Numéro d'article: 837826 - Dernière mise à jour: mardi 4 décembre 2007 - Version: 1.9

Message d'erreur « La version attendue du produit n'a pas été trouvée sur votre système » lorsque vous installez Office XP Service Pack 3

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Sommaire

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Résumé

Lorsque vous essayez d'effectuer une mise à jour de Microsoft Office XP vers Microsoft Office XP Service Pack 3 (SP3), un message d'erreur vous indique que la version attendue est introuvable. Pour résoudre ce problème, installez la version complète d'Office XP SP3.
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Symptômes

Lorsque vous (en tant qu'administrateur réseau) ou un de vos utilisateurs tentez d'installer Office XP SP3, vous pouvez recevoir le message d'erreur suivant :
La version attendue du produit n'a pas été trouvée sur votre système.
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Cause

Ce problème se produit lorsque les conditions suivantes sont remplies.
  • Microsoft Office XP Service Pack 1 ou Microsoft Office XP Service Pack 2 a été installé et mis à jour à partir d'un point d'installation administrative.
  • Vous tentez d'effectuer une mise à jour de votre installation Office XP à partir de l'un des sites Web de Microsoft suivants : Remarque Les mises à jour de Microsoft Office XP fournies sur ces sites Web de Microsoft sont des mises à jour binaires.
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Résolution

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes ci-dessous :
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Méthode 1 : Utilisation de la mise à jour complète d'Office XP Service Pack 3.

Vous pouvez utiliser la mise à jour complète d'Office XP Service Pack 3 pour effectuer la mise à jour de votre point d'installation administrative ou d'un ordinateur individuel (client) sur lequel Office XP est installé.

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
832671  (http://support.microsoft.com/kb/832671/ ) Description de Microsoft Office XP Service Pack 3
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Méthode 2 : Utilisation d'un nouveau point d'installation administrative au niveau de la version RTM

Si, en votre qualité d'administrateur réseau, vous ne souhaitez plus assurer la mise à jour de votre point d'installation administrative Office XP à l'aide des Service Packs et des mises à jour actuels, créez un nouveau point d'installation Office XP au niveau de la version RTM d'Office XP.

Après avoir installé Office XP sur un ordinateur client à partir de votre nouveau point d'installation administrative d'Office XP au niveau de la version RTM, vous pouvez utiliser la mise à jour binaire disponible à partir de l'un des sites Web de Microsoft répertoriés dans la section « Cause » de cet article.

Pour plus d'informations sur la façon de créer un nouveau point d'installation administrative, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
304953  (http://support.microsoft.com/kb/304953/ ) COMMENT FAIRE : Déployer Office XP sur un réseau
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Plus d'informations

Des mises à jour client, par exemple pour Office XP Service Pack 2 ou des versions antérieures, pouvaient être effectuées avec succès sur une installation Office XP cliente si la mise à jour administrative complète avait été installée au niveau du point d'installation administrative et si l'ordinateur client avait été mis à jour à partir de ce dernier.

À compter de Microsoft Office XP Service Pack 3, Microsoft a modifié l'écriture de la mise à jour binaire, de sorte que la mise à jour (binaire) Office XP Service Pack 3 du client soit installée directement sur la version RTM (10.0.2627) d'Office XP.

Suite à cette modification, la mise à jour binaire d'Office XP Service Pack 3 ne pourra pas être installée sur un ordinateur sur lequel Office XP Service Pack 1 (SP1) ou Office XP Service Pack 2 (SP2) a été installé à partir d'un point d'installation administrative puis remis en cache sur l'ordinateur local (client). Ce problème se produit parce que Office XP Service Pack 3 requiert que la version 10.0.2627 (RTM) d'Office XP soit installée.

Remarque La mise à jour complète d'Office XP Service Pack 3 (SP3) sera correctement installée sur la version RTM d'Office XP, Office XP Service Pack 1 (SP1) et Office XP Service Pack 2 (SP2) lorsque l'application d'Office Service Pack 3 (SP3) est effectuée à partir d'un point d'installation administrative.

Remarques sur la résolution des problèmes

Le journal en clair Ohotfix ci-après affiche une erreur 2749 avec un code d'erreur 1642 à la fin de l'entrée du fichier journal :
MSI (s) (F8:64): Looking for storage transform: 7TTo7U
MSI (s) (F8:64): Validating transform '7TTo7U' with validation bits 0x122
MSI (s) (F8:64): Note: 1: 2749 2: 7TTo7U 3: C:\WINDOWS\Installer\3b569.msi 4: 10.0.2627.01 5: 10.0.4330.0 
MSI (s) (F8:64): 1: 2749 2: 7TTo7U 3: C:\WINDOWS\Installer\3b569.msi 4: 10.0.2627.01 5: 10.0.4330.0 
(Expected version is 10.0.2627, version found is 10.0.4330.0.)
L'entrée suivante du journal Ohotfix affiche le code d'erreur 1642 à la fin du journal :
The upgrade patch cannot be installed by the Windows Installer service because the program to be upgraded 
may be missing, or the upgrade patch may update a different version of the program. Verify that the program 
to be upgraded exists on your computer and that you have the correct upgrade patch.
C:\DOCUME~1\username.NOR\LOCALS~1\Temp\IXP000.TMP\MAINSP3op.msp
MSI (s) (F8:64): Attempting to delete file C:\WINDOWS\Installer\22879.msp
MSI (s) (F8:64): MainEngineThread is returning 1642
MSI (c) (50:40): Decrementing counter to disable shutdown. If counter >= 0, shutdown will be denied.  
Counter after decrement: -1
MSI (c) (50:40): MainEngineThread is returning 1642
Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser les fichiers journaux d'installation de Microsoft Windows XP pour résoudre les problèmes d'installation dans Office, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
296603  (http://support.microsoft.com/kb/296603/ ) Comment faire pour utiliser un fichier journal d'installation Office XP pour résoudre les problèmes d'installation dans Office XP
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Références

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
325671  (http://support.microsoft.com/kb/325671/ ) OFFXP : Présentation de Microsoft Office XP Service Pack 2 (SP2)

307843  (http://support.microsoft.com/kb/307843/ ) OFFXP : Présentation de Microsoft Office XP Service Pack 1 (SP1)

283686  (http://support.microsoft.com/kb/283686/ ) OFFXP : Comment faire pour utiliser des commutateurs de ligne de commande pour le programme d'installation de Microsoft Office XP
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Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office XP Professional
  • Microsoft Office XP Édition PME
  • Microsoft Office XP Standard
  • Microsoft Office XP Standard pour étudiants et enseignants
  • Microsoft Office XP Developer
  • Microsoft Access 2002
  • Microsoft Excel 2002
  • Microsoft FrontPage 2002 Standard
  • Microsoft Outlook 2002 Standard
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
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Mots-clés : 
kberrmsg kbtshoot kbprb KB837826
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