Ajuda e Suporte faz o Windows XP parar de responder

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Sintomas

Ao iniciar a Ajuda e Suporte, o computador pode ficar lento ou parar de responder. Após alguns minutos o computador pode responder normalmente.

Causa

Esse problema pode ocorrer se o processo Helpvc.exe esgotar os recursos do computador. O processo Helpsvc.exe pode usar até 100% dos recursos da CPU no computador por alguns minutos. Para visualizar o uso da CPU para o Helpsvc.exe, inicie o Gerenciador de Tarefas e clique na guia Processos.

Resolução

Informações sobre o service pack

Para resolver esse problema, obtenha o service pack mais recente para o Microsoft Windows XP. Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
322389 Como obter o service pack mais recente do Windows XP

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Testes adicionais podem ser realizados nesse hotfix. Portanto, se esse problema não o prejudicar seriamente, é recomendável que você aguarde o próximo service pack que contenha esse hotfix.

Para resolver esse problema, envie uma solicitação para o Atendimento ao Cliente Online Microsoft para obter o hotfix. Para enviar a solicitação online para obter o hotfix, visite o seguinte site da Microsoft:
http://go.microsoft.com/?linkid=6294451
Observação Se outros problemas ocorrerem ou se uma solução de problemas for requisitada, pode ser necessário criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não se qualifiquem a esse hotfix. Para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support


A versão em inglês desse hotfix apresenta os atributos de arquivo (ou posterior) listados na tabela a seguir. As datas e horários desses arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e hora do Painel de Controle.
  Data         Hora   Versão         Tamanho       Nome do arquivo	    Plataforma
   --------------------------------------------------------------------
   15-abr-2004  01:59                     2.435  Dataspec.xml  IA-64
   15-abr-2004  02:07  5.1.2600.1517  2.636.288  Helpsvc.exe   IA-64
   15-abr-2004  02:00                     2.435  Dataspec.xml  x86
   15-abr-2004  22:02  5.1.2600.1517    703.488  Helpsvc.exe	  x86

Situação

A Microsoft confirmou que esse é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a". Esse problema foi corrigido pela primeira vez no Windows XP Service Pack 2 (SP2).

Mais Informações

Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
824684 Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software da Microsoft

Propriedades

ID do artigo: 839017 - Última revisão: quinta-feira, 11 de outubro de 2007 - Revisão: 3.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
Palavras-chave: 
kbbug kbfix kbqfe kbwinxpsp2fix kbwinxppresp2fix kbhotfixserver KB839017

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