Le clavier ou la souris Microsoft sans fil ne réagit pas comme prévu

Lorsque vous utilisez un des produits Microsoft répertoriés dans la liste des produits concernés :

• Le clavier sans fil ne fonctionne pas ou il fonctionne par intermittence.
• La souris sans fil ne fonctionne pas ou elle fonctionne par intermittence.
• Le défilement horizontal, si cette fonction est disponible, ne fonctionne pas comme prévu.

Pour résoudre les problèmes liés aux claviers et aux souris Microsoft sans fil, appliquez les méthodes suivantes dans l'ordre présenté.

Méthode 1 : Utilisation d'autres ports

Avertissement Si vous devez modifier une connexion PS/2, arrêtez l'ordinateur, apportez vos modifications, puis redémarrez l'ordinateur. Ne connectez pas de périphérique PS/2 à un port PS/2 alors que l'ordinateur est en fonctionnement.

Pour déterminer si le problème est lié aux ports de l'ordinateur, n'utilisez que les deux câbles inclus avec le récepteur sans fil ou le câble inclus avec une souris.

Clavier et souris USB

Si le câble USB est connecté à un concentrateur USB, déconnectez le périphérique de ce concentrateur, puis connectez-le à un port USB de l'ordinateur. Si votre périphérique est déjà connecté à un port USB de l'ordinateur, essayez de le connecter à un autre port USB dont vous disposez, si tel est le cas.

Remarque Vous avez besoin d'une seule connexion à l'ordinateur, même si votre périphérique comporte deux prises USB. Si le problème persiste, déconnectez les autres périphériques USB et ne branchez que la prise USB du récepteur à un port USB de l'ordinateur.

Périphériques PS/2

Si vos périphériques sont connectés à des ports PS/2 de l'ordinateur, vérifiez que vous utilisez les configurations suivantes :

• Vérifiez que la prise USB de votre souris est connectée à l'adaptateur USB-vers-PS/2 vert et que ce dernier est branché sur le port PS/2 souris de l'ordinateur. Le port PS/2 souris de l'ordinateur est peut-être vert lui aussi. Si ne savez pas quel port PS/2 est destiné à la souris, reportez-vous à la documentation fournie avec l'ordinateur.
• Vérifiez que la prise USB du clavier est connectée à l'adaptateur USB-vers-PS/2 pourpre et que ce dernier est branché sur le port PS/2 clavier de l'ordinateur. Le port PS/2 clavier de l'ordinateur est peut-être pourpre lui aussi. Si ne savez pas quel port PS/2 est destiné au clavier, reportez-vous à la documentation fournie avec l'ordinateur.

Si vous devez modifier votre configuration, arrêtez l'ordinateur, apportez vos modifications, puis redémarrez l'ordinateur. Si votre souris ou votre clavier dispose des deux types de connexion, USB et PS/2, essayez les deux.

Clavier PS/2 et souris USB

Vérifiez que la souris USB est connectée à un port USB de l'ordinateur et que la prise PS/2 pourpre du clavier est connectée au port PS/2 pourpre de l'ordinateur. Si vous devez modifier la connexion PS/2, arrêtez l'ordinateur, apportez vos modifications, puis redémarrez l'ordinateur.

Méthode 2 : Installation de piles neuves

Le clavier et la souris sans fil sont alimentés tous les deux par des piles alcalines AA. Si le problème persiste, changez le jeu de piles du périphérique sur lequel vous rencontrez des problèmes.

Méthode 3 : Resynchronisation de votre périphérique au récepteur

Pour resynchroniser la souris ou le clavier au récepteur, suivez les étapes ci-dessous.

Remarque Lorsque vous resynchronisez la souris ou le clavier au récepteur, placez le périphérique près du récepteur et éloignez les autres claviers et souris sans fil de plus de deux mètres environ.

1. Appuyez sur le bouton du récepteur, puis vérifiez que le voyant du récepteur commence à clignoter.
2. Si, après quelques secondes, vous obtenez l'affichage à l'écran d'une boîte de dialogue, suivez les instructions qui apparaissent.
   
   Sinon, passez à l'étape suivante.
3. Appuyez sur le bouton de connexion de canal sous votre souris ou clavier, puis relâchez-le.
4. Vérifiez le voyant vert sur le récepteur. Si le voyant reste vert, sans clignoter, la synchronisation a réussi. Si le problème persiste, réessayez les étapes 1 à 4.

Méthode 4 : Installation de la version la plus récente du logiciel

Si vous rencontrez le problème sur une souris sans fil, téléchargez et installez la version la plus récente du logiciel Microsoft IntelliPoint. Pour plus d'informations sur le logiciel IntelliPoint, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante (en anglais) :Si vous rencontrez le problème sur un clavier sans fil, téléchargez et installez la version la plus récente du logiciel Microsoft IntelliType. Pour plus d'informations sur le logiciel IntelliType, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante (en anglais) :

Méthode 5 : Nettoyage de la lentille de la souris

Ce problème peut se produire si vous utilisez une souris optique ou laser dont la lentille est sale. Pour nettoyer la lentille d'une souris optique ou laser, procédez comme suit :

1. Utilisez un chiffon sec pour nettoyer la surface inférieure de la souris.
2. Vérifiez si la souris fonctionne correctement.
3. Si vous notez la présence de poussière sur la partie inférieure de la souris, utilisez une bombe d'air sous pression déionisé pour dépoussiérer la lentille
4. Vérifiez si la souris fonctionne correctement.
5. Si vous ne disposez pas d'air pressurisé, soufflez vous-même une ou deux fois de l'air sec sur les lentilles.
6. Vérifiez que la souris fonctionne correctement.
7. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, utilisez un coton tige pour nettoyer la lentille sans risquer de la rayer.