Vous rencontrez des problèmes de déconnexion sur un ordinateur Windows XP, Windows Server 2003, Windows 2000 ou Windows NT 4.0

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Cet article contient une méthode pas à pas pour vous aider à résoudre les problèmes de déconnexion dans Windows XP, Windows Server 2003, Windows 2000 et Windows NT 4.0.

S’applique à : Windows Server 2012 R2, Windows 10
Numéro de la base de connaissances d’origine : 837115

Introduction

Lorsque vous essayez de vous déconnecter à partir de votre ordinateur, vous ne pouvez pas vous déconnecter, ou les messages d’événement qui sont enregistrés dans le journal des applications indiquent que le profil utilisateur n’a pas été déchargé. Ce problème peut se produire si Microsoft Windows ou les programmes tiers ne s’arrêtent pas lorsque vous essayez de vous déconnecter de votre ordinateur. Cet article contient une méthode pas à pas pour vous aider à résoudre ce problème.

Si vous affichez ce contenu Web sur l’ordinateur qui rencontre le problème, vous pouvez utiliser l’outil de détection et de correction automatiques que ce contenu contient. L’outil vous aidera à rendre le processus de résolution des problèmes plus rapide, plus précis et beaucoup plus facile pour vous. Si vous n’êtes pas sur l’ordinateur qui rencontre le problème, imprimez ce contenu Web et utilisez-le sur l’ordinateur qui rencontre le problème.

Symptômes

Lorsque vous essayez de vous déconnecter à partir d’un ordinateur exécutant Windows Server 2003, Windows XP, Windows 2000 ou Windows NT 4.0, vous pouvez rencontrer un ou plusieurs des symptômes suivants :

  • Les ID d’événement d’application 1000, 1500, 1517, 1524 sont enregistrés dans le journal des applications. L’affichage des événements dans le journal des applications est la méthode la plus précise pour déterminer les erreurs de déchargement de profil utilisateur. Si vous ne voyez pas ces événements dans le journal des applications, vous n’avez pas d’erreurs de déchargement de profil utilisateur. Pour plus d’informations sur les messages d’événement dans le journal des applications, consultez la section Messages d’événement dans le journal des applications.

  • Le profil mis en cache n’est pas supprimé lorsque vous utilisez un profil utilisateur itinérant configuré pour supprimer la copie mise en cache localement du profil lorsque vous vous déconnectez. Les symptômes de cette erreur sont enregistrés en tant que messages d’événement dans le journal des applications.

  • Dans Windows XP et Windows Server 2003, vous pouvez vous déconnecter, mais vous ne pouvez pas récupérer la mémoire utilisée par le profil utilisateur tant que le profil utilisateur n’a pas été déchargé. Vous pouvez vous déconnecter, car le profil utilisateur itinérant est rapproché à l’aide d’une copie du contenu du Registre. Les symptômes de cette erreur sont enregistrés en tant que messages d’événement dans le journal des applications.

  • Lorsque vous essayez de vous déconnecter dans Windows 2000, le message « Paramètres d’enregistrement... » le message s’affiche pendant une longue période et Windows cesse d’essayer de se déconnecter. Si vous utilisez un profil utilisateur itinérant sur un réseau, Windows indique que le profil utilisateur de l’ordinateur ne se rapproche pas du profil utilisateur itinérant sur le réseau. Vous ne pouvez pas vous connecter, car le profil utilisateur n’a pas été désactivé. Les symptômes de cette erreur sont enregistrés en tant que messages d’événement dans le journal des applications.

  • Dans Windows NT 4.0, vous ne pouvez pas vous déconnecter et le profil utilisateur itinérant n’est pas rapproché.

  • Vous atteignez la limite de taille du Registre (RSL).

  • Les sauvegardes peuvent ne pas démarrer. Il n’y a aucune erreur dans le journal des applications à partir du programme de sauvegarde. Toutefois, si vous voyez l’ID d’événement 1524, la sauvegarde n’a pas été exécutée.

Utiliser le service de nettoyage Hive de profil utilisateur Microsoft pour rapprocher les profils utilisateur

Pour résoudre ce problème, utilisez le service de nettoyage hive de profil utilisateur Microsoft (UPHClean). UPHClean surveille l’ordinateur pendant que vous vous déconnectez, puis UPHClean décharge et rapproche les profils utilisateur afin que vous puissiez vous déconnecter. Cette méthode montre comment installer et exécuter UPHClean.

Remarque

UPHClean est pris en charge sous les systèmes d’exploitation suivants :

  • Windows XP
  • Windows Server 2003
  • Windows 2000 (toutes les versions)

La version actuelle d’UPHClean (v1.6d) ne fonctionne pas sous les versions x64 de Windows XP ou de Windows Server 2003. Une version ultérieure d’UPHClean peut être prise en charge sous ces systèmes d’exploitation.

