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INTRODUÇÃO

Quando utiliza um dos produtos listados na secção "Aplica-se a":
  • O teclado sem fios poderá não funcionar ou funcionar intermitentemente.
  • O rato sem fios poderá não funcionar ou funcionar intermitentemente.
  • A funcionalidade de deslocamento horizontal, se estiver disponível, poderá não funcionar como previsto.

Mais Informação

Nota Este artigo irá ajudá-lo a solucionar problemas associados com vários ratos e teclados sem fios da Microsoft que não usem Bluetooth. Dispositivos sem fios não são dispositivos Bluetooth. Um dispositivo sem fios tem um símbolo no conector/receptor USB ou no próprio hardware. O símbolo sem fios parece o ramo de uma árvore, conforme apresentado aqui:
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Uma captura de ecrã com o símbolo de um dispositivo sem fios
Para solucionar problemas com teclados sem fios da Microsoft e ratos sem fios, aplique os métodos seguintes na ordem em que são apresentados.

Método 1: Volte a sincronizar o seu dispositivo com o receptor

Para voltar a sincronizar o rato ou teclado com o receptor, siga os passos seguintes.
Nota Quando sincronizar o rato ou teclado com o receptor, coloque o dispositivo junto do receptor e coloque qualquer outro teclado e rato sem fios pelo menos a 6 pés de distância.
  1. Prima o botão no receptor e, em seguida, verifique se a luz do receptor começa a piscar.

    Nota Alguns dispositivos Microsoft mais recentes estão permanentemente vinculados ao seu receptor e não podem ser redefinidos. Se o seu dispositivo não possuir um botão, passe ao Método 2.
  2. Se, dentro de alguns segundos, for apresentada uma caixa de diálogo no ecrã, siga as instruções apresentadas. Caso contrário, avance para o passo seguinte.
  3. Prima e liberte o botão Connect Channel existente na parte inferior do rato ou do teclado.
  4. Verifique a luz verde do receptor. Uma luz verde fixa significa que a sincronização foi executada com êxito. Se o problema persistir, tente efectuar os passos 1 até 4 novamente.
  5. Para o rato do Notebook sem fios: Este problema pode ocorrer se o microinterruptor na parte inferior do rato não estiver solto. Utilize um pino ou caneta para tentar soltar o botão caso este esteja pressionado.
O exemplo seguinte mostra os botões a premir para sincronizar um dispositivo de hardware sem fios:

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ReceptorParte inferior do rato: O botão Connect Channel Diferente tipo de receptor
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Uma captura de ecrã que mostra o botão no receptor
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Uma captura de ecrã que mostra o botão do rato
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Uma captura de ecrã que mostra o botão no receptor alternativo

Método 2: Experimente portas diferentes

Para determinar se o problema está relacionado com as portas do computador, utilize apenas os dois cabos fornecidos com o receptor sem fios do ambiente de trabalho, ou utilize o cabo único fornecido com o rato.

Teclado e rato USB

Se o cabo USB estiver actualmente ligado a um concentrador USB, desligue o dispositivo do concentrador e, em seguida, ligue-o a uma porta USB do computador. Se o dispositivo já estiver ligado a uma porta USB do computador, experimente ligá-lo a uma porta USB diferente, caso exista uma disponível.

Nota: só é necessária uma ligação USB ao computador, mesmo que o seu dispositivo tenha duas fichas USB. Se o problema persistir, desligue outros dispositivos USB e ligue apenas a ficha USB do receptor a uma porta USB no computador.

Dispositivos PS/2

Aviso Se tiver de alterar uma ligação PS/2, encerre o computador, faça as alterações e de seguida reinicie o computador. Não ligue um dispositivo PS/2 à porta PS/2 enquanto o computador estiver a funcionar.
Se os seus dispositivos estiverem ligados a portas PS/2 no computador, verifique que possui as configurações seguintes:
  • Verifique se a ficha USB do rato está ligada ao adaptador USB para PS/2 verde e se este adaptador está ligado à porta PS/2 do rato no computador. A porta PS/2 do rato no computador também poderá ser verde. Se não tiver a certeza de qual é a porta PS/2 do rato, consulte a documentação incluída com o computador.
  • Verifique se a ficha USB do teclado está ligada ao adaptador USB para PS/2 roxo e se este adaptador está ligado à porta PS/2 do teclado no computador. A porta PS/2 do teclado no computador também poderá ser roxa. Se não tiver a certeza de qual é a porta PS/2 do teclado, consulte a documentação incluída com o computador.
Se tiver de alterar a configuração, encerre o computador, efectue as alterações e, em seguida, reinicie o computador. Se o seu rato ou teclado possuir ligações tanto USB como PS/2, experimente usar a outra ligação.

Teclado PS/2 e rato USB

Se estiver a usar um rato sem fios com uma ficha USB e um teclado PS/2, verifique que o rato USB está ligado numa porta USB do computador e que a ficha PS/2 púrpura do teclado está ligada à porta PS/2 púrpura do computador. Se tiver de alterar a ligação PS/2, encerre o computador, efectue as alterações e, em seguida, reinicie o computador.

