Vista e o Windows Server 2008, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar
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   e em Painel de Controle.
2. Clique em Segurança e em Central de Segurança.
   
   
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   Se for solicitada uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou confirme.
   
3. No painel esquerdo, selecione Página inicial do Painel de Controle se ainda não estiver selecionado.
4. Em Firewall, leia a observação sobre o status do firewall. Essas informações indicarão o firewall que está instalado, se houver algum, e se ele está ativado. Por exemplo, para o ZoneAlarm, o aviso informará que o ZoneAlarm Firewall está ATIVADO. Há também haverá um botão verde Ativado no canto superior direito da seção do firewall indicando se o firewall está em execução no momento.
5. Abra o aplicativo de firewall de terceiros listado na observação de status do firewall e desabilite-o temporariamente. Se necessário, consulte a documentação do programa de firewall ou entre em contato com o fornecedor do programa para obter mais informações sobre como desabilitá-lo temporariamente.

Para o Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003, selecione uma das seguintes opções:

• Consulte a documentação fornecida com o programa.
• Exiba os arquivos da Ajuda de seu programa.
• Contate o fornecedor do programa. Para obter informações sobre como entrar em contato com o fornecedor do programa, visite o seguinte site da Microsoft:
  Informações de contato de fornecedores de hardware e software

Etapa 3: Tente instalar as atualizações novamente

Se esse método resolveu o problema, siga as etapas no Método B, etapa 2 para habilitar novamente o firewall de terceiros. Também é possível verificar e instalar todas as atualizações necessárias para seu firewall de terceiros.

Se este método não resolver o problema, vá para o Método C.

Método C: Desabilitar temporariamente os softwares antivírus de terceiros

Aviso Esta solução alternativa pode tornar o computador ou a rede mais vulnerável a ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus. Essa solução alternativa não é recomendável, mas fornecemos essa informação para que você possa implementar a solução mencionada conforme desejar. O uso dessa solução alternativa é de sua responsabilidade.

Importante Se seu firewall de terceiros ainda estiver desabilitado do Método B, não abra mensagens de email, navegue na Web ou use softwares de mensagens instantâneas.

Etapa 1: Localize e desabilite temporariamente o software antivírus de terceiros

Observação O Windows não detecta todos os softwares antivírus e alguns softwares antivírus não relatam seu status ao Windows. Se seu software antivírus não estiver listado na Central de Segurança do Windows e você não tiver certeza sobre como encontrá-lo, tente uma das ações a seguir:

• No menu Iniciar, procure pelo software antivírus na lista de programas.
• Digite o nome do software ou do editor na caixa Pesquisar do menu Iniciar.
• No lado direito da barra de tarefas, procure o ícone do software na área de notificação.

No Windows 8, siga estas etapas:

1. Abra o Painel de Controle deslizando da extremidade direita da tela, tocando em Pesquisar (ou se estiver usando um mouse, apontando para o canto superior direito da tela, movendo o ponteiro para baixo e clicando em Pesquisar), digite Painel de Controle na caixa de pesquisa, toque ou clique em Aplicativos e toque ou clique em Painel de Controle.
2. Em Sistema de Segurança, toque ou clique em Verificar o status do computador.
3. Toque ou clique na seta ao lado de Segurança.
4. Em Proteção contra vírus, verifique se o software está ativado. Se o software estiver ativado, consulte a documentação da Ajuda incluída no software para obter informações sobre como desabilitá-lo.

No Windows 7, siga estas etapas:

1. Clique no botão Iniciar e digite wscui.cpl na caixa Pesquisar programas e arquivos.
2. Clique em wscui.cpl na lista de Programas.
3. Clique na seta ao lado de Segurança.
4. Em Proteção contra vírus, verifique se o software está ativado. Se o software estiver ativado, consulte a documentação da Ajuda incluída no software para obter informações sobre como desabilitá-lo.

Para o Windows Vista e o Windows Server 2008, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar
   Recolher esta imagemExpandir esta imagem

   
   e copie e cole o seguinte comando na caixa de texto Iniciar pesquisa:
   wscui.cpl
2. Na lista de programas, clique em wscui.cpl.
3. Na janela Segurança do Windows, clique em Proteção contra malware.
   
