Un message d'erreur s'affiche lorsque vous installez un programme Office ou lorsque vous ouvrez un programme ou un document Office

Traductions disponibles Traductions disponibles
Numéro d'article: 838687 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Agrandir tout | Réduire tout

Symptômes

Lorsque vous installez un programme Microsoft
Office, les messages d'erreur suivants peuvent s'afficher à la fin de l'installation :
Erreur 1401 : Le programme d'installation ne peut pas créer la clé de registre
Erreur 1402 : Le programme d'installation ne peut pas ouvrir la clé de registre
Erreur 1406 : Le programme d'installation ne peut pas écrire la valeur de la clé de registre
Le message d'erreur qui s'affiche répertorie la sous-clé de Registre qui est à l'origine de l'erreur.

À l'issue de l'installation, le message d'erreur suivant peut s'afficher lorsque vous essayez de démarrer votre programme Office :
Application Microsoft n'a pas été installée pour le présent utilisateur. Veuillez exécuter le programme d'installation de l'application.
Remarque : Application est le nom du programme Office que vous essayez de démarrer.

Cause

Ce problème peut se produire lorsque l'un des scénarios suivants est vérifié :
  • L'utilisateur qui installe le programme, ou l'utilisateur qui ouvre le programme ou le fichier, ne dispose pas d'autorisations suffisantes pour modifier des sections du Registre qui sont requises pour exécuter l'opération. L'autorisation n'est pas de type Contrôle total pour le groupe Tout le monde de la sous-clé de Registre qui est citée dans le message d'erreur.
  • Une application tierce sur le système refuse l'accès requis à la sous-clé de Registre. Dans la plupart des cas, ce comportement est provoqué par WebRoot Spysweeper.
  • Les comptes d'utilisateurs non administratifs sur l'ordinateur ne disposent pas d'autorisation de modifier les fichiers spécifiques utilisés par le programme d'installation d'Office 2003 ou le programme d'installation d'Office XP. Ces fichiers sont utilisés par le programme d'installation Office 2003 ou le programme d'installation Office XP pour enregistrer des comptes différents pour l'accès aux programmes Office. Ce problème peut se produire si un modèle à haute sécurité de stratégie de groupe a été appliqué à l'ordinateur et si ce modèle restreint l'accès au fichier suivant :
      Pour Windows XP ou Windows Server 2003 :
      • Office 2007
        C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Office\Data\Opa12.dat
      • Office 2003
        C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Office\Data\Opa11.dat
      • Office XP
        C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Office\Data\Data.dat

      Pour Windows Vista ou Windows 7
      • Office 2007
        C:\Users\All Users\Microsoft\Office\Data\Opa12.dat
      • Office 2003
        C:\Users\All Users\Microsoft\Office\Data\Opa11.dat
      • Office XP
        C:\Users\All Users\Microsoft\Office\Data\Data.dat

    Si les comptes d'utilisateurs non administratifs ne peuvent pas modifier ce fichier, les utilisateurs ne peuvent pas démarrer les programmes Office 2007 ou les programmes Office XP sur l'ordinateur. Les fichiers Opa12.dat, Opa11.dat et Data.dat sont spécifiques au matériel. En outre, ces fichiers sont compilés au cours de l'installation d'Office.

Résolution

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes.

Méthode 1

Définissez l'autorisation pour le groupe Tout le monde des sous-clés de Registre qui sont répertoriées dans le message d'erreur sur Contrôle total. Utilisez l'article « Aidez-moi » et respectez la procédure décrite dans l'article de la Base de connaissances
Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour que Microsoft règle le problème pour vous, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
313222 Comment restaurer les paramètres de sécurité par défaut ?

Méthode 2

Désactivez l'application tierce. Par exemple, pour désactiver WebRoot Spysweeper, procédez comme suit :
  1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône WebRoot Spysweeper qui se trouve dans la zone de notification, tout à droite de la barre de tâches.
  2. Sélectionnez avec le bouton gauche l'option Arrêter.
  3. Dans la boîte de dialogue Installation d'Office Erreur 1406, cliquez sur Réessayer.
  4. Lorsque le programme d'installation d'Office est terminé, redémarrez l'ordinateur, puis réactivez WebRoot Spysweeper.

Méthode 3

Faites revenir le système en mode minimal, puis exécutez le programme d'installation d'Office. Cela désactive les applications tierces. L'application tierce qui refusait l'accès à la sous-clé de Registre ne le peut plus.

Pour plus d'informations sur la façon de faire revenir le système en mode minimal, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
310353 Comment faire pour effectuer un démarrage en mode minimal dans Windows XP


Pour plus d'informations sur la procédure de démarrage du système en mode minimal, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
950093 Utilisation de l'utilitaire de configuration système pour résoudre les erreurs de configuration dans Windows Vista


Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Méthode 4

Certains problèmes d'activation indiquent que le fichier de licence est endommagé. Si le fichier de licence est endommagé, vous ne pouvez pas résoudre le problème en supprimant puis en réinstallant le produit Office. Le fichier de licence n'est pas supprimé lorsque vous supprimez le produit Office. En outre, il n'est pas remplacé lorsque vous réinstallez le produit Office. Si le fichier de licence est endommagé, utilisez l'une des méthodes suivantes pour le supprimer.

