Проблемы, связанные с выходом из системы, на компьютере с Windows XP, Windows Server 2003, Windows 2000 или Windows NT 4.0

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 837115 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

ВВЕДЕНИЕ

Не удается выполнить выход из системы, и в журнале приложений регистрируются сообщения о событиях, которые означают, что профиль пользователя не выгружен. Эта проблема может возникать в том случае, если перед выходом из системы не были закрыты приложения Microsoft Windows или программы сторонних производителей. В этой статье приведены пошаговые инструкции по устранению этой проблемы.

Если эта веб-страница открыта на компьютере, на котором была обнаружена проблема, воспользуйтесь автоматическим средством обнаружения и исправления, указанным в этой статье. Оно поможет просто и быстро устранить проблему. Если веб-страница открыта на другом компьютере, распечатайте эту статью.

Примечание. Многие неполадки, возникающие при завершении работы, не связаны с ошибками выгрузки профиля пользователя. Дополнительные сведения о неполадках при завершении работы см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
308029 Ресурсы для устранения неполадок при завершении работы Windows XP
324268 Устранение неполадок, возникающих при завершении работы Windows Server 2003 (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке.)
315409 Устранение неполадок, возникающих при завершении работы Windows 2000
Примечание Windows Vista и Windows Server 2008 включают в себя функциональные возможности инструмента автоматического обнаружения и исправления ошибок (UPHClean), содержащегося в данном контенте. Если проблемы, связанные с выходом из системы, возникли на компьютере с Windows Vista или Windows Server 2008, перейдите на указанные ниже веб-сайты корпорации Майкрософт.

Проблема

При выходе из системы на компьютере с Windows Server 2003, Windows XP, Windows 2000 или Windows NT 4.0 возникает одна из указанных ниже проблем.
  • В журнале приложений регистрируются следующие коды событий: 1000, 1500, 1517 и 1524. Просмотрите сообщения о событиях в журнале приложений, чтобы найти ошибки выгрузки профиля пользователя. Если этих ошибок нет, проблема заключается в чем-то другом. Дополнительные сведения о сообщениях о событиях в журнале приложений см. в разделе Сообщения о событиях в журнале приложений.
  • При использовании перемещаемого профиля пользователя, который настроен на удаление копии профиля из локального кэша при выходе из системы, эта копия не удаляется. Симптомы этой ошибки регистрируются в сообщениях о событиях в журнале приложений.
  • На компьютере с Windows XP или Windows Server 2003 удается выполнить выход из системы, но при этом невозможно восстановить память, которая использовалась для профиля пользователя до его выгрузки. Выход из системы возможен, потому что выполняется согласование перемещаемого профиля с использованием копии содержимого из реестра. Симптомы этой ошибки регистрируются в сообщениях о событиях в журнале приложений.
  • При выходе из системы Windows 2000 длительное время отображается сообщение "Сохранение параметров…". После этого выйти из системы не удается. Профиль пользователя на компьютере не согласован с перемещаемым профилем пользователя в сети. Войти в систему невозможно, так как не был выполнен выход из нее. Симптомы этой ошибки регистрируются в сообщениях о событиях в журнале приложений.
  • В Windows NT 4.0 не удается выполнить выход из системы и согласование перемещаемого профиля пользователя.
  • Размер реестра достигает максимально допустимого значения.
  • Невозможно выполнить резервное копирование. В журнале приложений не зарегистрированы ошибки программы резервного копирования. Однако в коде события ID 1524 содержатся сведения о том, что программа резервного копирования не запущена.

Согласование профилей пользователей с помощью службы очистки профилей пользователей

Чтобы устранить проблему, используйте службу очистки профилей пользователей. Эта служба выгружает и согласовывает профили пользователей при выходе из системы. Ниже описывается ее установка и запуск.

Примечание. Служба очистки профилей пользователей поддерживается в следующих операционных системах:
  • Windows XP
  • Windows Server 2003
  • Windows 2000 (все версии)
Примечание. Текущая версия службы очистки профилей пользователей (1.6d) не поддерживается в 64-разрядных (x64) версиях Windows XP и Windows Server 2003. Следующая версия службы будет поддерживаться в этих операционных системах.

