Identificativo articolo: 838398 - Visualizza i prodotti a cui si riferisce l?articolo.
Espandi tutto | Chiudi tutto

In questa pagina

INTRODUZIONE

Quando si utilizza uno dei prodotti indicati nella sezione "Le informazioni in questo articolo si applicano a":
  • La tastiera wireless potrebbe non funzionare oppure potrebbe funzionare a intermittenza.
  • Il mouse wireless potrebbe non funzionare oppure potrebbe funzionare a intermittenza.
  • La funzionalità di scorrimento orizzontale, se disponibile, potrebbe non funzionare come previsto.

Informazioni

Nota Questo articolo consente di risolvere i problemi relativi a molti mouse e tastiere wireless non bluetooth di Microsoft. I dispositivi wireless non sono anche dispositivi bluetooth. Un dispositivo wireless è riconoscibile dal simbolo visualizzato sul connettore/ricevitore USB o sull'hardware stesso. Il simbolo wireless è rappresentato da una struttura ad albero, come riportato di seguito:
Riduci l'immagineEspandi l'immagine
(simbolo del dispositivo wireless)
Per risolvere i problemi delle tastiere e dei mouse wireless Microsoft, utilizzare i metodi seguenti nell'ordine in cui sono elencati.

Metodo 1: Risincronizzare il dispositivo con il ricevitore

Per risincronizzare il mouse o la tastiera con il ricevitore, attenersi alla procedura riportata di seguito.
Nota Quando si sincronizza il mouse o la tastiera con il ricevitore, mettere il dispositivo vicino al ricevitore e gli altri dispositivi wireless (tastiere e mouse) ad almeno 2 metri di distanza.
  1. Premere il pulsante sul ricevitore, quindi controllare che la spia del ricevitore inizi a lampeggiare.

    Nota Alcuni dispositivi Microsoft più recenti vengono associati definitivamente al proprio ricevitore ed è impossibile ripristinarli. Se il dispositivo non è dotato di un pulsante, passare al Metodo 2.
  2. Se dopo alcuni secondi viene visualizzata sullo schermo una finestra di dialogo, attenersi alle istruzioni ivi fornite. In caso contrario, andare al passaggio successivo.
  3. Premere e rilasciare il pulsante di connessione al canale nella parte inferiore del mouse o della tastiera.
  4. Controllare la spia verde del ricevitore. Se la spia verde diventa fissa, la sincronizzazione è riuscita. Se il problema persiste, provare di nuovo i passaggi 1-4.
  5. Per il mouse Wireless Notebook: Questo problema può verificarsi se il micro interruttore nella parte inferiore del mouse non viene rilasciato. Utilizzare uno spillo o una penna per rilasciare il pulsante nel caso sia premuto.
L'esempio riportato di seguito mostra i pulsanti che è necessario premere per sincronizzare un dispositivo hardware wireless:

Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
RicevitoreParte inferiore del mouse: Pulsante di connessione al canale Tipi diversi di ricevitore
Riduci l'immagineEspandi l'immagine
(ricevitore)
Riduci l'immagineEspandi l'immagine
 (ricevitore)
Riduci l'immagineEspandi l'immagine
 (ricevitore alternativo)

Metodo 2: provare porte diverse

Per stabilire se il problema riguarda le porte del computer, utilizzare solo i due cavi forniti con il ricevitore desktop wireless o il cavo fornito con il mouse.

Tastiera e mouse USB

Se il cavo USB è attualmente collegato a un hub USB, disconnettere il dispositivo dall'hub, quindi collegarlo a una porta USB del computer. Se il dispositivo è già connesso a una porta USB del computer, provare a collegarlo a un'altra porta USB se disponibile.

Nota Occorre una sola connessione USB al computer anche se il dispositivo ha due spinotti USB. Se il problema persiste, disconnettere gli altri dispositivi USB e collegare solo lo spinotto USB del ricevitore a una porta USB del computer.