Método 3: Voltar a introduzir as pilhas ou instalar pilhas novas

Tanto o teclado como o rato sem fios dependem de pilhas alcalinas AA para funcionarem. Remova as pilhas e volte a introduzi-las. Se o problema persistir, instale um conjunto de pilhas novas no dispositivo que está com problemas.

Método 4: Verifique se existem interferências

Itens tais como routers sem fios, rádios, telemóveis, ventoinhas de ambiente de trabalho, luzes fluorescentes e grandes objectos metálicos como caixas para o computador e móveis metálicos poderão interferir com o sinal do teclado. Tente manter esse tipo de itens afastados do teclado e verifique o comportamento do teclado.

Não coloque o rato ou o receptor perto de dispositivos eléctricos, especialmente transmissores tais como telefones sem fios ou telemóveis ou até mesmo outros ratos ou receptores sem fios. É recomendada uma distância de pelo menos 8 a 12 polegadas. Não coloque o rato ou o receptor sobre superfícies ou objectos metálicos, especialmente longas calhas ou cabos metálicos. Recomendamos que mantenha o rato e o teclado a uma distância mínima de 3 pés de objectos metálicos.

Método 5: Instale o software mais recente

Transfira e instale o software Microsoft IntelliPoint e/ou IntelliType mais recentes. Para obter mais informações, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/hardware/pt-pt/downloads

Método 6: Experimente o produto num computador diferente

Para ajudar a determinar se o problema se deve ao computador ou ao dispositivo, experimente o rato ou o teclado num computador diferente.

Se o dispositivo funcionar em outro computador, ele estará a funcionar correctamente. Se o dispositivo não funcionar em outro computador e tiver experimentado todo os passos de resolução de problemas neste artigo, contacte o Atendimento de Encomendas da Microsoft no número (800) 360-7561 para obter uma substituição. Se viver fora dos Estados Unidos, contacte a subsidiária local da Microsoft. Para localizar a subsidiária, visite o seguinte Web site das Sedes Internacionais da Microsoft:
http://www.microsoft.com/worldwide/
Nota Este é um artigo de ?PUBLICAÇÃO RÁPIDA? criado directamente a partir da organização de suporte da Microsoft. As informações contidas neste artigo são fornecidas ?tal como estão? em resposta a problemas recentes. Devido à urgência em disponibilizar este artigo, os materiais poderão incluir erros tipográficos e ser revistos em qualquer altura sem aviso prévio. Consulte os Termos de Utilização para outras considerações.

Propriedades

Artigo: 838398 - Última revisão: 31 de janeiro de 2014 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 3000
  • Microsoft Optical Desktop Elite for Bluetooth
  • Microsoft Optical Mouse
  • Microsoft Optical Mouse by Starck
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Notebook Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 4000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 5000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 4000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop Pro 2.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 2.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 5000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 1000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 2000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Optical Desktop Elite
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 700
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 4000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 5000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 6000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop for Mac
  • Microsoft Wireless Optical Desktop Pro
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 7000
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 8000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 6000 v2.0
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 700 v2.0
  • Microsoft Optical Desktop with Fingerprint Reader
  • Microsoft Natural Ergonomic Desktop 7000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 3000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 7000
  • Microsoft Internet Keyboard Pro
  • Microsoft Multimedia Keyboard
  • Microsoft Natural Ergonomic Keyboard 4000
  • Microsoft Natural Keyboard Elite
  • Microsoft Natural MultiMedia Keyboard
  • Microsoft Reclusa
  • Microsoft Sidewinder X6 Keyboard
  • Microsoft Basic Keyboard
  • Microsoft Wired Keyboard 200
  • Microsoft Wired Keyboard 600
  • Microsoft Wired Keyboard 500
  • Microsoft Wireless Keyboard 3000
  • Microsoft Comfort Curve Keyboard 2000
  • Bluetooth Mobile Keyboard 6000
  • Microsoft Wired Desktop 600
  • Microsoft Wireless Desktop 3000
  • Microsoft Arc Mouse
  • Rato óptico Microsoft Basic
  • Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 1000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 3000
  • Microsoft Habu Laser Gaming Mouse
  • Microsoft Explorer Mouse
  • Microsoft Explorer Mini Mouse
  • Microsoft Mobile Memory Mouse 8000
  • Microsoft Natural Wireless Laser Mouse 6000
  • Rato óptico Microsoft Notebook
  • Microsoft Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft Presenter 3000
  • Microsoft SideWinder Mouse
  • Microsoft Wired Desktop 500
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer with Fingerprint Reader
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000 v2.0
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 7000
  • Microsoft Wireless Mobile Mouse 3000
  • Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 1.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 2000
  • Microsoft Wireless Wheel Mouse
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft IntelliType Pro 7.0
  • Microsoft IntelliPoint 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
  • Microsoft IntelliPoint 6.0
Palavras-chave: 
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