Mensagem de erro "a versão esperada do produto não foi encontrada no seu sistema" ao instalar o Office XP Service Pack 3

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Sumário

Quando você tenta atualizar o Microsoft Office XP para o Microsoft Office XP Service Pack 3 (SP3), você receber uma mensagem de erro informando que a versão esperada não foi encontrada. Para resolver esse problema, instale a versão completa do Office XP SP3.

Sintomas

Quando você (como um administrador de rede) ou um de seus usuários tenta instalar o Office XP SP3, você receberá a seguinte mensagem de erro:
A versão esperada do produto não foi encontrada no seu sistema.

Causa

Esse problema pode ocorrer quando as seguintes condições forem verdadeiras:
  • Ter o Microsoft Office XP Service Pack 1 ou Microsoft Office XP Service Pack 2 instalado e atualizados a partir de um ponto de instalação administrativa.
  • Você tenta atualizar a instalação do Office a partir um dos seguintes sites da Microsoft: Observação As atualizações do Microsoft Office XP esses sites da Microsoft são atualizações binárias.

Resolução

Para resolver esse problema, use um dos seguintes métodos.

Método 1: Usar a atualização de completa do Office XP Service Pack 3

Você pode usar o arquivo completo do Office XP Service Pack 3 atualização a atualização de seu ponto de instalação administrativa ou um computador individual (cliente) que possui o Office XP instalado.

Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
832671Descrição do Microsoft Office XP Service Pack 3

Método 2: Usar um novo ponto nível instalação administrativa RTM-base

Se, como o administrador de rede, não mais desejar manter o ponto Office da instalação administrativa com atualizações e service packs atuais, crie um novo ponto de instalação do Office no Office XP RTM-base nível.

Após instalar o Office em um computador cliente partir do novo ponto de instalação administrativa Office XP RTM-base, você pode usar e use a atualização binária de um dos Microsoft Web sites que está listado na seção "Causa" deste artigo.

Para obter informações adicionais sobre como criar um novo ponto de instalação administrativa, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
304953COMO: Como implantar o Office XP em uma rede

Mais Informações

Atualizações do cliente, como Office XP Service Pack 2 e anteriores, podem ser com êxito instaladas uma instalação do cliente Office XP se a atualização administrativa completa do arquivo tinha sido instalada no ponto de instalação administrativa e o computador cliente tinha sido atualizado do ponto de instalação administrativa.

Com o Microsoft Office XP Service Pack 3, Microsoft alterado da maneira que a atualização binária é criada para que a atualização de cliente (binário) do Office XP Service Pack 3 irá instalar diretamente sobre a versão RTM nível (10.0.2627) do Office XP.

Devido a essa mudança, a atualização de binária do Office XP Service Pack 3 não será instalado com êxito em um computador que possui Office XP Service Pack 1 (SP1) ou Office XP Service Pack 2 (SP2) instalado de um ponto de instalação administrativa e recached no computador local (cliente). Esse problema ocorre porque Office XP Service Pack 3 devem ter versão 10.0.2627 (nível de RTM) do Office XP instalado.

Observação A atualização de arquivo completo do Office XP Service Pack 3 (SP3) será instalado corretamente em um Office XP RTM-nível, Office XP Service Pack 1 (SP1) e Office XP Service Pack 2 (SP2) quando Office SP3 é aplicado para um ponto de instalação administrativa.

Solucionando problemas de anotações

O log detalhado Ohotfix seguinte mostra um erro 2749 com um código de 1642 no final da entrada do log de erro:
MSI (s) (F8:64): Looking for storage transform: 7TTo7U
MSI (s) (F8:64): Validating transform '7TTo7U' with validation bits 0x122
MSI (s) (F8:64): Note: 1: 2749 2: 7TTo7U 3: C:\WINDOWS\Installer\3b569.msi 4: 10.0.2627.01 5: 10.0.4330.0 
MSI (s) (F8:64): 1: 2749 2: 7TTo7U 3: C:\WINDOWS\Installer\3b569.msi 4: 10.0.2627.01 5: 10.0.4330.0 
(Expected version is 10.0.2627, version found is 10.0.4330.0.)
a seguinte entrada de log Ohotfix mostra o código de erro 1642 no final do log:
The upgrade patch cannot be installed by the Windows Installer service because the program to be upgraded 
may be missing, or the upgrade patch may update a different version of the program. Verify that the program 
to be upgraded exists on your computer and that you have the correct upgrade patch.
C:\DOCUME~1\username.NOR\LOCALS~1\Temp\IXP000.TMP\MAINSP3op.msp
MSI (s) (F8:64): Attempting to delete file C:\WINDOWS\Installer\22879.msp
MSI (s) (F8:64): MainEngineThread is returning 1642
MSI (c) (50:40): Decrementing counter to disable shutdown. If counter >= 0, shutdown will be denied.  
Counter after decrement: -1
MSI (c) (50:40): MainEngineThread is returning 1642
Para obter informações adicionais sobre como usar os arquivos de log de instalação do Microsoft Office XP para solucionar problemas de instalação, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
296603Como usar um arquivo de log de instalação do XP do Office para solucionar problemas de instalação no Office XP

Referências

Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
325671OFFXP: Descrição geral do Office XP Service Pack 2

307843OFFXP: Descrição geral do Office XP Service Pack 1

283686OFFXP: Programa de instalação opções de linha de comando do Office XP

Propriedades

ID do artigo: 837826 - Última revisão: terça-feira, 9 de janeiro de 2007 - Revisão: 1.11
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office XP Professional Edition
  • Microsoft Office XP Small Business Edition
  • Microsoft Office XP Standard Edition
  • Microsoft Office XP Students and Teachers
  • Microsoft Office XP Developer Edition
  • Microsoft Access 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbtshoot kberrmsg kbprb KB837826 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine Translation ou MT), não tendo sido portanto traduzido ou revisto por pessoas. A Microsoft possui artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais, com o objetivo de oferecer em português a totalidade dos artigos existentes na base de dados de suporte. No entanto, a tradução automática não é sempre perfeita, podendo conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou prejuízos ocorridos em decorrência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza atualizações freqüentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 837826

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