Aide et Support : Windows XP cesse de répondre

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Numéro d'article: 839017 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous démarrez aide et Support, votre ordinateur peut devenir lent ou peut cesser de répondre. Après quelques minutes, l'ordinateur peut répondre normalement.

Cause

Ce problème peut se produire si le processus Helpsvc.exe épuise les ressources de votre ordinateur. Le processus Helpsvc.exe peut utiliser jusqu'à 100 % des ressources processeur sur votre ordinateur pendant plusieurs minutes. Pour afficher l'utilisation du processeur pour Helpsvc.exe, démarrez le Gestionnaire des tâches, puis cliquez sur le Processus onglet.

Résolution

Informations sur le service pack

Pour résoudre ce problème, procurez-vous le dernier service pack pour Microsoft Windows XP. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322389 Comment faire pour obtenir le dernier Service Pack Windows XP

Informations sur le correctif

Un correctif est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif est conçu uniquement pour corriger le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui comprendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour téléchargement, il existe une section « téléchargement de correctif logiciel disponible » en haut de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle de Microsoft et de Support pour obtenir le correctif.

Remarque : Si des problèmes supplémentaires surviennent ou bien si une procédures de dépannage est requise, il est probable que vous ayez à effectuer une demande de service en parallèle. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif spécifique. Pour une liste complète des numéros de téléphone Service clientèle de Microsoft et prise en charge ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.Microsoft.com/contactus/?ws=support
Remarque : Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'un correctif logiciel n'est pas disponible pour cette langue.

La version anglaise de ce correctif possède les attributs de fichier (ou version ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont classées selon le temps universel coordonné (UTC). Les informations du fichier sont converties en heure locale. Pour connaître la différence entre l'UTC et l'heure locale, utilisez la Fuseau horaire onglet dans l'outil Date et heure du Panneau de configuration.
  Date         Time    Version        Size       File name	    Platform
   --------------------------------------------------------------------
   15-Apr-2004  01:59                     2,435  Dataspec.xml  IA-64
   15-Apr-2004  02:07  5.1.2600.1517  2,636,288  Helpsvc.exe   IA-64
   15-Apr-2004  02:00                     2,435  Dataspec.xml  x86
   15-Apr-2004  22:02  5.1.2600.1517    703,488  Helpsvc.exe	  x86

Statut

Microsoft a confirmé qu'il s'agit d'un problème pour les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ». Ce problème a été corrigé dans Microsoft Windows XP Service Pack 2.

Plus d'informations

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 5Description de la terminologie standard utilisée pour définir les mises à jour logicielles de Microsoft

Propriétés

Numéro d'article: 839017 - Dernière mise à jour: lundi 24 juin 2013 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Professional
Mots-clés : 
kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbwinxpsp2fix kbwinxppresp2fix kbfix kbbug kbmt KB839017 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 839017
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