Importante

Cette méthode vous oblige à naviguer loin de la page que vous affichez maintenant. En vous éloignant de cette page, le contenu que vous affichez maintenant ne sera plus affiché. Par conséquent, avant de continuer, vous pouvez trouver utile de créer un raccourci vers cette page web sur votre bureau afin de pouvoir facilement revenir à cette page en double-cliquant sur le raccourci. Pour créer un raccourci vers cette page web sur votre bureau, procédez comme suit :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur cette page, puis cliquez sur Créer un raccourci.
  2. Dans la boîte de dialogue Internet Explorer, cliquez sur Oui pour créer un raccourci sur votre bureau.

Cette méthode est évaluée : Facile.

Durée estimée : 10 minutes ou plus, selon la vitesse de votre connexion Internet.

Pour utiliser le service de nettoyage hive de profil utilisateur Microsoft (UPHClean), procédez comme suit :

  1. Téléchargez UPHClean.

  2. Dès que vous avez téléchargé le programme d’installation UPHClean (UPHClean-Setup.msi), double-cliquez sur le programme d’installation pour commencer l’installation.

  3. Dans l’Assistant Installation du service de nettoyage Hive de profil utilisateur, cliquez sur Suivant.

  4. Dans la page Contrat de licence, lisez le contrat de licence, sélectionnez J’accepte, puis cliquez sur Suivant.

  5. Dans la page Sélectionner le dossier d’installation, cliquez sur Suivant.

  6. Dans la page Confirmer l’installation, cliquez sur Suivant.

  7. Une fois UPHClean installé, cliquez sur Fermer.

    Remarque

    UPHClean s’exécute en tant que service dans Windows et démarre automatiquement chaque fois que Windows démarre.

  8. Pour vérifier que UPHClean est installé et en cours d’exécution, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.

  9. Dans la zone Ouvrir , tapez le texte suivant, puis cliquez sur OK :

    services.msc

  10. Dans Services, dans la colonne Nom , recherchez User Profile Hive Cleanup. Dans la colonne État , vérifiez que le service Nettoyage hive de profil utilisateur est démarré.

Importante

Windows Vista et Windows Server 2008 incluent les fonctionnalités d’UPHClean. Désinstallez UPHClean avant de procéder à la mise à niveau vers Windows Vista ou Windows Server 2008. Pour plus d’informations sur la désinstallation d’UPHClean, consultez la section [Comment désinstaller le service de nettoyage Hive de profil utilisateur.

Remarque

Si vous recevez une erreur lors de l’installation d’UPHClean, procédez comme suit :

  • Téléchargez à nouveau UPHClean sur votre ordinateur. Si vous essayez d’installer UPHClean à partir d’un ordinateur sur le réseau de votre entreprise, copiez d’abord le programme d’installation d’UPHClean (UPHClean-Setup.msi) sur votre ordinateur. Ensuite, suivez à nouveau les étapes de cette section pour installer UPHClean.
  • Installez les derniers composants d’exécution pour les applications Visual C++. Ensuite, suivez à nouveau les étapes de cette section pour installer UPHClean. Si vous utilisez Windows NT 4.0, redémarrez votre ordinateur après avoir installé les derniers composants d’exécution pour les applications Visual C++.

Vérification

Pour vérifier que cette méthode a fonctionné, déconnectez-vous de Windows. Windows doit se déconnecter immédiatement. Ouvrez le journal des applications et déterminez si des messages d’événement indiquent qu’il y a eu des erreurs de profil utilisateur. Pour plus d’informations sur les messages d’événement dans le journal des applications, consultez la section Messages d’événement dans le journal des applications.

Si cette méthode a fonctionné : si vous pouvez vous déconnecter de Windows et qu’aucun message d’événement n’indique qu’il y a eu des erreurs de déchargement de profil utilisateur, vous avez résolu le problème.

Si cette méthode n’a pas fonctionné : si vous ne pouvez pas vous déconnecter de Windows, ou si des messages d’événement indiquent qu’il y a eu des erreurs de déchargement de profil utilisateur, cette méthode n’a pas fonctionné. Vous souhaiterez peut-être demander de l’aide à quelqu’un, ou vous pouvez essayer la résolution des problèmes avancés.

Résolution des problèmes avancés

Si les ressources répertoriées dans cet article ne vous aident pas à résoudre le problème ou si vous rencontrez des symptômes différents de ceux décrits dans cet article, recherchez plus d’informations dans la Base de connaissances Microsoft. Pour effectuer une recherche dans la Base de connaissances Microsoft, visitez le site web Microsoft suivant :

https://support.microsoft.com

Ensuite, tapez le texte du message d’erreur que vous recevez ou entrez une description du problème dans le champ de recherche.

