Tillfälliga anslutningsproblem kan inträffa när du använder Windows Update eller Microsoft Update

När du använder webbplatserna Windows Update eller Microsoft Update för att söka efter och installera uppdateringar kan du få ett av felmeddelandena som beskrivs i avsnittet "Symptom".

Viktigt! I de flesta fall orsakas de här felen av mycket korta kommunikationsavbrott mellan datorn som ska uppdateras och uppdateringen som ska hämtas. De här problemen brukar lösa sig själva. Prova följande innan du provar felsökningsmetoderna som presenteras i den här artikeln.

• Avsluta Windows Update, vänta 10?15 minuter, starta om Windows Update och sök sedan efter uppdateringar.
• Aktivera Automatisk uppdatering så att uppdateringarna installeras automatiskt en gång per dygn.

Obs! Felen kan uppstå även om inga ändringar har gjorts i nätverksinställningarna.

När du använder webbplatserna Windows Update eller Microsoft Update för att söka efter och installera uppdateringar kan du få en av följande felkoder i felmeddelandena:
Avancerad information om varje felkod finns i avsnittet "Ytterligare information om felkoder för avancerade användare".

Felen kanske orsakas av något av följande problem:

• Program eller processer som stör Internetanslutningen
• Resursproblem på datorn
• Hög Internetaktivitet
• Korrigerbara databasfel

Om felmeddelandet fortfarande visas efter att du avslutat och startat om Windows Update eller aktiverat Automatisk uppdatering för att installera uppdateringarna automatiskt en gång per dygn, kan du lösa problemet med följande metoder.

Metod A: Kontrollera Internetanslutningen

Om du inte kan öppna andra webbplatser kan det vara något fel på din Internetanslutning. Kontrollera din Internetanslutning eller kontakta din Internetleverantör för mer hjälp.

Om du kan öppna andra webbplatser fortsätter du med metod B.

Metod B: Se till att Windows-brandväggen är aktiverad och inaktivera tillfälligt brandväggar från andra tillverkare

Varning! Den här åtgärden kan göra datorn eller nätverket mer sårbara för angripare eller skadliga program som virus. Vi rekommenderar inte det här alternativet, men vi lämnar information så att du kan välja det om du så önskar. Använd alternativet på egen risk.

Gör så här.

Steg 1: Kontrollera att Windows-brandväggen är aktiverad

För Windows 8 gör du så här:

1. Öppna Windows-brandväggen genom att svepa in från skärmens högra kant och trycka på Sök (eller om du använder en mus kan du peka på skärmens övre högra hörn, flytta muspekaren nedåt och klicka på Sök). Ange brandvägg i sökrutan, tryck eller klicka på Inställningar och tryck eller klicka sedan på Windows-brandväggen.
2. Tryck eller klicka på Aktivera Windows-brandväggen under varje nätverkstyp som du vill skydda. Tryck eller klicka sedan på OK.

För Windows 7 och Windows Server 2008 R2 gör du så här:

1. Öppna Windows-brandväggen genom att klicka på Start
   Dölj bildenVisa bilden

   
   , Kontrollpanelen, System och säkerhet och sedan på Windows-brandväggen.
2. Klicka på Aktivera eller inaktivera Windows-brandväggen i den vänstra rutan.
   
   
   Dölj bildenVisa bilden

   
   Om du ombeds att ange ett administratörslösenord eller en bekräftelse skriver du lösenordet eller ger bekräftelsen.
3. Se till att Aktivera Windows-brandväggen är markerat för både Platsinställningar för privata nätverk och Platsinställningar för offentliga nätverk och klicka sedan på OK.

Video: Aktivera Windows-brandväggen i Windows 7 (videon är på engelska)

uuid=606771cc-ac77-4deb-af3b-185690bd57ff VideoUrl=http://www.microsoft.com/sv-se/showcase/details.aspx?uuid=606771cc-ac77-4deb-af3b-185690bd57ff


För Windows Vista och Windows Server 2008 gör du så här:

1. Öppna Windows-brandväggen genom att klicka på Start
   Dölj bildenVisa bilden

   
   , Kontrollpanelen, Säkerhet och sedan på Windows-brandväggen.
2. Klicka på Aktivera eller inaktivera Windows-brandväggen.
   
   
   Dölj bildenVisa bilden

   
   Om du ombeds att ange ett administratörslösenord eller en bekräftelse skriver du lösenordet eller ger bekräftelsen.
3. Klicka på På (rekommenderas) och sedan på OK.