Внимание! Необходимо закрыть данное окно веб-браузера. При этом содержимое этой страницы станет недоступно. Прежде чем продолжить, создайте ярлык для этой веб-страницы на рабочем столе. Дважды щелкнув этот ярлык, можно будет легко вернуться к ней. Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. Щелкните страницу правой кнопкой мыши и выберите пункт Создать ярлык.
  2. В диалоговом окне Internet Explorer нажмите кнопку Да.
Оценка этого способа: простой.

Время выполнения: 10 минут или больше (в зависимости от скорости подключения к Интернету).

Чтобы использовать службу очистки профилей пользователей, выполните указанные ниже действия.
  1. Загрузите службу очистки профилей пользователей со следующего веб-сайта корпорации Майкрософт:
    http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=6676
    Для этого необходимо проверить подлинность копии операционной системы Windows.
  2. Чтобы начать установку, дважды щелкните установщик службы (UPHClean-Setup.msi).
  3. В окне мастера установки службы очистки профилей пользователей нажмите кнопку Далее.
  4. Ознакомьтесь с лицензионным соглашением и выберите пункт Принимаю, затем нажмите кнопку Далее.
  5. На странице "Выбор папки для установки" нажмите кнопку Далее.
  6. На странице "Подтверждение установки" нажмите кнопку Далее.
  7. После установки службы нажмите кнопку Закрыть.

    Примечание. Служба очистки профилей пользователей запускается автоматически при входе в систему.
  8. Чтобы убедиться, что служба очистки профилей пользователей установлена и запущена, нажмите кнопку Пуск и выберите команду Выполнить.
  9. В поле Открыть введите следующий текст и нажмите кнопку ОК:

    services.msc
  10. В окне "Службы" в столбце Имя найдите строку Служба очистки профилей пользователей. В столбце Состояние должно быть указано значение Работает.
Внимание! Служба очистки профилей пользователей входит в состав Windows Vista и Windows Server 2008. Перед обновлением до Windows Vista или Windows Server 2008 эту службу необходимо удалить. Дополнительные сведения об удалении службы очистки профилей пользователей см. в разделе Удаление службы очистки профилей пользователей.

Примечание. Если во время установки службы очистки профилей пользователей происходит ошибка, выполните указанные ниже действия.
  • Загрузите службу на компьютер еще раз. Если необходимо установить службу в корпоративной сети с отдельного компьютера, сначала скопируйте установщик службы очистки профилей пользователей (UPHClean-Setup.msi) на этот компьютер. Затем следуйте инструкциям по установке службы, приведенным в этом разделе.
  • Установите компоненты времени выполнения для приложений Visual C++. Затем следуйте инструкциям по установке службы, приведенным в этом разделе. После установки компонентов времени выполнения для приложений Visual C++ компьютер с Windows NT 4.0 необходимо перезагрузить.

    Дополнительные сведения об установке последних компонентов времени выполнения для приложений Visual C++ см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
    259403 Установка компонентов времени выполнения для приложений Visual C++ с помощью файла Vcredist.exe

Проверка

Чтобы проверить, помог ли этот способ устранить проблему, необходимо выполнить выход из системы. Это должно произойти мгновенно. Откройте журнал приложений и проверьте, появились ли сообщения о событиях, в которых содержатся сведения об ошибках профиля. Дополнительные сведения о сообщениях о событиях в журнале приложений см. в разделе Сообщения о событиях в журнале приложений.

Если этот способ помог Если удалось выполнить выход из системы и сообщения о событиях, в которых содержатся сведения об ошибках выгрузки профиля пользователя, не появляются, проблема устранена.

Если этот способ не помог Если не удается выполнить выход из системы и появляются сообщения о событиях, в которых содержатся сведения об ошибках выгрузки профиля пользователя, проблема не устранена. В этом случае можно обратиться за помощью к специалисту или воспользоваться дополнительными способами устранения неполадок.

Дополнительные способы устранения неполадок

Если не удается решить проблему с помощью указанных выше способов или если возникают неполадки, отличные от описанных в этой статье, дополнительные сведения можно найти в базе знаний Майкрософт. Для поиска в базе знаний перейдите на следующий веб-сайт корпорации Майкрософт:
http://support.microsoft.com/?ln=ru

В поле поиска введите текст полученного сообщения об ошибке или описание проблемы.

Обращение в службу поддержки

Если проблема не устранена, к сожалению, эти материалы не помогут решить ее. В этом случае рекомендуется обратиться за помощью к специалисту или посетить следующий веб-сайт корпорации Майкрософт:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=ru

Дополнительная информация

Профили и учетные записи пользователей


Профиль пользователя представляет собой набор параметров, обеспечивающих удобство работы на компьютере. К ним относятся параметры фона рабочего стола, заставок, указателя мыши, звука и других возможностей. Благодаря профилю пользователя эти персональные настройки вступают в силу после входа в систему.

Профиль пользователя отличается от учетной записи, которая используется для входа в систему. Каждой учетной записи пользователя соответствует хотя бы один профиль.

Учетная запись определяет, какие действия разрешено выполнять пользователю. На отдельном компьютере или компьютере в составе рабочей группы учетная запись задает разрешения для каждого пользователя. При работе на компьютере, который является частью сетевого домена, пользователь должен быть участником хотя бы одной группы. Разрешения и права, предоставленные группе, распространяются и на ее участников.

Дополнительные сведения о кустах профилей пользователей см. на следующих веб-сайтах корпорации Майкрософт:
Кусты профилей пользователей
http://msdn.microsoft.com/ru-ru/library/aa918365.aspx (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке.)
Типы реестра
http://msdn.microsoft.com/ru-ru/library/aa910532.aspx (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке.)

Служба очистки профилей пользователей

Служба очистки профилей пользователей обеспечивает полное завершение сеанса пользователя после выхода из системы. Иногда системные процессы и приложения сохраняют связи с разделами реестра в профиле пользователя после его выхода из системы. В этих случаях полностью завершить сеанс пользователя не удается. Это может вызвать проблемы при наличии перемещаемых профилей пользователей в сетевой среде или применении заблокированных профилей через набор средств совместного использования компьютеров для Windows XP.

Если в Windows 2000 в журнале приложений отображается код события 1000, а в тексте сообщения содержатся сведения о том, что профиль не был выгружен и произошла ошибка "Отказано в доступе", можно воспользоваться службой очистки профилей пользователей. В Windows XP и Windows Server 2003 для этой ошибки отображаются коды событий 1517 и 1524 соответственно.

Служба очистки профилей пользователей отслеживает пользователей, которые выполнили выход из системы, но кусты реестра которых по-прежнему загружены. Она определяет, дескрипторы какого приложения открыты в кустах реестра, и освобождает их. Служба регистрирует имя приложения и названия открытых разделов реестра. После этого система завершает выгрузку профиля.

Дополнительные сведения о службе очистки профилей пользователей см. на следующих веб-сайтах корпорации Майкрософт:
Блог службы очистки профилей пользователей
http://blogs.technet.com/uphclean (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке.)
Файл Readme.txt для службы очистки профилей пользователей
http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=6676

Сообщения о событиях в журнале приложений

Появление одного из следующих сообщений при попытке выйти из системы на компьютере, работающем на Windows Server 2003, Windows XP, Windows 2000 или Windows NT 4.0, является признаком наличия ошибки профиля пользователя.

Примечание. Сообщения о событиях могут появляться по нескольким причинам. При получении сообщений о событиях проверяйте, всегда ли в них содержатся одинаковые сведения. Это поможет определить, заключается ли проблема в ошибке профиля пользователя.
Просмотр журнала приложений
Чтобы просмотреть журнал приложений, выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
  2. В поле Открыть введите следующий текст и нажмите кнопку ОК:

    eventvwr.msc
  3. В окне "Просмотр событий" выберите элемент Журнал приложений.
Windows Vista и Windows Server 2008
Служба очистки профилей пользователей (версии 1.6) входит в состав службы профилей пользователей Windows Vista и Windows Server 2008. Служба профилей пользователей предпринимает все необходимые меры по предотвращению ошибок профиля пользователя при выходе из системы.