   Observação Se o Windows detectar seu software antivírus, ele será listado em Proteção contra vírus.
4. Se o software estiver ativado, consulte a documentação da Ajuda incluída no software para obter informações sobre como desabilitá-lo.

Para o Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar e em Executar.
2. Copie e cole o seguinte comando na caixa Executar e pressione Enter:
   wscui.cpl
3. Na janela Segurança do Windows, clique em Proteção contra vírus.
4. Se o software estiver ativado, verifique as informações sobre o programa antivírus e anote o nome do aplicativo.
5. Clique em Iniciar, em Todos os Programas e navegue até o programa antivírus e inicialize-o.
6. Desabilite temporariamente o software.
   
   Observação Você pode verificar a documentação do programa para saber como fazer isso.

Etapa 2: Verifique se há Atualizações do Windows

Assim que o software antivírus for temporariamente desabilitado, visite o site do Windows Update ou Microsoft Update novamente e tente baixar e instalar atualizações.

Se esse método tiver solucionado o problema e você puder instalar as atualizações com êxito, reabilite seu software antivírus de terceiros. Para fazer isso, consulte a etapa 2 do Método B.

Se este método não resolver o problema, vá para o Método D.

Método D: Desabilite programas de aceleração de software:

Desabilite quaisquer programas aceleradores de software em execução, como aceleradores de downloads de arquivo e aceleradores de velocidade da Internet.

Importante Se seu firewall de terceiros ainda estiver desabilitado do Método B, não abra mensagens de email, navegue na Web ou use softwares de mensagens instantâneas.

Etapa 1: Desabilite os programas aceleradores de software

Para fazer isso, selecione uma das seguintes opções:

• Consulte a documentação fornecida com o programa.
• Exiba os arquivos da Ajuda de seu programa.
• Contate o fornecedor do programa. Para obter informações sobre como entrar em contato com o fornecedor do programa, visite o seguinte site da Microsoft:

Etapa 2: Instale as Atualizações

Assim que o programa acelerador de software for desabilitado, visite o site do Windows Update ou Microsoft Update novamente e tente baixar e instalar atualizações.

Se esse método tiver solucionado seu problema, habilite os programas aceleradores de software que foram desabilitados na Etapa 1.

Se este método não resolver o problema, vá para o Método E.

Método E: Adicione o site do Windows Update e do Microsoft Update à lista de sites confiáveis

Importante Se seu firewall de terceiros ainda estiver desabilitado do Método B, não abra mensagens de email, navegue na Web ou use softwares de mensagens instantâneas.

Para adicionar o site do Windows Update e do Microsoft Update à lista de Sites Confiáveis, siga as etapas que correspondem com sua versão do Windows:

No Windows 8, siga estas etapas:

1. Abra o Painel de Controle deslizando da extremidade direita da tela, tocando em Pesquisar (ou se estiver usando um mouse, apontando para o canto superior direito da tela, movendo o ponteiro para baixo e clicando em Pesquisar), digite Painel de Controle na caixa de pesquisa, toque ou clique em Aplicativos e toque ou clique em Painel de Controle.
2. Toque ou clique em Rede e Internet e toque ou clique em Opções de Internet.
3. Toque ou clique na guia Segurança e toque ou clique em Site Confiáveis .
4. Toque ou clique em Sites e apague Exigir verificação do servidor (https:) para todos os sites desta zona.
5. Na caixa Adicionar este site à zona, copie e cole os seguintes endereços e toque ou clique em Adicionar após digitar cada endereço:
   • http://update.microsoft.com
   • https://update.microsoft.com
   • http://*.update.microsoft.com
   • https://*.update.microsoft.com
   • http://download.windowsupdate.com
6. Toque ou clique em Fechar e toque ou clique em OK.
7. O Windows tentará instalar as atualizações novamente.