För Windows 2000, Windows XP och Windows Server 2003 gör du så här:

1. Klicka på Start och sedan på Kör.
2. Kopiera och klistra in följande kommando i rutan Kör och tryck sedan på Retur:
   firewall.cpl
3. På fliken Allmänt ser du till att På (rekommenderas) är markerat och klickar sedan på OK.

Steg 2: Inaktivera tillfälligt brandväggar från andra tillverkare

För Windows 8, Windows 7 och Windows Server 2008 R2 kan du använda någon av följande metoder:

• Läs dokumentationen som följde med programmet.
• Visa hjälpfilerna för programmet.
• Kontakta programleverantören. Information om hur du kontaktar programleverantören finns på
  Kontaktlista för maskin- och programvaruleverantörer

För Windows Vista och Windows Server 2008 gör du så här:

1. Klicka på Start
   Dölj bildenVisa bilden

   
   och sedan på Kontrollpanelen.
2. Klicka på Säkerhet och sedan på Säkerhetscenter.
   
   
   Dölj bildenVisa bilden

   
   Om du ombeds att ange ett administratörslösenord eller en bekräftelse skriver du lösenordet eller ger bekräftelsen.
   
3. I den vänstra rutan markerar du Kontrollpanelen - startsida om den inte redan är markerad.
4. Under Brandvägg ser du efter vilken status brandväggen har. Informationen visar om någon brandvägg är installerad och om den är aktiverad. För exempelvis ZoneAlarm skulle det stå ZoneAlarm-brandväggen är för tillfället PÅ. En grön På-lampa i brandväggsavsnittets högra hörn visar också att brandväggen för tillfället är aktiverad.
5. Öppna brandväggsprogrammet som står i listan i statusmeddelandet och inaktivera det tillfälligt. Om det behövs läser du dokumentationen för brandväggsprogrammet eller kontaktar programleverantören för mer information om att tillfälligt inaktivera programmet.

För Windows 2000, Windows XP och Windows Server 2003 väljer du någon av följande metoder:

• Läs dokumentationen som följde med programmet.
• Visa hjälpfilerna för programmet.
• Kontakta programleverantören. Information om hur du kontaktar programleverantören finns på följande Microsoft-webbplats:
  Kontaktlista för maskin- och programvaruleverantörer

Steg 3: Försök att installera uppdateringarna igen

Om problemet löstes med den här metoden följer du anvisningarna i metod B, steg 2 för att återaktivera brandväggen från annan tillverkare. Du kan också söka efter och installera andra nödvändiga uppdateringar till din brandvägg från annan tillverkare.

Om den här metoden inte var till någon hjälp går du till metod C.

Metod C: Inaktivera tillfälligt virusskyddsprogram från andra tillverkare

Varning! Den här åtgärden kan göra datorn eller nätverket mer sårbara för angripare eller skadliga program som virus. Vi rekommenderar inte det här alternativet, men vi lämnar information så att du kan välja det om du så önskar. Använd alternativet på egen risk.

Viktigt Om din brandvägg från annan tillverkare fortfarande är inaktiverad genom metod B, bör du varken öppna några e-postmeddelanden, surfa på webben eller använda snabbmeddelandeprogram i det här läget.

Steg 1: Leta upp och inaktivera tillfälligt virusskyddsprogrammet från annan tillverkare

Obs! Windows upptäcker inte alla virusskyddsprogram och alla virusskyddsprogram rapporterar inte sin status till Windows. Gör så här om ditt virusskyddsprogram inte visas i Windows Säkerhetscenter och du inte vet hur du ska hitta det:

• Leta efter virusskyddsprogrammet i programlistan på Start-menyn.
• Ange namnet på programmet eller utgivaren i rutan Sök på Start-menyn.
• Leta efter programmets ikon i meddelandefältet till höger i aktivitetsfältet.

För Windows 8 gör du så här:

1. Öppna Kontrollpanelen genom att svepa in från skärmens högra kant och tryck på Sök (eller om du använder en mus kan du peka på skärmens övre högra hörn, flytta muspekaren nedåt och klicka på Sök). Ange kontrollpanelen i sökrutan, tryck eller klicka på Appar och tryck eller klicka sedan på Kontrollpanelen.
2. nder System och säkerhet trycker eller klickar du på Kontrollera datorns status.
3. Tryck eller klicka på pilen bredvid Säkerhet.
4. Under Virusskydd kontrollerar du om programvaran är aktiverad. Om den är det ser du efter i hjälpdokumentationen som medföljde programvaran om hur du inaktiverar den.