Dispositivi PS/2

Avviso Se occorre cambiare una connessione PS/2, spegnere il computer, apportare le modifiche e riavviare il computer. Non collegare un dispositivo PS/2 alla porta PS/2 mentre il computer è in funzione.
Se i dispositivi sono connessi alle porte PS/2 del computer, controllare la presenza delle seguenti configurazioni:
  • Controllare che lo spinotto USB per il mouse sia connesso all'adattatore verde USB-PS/2 e che l'adattatore sia inserito nella porta PS/2 del computer per il mouse. È possibile che anche la porta PS/2 del computer per il mouse sia di colore verde. Se non si è certi di quale porta PS/2 sia quella per il mouse, consultare la documentazione fornita con il computer.
  • Controllare che lo spinotto USB per la tastiera sia connesso all'adattatore viola USB-PS/2 e che l'adattatore sia inserito nella porta PS/2 del computer per la tastiera. È possibile che anche la porta PS/2 del computer per la tastiera sia di colore viola. Se non si è certi di quale porta PS/2 sia quella per la tastiera, consultare la documentazione fornita con il computer.
Se occorre cambiare la configurazione, arrestare il computer, apportare le modifiche e riavviare il computer. Se il mouse o la tastiera dispone di connessioni USB e PS/2, provare a utilizzare l'altra connessione.

Tastiera PS/2 e mouse USB

Se si sta utilizzando un mouse wireless con un connettore USB e una tastiera PS/2, controllare che il mouse USB sia collegato a una porta USB del computer e che lo spinotto PS/2 viola della tastiera sia collegato alla porta PS/2 viola del computer. Se occorre cambiare la connessione PS/2, spegnere il computer, apportare le modifiche e riavviare il computer.

Metodo 3: reinserire o cambiare le pile

Sia la tastiera che il mouse wireless utilizzano pile alcaline AA per alimentarsi. Rimuovere e reinserire le pile. Se il problema persiste, cambiare le pile del dispositivo che presenta problemi.

Metodo 4: verificare l'interferenza

Elementi quali le ventole del computer desktop, la struttura metallica e le luci fluorescenti possono interferire con il segnale emesso dal mouse. Provare a tenere questi elementi lontano dalla tastiera e verificarne il comportamento.

Non collocare il mouse o il ricevitore accanto a dispositivi elettrici, in particolare trasmettitori quali telefoni senza fili o cellulari e altri mouse o ricevitori wireless. Si consiglia una distanza compresa tra circa 20 e 30 centimetri. Non collocare il mouse o il ricevitore su superfici o oggetti metallici, soprattutto lunghi scaffali metallici o cavi. Si consiglia di tenere il mouse e la tastiera a una distanza minima di 90 centimetri da oggetti metallici.

Metodo 5: installare il software più recente

Scaricare e installare il software Microsoft IntelliType più recente. Per ulteriori informazioni, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://www.microsoft.com/hardware/it-it/downloads

Metodo 6: provare il prodotto su un computer diverso

Per stabilire se il problema è causato dal computer o dal dispositivo, provare il mouse o la tastiera su un computer diverso.

Se il dispositivo funziona su un altro computer, funziona correttamente. Se il dispositivo non funziona su un altro computer e se sono stati effettuati tutti i passaggi di risoluzione dei problemi descritti in questo articolo, contattare Microsoft Order Desk al numero (800) 360-7561 per ottenere una sostituzione. Negli altri paesi rivolgersi alla filiale locale Microsoft. Per conoscere la filiale locale, visitare il seguente sito Web degli uffici internazionali di Microsoft all'indirizzo riportato di seguito:
http://www.microsoft.com/worldwide/
Nota: questo è un articolo a "PUBBLICAZIONE RAPIDA", creato direttamente all'interno dell'organizzazione di supporto Microsoft. Le informazioni contenute nel presente documento vengono fornite "così come sono" in risposta alle problematiche riscontrate. A causa della rapidità con cui vengono resi disponibili, i materiali possono contenere errori di battitura e sono soggetti a modifica senza preavviso, in qualsiasi momento. Per altre considerazioni, vedere le Condizioni per l'utilizzo.