Para o Windows 7 e o Windows Vista, siga estas etapas:

1. Inicie o Windows Internet Explorer.
2. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
   
   Observação Se você estiver usando o Internet Explorer e o menu Ferramentas não estiver disponível, pressione a tecla ALT do teclado para acessar o menu.
3. Clique na guia Segurança e em Sites confiáveis.
4. Clique em Sites e apague Exigir verificação do servidor (https:) para todos os sites desta zona.
5. Na caixa Adicionar este site à zona, copie e cole os seguintes endereços e toque ou clique em Adicionar após digitar cada endereço:
   • http://update.microsoft.com
   • https://update.microsoft.com
   • http://*.update.microsoft.com
   • https://*.update.microsoft.com
   • http://download.windowsupdate.com
6. Clique em Fechar.
7. Clique em OK.
8. Tente instalar as atualizações novamente.

Se esse método tiver solucionado seu problema e você puder instalar as atualizações com êxito, reabilite seu firewall de terceiros, caso ele ainda esteja desabilitado. Para fazer isso, consulte a etapa 2 do Método B.

Se este método não resolver o problema, vá para o Método F.

Método F: Verifique se você possui a atualização mais recente para o BITS (Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano) instalada

ImportanteSe seu firewall de terceiros ainda estiver desabilitado do Método B, não abra mensagens de email, navegue na Web ou use softwares de mensagens instantâneas.

Para obter mais informações sobre como verificar se você possui a mais recente atualização do BITS (Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano) instalada, clique no número de artigo a seguir para exibi-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Se esse método tiver funcionado e você puder instalar as atualizações com êxito, terá solucionado o problema. Entretanto, se seu firewall de terceiros ainda estiver desabilitado devido ao Método B, reabilite-o agora. Para fazer isso, consulte a etapa 2 do Método B.

Se esse método não funcionar, é possível continuar na seção "Solução de problemas avançada". Se você precisar de ajuda com a solução de problemas avançada, solicite ao administrador do sistema ou entre em contato com o Suporte da Microsoft em:

Os métodos de solução de problemas e as outras informações na seção a seguir destinam-se a usuários avançados ou a usuários em um ambiente corporativo que já utilizam arquivos hosts e servidores proxy.

Método A avançado: Remova as entradas para o Windows Update e o Microsoft Update do arquivo hosts

Alguns programas podem modificar o arquivo hosts para controlar o nome de resolução do DNS. Às vezes, pode haver uma entrada do site do Windows Update ou do Microsoft Update no arquivo hosts.

Para remover entradas do arquivo hosts, siga estas etapas:

1. No Windows Vista e Windows 7, clique em Iniciar e em Executar. No Windows 8, deslize da extremidade direita da tela, tocando em Pesquisar (ou se estiver usando um mouse, apontando para o canto superior direito da tela, movendo o ponteiro para baixo e clicando em Pesquisar), digite Executar na caixa de pesquisa, toque ou clique em Aplicativos e toque ou clique em Executar.
2. No Bloco de Notas, remova ou comente todas as linhas do arquivo hosts que contenham entradas do Windows Update de modo que elas não sejam lidas quando o arquivo for acessado. Para fazer isso, coloque o sinal de número (#) na frente de todas as linhas que contenham "microsoft" e "update". Por exemplo, adicione o sinal de número (#) ao início das seguintes entradas:
   • # 64.4.21.125 http://update.microsoft.com
   • # 64.4.21.125 http://update.microsoft.com
   • # http://update.microsoft.com
3. No menu Arquivo, toque ou clique em Salvar.
4. Saia do Bloco de Notas.
5. Reinicie o computador.
   
   Observação: se não desejar reiniciar o computador, você também poderá liberar o cache do DNS Resolver. Para fazer isso no Windows 7 e no Windows Vista, siga estas etapas:
6. 1. Clique em Iniciar e em Executar.
   2. Digite cmd na caixa Executar e pressione Enter.
   3. No prompt de comando, digite ipconfig /flushdns e pressione Enter.