För Windows 7 gör du så här:

1. Klicka på Start och skriv wscui.cpl i textrutan Sök bland program och filer.
2. Klicka på wscui.cpl i listan Program.
3. Klicka på pilen bredvid Säkerhet.
4. Under Virusskydd kontrollerar du om programvaran är aktiverad. Om den är det ser du efter i hjälpdokumentationen som medföljde programvaran om hur du inaktiverar den.

För Windows Vista och Windows Server 2008 gör du så här:

1. Klicka på Start
   Dölj bildenVisa bilden

   
   och kopiera och klistra sedan in (eller skriv) följande kommando i rutan Påbörja sökning:
   wscui.cpl
2. Klicka på wscui.cpl i programlistan.
3. I Windows Säkerhetscenter klickar du på Skydd mot skadlig kod.
   
   Obs! Om Windows identifierar ditt virusskyddsprogram står det i listan under Virusskydd.
4. Om programvaran är aktiverad ser du efter i hjälpdokumentationen som medföljde programvaran om hur du inaktiverar det.

För Windows 2000, Windows XP och Windows Server 2003 gör du så här:

1. Klicka på Start och sedan på Kör.
2. Kopiera och klistra in följande kommando i rutan Kör och tryck sedan på Retur:
   wscui.cpl
3. I Windows Säkerhetscenter klickar du på Virusskydd.
4. Om programvaran är aktiverad visar du informationen om virusskyddsprogrammet och antecknar programnamnet.
5. Klicka på Start, Alla program och bläddra till och starta virusskyddsprogrammet.
6. Inaktivera programvaran tillfälligt.
   
   Obs! Du kan läsa programdokumentationen för mer information om hur du gör detta.

Steg 2: Sök efter Windows-uppdateringar

När virusskyddsprogrammet tillfälligt har inaktiverats går du till Windows Update eller Microsoft Update igen och försöker hämta och installera uppdateringar.

Om problemet löstes med den här metoden och du kunde installera uppdateringarna, bör du återaktivera ditt virusskyddsprogram från annan tillverkare. I steg 2 i metod B finns anvisningar för detta.

Om den här metoden inte var till någon hjälp går du till metod D.

Metod D: Inaktivera webbacceleratorer:

Inaktivera alla webbacceleratorer som körs, till exempel Internetacceleratorer och program som ökar hastigheten i filhämtningar.

Viktigt Om din brandvägg från annan tillverkare fortfarande är inaktiverad genom metod B, bör du varken öppna några e-postmeddelanden, surfa på webben eller använda snabbmeddelandeprogram i det här läget.

Steg 1: Inaktivera webbacceleratorer

Välj bland följande alternativ:

• Läs dokumentationen som följde med programmet.
• Visa hjälpfilerna för programmet.
• Kontakta programleverantören. Information om hur du kontaktar programleverantören finns på följande Microsoft-webbplats:

Steg 2: Installera uppdateringar

Så fort webbacceleratorerna har inaktiverats går du till webbplatsen Windows Update eller Microsoft Update igen och försöker hämta och installera uppdateringar.

Om problemet löstes med den här metoden bör du aktivera webbacceleratorerna igen.

Om den här metoden inte var till någon hjälp går du till metod E.

Metod E: Lägga till webbplatserna Windows Update och Microsoft Update i listan över tillförlitliga webbplatser

Viktigt Om din brandvägg från annan tillverkare fortfarande är inaktiverad genom metod B bör du inte öppna e-postmeddelanden, surfa på webben eller använda snabbmeddelandeprogram i det här läget.

Följ instruktionerna för din Windows-version för att lägga till webbplatserna Windows Update och Microsoft Update i listan över tillförlitliga webbplatser:

För Windows 8 gör du så här:

1. Öppna Kontrollpanelen genom att svepa in från skärmens högra kant och tryck på Sök (eller om du använder en mus kan du peka på skärmens övre högra hörn, flytta muspekaren nedåt och klicka på Sök). Ange kontrollpanelen i sökrutan, tryck eller klicka på Appar och tryck eller klicka sedan på Kontrollpanelen.
2. Tryck eller klicka på Nätverk och Internet och sedan på Internetalternativ.
3. Tryck eller klicka på fliken Säkerhet och sedan på Betrodda platser.
4. Tryck eller klicka på Platser och avmarkera kryssrutan Begär serververifiering (https:) för alla platser i den här zonen.
5. Kopiera och klistra in följande adresser i rutan Lägg till den här webbplatsen i zonen och tryck eller klicka sedan på Lägg till efter varje adress:
   • http://update.microsoft.com
   • https://update.microsoft.com
   • http://*.update.microsoft.com
   • https://*.update.microsoft.com
   • http://download.windowsupdate.com
6. Tryck eller klicka på Stäng och sedan på OK.
7. Windows försöker att installera uppdateringarna igen.

