Windows XP зависает при запуске центра справки и поддержки

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 839017 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

При запуске центра справки и поддержки компьютер начинает работать медленно или вообще зависает. Через несколько минут работоспособность системы восстанавливается.

Причина

Такое поведение связано с тем, что на протяжении нескольких минут процессом Helpsvc.exe используется до 100% ресурсов процессора. Чтобы просмотреть динамику использования процессора отдельными процессами, запустите диспетчер задач и откройте вкладку Процессы.

Решение

Сведения о пакете обновления

Чтобы решить эту проблему, установите последний пакет обновления для Windows XP. Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
322389 Как получить последний пакет обновления для Windows XP

Сведения об исправлении

Корпорация Майкрософт выпустила исправление, однако оно предназначено исключительно для устранения проблемы, описанной в этой статье. Это исправление необходимо применять только в тех системах, в которых наблюдается данная проблема. Исправление может проходить дополнительное тестирование. По этой причине корпорация Майкрософт рекомендует во всех случаях, когда проблема не представляет особой важности, отложить ее решение до выхода ближайшего пакета обновления, содержащего это исправление.

Если исправление доступно для загрузки, в верхней части статьи базы знаний отображается раздел «Исправление доступно для загрузки». Если этот раздел не отображается, обратитесь в службу поддержки пользователей Майкрософт, чтобы получить данное исправление.

Примечание. Если возникли другие проблемы или необходимо устранить неполадки, возможно, потребуется создать отдельный запрос. Дополнительные услуги по технической поддержке, не связанные с данным исправлением, оплачиваются на стандартных условиях. Чтобы получить полный список телефонных номеров службы поддержки пользователей корпорации Майкрософт или создать отдельный запрос, посетите веб-узел корпорации Майкрософт по следующему адресу:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Примечание. В форме «Исправление доступно для загрузки» отображаются языки, для которых доступно исправление. Если нужный язык не отображается, это означает, что исправление для данного языка отсутствует.

Английская версия этого исправления содержит версии файлов, приведенные в следующей таблице, или более поздние. Дата и время указаны в формате UTC. При просмотре сведений о файле в системе происходит перевод соответствующих значений в местное время. Чтобы узнать разницу между временем в формате UTC и местным временем, откройте вкладку Часовой пояс элемента «Дата и время» на панели управления.
  Дата         Время    Версия         Размер     Имя файла	    Платформа
   --------------------------------------------------------------------
   15-апр-2004  01:59                     2 435  Dataspec.xml  IA-64
   15-апр-2004  02:07  5.1.2600.1517  2 636 288  Helpsvc.exe   IA-64
   15-апр-2004  02:00                     2 435  Dataspec.xml  x86
   15-апр-2004  22:02  5.1.2600.1517    703 488  Helpsvc.exe	  x86

Статус

Данное поведение является подтвержденной ошибкой продуктов Майкрософт, перечисленных в разделе «Информация в данной статье применима к». Первое исправление этой проблемы появилось в пакете обновления 2 (SP2) для Windows XP.

Дополнительная информация

Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
824684 Стандартные термины, используемые при описании обновлений программных продуктов Майкрософт

Свойства

Код статьи: 839017 - Последний отзыв: 11 сентября 2008 г. - Revision: 3.1
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows XP Professional
Ключевые слова: 
kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbwinxpsp2fix kbwinxppresp2fix kbfix kbbug KB839017

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com