文書番号: 839017 - 最終更新日: 2007年9月10日 - リビジョン: 3.0 ヘルプとサポートを開いたときに Windows XP が応答を停止する目次現象
ヘルプとサポートを開いたときに、コンピュータの動作が遅くなったり応答が停止したりすることがあります。数分後、コンピュータは正常に応答する場合があります。
原因
この問題は、Helpsvc.exe プロセスがコンピュータのリソースを使い果たした場合に発生することがあります。Helpsvc.exe プロセスがコンピュータ上の CPU リソースを数分間、100% 使用することがあります。Helpsvc.exe の CPU 使用率を表示するには、タスク マネージャを起動し、[プロセス] タブをクリックします。
解決方法Service Pack の情報この問題を解決するには、Microsoft Windows XP の最新の Service Pack を入手します。関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。322389?
(http://support.microsoft.com/kb/322389/
)
最新の Windows XP Service Pack を入手する方法
修正プログラムの情報マイクロソフトでは、現在この問題を修正する修正プログラムを提供中ですが、修正プログラムはこの資料に記載された問題のみを修正することを目的としており、障害があったコンピュータに対してのみ適用することを推奨します。この修正プログラムは、今後さらにテストを行う場合があります。この問題で深刻な影響を受けていない場合は、この修正プログラムが含まれる次の Service Pack がリリースされるまで待つことを推奨します。この問題を解決するには、Microsoft Online Customer Services にオンライン リクエストを送信し、修正プログラムを入手します。オンライン リクエストを送信して修正プログラムを入手するには、次のマイクロソフト Web ページを参照してください。 http://go.microsoft.com/?linkid=6294451
(http://go.microsoft.com/?linkid=6294451)
注 : 別の問題が発生した場合、またはトラブルシューティングが必要な場合には、別のサービス リクエストを作成することが必要になる場合があります。特定の修正プログラムの対象とならない追加の質問および問題については、通常のサポート料金が適用されます。別のサービス リクエストを作成するには、次のマイクロソフト Web ページを参照してください。
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
(http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
修正プログラム (日本語版) のファイル属性は次表のとおりです。ただし、これより新しい修正プログラムがリリースされている可能性もあります。 日付 時刻 バージョン サイズ ファイル名 プラットフォーム ---------------------------------------------------------------------- 2004/04/14 18:59 2,435 dataspec.xml IA-64 2004/04/14 19:07 5.1.2600.1517 2,636,288 helpsvc.exe IA-64 2004/04/15 11:00 2,435 dataspec.xml x86 2004/04/16 07:02 5.1.2600.1517 703,488 helpsvc.exe x86 状況
マイクロソフトでは、この問題をこの資料の対象製品として記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。
この問題は、Microsoft Windows XP Service Pack 2 で最初に修正されました。
詳細
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