Select the product you need help with
Résolution des problèmes de réponse du clavier ou de la souris sans filNuméro d'article: 838398 - Voir les produits auxquels s'applique cet article SommaireINTRODUCTIONLorsque vous utilisez un des produits Microsoft répertoriés dans la liste des produits concernés :
Plus d'informationsRemarque cet article vous permet de résoudre des problèmes liés à de nombreux périphériques (souris et claviers) sans fil Microsoft qui ne sont pas Bluetooth. Les périphériques sans fils ne sont pas des périphériques Bluetooth. Sur un périphérique sans fil, un symbole est affiché sur le connecteur/récepteur USB ou sur le matériel. Le symbole sans fil ressemble à une branche d'arbre : Pour résoudre les problèmes aves les souris et les claviers sans fil Microsoft, utilisez les méthodes suivantes dans l'ordre dans lequel elles sont présentées.Réduire cette image  Méthode 1 : resynchronisation de votre périphérique avec le récepteurPour resynchroniser la souris ou le clavier avec le récepteur, procédez comme suit.Remarque lorsque vous synchronisez la souris ou le clavier avec le récepteur, placez le périphérique près du récepteur et placez les autres claviers ou souris sans fil au moins à deux mètres.
Réduire ce tableau
Méthode 2 : essai de différents portsPour déterminer si le problème est lié aux ports de l'ordinateur, n'utilisez que les deux câbles inclus avec le récepteur sans fil ou le câble inclus avec une souris.Clavier et souris USBSi le câble USB est connecté à un concentrateur USB, déconnectez le périphérique de ce concentrateur, puis connectez-le à un port USB de l'ordinateur. Si votre périphérique est déjà connecté à un port USB de l'ordinateur, essayez de le connecter à un autre port USB dont vous disposez, si tel est le cas.Remarque Vous avez besoin d'une seule connexion à l'ordinateur, même si votre périphérique comporte deux prises USB. Si le problème persiste, déconnectez les autres périphériques USB et connectez uniquement la fiche USB du récepteur à un port USB sur l'ordinateur. Périphériques PS/2Avertissement si vous devez modifier une connexion PS/2, arrêtez l'ordinateur, faites les modifications et redémarrez l'ordinateur. Ne branchez pas un périphérique PS/2 au port PS/2 lorsque l'ordinateur est en cours d'exécution. Si vos périphériques sont connectés à des ports PS/2 de l'ordinateur, vérifiez que la configuration est la suivante :
Clavier PS/2 et souris USBVérifiez que la souris USB est connectée à un port USB de votre ordinateur et que la prise PS/2 pourpre du clavier est connectée au port PS/2 pourpre de votre ordinateur. Si vous devez modifier la connexion PS/2, arrêtez l'ordinateur, apportez vos modifications, puis redémarrez l'ordinateur.Méthode 3 : réinsertion ou remplacement des pilesLe clavier et la souris sans fil sont alimentés tous les deux par des piles alcalines AA. Retirez, puis réinsérez les piles. Si le problème persiste, changez le jeu de piles du périphérique sur lequel vous rencontrez des problèmes.Méthode 4 : vérifiez s'il y a des interférencesLes éléments tels que les routeurs sans fil, les radios, les téléphones portables, les ventilateurs de bureau, les lumières fluorescentes et les grands objets métalliques comme les boîtiers d'ordinateur et les meubles en métal peuvent interférer avec le signal du clavier. Essayez d'éloigner ces éléments du clavier et vérifiez si le problème est résolu.Ne mettez pas la souris ou le récepteur près de dispositifs électriques, notamment des émetteurs tels que des téléphones sans fil ou portables, et d'autres périphériques ou récepteurs de souris sans fil. Une distance de 20 à 30 cm est recommandée. Ne placez pas la souris ou le récepteur sur des surfaces ou objets métalliques, notamment des rails ou câbles métalliques particulièrement longs. Nous vous recommandons de respecter une distance minimale de 1 mètre entre la souris ou le clavier et les objets métalliques. Méthode 5 : installation du dernier logicielTéléchargez et installez le dernier logiciel Microsoft IntelliPoint et/ou IntelliType. Pour plus d'informations, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :http://www.microsoft.com/hardware/fr-fr/downloads
(http://www.microsoft.com/hardware/fr-fr/downloads)
Méthode 6 : essayez le produit sur un autre ordinateurPour vous aider à déterminer si le problème est dû à l'ordinateur ou au périphérique, essayez la souris ou le clavier sur un autre ordinateur.Si le périphérique fonctionne sur un autre ordinateur, c'est qu'il fonctionne correctement. Si le périphérique ne fonctionne pas sur un autre ordinateur et si vous avez essayé toutes les méthodes présentées dans l'article, contactez le service client Microsoft au numéro (800) 360-7561 pour obtenir un produit de remplacement. Si vous n'habitez pas aux États-Unis, contactez la filiale Microsoft de votre pays. Pour trouver la filiale Microsoft la plus proche, consultez le site Internet de Microsoft à l'adresse suivante : http://www.microsoft.com/worldwide/
(http://www.microsoft.com/worldwide/)
Remarque Il s'agit d'un article de « PUBLICATION RAPIDE » rédigé directement au sein du service de support technique Microsoft. Les informations qui y sont contenues sont fournies en l'état, en réponse à des problèmes émergents. En raison du délai rapide de mise à disposition, les informations peuvent contenir des erreurs typographiques et, à tout moment et sans préavis, faire l'objet de révisions. Pour d'autres considérations, consultez les Conditions d'utilisation
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500)
.PropriétésNuméro d'article: 838398 - Dernière mise à jour: vendredi 29 mars 2013 - Version: 1.0 Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT. | Traductions disponibles
 |
Retour au début