För Windows 7 och Windows Vista gör du så här:

1. Starta Windows Internet Explorer.
2. Klicka på Internetalternativ på Verktyg-menyn.
   
   Obs! Om du använder Internet Explorer och Verktyg-menyn är otillgänglig trycker du på ALT på tangentbordet för att öppna menyn.
3. Klicka på fliken Säkerhet och sedan på Betrodda platser.
4. Klicka på Platser och avmarkera kryssrutan Begär serververifiering (https:) för alla platser i den här zonen.
5. Kopiera och klistra in följande adresser i rutan Lägg till den här webbplatsen i zonen och klicka sedan på Lägg till efter varje adress:
   • http://update.microsoft.com
   • https://update.microsoft.com
   • http://*.update.microsoft.com
   • https://*.update.microsoft.com
   • http://download.windowsupdate.com
6. Klicka på Stäng.
7. Klicka på OK.
8. Försök att installera uppdateringarna igen.

Om problemet löstes med den här metoden och du kunde installera uppdateringarna, bör du återaktivera din brandvägg från annan tillverkare om den fortfarande är inaktiverad. I steg 2 i metod B finns anvisningar för detta.

Om den här metoden inte var till någon hjälp går du till metod F.

Metod F: Se till att du har installerat den senaste BITS-uppdateringen (Background Intelligent Transfer Service)

ViktigtOm din brandvägg från annan tillverkare fortfarande är inaktiverad genom metod B, bör du inte öppna e-postmeddelanden, surfa på webben eller använda snabbmeddelandeprogram i det här läget.

Mer information om hur du ser till att den senaste BITS-uppdateringen (Background Intelligent Transfer Service) är installerad får du om du klickar på följande artikelnummer och läser artikeln i Microsoft Knowledge Base: Om metoden fungerar och du kan installera uppdateringarna utan problem är du klar. Men om din brandvägg från annan tillverkare fortfarande är inaktiverad, bör du aktivera den nu. I steg 2 i metod B finns anvisningar för detta.

Om den här metoden inte fungerar kan du fortsätta till avsnittet "Avancerad felsökning". Fråga din systemadministratör om du behöver hjälp med avancerad felsökning eller kontakta Microsoft Support på:

Felsökningsmetoderna och annan information i följande avsnitt är avsett för avancerade användare eller för användare i en företagsmiljö där värdfiler och proxyservrar används.

Avancerad metod A: Ta bort Windows Update- och Microsoft Update-poster från hosts-filen

I vissa program styrs DNS-namnmatchning genom att hosts-filen ändras. Ibland finns det en post för webbplatserna Windows Update eller Microsoft Update i hosts-filen.

Gör så här för att ta bort poster från hosts-filen:

1. I Windows Vista och Windows 7 klickar du på Start och sedan på Kör. I Windows 8 sveper du in från skärmens högra kant och trycker på Sök (eller om du använder en mus kan du peka på skärmens övre högra hörn, flytta muspekaren nedåt och klicka på Sök). Ange kör i sökrutan, tryck eller klicka på Appar och tryck eller klicka sedan på Kör.
2. Använd Anteckningar för att ta bort eller kommentera eventuella rader i hosts-filen som innehåller poster för Windows Update så att dessa inte läses när filen öppnas. Du gör det genom att skriva ett nummertecken (#) framför alla rader som innehåller "microsoft" och "update". Skriv till exempel ett nummertecken (#) framför följande poster:
   • # 64.4.21.125 http://update.microsoft.com
   • # 64.4.21.125 http://update.microsoft.com
   • # http://update.microsoft.com
3. Tryck eller klicka på Spara på Arkiv-menyn.
4. Avsluta Anteckningar.
5. Starta om datorn.
   
