Het onderdeel Help en ondersteuning heeft tot gevolg dat Windows XP niet meer reageert

Artikel ID: 839017 - Bekijk de producten waarop dit artikel van toepassing is.

Symptomen

Wanneer u Help en ondersteuning start, reageert uw computer traag of helemaal niet meer. Na enige minuten reageert de computer meestal weer normaal.

Naar boven | Geef ons feedback

Dit probleem kan zich voordoen als het proces Helpsvc.exe de bronnen van uw computer volledig verbruikt. Het proces Helpsvc.exe gebruikt soms gedurende enkele minuten tot 100% van de CPU-bronnen op uw computer. Als u wilt zien hoeveel CPU-bronnen voor Helpsvc.exe worden verbruikt, start u Taakbeheer en klikt u op de tab Processen.

Naar boven | Geef ons feedback

Oplossing

Informatie over het service pack

U kunt dit probleem oplossen met het laatste service pack voor Microsoft Windows XP. Klik voor meer informatie op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:

322389

(http://support.microsoft.com/kb/322389/NL/ )

Het meest recente service pack voor Windows XP ophalen

Informatie over hotfixes

Een ondersteunde hotfix is beschikbaar bij Microsoft. Deze hotfix is echter alleen bedoeld als oplossing van het probleem dat in dit artikel wordt beschreven. Voer deze hotfix alleen uit op systemen waarop dit specifieke probleem zich voordoet. Deze hotfix moet mogelijk extra worden getest. Als u geen ernstige problemen ondervindt, raadt Microsoft u daarom aan te wachten op de volgende update waarin deze hotfix is opgenomen.

Als de hotfix kan worden gedownload, is aan het begin van dit Knowledge Base-artikel een sectie 'Hotfix kan worden gedownload' opgenomen. Als een dergelijke sectie niet aanwezig is, kunt u de hotfix aanvragen bij de klantondersteuning van Microsoft.

Opmerking Als er nog andere problemen optreden of als er oplossingen vereist zijn, moet u mogelijk een afzonderlijk serviceverzoek indienen. De normale ondersteuningskosten gelden voor extra ondersteuningsvragen die niet in aanmerking komen voor deze specifieke hotfix. Bezoek de volgende website van Microsoft voor een volledige lijst met telefoonnummers van de klantondersteuning van Microsoft of om een afzonderlijk serviceverzoek te maken:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

(http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)

Opmerking Op het formulier 'Hotfix kan worden gedownload' zijn de talen vermeld waarvoor de hotfix beschikbaar is. Als uw taal daar niet bij staat, is de hotfix niet voor die taal beschikbaar.

De Engelse versie van deze hotfix heeft de bestandskenmerken die in de volgende tabel worden weergegeven (of recentere kenmerken). De datums en tijden voor deze bestanden worden weergegeven in UTC-notatie (Coordinated Universal Time). Wanneer u de bestandsinformatie weergeeft, wordt deze naar lokale tijd geconverteerd. Als u het verschil tussen UTC en lokale tijd wilt bepalen, gebruikt u het tabblad Tijdzone van de optie Datum en tijd in het Configuratiescherm.

  Datum       Tijd    Versie         Grootte    Bestandsnaam	    Platform
   --------------------------------------------------------------------
   15 april 2004  01:59                     2.435  Dataspec.xml  IA-64
   15 april 2004  02:07  5.1.2600.1517  2.636.288  Helpsvc.exe   IA-64
   15 april 2004  02:00                     2.435  Dataspec.xml  x86
   15 april 2004  22:02  5.1.2600.1517    703.488  Helpsvc.exe	  x86

Naar boven | Geef ons feedback

Status

Microsoft heeft bevestigd dat dit probleem zich kan voordoen in de Microsoft-producten die worden vermeld in de sectie 'Van toepassing op'. In Microsoft Windows XP Service Pack 2 is voor het eerst een correctie opgenomen voor dit probleem.

Naar boven | Geef ons feedback