Numéro d'article: 838398 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Sommaire

INTRODUCTION

Lorsque vous utilisez un des produits Microsoft répertoriés dans la liste des produits concernés :
  • Le clavier sans fil ne fonctionne pas ou il fonctionne par intermittence.
  • La souris sans fil ne fonctionne pas ou elle fonctionne par intermittence.
  • Le défilement horizontal, si cette fonction est disponible, ne fonctionne pas comme prévu.

Plus d'informations

Remarque cet article vous permet de résoudre des problèmes liés à de nombreux périphériques (souris et claviers) sans fil Microsoft qui ne sont pas Bluetooth. Les périphériques sans fils ne sont pas des périphériques Bluetooth. Sur un périphérique sans fil, un symbole est affiché sur le connecteur/récepteur USB ou sur le matériel. Le symbole sans fil ressemble à une branche d'arbre :
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Capture d'écran représentant le symbole de périphérique sans fil
Pour résoudre les problèmes liés aux souris et aux claviers sans fil Microsoft, appliquez les méthodes suivantes dans leur ordre de présentation.

Méthode 1 : resynchronisation de votre périphérique avec le récepteur

Pour resynchroniser la souris ou le clavier avec le récepteur, procédez comme suit.
Remarque lorsque vous synchronisez la souris ou le clavier avec le récepteur, placez le périphérique près du récepteur et placez les autres claviers ou souris sans fil au moins à deux mètres.
  1. Appuyez sur le bouton du récepteur, puis vérifiez que le voyant du récepteur commence à clignoter.

    Remarque certains des derniers périphériques Microsoft sont liés en permanence à leur récepteur et ne peuvent pas être réinitialisés. Si le périphérique n'a pas de bouton, passez à la méthode 2.
  2. Si, après quelques secondes, vous obtenez l'affichage à l'écran d'une boîte de dialogue, suivez les instructions qui apparaissent. Sinon, passez à l'étape suivante.
  3. Appuyez sur le bouton de connexion de canal sous la souris ou le clavier, puis relâchez-le.
  4. Vérifiez le voyant vert sur le récepteur. Si le voyant reste vert, sans clignoter, la synchronisation a réussi. Si le problème persiste, réessayez les étapes 1 à 4.
  5. Pour la souris sans fil d'ordinateur portable : ce problème peut survenir si le micro-interrupteur au bas de la souris n'est pas désactivé. À l'aide d'une pointe ou d'un crayon, essayez de désactiver le bouton.
L'exemple suivant montre sur quels boutons appuyer pour synchroniser un périphérique matériel sans fil :

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RécepteurBas de la souris : Bouton Connect Channel Différents types de récepteurs
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Capture d'écran représentant le bouton sur le récepteur
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Capture d'écran représentant le bouton de la souris
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Capture d'écran représentant le bouton d'un autre récepteur

Méthode 2 : essai de différents ports

Pour déterminer si le problème est lié aux ports de l'ordinateur, n'utilisez que les deux câbles inclus avec le récepteur sans fil ou le câble inclus avec une souris.

Clavier et souris USB

Si le câble USB est connecté à un concentrateur USB, déconnectez le périphérique de ce concentrateur, puis connectez-le à un port USB de l'ordinateur. Si votre périphérique est déjà connecté à un port USB de l'ordinateur, essayez de le connecter à un autre port USB dont vous disposez, si tel est le cas.

Remarque Vous avez besoin d'une seule connexion à l'ordinateur, même si votre périphérique comporte deux prises USB. Si le problème persiste, déconnectez les autres périphériques USB et connectez uniquement la fiche USB du récepteur à un port USB sur l'ordinateur.

Périphériques PS/2

Avertissement si vous devez modifier une connexion PS/2, arrêtez l'ordinateur, faites les modifications et redémarrez l'ordinateur. Ne branchez pas un périphérique PS/2 au port PS/2 lorsque l'ordinateur est en cours d'exécution.
Si vos périphériques sont connectés à des ports PS/2 de l'ordinateur, vérifiez que la configuration est la suivante :
  • Vérifiez que la prise USB de votre souris est connectée à l'adaptateur USB-vers-PS/2 vert et que ce dernier est branché sur le port PS/2 souris de l'ordinateur. Le port PS/2 souris de l'ordinateur est peut-être vert lui aussi. Si ne savez pas quel port PS/2 est destiné à la souris, reportez-vous à la documentation fournie avec l'ordinateur.
  • Vérifiez que la prise USB du clavier est connectée à l'adaptateur USB-vers-PS/2 pourpre et que ce dernier est branché sur le port PS/2 clavier de l'ordinateur. Le port PS/2 clavier de l'ordinateur est peut-être pourpre lui aussi. Si ne savez pas quel port PS/2 est destiné au clavier, reportez-vous à la documentation fournie avec l'ordinateur.
Si vous devez modifier votre configuration, arrêtez l'ordinateur, apportez vos modifications, puis redémarrez l'ordinateur. Si votre souris et votre clavier disposent des deux types de connexion, USB et PS/2, essayez les deux.

Clavier PS/2 et souris USB

Vérifiez que la souris USB est connectée à un port USB de votre ordinateur et que la prise PS/2 pourpre du clavier est connectée au port PS/2 pourpre de votre ordinateur. Si vous devez modifier la connexion PS/2, arrêtez l'ordinateur, apportez vos modifications, puis redémarrez l'ordinateur.