Método B avançado: Remova a entrada de servidor proxy da configuração do proxy WinHTTP no

Windows 8

.
Para remover a entrada de servidor proxy da configuração do proxy WinHTTP no Windows 8, siga estas etapas:

1. Abra um Prompt de comando deslizando da extremidade direita da tela, tocando em Pesquisar (ou se estiver usando um mouse, apontando para o canto superior direito da tela, movendo o ponteiro para baixo e clicando em Pesquisar), digite Prompt de comando na caixa de pesquisa, toque ou clique em Aplicativos, toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito em Prompt de comando e toque ou clique em Executar como Administrador.
2. Digite netsh winhttp show proxy e pressione Enter. Observação A configuração do proxy é listada ao lado de Servidor Proxy. Se não houver nenhum servidor proxy, Acesso Direto< sem servidor proxy > é mostrado na janela do Prompt de Comando.
3. Digite netsh winhttp reset proxy e pressione Enter.
4. O Windows deve tentar instalar as atualizações novamente.

Windows 7

Para remover a entrada de servidor proxy da configuração do proxy WinHTTP no Windows 7, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar e digite cmd na caixa Iniciar programas e arquivos.
2. Clique com o botão direito do mouse em cmd.exe na lista Programas e clique em Executar como administrador.
   
   Observação Se uma senha de administrador ou uma confirmação for solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.
3. Digite o seguinte comando e pressione Enter:
   netsh winhttp show proxy
   Observação A configuração de proxy está listada ao lado de Servidor Proxy. Se não houver nenhum servidor proxy, Acesso Direto< sem servidor proxy > é mostrado na janela do Prompt de Comando.
4. Para remover a configuração do proxy listado, digite o seguinte comando e pressione Enter:
   netsh winhttp reset proxy
5. Clique em Iniciar, Todos os Programas, Windows Update e, em seguida, tente baixar e instalar as atualizações novamente.

Windows Vista

Para remover a entrada de servidor proxy da configuração do proxy WinHTTP no Windows Vista, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar e digite cmd na caixa Iniciar pesquisa.
2. Clique com o botão direito do mouse em cmd.exe na lista Programas e clique em Executar como administrador.
   
   Observação Se uma senha de administrador ou uma confirmação for solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.
3. Digite o seguinte comando e pressione Enter:
   netsh winhttp show proxy
   Observação A configuração de proxy está listada ao lado de Servidor Proxy. Se não houver nenhum servidor proxy, Acesso Direto< sem servidor proxy > é mostrado na janela do Prompt de Comando.
4. Para remover a configuração do proxy listado, digite o seguinte comando e pressione Enter:
   netsh winhttp reset proxy
5. Clique em Iniciar, Todos os Programas, Windows Update e, em seguida, tente baixar e instalar as atualizações novamente.

Windows XP e Windows Server 2003

Para remover a entrada de servidor proxy da configuração do proxy WinHTTP no Windows XP e no Windows Server 2003, siga estas etapas:

1. Abra o Internet Explorer.
2. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
3. Clique na guia Conexões e em Configurações da LAN.
4. Na caixa de diálogo Configurações da Rede Local (LAN), marque a caixa de seleção Detectar automaticamente as configurações e clique em OK.
5. Saia do Internet Explorer.
6. Clique em Iniciar e em Executar.
7. Digite cmd na caixa Executar e pressione Enter:
8. Digite os seguintes comandos. Pressione ENTER após cada comando.
   1. proxycfg -d
   2. net stop wuauserv
   3. net start wuauserv
   4. exit
9. Volte para o site do Windows Update ou do Microsoft Update e tente baixar e instalar as atualizações novamente.

Método C avançado: Ver como o cliente do Windows Update detecta e usa servidores proxy

Para usuários de servidor proxy e corporativos

Caso você seja um usuário corporativo ou um usuário por trás de um servidor proxy, consulte o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter informações sobre como o cliente do Windows Update detecta e usa servidores proxy:

Se as informações neste artigo não ajudaram, selecione uma das seguintes referências:

• Ajuda da comunidade online do Microsoft Community:
  Visite a comunidade Answers e envie sua pergunta sobre a ativação do produto.
  (http://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_update)
  
  
• Entre em contato com a equipe de suporte da Microsoft
  Localize o número de telefone para entrar em contato com o suporte da Microsoft.
  (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br)
• Mais artigos online sobre produtos Microsoft
  Execute uma pesquisa para encontrar mais artigos online sobre esta ativação.
  (http://support.microsoft.com/search/?ln=pt-br)