Remarque La méthode 4 ne s'applique qu'à Office 2007, Office 2003 et Office XP. Office 2010 n'utilise pas le fichier de licence OPA.

Aidez-moi

Pour supprimer automatiquement le fichier de licence endommagé, cliquez sur le bouton ou le lien Fix it. Cliquez sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, puis suivez la procédure indiquée par l'Assistant Résolution.

Réduire cette imageAgrandir cette image
assets fixit1
Résoudre ce problème
Microsoft Fix it 50302
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets fixit2


Remarque Cet Assistant peut exister en anglais uniquement. La correction automatique fonctionne toutefois pour les versions de Windows dans d'autres langues.

Remarque Si vous n'êtes pas sur l'ordinateur sur lequel le problème survient, vous pouvez enregistrer la résolution automatique sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et l'exécuter ensuite sur l'ordinateur concerné par le problème.

Je résous le problème moi-même

Pour résoudre ce problème vous-même, procédez comme suit.

Pour Windows XP ou Windows Server 2003 :
  1. Ouvrez une session sur l'ordinateur à l'aide d'un compte d'administrateur.
  2. Démarrez l'Explorateur Microsoft Windows.
  3. Dans le menu Outils, cliquez sur Options des dossiers.
  4. Cliquez sur l'onglet Affichage.
  5. Sous Fichiers et dossiers cachés, cliquez sur Afficher les fichiers et dossiers cachés.
  6. Désactivez la case à cocher Cacher les extensions des fichiers dont le type est connu, puis cliquez sur OK.
  7. Ouvrez le dossier suivant : C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Office\Data\
  8. Si vous exécutez Office 2007, cliquez avec le bouton droit sur Opa12.dat, puis cliquez sur Propriétés. Si vous exécutez Office 2003, cliquez avec le bouton droit sur Opa11.dat, puis sélectionnez Propriétés. Si vous exécutez Office XP, cliquez avec le bouton droit sur Data.dat, puis sélectionnez Propriétés.
  9. Cliquez sur l'onglet Sécurité.
  10. Cliquez sur Paramètres avancés.
  11. Cliquez sur l'onglet Autorisations.
  12. Sélectionnez Tout le monde dans la liste Entrées d?autorisations, puis cliquez sur Modifier.
  13. Activez la case à cocher Contrôle total.
  14. Cliquez sur OK à trois reprises. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, supprimez le fichier Opa11.dat ou le fichier Data.dat dans le dossier suivant, puis redémarrez un programme Office 2003 ou un programme Office XP :
    C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Office\Data
Pour Windows Vista ou Windows 7
  1. Ouvrez une session sur l'ordinateur à l'aide d'un compte d'administrateur.
  2. Démarrez l'Explorateur Microsoft Windows.
  3. Dans le menu Organiser, cliquez sur Options des dossiers et de recherche.
  4. Cliquez sur l'onglet Affichage.
  5. Sous Fichiers et dossiers cachés, cliquez sur Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés.
  6. Désactivez la case à cocher Masquer les extensions des fichiers dont le type est connu.
  7. Désactivez la case à cocher Masquer les fichiers protégés du système d'exploitation (recommandé), puis cliquez sur OK.
  8. Dans la boîte de dialogue Avertissement, cliquez sur Oui.
  9. Ouvrez le dossier suivant : C:\Users\All Users\Microsoft\Office\Data\
  10. Si vous exécutez Office 2007, cliquez avec le bouton droit sur Opa12.dat. Si vous exécutez Office 2003, cliquez avec le bouton droit sur Data.dat, puis cliquez sur Propriétés.
  11. Cliquez sur l'onglet Sécurité.
  12. Cliquez sur Avancé.
  13. Cliquez sur l'onglet Autorisations.
  14. Sélectionnez Tout le monde dans la liste Entrées d'autorisations, puis cliquez sur Modifier.
  15. Activez la case à cocher Contrôle total.
  16. Cliquez sur OK à quatre reprises. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, supprimez le fichier Opa12.dat, Opa11.dat ou le fichier Data.dat dans le dossier suivant, puis redémarrez un programme Office 2007, Office 2003 ou Office XP
    C:\Users\All Users\Microsoft\Office\Data

Propriétés

Numéro d'article: 838687 - Dernière mise à jour: vendredi 31 janvier 2014 - Version: 6.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Visio Professional 2007
  • Microsoft Office Visio Professional 2003
  • Microsoft Visio 2002 Professionnel
  • Microsoft Office Visio Standard 2007
  • Microsoft Visio 2002 Standard Edition
  • Microsoft Office Basic 2007
  • Microsoft Office Édition Basique 2003
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Home and Student 2007
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Édition Professionnelle 2003
  • Microsoft Office PME 2007
  • Microsoft Office Édition PME 2003
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Office Professional 2010
  • Microsoft Office Standard 2010
  • Microsoft Office Home and Business 2010
  • Microsoft Office Home and Student 2010
  • Microsoft Office Academic 2010
Mots-clés : 
kbmsifixme kbfixme kbsetup kbtshoot KB838687
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com