   Obs! Om du inte vill starta om datorn kan du tömma DNS-matchningscachen. Så här gör du i Windows 7 och Windows Vista:
6. 1. Klicka på Start och sedan på Kör.
   2. Skriv cmd i rutan Kör och tryck på Retur.
   3. Skriv ipconfig /flushdns vid kommandotolken och tryck på Retur.

Avancerad metod B: Ta bort proxyserverposten från WinHTTP-proxykonfigurationen

Windows 8

Så här tar du bort proxyserverposten från WinHTTP-proxykonfigurationen för Windows 8:

1. Öppna enKommandotolk genom att svepa in från skärmens högra kant och trycka på Sök (eller om du använder en mus kan du peka på skärmens övre högra hörn, flytta muspekaren nedåt och klicka på Sök). Ange kommandotolk i sökrutan och tryck eller klicka på Appar. Tryck och håll ner eller högerklicka på Kommandotolk och tryck eller klicka sedan på Kör som administratör.
2. Skriv netsh winhttp show proxy och tryck sedan på Retur. Obs! Proxyinställningen visas bredvid Proxy Server. Om det inte finns någon proxyserver visas Direct Access <no proxy server> i kommandotolkens fönster.
3. Skriv netsh winhttp reset proxy och tryck sedan på Retur.
4. Windows bör försöka att installera uppdateringarna igen.

Windows 7

Så här tar du bort proxyserverposten från WinHTTP-proxykonfigurationen för Windows 7:

1. Klicka på Start och skriv cmd i rutan för att starta program och filer.
2. Högerklicka på cmd.exe i listan Program och klicka på Kör som administratör.
   
   Obs! Om du ombeds att ange ett administratörslösenord eller en bekräftelse skriver du lösenordet eller klickar på Fortsätt.
3. Skriv följande kommando och tryck på Retur:
   netsh winhttp show proxy
   Obs! Proxyinställningen står i listan bredvid Proxyserver. Om det inte finns någon proxyserver visas Direct Access <no proxy server> i kommandotolkens fönster.
4. Ta bort proxyinställningen i listan genom att skriva följande kommando och trycka på Retur:
   netsh winhttp reset proxy
5. Klicka på Start, Alla program, Windows Update och försök sedan att hämta och installera uppdateringarna igen.

Windows Vista

Så här tar du bort proxyserverposten från WinHTTP-proxykonfigurationen för Windows Vista:

1. Klicka på Start och skriv cmd i rutan Påbörja sökning.
2. Högerklicka på cmd.exe i listan Program och klicka på Kör som administratör.
   
   Obs! Om du ombeds att ange ett administratörslösenord eller en bekräftelse skriver du lösenordet eller klickar på Fortsätt.
3. Skriv följande kommando och tryck på Retur:
   netsh winhttp show proxy
   Obs! Proxyinställningen står i listan bredvid Proxyserver. Om det inte finns någon proxyserver visas Direct Access <no proxy server> i kommandotolkens fönster.
4. Ta bort proxyinställningen i listan genom att skriva följande kommando och trycka på Retur:
   netsh winhttp reset proxy
5. Klicka på Start, Alla program, Windows Update och försök sedan att hämta och installera uppdateringarna igen.

Windows XP och Windows Server 2003

Så här tar du bort proxyserverposten från WinHTTP-proxykonfigurationen för Windows XP och Windows Server 2003:

1. Öppna Internet Explorer.
2. Klicka på Internetalternativ på Verktyg-menyn.
3. Klicka på fliken Anslutningar och sedan på LAN-inställningar.
4. Markera kryssrutan Automatisk identifiering av inställningar i dialogrutan Inställningar för lokalt nätverk (LAN) och klicka sedan på OK.
5. Avsluta Internet Explorer.
6. Klicka på Start och sedan på Kör.
7. Skriv cmd i rutan Kör och tryck sedan på Retur:
8. Ange följande kommandon. Tryck på Retur efter vart och ett.
   1. proxycfg -d
   2. net stop wuauserv
   3. net start wuauserv
   4. exit
9. Gå tillbaka till webbplatsen Windows Update eller Microsoft Update och försök att hämta och installera uppdateringarna igen.

Avancerad metod C: Förstå hur Windows Update-klienten identifierar och använder proxyservrar

För företagsanvändare och proxyserveranvändare

Om du är företagsanvändare eller sitter bakom en proxyserver läser du följande Microsoft Knowledge Base-artikel (KB) för information om hur Windows Update-klienten identifierar och använder proxyservrar: