Experimenta problemas de cierre de sesión en un equipo basado en Windows XP, basado en Windows Server 2003, basado en Windows 2000 o Windows NT 4.0.

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Este artículo contiene un método paso a paso para ayudarle a resolver los problemas de cierre de sesión en Windows XP, Windows Server 2003, Windows 2000 y Windows NT 4.0.

Se aplica a: Windows Server 2012 R2, Windows 10
Número de KB original: 837115

Introducción

Cuando intenta cerrar sesión desde el equipo, no se puede cerrar la sesión o los mensajes de evento que se registran en el registro de aplicaciones indican que el perfil de usuario no se descargó. Este problema puede producirse si Microsoft Windows o programas de terceros no dejan de ejecutarse cuando intenta cerrar sesión desde el equipo. Este artículo contiene un método paso a paso para ayudarle a resolver este problema.

Si está viendo este contenido web en el equipo que tiene el problema, puede usar la herramienta de detección y corrección automática que contiene este contenido. La herramienta le ayudará a que el proceso de solución de problemas sea más rápido, preciso y mucho más fácil. Si no está en el equipo que tiene el problema, imprima este contenido web y úselo en el equipo que tiene el problema.

Síntomas

Al intentar cerrar sesión desde un equipo que ejecuta Windows Server 2003, Windows XP, Windows 2000 o Windows NT 4.0, puede experimentar uno o varios de los síntomas siguientes:

  • Los identificadores de evento de aplicación 1000, 1500, 1517 y 1524 se registran en el registro de aplicaciones. La visualización de eventos en el registro de aplicaciones es el método más preciso para determinar los errores de descarga del perfil de usuario. Si no ve estos eventos en el registro de aplicaciones, no tiene errores de descarga de perfil de usuario. Para obtener más información sobre los mensajes de evento en el registro de aplicaciones, vea los mensajes de evento en la sección Registro de aplicaciones .

  • El perfil almacenado en caché no se elimina cuando se usa un perfil de usuario móvil configurado para eliminar la copia almacenada localmente en caché del perfil al cerrar la sesión. Los síntomas de este error se registran como mensajes de evento en el registro de aplicaciones.

  • En Windows XP y en Windows Server 2003, puedes cerrar sesión, pero no puedes recuperar la memoria que usa el perfil de usuario hasta que se pueda descargar el perfil de usuario. Puede cerrar la sesión porque el perfil de usuario móvil se concilia mediante una copia del contenido del Registro. Los síntomas de este error se registran como mensajes de evento en el registro de aplicaciones.

  • Al intentar cerrar sesión en Windows 2000, la opción "Guardar configuración..." el mensaje se muestra durante mucho tiempo y Windows deja de intentar cerrar la sesión. Si usa un perfil de usuario móvil en una red, Windows indica que el perfil de usuario del equipo no se concilia con el perfil de usuario móvil de la red. No se puede iniciar sesión porque el perfil de usuario no se ha apagado. Los síntomas de este error se registran como mensajes de evento en el registro de aplicaciones.

  • En Windows NT 4.0, no se puede cerrar la sesión y el perfil de usuario móvil no se concilia.

  • Se alcanza el límite de tamaño del Registro (RSL).

  • Es posible que no se inicien las copias de seguridad. No hay ningún error en el registro de aplicaciones del programa de copia de seguridad. Sin embargo, si ve el identificador de evento 1524, la copia de seguridad no se ha ejecutado.

Uso del servicio de limpieza de Hive de perfiles de usuario de Microsoft para conciliar perfiles de usuario

Para resolver este problema, use el servicio de limpieza de Hive de perfil de usuario de Microsoft (UPHClean). UPHClean supervisa el equipo mientras cierra la sesión y, a continuación, UPHClean descarga y concilia los perfiles de usuario para que pueda cerrar la sesión. Este método muestra cómo instalar y ejecutar UPHClean.

Nota:

UPHClean es compatible con los siguientes sistemas operativos:

  • Windows XP
  • Windows Server 2003
  • Windows 2000 (todas las versiones)

La versión actual de UPHClean (v1.6d) no funciona en versiones basadas en x64 de Windows XP o de Windows Server 2003. Una versión futura de UPHClean puede ser compatible con esos sistemas operativos.