Proprietà

Identificativo articolo: 838398 - Ultima modifica: mercoledì 6 marzo 2013 - Revisione: 1.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 3000
  • Microsoft Optical Desktop Elite for Bluetooth
  • Microsoft Optical Mouse
  • Microsoft Optical Mouse by Starck
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Notebook Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 4000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 5000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 4000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop Pro 2.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 2.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 5000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 1000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 2000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Optical Desktop Elite
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 700
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 4000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 5000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 6000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop for Mac
  • Microsoft Wireless Optical Desktop Pro 1.0
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 7000
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 8000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 6000 v2.0
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 700 v2.0
  • Microsoft Optical Desktop with Fingerprint Reader
  • Microsoft Natural Ergonomic Desktop 7000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 3000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 7000
  • Microsoft Internet Keyboard Pro
  • Microsoft Multimedia Keyboard
  • Microsoft Natural Ergonomic Keyboard 4000
  • Microsoft Natural Keyboard Elite
  • Microsoft Natural MultiMedia Keyboard
  • Microsoft Reclusa
  • Microsoft Sidewinder X6 Keyboard
  • Microsoft Basic Keyboard
  • Microsoft Wired Keyboard 200
  • Microsoft Wired Keyboard 600
  • Microsoft Wired Keyboard 500
  • Microsoft Wireless Keyboard 3000
  • Microsoft Comfort Curve Keyboard 2000
  • Bluetooth Mobile Keyboard 6000
  • Microsoft Wired Desktop 600
  • Microsoft Wireless Desktop 3000
  • Microsoft Arc Mouse
  • Microsoft Basic Optical Mouse
  • Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 1000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 3000
  • Microsoft Habu Laser Gaming Mouse
  • Microsoft Explorer Mouse
  • Microsoft Explorer Mini Mouse
  • Microsoft Mobile Memory Mouse 8000
  • Microsoft Natural Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Notebook Optical Mouse
  • Microsoft Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft Presenter 3000
  • Microsoft SideWinder Mouse
  • Microsoft Wired Desktop 500
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer with Fingerprint Reader
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000 v2.0
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 7000
  • Microsoft Wireless Mobile Mouse 3000
  • Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 1.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 2000
  • Microsoft Wireless Wheel Mouse
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft IntelliType Pro 7.0
  • Microsoft IntelliPoint 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
  • Microsoft IntelliPoint 6.0
Chiavi: 
dftsdahomeportal kbhowto KB838398
LE INFORMAZIONI CONTENUTE NELLA MICROSOFT KNOWLEDGE BASE SONO FORNITE SENZA GARANZIA DI ALCUN TIPO, IMPLICITA OD ESPLICITA, COMPRESA QUELLA RIGUARDO ALLA COMMERCIALIZZAZIONE E/O COMPATIBILITA' IN IMPIEGHI PARTICOLARI. L'UTENTE SI ASSUME L'INTERA RESPONSABILITA' PER L'UTILIZZO DI QUESTE INFORMAZIONI. IN NESSUN CASO MICROSOFT CORPORATION E I SUOI FORNITORI SI RENDONO RESPONSABILI PER DANNI DIRETTI, INDIRETTI O ACCIDENTALI CHE POSSANO PROVOCARE PERDITA DI DENARO O DI DATI, ANCHE SE MICROSOFT O I SUOI FORNITORI FOSSERO STATI AVVISATI. IL DOCUMENTO PUO' ESSERE COPIATO E DISTRIBUITO ALLE SEGUENTI CONDIZIONI: 1) IL TESTO DEVE ESSERE COPIATO INTEGRALMENTE E TUTTE LE PAGINE DEVONO ESSERE INCLUSE. 2) I PROGRAMMI SE PRESENTI, DEVONO ESSERE COPIATI SENZA MODIFICHE, 3) IL DOCUMENTO DEVE ESSERE DISTRIBUITO INTERAMENTE IN OGNI SUA PARTE. 4) IL DOCUMENTO NON PUO' ESSERE DISTRIBUITO A SCOPO DI LUCRO.

Invia suggerimenti

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com