Код статьи: 838398 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

ВВЕДЕНИЕ

При использовании одного из продуктов, перечисленных в разделе «Информация в данной статье применима к», наблюдаются указанные ниже явления:
  • беспроводная клавиатура не работает или работает с перебоями;
  • беспроводная мышь не работает или работает с перебоями;
  • функция горизонтальной прокрутки (если она имеется) может работать неправильно.

Дополнительная информация

Примечание. Сведения, содержащиеся в этой статье, помогут устранить проблемы, возникающие со многими беспроводными мышами и клавиатурами Майкрософт, подключаемыми по технологии, отличной от Bluetooth. Беспроводные устройства отличаются от устройств Bluetooth. На таком оборудовании или на его USB-приемнике имеется соответствующий символ беспроводного устройства. Он напоминает ветвь дерева, как показано ниже:
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Снимок экрана с символом беспроводного устройства
Для решения проблем с беспроводной клавиатурой и мышью Майкрософт воспользуйтесь приведенными ниже способами в указанном порядке.

Способ 1. Повторная синхронизация устройства с приемником

Для повторной синхронизации мыши или клавиатуры с приемником выполните указанные ниже действия.
Примечание. При синхронизации мыши или клавиатуры с приемником поместите устройство рядом с ним, а другие беспроводные клавиатуры и мыши удалите от него не менее чем на два метра.
  1. Нажмите на приемнике кнопку и убедитесь, что индикатор на приемнике начал мигать.

    Примечание. Некоторые последние модели устройств Майкрософт исключают потерю связи со своим приемником и поэтому в повторной синхронизации не нуждаются. Если на устройстве отсутствует соответствующая кнопка, переходите к способу 2.
  2. Если через несколько секунд на экране появится диалоговое окно, следуйте указанным инструкциям. В противном случае перейдите к следующему действию.
  3. Нажмите и отпустите кнопку Connect Channel (Подключение) в нижней части мыши или клавиатуры.
  4. Проверьте состояние зеленого индикатора на приемнике. Постоянный зеленый свет означает, что синхронизация прошла успешно. Если проблему не удалось устранить, выполните действия 1-4 снова.
  5. Для мыши Wireless Notebook: такая проблема может возникнуть в случае, если в нижней части мыши заклинило микропереключатель. Воспользуйтесь булавкой или шариковой ручкой, чтобы попытаться освободить кнопку, если она нажата.
На иллюстрациях ниже приведены примеры расположения кнопок для синхронизации беспроводного оборудования.

Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
ПриемникНижняя часть мыши: кнопка подключения Приемник другого типа
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Снимок экрана: кнопка приемника
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Снимок экрана: кнопка мыши
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Снимок экрана: кнопка альтернативного приемника

Способ 2. Подключение к другому порту

Чтобы определить, связана ли проблема с портами компьютера, используйте только два кабеля, поставляемые с настольным беспроводным приемником, или один кабель, поставляемый с мышью.

USB-клавиатура и USB-мышь

Если USB-кабель подключен к USB-концентратору, отключите устройство от концентратора и подключите его к USB-порту компьютера. Если устройство уже подключено к USB-порту компьютера, попытайтесь подключить его к другому USB-порту, если таковой имеется.

Примечание. Требуется только одно USB-подключение к компьютеру, даже если устройство имеет два USB-разъема. Если проблему не удается устранить, отключите другие USB-устройства и подключите к USB-порту компьютера только USB-разъем приемника.

Устройства PS/2

Внимание! Если необходимо изменить подключение через порт PS/2, выключите компьютер, внесите изменения и перезапустите компьютер. Не подключайте устройство PS/2 к порту PS/2 во время работы компьютера.
Если устройства подключены к портам PS/2 компьютера, проверьте, что используются описанные ниже конфигурации.
  • Убедитесь, что USB-разъем мыши подключен к адаптеру USB — PS/2 зеленого цвета, а сам адаптер подключен к порту мыши PS/2 на компьютере. Порт мыши PS/2 на компьютере также должен быть зеленого цвета. При возникновении сомнений в том, какой порт PS/2 является портом мыши PS/2, обратитесь к документации компьютера.
  • Убедитесь, что USB-разъем клавиатуры подключен к адаптеру USB — PS/2 фиолетового цвета, а сам адаптер подключен к порту клавиатуры PS/2 на компьютере. Порт клавиатуры PS/2 на компьютере также должен быть фиолетового цвета. При возникновении сомнений в том, какой порт PS/2 является портом клавиатуры PS/2, обратитесь к документации компьютера.
Если необходимо изменить конфигурацию, выключите компьютер, внесите изменения и перезапустите компьютер. Если мышь или клавиатура имеют как USB-, так и PS/2-разъемы, попробуйте воспользоваться другим видом подключения.

Клавиатура PS/2 и USB-мышь

Если используются беспроводная мышь с USB-приемником и клавиатура PS/2, убедитесь, что USB-мышь подключена к USB-порту компьютера, а фиолетовый разъем клавиатуры PS/2 подключен к фиолетовому порту PS/2 на компьютере. Если необходимо изменить подключение PS/2, выключите компьютер, внесите изменения и перезапустите компьютер.

Способ 3. Установка новых элементов питания

Беспроводная клавиатура и беспроводная мышь используют в качестве источника питания щелочные батареи размера AA. Извлеките батареи, а затем снова вставьте их. Если проблему устранить не удается, вставьте новые батареи в то устройство, с которым имеются проблемы.

Способ 4. Проверка наличия помех

Такие устройства, как беспроводные маршрутизаторы, радиоприемники, сотовые телефоны, настольные вентиляторы, лампы дневного света и большие металлические предметы (например, корпус компьютера и металлические конструкции) могут создавать помехи для сигнала клавиатуры. Попробуйте расположить такие предметы вдали от клавиатуры, а затем проверьте работу устройства.

Не размещайте мышь или приемник вблизи электрических устройств, особенно рядом с такими, которые передают сигнал, например вблизи радиотелефонов или сотовых телефонов, а также рядом с другими беспроводными мышами или передатчиками. Рекомендуемое расстояние составляет 20-30 см. Не располагайте мышь или приемник на металлических поверхностях или предметах, в особенности на длинных металлических решетках или кабелях. Рекомендуется использовать беспроводные мыши и клавиатуры на расстоянии не менее 2,4 метра от металлических предметов.

Способ 5. Установка последней версии программного обеспечения

Загрузите и установите последнюю версию программного обеспечения Microsoft IntelliPoint или IntelliType. Для получения дополнительных сведений посетите веб-сайт корпорации Майкрософт по следующему адресу:
http://www.microsoft.com/hardware/ru-ru/downloads

Способ 6. Подключение устройства к другому компьютеру

Чтобы определить, связана ли проблема с компьютером или с устройством, попробуйте подключить мышь или клавиатуру к другому компьютеру.

Если на другом компьютере проблем с устройством не возникает, значит проблема не в нем. Если же после подключения устройства к другому компьютеру проблема по-прежнему наблюдается и вы воспользовались всеми способами, предложенными в этой статье, обратитесь в службу заказов корпорации Майкрософт по телефону (800) 360-75-61 с просьбой заменить устройство. Покупатели, находящиеся за пределами США, должны обратиться в местное представительство корпорации Майкрософт. Чтобы найти представительство в своей стране, посетите следующий веб-сайт Microsoft World Wide Offices:
http://www.microsoft.com/worldwide/
Примечание. Это ЭКСПРЕСС-ПУБЛИКАЦИЯ, подготовленная непосредственно службой технической поддержки Майкрософт . Сведения, содержащиеся в данном документе, предоставлены в качестве отклика на возникшие проблемы. Из-за срочности в материалах могут быть опечатки, и в любое время и без уведомления в них могут быть внесены изменения. Чтобы получить дополнительные сведения, см. Условия использования.

Свойства

Код статьи: 838398 - Последний отзыв: 8 марта 2014 г. - Revision: 3.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 3000
  • Microsoft Optical Desktop Elite for Bluetooth
  • Microsoft Optical Mouse
  • Microsoft Optical Mouse by Starck
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Notebook Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 4000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 5000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 4000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop Pro 2.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 2.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 5000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 1000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 2000
  • Microsoft Wireless Optical Desktop for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Optical Desktop Elite
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 700
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 4000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 5000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 6000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop for Mac
  • Microsoft Wireless Optical Desktop Pro 1.0
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 7000
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 8000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 6000 v2.0
  • Microsoft Wireless Optical Desktop 700 v2.0
  • Microsoft Optical Desktop with Fingerprint Reader
  • Microsoft Natural Ergonomic Desktop 7000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 3000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 7000
  • Microsoft Internet Keyboard Pro
  • Microsoft Multimedia Keyboard
  • Microsoft Natural Ergonomic Keyboard 4000
  • Microsoft Natural Keyboard Elite
  • Microsoft Natural MultiMedia Keyboard
  • Microsoft Reclusa
  • Microsoft Sidewinder X6 Keyboard
  • Microsoft Basic Keyboard
  • Microsoft Wired Keyboard 200
  • Microsoft Wired Keyboard 600
  • Microsoft Wired Keyboard 500
  • Microsoft Wireless Keyboard 3000
  • Microsoft Comfort Curve Keyboard 2000
  • Bluetooth Mobile Keyboard 6000
  • Microsoft Wired Desktop 600
  • Microsoft Wireless Desktop 3000
  • Microsoft Arc Mouse
  • Microsoft Basic Optical Mouse
  • Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 1000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 3000
  • Microsoft Habu Laser Gaming Mouse
  • Microsoft Explorer Mouse
  • Microsoft Explorer Mini Mouse
  • Microsoft Mobile Memory Mouse 8000
  • Microsoft Natural Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Notebook Optical Mouse
  • Microsoft Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft Presenter 3000
  • Microsoft SideWinder Mouse
  • Microsoft Wired Desktop 500
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer with Fingerprint Reader
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000 v2.0
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 7000
  • Microsoft Wireless Mobile Mouse 3000
  • Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 1.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 2000
  • Microsoft Wireless Wheel Mouse
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft IntelliType Pro 7.0
  • Microsoft IntelliPoint 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
  • Microsoft IntelliPoint 6.0
Ключевые слова: 
dftsdahomeportal kbhowto KB838398

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com