Contacter le support

Si le problème n’est pas résolu, ce contenu ne peut malheureusement pas vous aider davantage. Par conséquent, vous pouvez demander de l’aide à quelqu’un, ou vous pouvez visiter le site web Microsoft suivant :

https://support.microsoft.com/contactus

Plus d’informations

Profils utilisateur et comptes d’utilisateur

Votre profil utilisateur est un ensemble de paramètres qui donnent à l’ordinateur l’apparence et le fonctionnement souhaités. Votre profil utilisateur contient vos paramètres pour les arrière-plans du bureau, pour les écrans de veille, pour les préférences de pointeur, pour les paramètres de son et pour d’autres fonctionnalités. Les profils utilisateur permettent de s’assurer que vos préférences personnelles sont utilisées lorsque vous vous connectez à Windows.

Un profil utilisateur diffère d’un compte d’utilisateur que vous utilisez pour vous connecter à Windows. Au moins un profil utilisateur est associé à chaque compte d’utilisateur.

Un compte d’utilisateur définit les actions qu’un utilisateur peut effectuer dans Windows. Sur un ordinateur autonome ou sur un ordinateur membre d’un groupe de travail, un compte d’utilisateur établit les autorisations qui sont attribuées à chaque utilisateur. Sur un ordinateur qui fait partie d’un domaine réseau, un utilisateur doit être membre d’au moins un groupe. Les autorisations et les droits accordés à un groupe sont attribués à ses membres.

Pour plus d’informations sur les ruches de profil utilisateur, visitez les sites Web Microsoft suivants :

Ruches de profil utilisateur

Types de Registre

Service de nettoyage Hive de profil utilisateur

Le service De nettoyage Hive de profil utilisateur permet de s’assurer que les sessions utilisateur sont complètement terminées lorsqu’un utilisateur se déconnecte. Les processus système et les applications maintiennent parfois des connexions aux clés de Registre dans le profil utilisateur après qu’un utilisateur se déconnecte. Dans ce cas, la session utilisateur ne peut pas se terminer complètement. Cela peut entraîner des problèmes lorsque vous utilisez des profils utilisateur itinérants dans un environnement réseau ou lorsque des profils verrouillés sont utilisés comme implémentés par le biais du Kit de ressources d’ordinateur partagé pour Windows XP.

Dans Windows 2000, vous pouvez tirer parti du service Nettoyage hive de profil utilisateur si le journal de l’application affiche l’ID d’événement 1000 et que le texte du message indique que le profil n’est pas déchargé et que l’erreur est « Accès refusé ». Sur Windows XP et sur Windows Server 2003, les ID d’événement 1517 et 1524 indiquent le même problème.

Le service De nettoyage Hive de profil utilisateur surveille les utilisateurs qui se sont déconnectés et pour lesquels les ruches de registre sont toujours chargées. Lorsque cela se produit, le service détermine quelles applications ont des handles qui sont ouverts aux ruches et les libère. Il enregistre le nom de l’application et les clés de Registre qui ont été laissées ouvertes. Après cela, le système termine le déchargement du profil.

Messages d’événement dans le journal des applications

Lorsque vous essayez de vous déconnecter à partir d’un ordinateur exécutant Windows Server 2003, Windows XP, Windows 2000 ou Windows NT 4.0, l’un des messages d’événements suivants dans le journal des applications est un symptôme d’une erreur de profil utilisateur.

Remarque

Un message d’événement peut se produire pour de nombreuses raisons. Lorsque vous recevez un événement, vérifiez qu’il a la même description à chaque fois. Cela vous aidera à déterminer si l’événement est dû à une erreur de profil utilisateur.

Comment afficher le journal des applications

Pour afficher le journal des applications, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.

  2. Dans la zone Ouvrir , tapez le texte suivant, puis cliquez sur OK.

    eventvwr.msc

  3. Dans observateur d'événements, cliquez sur Application.

Windows Vista et Windows Server 2008

Les fonctionnalités d’UPHClean (v1.6) sont incluses dans le service de profil utilisateur Windows Vista et Windows Server 2008. Le service de profil utilisateur effectue tout le travail nécessaire pour éviter que des erreurs de déconnexion de profil utilisateur ne se produisent.

Lorsque le service de profil utilisateur prend des mesures pour empêcher le déchargement d’un profil utilisateur, il journalise l’événement 1530.

Windows XP et Windows Server 2003

Windows 2000

Windows NT 4.0

Comment désinstaller le service de nettoyage hive de profil utilisateur

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.

  2. Dans la zone Ouvrir , tapez le texte suivant, puis cliquez sur OK.

    appwiz.cpl

  3. Dans Ajout/Suppression de programmes, cliquez sur Service de nettoyage Hive de profil utilisateur, puis sur Supprimer.

  4. Cliquez sur Oui.