ID do artigo: 839017 - �ltima revis�o: quinta-feira, 11 de outubro de 2007 - Revis�o: 3.2

Ajuda e Suporte faz o Windows XP parar de responder

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Dica do SistemaEste artigo aplica-se a um sistema operativo diferente do que est� a utilizar. Foi desactivado o conte�do do artigo, que pode n�o ser relevante para si.

Sintomas

Ao iniciar a Ajuda e Suporte, o computador pode ficar lento ou parar de responder. Ap�s alguns minutos o computador pode responder normalmente.

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Esse problema pode ocorrer se o processo Helpvc.exe esgotar os recursos do computador. O processo Helpsvc.exe pode usar at� 100% dos recursos da CPU no computador por alguns minutos. Para visualizar o uso da CPU para o Helpsvc.exe, inicie o Gerenciador de Tarefas e clique na guia Processos.

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Resolu��o

Informa��es sobre o service pack

Para resolver esse problema, obtenha o service pack mais recente para o Microsoft Windows XP. Para obter informa��es adicionais, clique no n�mero abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a p�gina pode estar em ingl�s):

322389� (http://support.microsoft.com/kb/322389/PT-BR/ ) Como obter o service pack mais recente do Windows XP

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Informa��es sobre o hotfix

Um hotfix compat�vel foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema espec�fico. Testes adicionais podem ser realizados nesse hotfix. Portanto, se esse problema n�o o prejudicar seriamente, � recomend�vel que voc� aguarde o pr�ximo service pack que contenha esse hotfix.

Para resolver esse problema, envie uma solicita��o para o Atendimento ao Cliente Online Microsoft para obter o hotfix. Para enviar a solicita��o online para obter o hotfix, visite o seguinte site da Microsoft:

http://go.microsoft.com/?linkid=6294451 (http://go.microsoft.com/?linkid=6294451)

Observa��o Se outros problemas ocorrerem ou se uma solu��o de problemas for requisitada, pode ser necess�rio criar uma solicita��o de servi�o separada. Os custos normais de suporte ser�o aplicados a quest�es e problemas de suporte que n�o se qualifiquem a esse hotfix. Para criar uma solicita��o de servi�o separada, visite o seguinte site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)

A vers�o em ingl�s desse hotfix apresenta os atributos de arquivo (ou posterior) listados na tabela a seguir. As datas e hor�rios desses arquivos est�o listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informa��es sobre o arquivo, elas s�o convertidas para a hora local. Para localizar a diferen�a entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso hor�rio na ferramenta Data e hora do Painel de Controle.

  Data         Hora   Vers�o         Tamanho       Nome do arquivo	    Plataforma
   --------------------------------------------------------------------
   15-abr-2004  01:59                     2.435  Dataspec.xml  IA-64
   15-abr-2004  02:07  5.1.2600.1517  2.636.288  Helpsvc.exe   IA-64
   15-abr-2004  02:00                     2.435  Dataspec.xml  x86
   15-abr-2004  22:02  5.1.2600.1517    703.488  Helpsvc.exe	  x86

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Situa��o

A Microsoft confirmou que esse � um problema nos produtos Microsoft que est�o listados na se��o "Aplica-se a". Esse problema foi corrigido pela primeira vez no Windows XP Service Pack 2 (SP2).

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