Hilfe und Support bewirkt, Windows XP nicht mehr zu reagieren

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Problembeschreibung

Der Computer kann langsam werden, wenn Sie Hilfe und Support starten, oder der Computer reagiert möglicherweise nicht mehr der Ihre. Nach einigen Minuten reagiert der Computer normalerweise.

Ursache

Dieses Problem kann bei dem Blockieren Ihrer Computerressourcen der Ausführung von Helpsvc.exe auftreten. Der Helpsvc.exe-Prozess verwendet möglicherweise bis zu 100 % der CPU-Ressourcen auf Ihrem Computer für mehrere Minuten. Starten Sie den Task-Manager, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Prozesse, um für Helpsvc.exe CPU-Auslastung anzuzeigen.

Lösung

Service Pack-Information

Installieren Sie den neusten Service Pack für Microsoft Windows XP, um dieses Problem zu beheben. Klicken Sie auf die folgende Artikelanzahl, um weitere Informationen zu erhalten, um den Artikel der Microsoft Knowledge Base zu lesen:
322389 Wie Installieren des neusten Service Pack für Windows XP

Hotfix-Information

Ein unterstütztes Hotfix ist jetzt von Microsoft verfügbar. Dieses Hotfix nur das Problem zu beheben, das in diesem Artikel beschrieben wird ist jedoch vorgesehen. Wenden Sie dieses Hotfix nur auf Systemen an, bei denen dieses spezielle Problem auftritt. Dieses Hotfix empfängt möglicherweise zusaetzlich Test. Wenn Sie von diesem schwerwiegenden Problem betroffen sind nicht empfehlen wir, dass Sie auf den nächsten Service Pack warten, der dieses Hotfix enthält.

Senden Sie eine Anforderung zu Microsoft Online Customer Services, das Hotfix zu erhalten, um dieses Problem zu beheben. Besuchen Sie das folgende Website von Microsoft, um eine Online-Anforderung zu übermitteln, das Hotfix zu erhalten:
http://go.microsoft.com/?linkid=6294451
Hinweis: Sie müssen eine separate Dienstanfrage eventuell erstellen, wenn zusätzliche Probleme auftreten oder wenn alle Problembehandlung erforderlich ist. Die üblichen Supportkosten werden für zusätzliche Supportfragen und Probleme, die dieses bestimmte Hotfix nicht kennzeichnen, gelten. Besuchen Sie das folgende Website von Microsoft, um eine separate Dienstanfrage zu erstellen:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support


Die englische Version dieses Hotfixes weist die in der nachstehenden Tabelle aufgelisteten Dateiattribute (oder höher) auf Die Datumangaben und die Uhrzeit-Angaben für diese Dateien sind in Coordinated Universal Time (UTC) angegeben. Wenn Sie sich die Dateiinformationen ansehen, werden diese Angaben in die lokale Zeit konvertiert Verwenden Sie in der Systemsteuerung Datum und Uhrzeit in Programm die Registerkarte Zeitzone, um den Unterschied zwischen UTC und lokaler Zeit zu suchen.
  Date         Time    Version        Size       File name	    Platform
   --------------------------------------------------------------------
   15-Apr-2004  01:59                     2,435  Dataspec.xml  IA-64
   15-Apr-2004  02:07  5.1.2600.1517  2,636,288  Helpsvc.exe   IA-64
   15-Apr-2004  02:00                     2,435  Dataspec.xml  x86
   15-Apr-2004  22:02  5.1.2600.1517    703,488  Helpsvc.exe	  x86

Status

Microsoft hat bestätigt, dass es sich dabei, um ein Problem bei den Microsoft-Produkten, die in dem Abschnitt "Betrifft" aufgeführt sind, handelt. Dieses Problem wurde erstmals in Microsoft Windows XP Service Pack 2 behoben.

Weitere Informationen

Klicken Sie auf die folgende Artikelanzahl, um weitere Informationen zu erhalten, um den Artikel der Microsoft Knowledge Base zu lesen:
824684 Beschreibung der Standardterminologie, die zu dem Beschreiben von Softwareupdates von Microsoft verwandt wird

Eigenschaften

Artikel-ID: 839017 - Geändert am: Mittwoch, 29. August 2007 - Version: 3.0
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Microsoft Windows XP Professional
Keywords: 
kbqfe kbhotfixserver kbwinxpsp2fix kbwinxppresp2fix kbfix kbbug KB839017 KbMtde kbmt
Maschinell übersetzter Artikel
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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 839017
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