Когда эта служба выполняет действия по предотвращению выгрузки профиля пользователя, в журнале регистрируется событие 1530.

Тип события: ошибка
Код события: 1530
Категория задачи: нет
Уровень: предупреждение
Описание: Операционная система обнаружила, что файл реестра используется другими приложениями или службами. Файл будет сейчас выгружен. Приложения или службы, которые используют файл реестра, могут впоследствии работать неправильно.

Windows XP и Windows Server 2003

Тип события: ошибка
Источник события: Userenv
Категория события: нет
Код события: 1517
Описание:
Реестр пользователя имя_компьютера/имя_пользователя был сохранен, когда приложение или служба все еще использовали его после выхода пользователя из системы. Память, используемая реестром пользователя, не освобождена. Реестр будет выгружен после завершения его использования. Возможная причина — службы, выполняемые от имени пользователя. Попробуйте изменить настройку служб и задать их выполнение от имени учетных записей LocalService или NetworkService.

Тип события: ошибка
Источник события: Userenv
Категория события: нет
Код события: 1524
Описание:
Windows не удалось выгрузить файл классов из реестра — он используется другими приложениями или службами. Файл будет выгружен, когда он не будет использоваться.

Тип события: ошибка
Источник события: Userenv
Категория события: нет
Код события: 1500
Описание:
Windows не удалось выполнить ваш вход в систему, поскольку не удалось загрузить ваш профиль. Проверьте наличие подключения к сети и что сеть правильно работает. Если проблема не устраняется, обратитесь к системному администратору.
Подробно:
------------------------------
Отказано в доступе

Windows 2000

Тип события: ошибка
Источник события: Userenv
Категория события: нет
Код события: 1000
Описание:
Windows не удалось выгрузить ваш файл реестра. Если используется перемещаемый профиль, параметры не реплицированы. Обратитесь к администратору.
Подробно:
------------------------------
Отказано в доступе

Тип события: ошибка
Источник события: Userenv
Категория события: нет
Код события: 1000
Описание:
Не удается выгрузить файл класса реестра. Если используется перемещаемый профиль, параметры не реплицированы. Обратитесь к администратору.
Подробно: -
-----------------------------
Отказано в доступе

Тип события: ошибка
Источник события: Userenv
Категория события: нет
Код события: 1000
Описание:
Windows не удалось выполнить ваш вход в систему, поскольку не удалось загрузить ваш профиль. Обратитесь к администратору сети.

Windows NT 4.0

Тип события: ошибка
Источник события: Userenv
Категория события: нет
Код события: 1000
Описание:
The operating system was unable to load your profile. Please contact your Network Administrator.
Details:
------------------------------
Access is denied.

Удаление службы очистки профилей пользователей
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
  2. В поле Открыть введите следующий текст и нажмите кнопку ОК:

    appwiz.cpl
  3. В списке Установка и удаление программ выберите элемент Служба очистки профилей пользователей и нажмите кнопку Удалить.
  4. Нажмите кнопку Да.
Примечание. Это ЭКСПРЕСС-ПУБЛИКАЦИЯ, подготовленная непосредственно службой технической поддержки Майкрософт . Сведения, содержащиеся в данном документе, предоставлены в качестве отклика на возникшие проблемы. Из-за срочности в материалах могут быть опечатки, и в любое время и без уведомления в них могут быть внесены изменения. Чтобы получить дополнительные сведения, см. Условия использования.

Свойства

Код статьи: 837115 - Последний отзыв: 21 августа 2013 г. - Revision: 2.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • операционная система Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
Ключевые слова: 
kbresolve kbtshoot kbserviceprocess kbwinservperf kbprofiles kbprb KB837115

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com