Importante

Este método requiere que navegue fuera de la página que ahora está viendo. Al navegar fuera de esta página, ya no se mostrará el contenido que está viendo. Por lo tanto, antes de continuar, es posible que le resulte útil crear un acceso directo a esta página web en el escritorio para que pueda volver fácilmente a esta página haciendo doble clic en el acceso directo. Para crear un acceso directo a esta página web en el escritorio, siga estos pasos:

  1. Haga clic con el botón derecho en esta página y, a continuación, haga clic en Crear acceso directo.
  2. En el cuadro de diálogo Internet Explorer , haga clic en Sí para crear un acceso directo en el escritorio.

Este método está clasificado: Fácil.

Tiempo estimado: 10 minutos o más, dependiendo de la velocidad de conexión a Internet.

Para usar el servicio de limpieza de Hive de perfil de usuario de Microsoft (UPHClean), siga estos pasos:

  1. Descargue UPHClean.

  2. En cuanto haya descargado el instalador de UPHClean (UPHClean-Setup.msi), haga doble clic en el instalador para comenzar la instalación.

  3. En el Asistente para instalación del servicio de limpieza de Hive de perfil de usuario, haga clic en Siguiente.

  4. En la página Contrato de licencia, lea el contrato de licencia, seleccione Acepto y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  5. En la página Seleccionar carpeta de instalación, haga clic en Siguiente.

  6. En la página Confirmar instalación, haga clic en Siguiente.

  7. Cuando esté instalado UPHClean, haga clic en Cerrar.

    Nota:

    UPHClean se ejecuta como servicio en Windows y se iniciará automáticamente cada vez que se inicie Windows.

  8. Para confirmar que UPHClean está instalado y en ejecución, haga clic en Iniciary, a continuación, haga clic en Ejecutar.

  9. En el cuadro Abrir , escriba el texto siguiente y, a continuación, haga clic en Aceptar:

    Services.msc

  10. En Servicios, en la columna Nombre , busque Limpieza de Hive del perfil de usuario. En la columna Estado , confirme que el servicio limpieza de Hive de perfil de usuario está iniciado.

Importante

Windows Vista y Windows Server 2008 incluyen la funcionalidad de UPHClean. Desinstale UPHClean antes de actualizar a Windows Vista o a Windows Server 2008. Para obtener más información sobre cómo desinstalar UPHClean, consulte la sección [Cómo desinstalar el servicio de limpieza de Hive de perfil de usuario.

Nota:

Si recibe un error al instalar UPHClean, pruebe lo siguiente:

  • Vuelva a descargar UPHClean en el equipo. Si está intentando instalar UPHClean desde un equipo en la red de su empresa, copie primero el instalador de UPHClean (UPHClean-Setup.msi) en el equipo. A continuación, siga los pasos de esta sección de nuevo para instalar UPHClean.
  • Instale los componentes en tiempo de ejecución más recientes para aplicaciones de Visual C++. A continuación, siga los pasos de esta sección de nuevo para instalar UPHClean. Si usa Windows NT 4.0, reinicie el equipo después de instalar los componentes en tiempo de ejecución más recientes para aplicaciones de Visual C++.

Verificación

Para comprobar que este método funcionaba, cierre la sesión de Windows. Windows debe cerrar sesión inmediatamente. Abra el registro de aplicaciones y determine si algún mensaje de evento indica que se han producido errores de perfil de usuario. Para obtener más información sobre los mensajes de evento en el registro de aplicaciones, vea los mensajes de evento en la sección Registro de aplicaciones .

Si este método funcionaba: si puede cerrar la sesión de Windows y no hay mensajes de evento que indiquen que hubo errores de descarga de perfiles de usuario, ha corregido correctamente el problema.

Si este método no funcionaba: si no puedes cerrar la sesión de Windows o hay mensajes de evento que indican que hubo errores de descarga de perfiles de usuario, este método no funcionó. Es posible que quiera pedir ayuda a alguien o que quiera probar la solución de problemas avanzada.

Solución de problemas avanzada

Si los recursos enumerados en este artículo no le ayudan a resolver el problema o si experimenta síntomas que difieren de los descritos en este artículo, busque más información en Microsoft Knowledge Base. Para buscar en Microsoft Knowledge Base, visite el siguiente sitio web de Microsoft:

https://support.microsoft.com

A continuación, escriba el texto del mensaje de error que recibe o escriba una descripción del problema en el campo de búsqueda.

