A funcionalidade Localizar do Outlook e as notificações de correio novo não funcionam depois de aplicar o Windows XP Service Pack 2

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Sintomas

Depois de aplicar o Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) num computador, poderá notar que os seguintes sintomas no Microsoft Outlook:
  • Quando ligar a um computador baseado no Microsoft Exchange Server e receber uma nova mensagem de correio electrónico, não for apresentada uma notificação e a nova mensagem de correio electrónico não aparece automaticamente na pasta a receber. Se clicar em Enviar/receber ou outra pasta do Outlook e, em seguida, clicar em pasta a receber para actualizar o painel de mensagem do Outlook, aparecerão quaisquer novas mensagens de correio electrónico que tiver.
  • Quando tenta enviar uma mensagem de correio electrónico no Outlook, a mensagem de correio electrónico poderão permanecer na pasta a enviar mais que o previsto. Ou, pode existir um atraso antes da mensagem de correio electrónico ser enviada.
  • Quando utilizar a funcionalidade de localizar, o Outlook poderá deixar de responder. Por exemplo, se clique em Localizar no menu Ferramentas , escreva uma palavra na caixa Procurar e, em seguida, prima ENTER, o Outlook poderá deixar de responder.

    Nota Não detectar este problema com o Microsoft Office Outlook 2007 ou com o Microsoft Office Outlook 2003 quando utiliza a funcionalidade Localizar. A funcionalidade Localizar no Outlook 2007 e no Outlook 2003 funciona como previsto.

Causa

Este problema ocorre porque o Outlook utiliza o protocolo de datagrama de utilizador (UDP) para receber notificações nova mensagem por correio electrónico, actualizar vistas de pastas e efectuar procuras. Por predefinição, quando aplicar o Windows XP SP2, activa o Firewall do Windows. A Firewall do Windows bloqueia os pacotes UDP que o Outlook utiliza para notificações de mensagem de correio electrónico novas e a funcionalidade Localizar.

Uma vez que UDP é um protocolo sem ligação e o cliente do Outlook não inicia a comunicação com o servidor, o Firewall do Windows interpreta os pacotes UDP como não solicitado e bloqueia-los.

Como contornar

Para contornar este problema, tem de efectuar algumas alterações de configuração à Firewall do Windows para o Microsoft Office Outlook 2007, o Microsoft Office Outlook 2003, Microsoft Outlook 2002 e para o Microsoft Outlook 2000 adicionar o programa Outlook.exe excepções lista.

Para o Outlook 2002 e 2000, terá de criar uma chave de registo para substituir o conjunto de chave de registo que é mantido pelo Windows XP SP2.

Para todas as versões do Outlook

Siga estes passos para adicionar o programa Outlook.exe à lista de excepções do Firewall do Windows:
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva firewall.cpl e, em seguida, clique em OK .
  2. Clique em excepções e, em seguida, clique em Adicionar programa .
  3. Localize e, em seguida, seleccione o programa de Outlook.exe e, em seguida, clique em Adicionar .

Informações de registo para o Outlook 2002

Para activar a verificação do RPC no Outlook 2002, Microsoft Office XP Service Pack 1 é necessário.

Nota Se não for aplicado o Office 2000 Service Pack 3, o Outlook 2000 irá ignorar a chave de registo ForcePolling.

Tem de criar manualmente as seguintes chaves para substituir o valor de registo ForcePolling definido pelo Windows XP SP2. Para o fazer, siga estes passos.

importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que indicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Criar uma para protecção adicional, cópia de segurança do registo antes de o modificar. Em seguida, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
322756Como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar .
  2. Na caixa Abrir , escreva regedit e, em seguida, clique em OK .
  3. Localize e, em seguida, clique para seleccionar a seguinte chave de registo:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft
  4. No menu Editar , clique em Adicionar chave e, em seguida, escreva Office . A classe é nenhum.
  5. Clique na chave do Office , clique no menu Editar , clique em Adicionar chave e, em seguida, escreva 10.0 . A classe é nenhum.
  6. Clique na chave 10.0 , clique no menu Editar , clique em Adicionar chave e, em seguida, escreva Outlook . A classe é nenhum.
  7. Clique na chave Outlook , clique no menu Editar , clique em Adicionar chave e, em seguida, escreva RPC . A classe é nenhum.
  8. No menu Editar , clique em Adicionar valor e, em seguida, escreva ForcePolling . O tipo de dados é REG_DWORD e o valor for 0 .

Informações de registo para o Outlook 2000

Para activar o RPC consulta no Outlook 2000, Microsoft Office 2000 Service Pack 3 é necessário. Depois da actualização é aplicada ao sistema, tem de alterar o registo. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar .
  2. Na caixa Abrir , escreva regedit e, em seguida, clique em OK .
  3. Localize e, em seguida, clique para seleccionar a seguinte chave de registo:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft
  4. No menu Editar , clique em Adicionar chave e, em seguida, escreva Office . A classe é nenhum.
  5. Clique na chave Office , clique no menu Editar , clique em Adicionar chave e, em seguida, escreva 9.0 . A classe é nenhum.
  6. Clique na chave 9.0 , clique no menu Editar , clique em Adicionar chave e, em seguida, escreva Outlook . A classe é nenhum.
  7. Clique na chave Outlook , clique no menu Editar , clique em Adicionar chave e, em seguida, escreva RPC . A classe é nenhum.
  8. No menu Editar , clique em Adicionar valor e, em seguida, escreva ForcePolling . O tipo de dados é REG_DWORD e o valor for 0 .
Nota Se não for aplicado o Office 2000 Service Pack 3, o Outlook 2000 irá ignorar a chave de registo ForcePolling.

Mais Informação

Não consegue abrir um número de porta externos específico a Firewall do Windows para resolver este problema no Outlook 2000 e no Outlook 2002, porque ambas as versões do Outlook assignthe UDP número da porta dinamicamente entre 1024 e 65535.

O Outlook 2007 e Outlook 2003 incluem uma chave de registo que permite a definição de uma porta UDP estática novos pacotes de notificação de correio. Esta chave de registo está disponível apenas no Outlook 2003 ou em versões posteriores do Outlook. Pode modificar a chave de registo seguinte para especificar um número de porta UDP:

O Outlook 2007

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC Key: FixedUDPPort

O Outlook 2003

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Outlook\RPC Key: FixedUDPPort

Valor: DWORD

O valor decimal do número de porta tem de ser entre 1024 e 65535.

Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
264035Nenhum método para configurar portas para pacotes de notificação de correio novos UDP
Quando utiliza a funcionalidade Localizar do Outlook 2003 ou no Outlook 2007, não observados os sintomas descritos na secção "Sintomas". O Outlook 2003 e Outlook 2007 não utilizam o UDP para efectuar procuras.
Para obter mais informações sobre o ICF, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
320855Descrição do Firewall de ligação À Internet XP do Windows

Propriedades

Artigo: 839226 - Última revisão: 25 de março de 2008 - Revisão: 14.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000
  • Microsoft Outlook 98 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 97 Standard Edition
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 839226

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