Méthode 3 : réinsertion ou remplacement des piles

Le clavier et la souris sans fil sont alimentés tous les deux par des piles alcalines AA. Retirez, puis réinsérez les piles. Si le problème persiste, changez le jeu de piles du périphérique sur lequel vous rencontrez des problèmes.

Méthode 4 : vérifiez s'il y a des interférences

Les éléments tels que les routeurs sans fil, les radios, les téléphones portables, les ventilateurs de bureau, les lumières fluorescentes et les grands objets métalliques comme les boîtiers d'ordinateur et les meubles en métal peuvent interférer avec le signal du clavier. Essayez d'éloigner ces éléments du clavier et vérifiez si le problème est résolu.

Ne mettez pas la souris ou le récepteur près de dispositifs électriques, notamment des émetteurs tels que des téléphones sans fil ou portables, et d'autres périphériques ou récepteurs de souris sans fil. Une distance de 20 à 30 cm est recommandée. Ne placez pas la souris ou le récepteur sur des surfaces ou objets métalliques, notamment des rails ou câbles métalliques particulièrement longs. Nous vous recommandons de respecter une distance minimale de 1 mètre entre la souris ou le clavier et les objets métalliques.

Méthode 5 : installation du dernier logiciel

Téléchargez et installez le dernier logiciel Microsoft IntelliPoint et/ou IntelliType. Pour plus d'informations, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://www.microsoft.com/hardware/fr-fr/downloads

Méthode 6 : essayez le produit sur un autre ordinateur

Pour vous aider à déterminer si le problème est dû à l'ordinateur ou au périphérique, essayez la souris ou le clavier sur un autre ordinateur.

Si le périphérique fonctionne sur un autre ordinateur, c'est qu'il fonctionne correctement. Si le périphérique ne fonctionne pas sur un autre ordinateur et si vous avez essayé toutes les méthodes présentées dans l'article, contactez le service client Microsoft au numéro (800) 360-7561 pour obtenir un produit de remplacement. Si vous n'habitez pas aux États-Unis, contactez la filiale Microsoft de votre pays. Pour trouver la filiale Microsoft la plus proche, consultez le site Internet de Microsoft à l'adresse suivante :
http://www.microsoft.com/worldwide/
Remarque Il s'agit d'un article de « PUBLICATION RAPIDE » rédigé directement au sein du service de support technique Microsoft. Les informations qui y sont contenues sont fournies en l'état, en réponse à des problèmes émergents. En raison du délai rapide de mise à disposition, les informations peuvent contenir des erreurs typographiques et, à tout moment et sans préavis, faire l'objet de révisions. Pour d'autres considérations, consultez les Conditions d'utilisation.

Propriétés

Numéro d'article: 838398 - Dernière mise à jour: vendredi 31 janvier 2014 - Version: 3.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 3000
  • Microsoft Optical Desktop Elite for Bluetooth
  • Microsoft Optical Mouse
  • Microsoft Optical Mouse by Starck
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Notebook Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 4000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 5000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 4000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop Pro 2.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 2.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 5000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 1000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 2000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Optical Desktop Elite
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 700
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 4000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 5000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 6000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop for Mac
  • Microsoft Wireless Optical Desktop Pro 1.0
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 7000
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 8000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 6000 v2.0
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 700 v2.0
  • Microsoft Optical Desktop with Fingerprint Reader
  • Microsoft Natural Ergonomic Desktop 7000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 3000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 7000
  • Microsoft Internet Keyboard Pro
  • Microsoft MultiMedia Keyboard
  • Microsoft Natural Ergonomic Keyboard 4000
  • Microsoft Natural Keyboard Elite
  • Microsoft Natural MultiMedia Keyboard
  • Microsoft Reclusa
  • Microsoft Sidewinder X6 Keyboard
  • Microsoft Basic Keyboard
  • Microsoft Wired Keyboard 200
  • Microsoft Wired Keyboard 600
  • Microsoft Wired Keyboard 500
  • Microsoft Wireless Keyboard 3000
  • Microsoft Comfort Curve Keyboard 2000
  • Bluetooth Mobile Keyboard 6000
  • Microsoft Wired Desktop 600
  • Microsoft Wireless Desktop 3000
  • Microsoft Arc Mouse
  • Microsoft Basic Optical Mouse
  • Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 1000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 3000
  • Microsoft Habu Laser Gaming Mouse
  • Microsoft Explorer Mouse
  • Microsoft Explorer Mini Mouse
  • Microsoft Mobile Memory Mouse 8000
  • Microsoft Natural Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Notebook Optical Mouse
  • Microsoft Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft Presenter 3000
  • Microsoft SideWinder Mouse
  • Microsoft Wired Desktop 500
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer with Fingerprint Reader
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000 v2.0
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 7000
  • Microsoft Wireless Mobile Mouse 3000
  • Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 1.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 2000
  • Microsoft Wireless Wheel Mouse
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft IntelliType Pro 7.0
  • Microsoft IntelliPoint 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
  • Microsoft IntelliPoint 6.0
Mots-clés : 
dftsdahomeportal kbhowto KB838398
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