Contacte al soporte técnico

Si el problema no se resuelve, desafortunadamente este contenido no puede ayudarle más. Por lo tanto, es posible que quiera pedir ayuda a alguien o que quiera visitar el siguiente sitio web de Microsoft:

https://support.microsoft.com/contactus

Más información

Perfiles de usuario y cuentas de usuario

El perfil de usuario es una colección de configuraciones que hacen que el equipo tenga un aspecto y funcione de la manera en que desea que se vea y funcione. El perfil de usuario contiene la configuración para los fondos de escritorio, para los protectores de pantalla, para las preferencias de puntero, para la configuración de sonido y para otras características. Los perfiles de usuario garantizan que se usan sus preferencias personales al iniciar sesión en Windows.

Un perfil de usuario difiere de una cuenta de usuario que se usa para iniciar sesión en Windows. Cada cuenta de usuario tiene al menos un perfil de usuario asociado.

Una cuenta de usuario define las acciones que un usuario puede realizar en Windows. En un equipo independiente o en un equipo que es miembro de un grupo de trabajo, una cuenta de usuario establece los permisos asignados a cada usuario. En un equipo que forma parte de un dominio de red, un usuario debe ser miembro de al menos un grupo. Los permisos y los derechos que se conceden a un grupo se asignan a sus miembros.

Para obtener información sobre los subárboles de perfil de usuario, visite los siguientes sitios web de Microsoft:

Subárboles de perfil de usuario

Tipos del Registro

Servicio de limpieza de Hive de perfil de usuario

El servicio limpieza de Hive de perfil de usuario ayuda a asegurarse de que las sesiones de usuario finalicen por completo cuando un usuario cierre la sesión. En ocasiones, los procesos del sistema y las aplicaciones mantienen conexiones a las claves del Registro en el perfil de usuario después de que un usuario cierre la sesión. En esos casos, se impide que la sesión de usuario finalice por completo. Esto puede dar lugar a problemas al usar perfiles de usuario móviles en un entorno de red o cuando los perfiles bloqueados se usan como implementados a través de la Shared Computer Toolkit para Windows XP.

En Windows 2000, puede beneficiarse del servicio limpieza de Hive del perfil de usuario si el registro de aplicaciones muestra el identificador de evento 1000 y el texto del mensaje indica que el perfil no se está descargando y que el error es "Acceso denegado". En Windows XP y en Windows Server 2003, los identificadores de evento 1517 y 1524 indican el mismo problema.

El servicio limpieza de Hive de perfil de usuario supervisa los usuarios que han cerrado la sesión y para los que todavía se cargan los subárboles del Registro. Cuando esto ocurre, el servicio determina qué aplicaciones tienen identificadores que se abren a los subárboles y los libera. Registra el nombre de la aplicación y qué claves del Registro quedaron abiertas. Una vez que esto ocurre, el sistema termina de descargar el perfil.

Mensajes de evento en el registro de aplicaciones

Cuando intenta cerrar sesión desde un equipo que ejecuta Windows Server 2003, Windows XP, Windows 2000 o Windows NT 4.0, uno de los siguientes mensajes de evento en el registro de aplicaciones es un síntoma de un error de perfil de usuario.

Nota:

Un mensaje de evento puede dar lugar a muchas razones. Cuando reciba un evento, confirme que tiene la misma descripción cada vez. Esto le ayudará a determinar si el evento se debe a un error de perfil de usuario.

Visualización del registro de aplicaciones

Para ver el registro de aplicaciones, haga lo siguiente:

  1. Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar.

  2. En el cuadro Abrir , escriba el texto siguiente y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    eventvwr.msc

  3. En Visor de eventos, haga clic en Aplicación.

Windows Vista y Windows Server 2008

La funcionalidad de UPHClean (v1.6) se incluye en Windows Vista y el servicio de perfil de usuario de Windows Server 2008. El servicio de perfil de usuario realiza todo el trabajo necesario para evitar que se produzcan errores de cierre de sesión de perfil de usuario.

Cuando el servicio de perfil de usuario realiza una acción para evitar que se descargue un perfil de usuario, registra el evento 1530.

Windows XP y Windows Server 2003

Windows 2000

Windows NT 4.0

Desinstalación del servicio de limpieza de Hive de perfil de usuario

  1. Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar.

  2. En el cuadro Abrir , escriba el texto siguiente y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    appwiz.cpl

  3. En Agregar o quitar programas, haga clic en Servicio de limpieza de Hive de perfil de usuario y, a continuación, haga clic en Quitar.

  4. Haga clic en Sí.