Cómo solucionar el cuadro de diálogo Cancelar solicitud RPC en Outlook 2003 o en Outlook 2002

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Resumen

En este artículo describe los procedimientos típicos que puede utilizar para determinar la causa raíz para recibir el mensaje siguiente:
Outlook está recuperando datos de Microsoft Exchange Server < nombre del Servidor >. Puede cancelar la solicitud o minimizar este mensaje en la barra de tareas de Windows hasta que Outlook cierre el mensaje automáticamente.

INTRODUCCIÓN

En las versiones de Microsoft Outlook anteriores a Microsoft Outlook 2002, Outlook periódicamente parece dejar de responder (se bloquea) cuando los usuarios envían mensajes de correo electrónico, mensajes de correo electrónico, comprobar citas o creación citas. Cuando Outlook deja de responder, los usuarios verán un reloj de arena hasta que Outlook tiene la información que necesita. Los tipos de datos que Outlook recupera durante este período incluyen información de buzón del usuario, información en carpetas públicas del usuario, información de disponibilidad y las búsquedas de directorio (nombre del cheque). El servidor que Outlook se consulta esta información es un equipo con Microsoft Exchange Server o un servidor de catálogo global. Si el nombre del servidor aparece como un nombre NetBIOS, los datos se están recuperando de un equipo con Exchange Server. Si el nombre del servidor aparece como un nombre de dominio completo (FQDN), que se recuperan los datos desde un servidor de catálogo global.

El cuadro de diálogo Cancelar solicitud de procedimiento remoto (RPC) de la llamada es una característica que agregó en Microsoft Outlook 2002. Con esta característica, los usuarios pueden ver el servidor que está teniendo acceso Outlook. Además, mediante el cuadro de diálogo Cancelar solicitud , los usuarios pueden cancelar la recuperación de datos.

Cuando Outlook 2002 y versiones posteriores solicitan datos de un equipo con Exchange Server, Outlook llama a una función que ajusta la RPC al servidor. Este contenedor nuevo es el contenedor de RPC cancelable. De forma predeterminada, el contenedor de RPC cancelable inicia un temporizador y emite la RPC. Una vez finalizada la RPC, el contenedor cierra el temporizador, limpia y se cierra. Sin embargo, si la RPC para los datos tarda más de 5 segundos en devolver los datos, el contenedor produce el cuadro de diálogo Cancelar solicitud . El cuadro de diálogo Cancelar solicitud permanece en la pantalla hasta que el RPC se responde o hasta que el usuario hace clic en Cancelar . Si la acción que realiza el usuario en Outlook hace que RPC múltiples a realizarse, el usuario puede recibir un cuadro de diálogo Cancelar solicitud para cada RPC.

Aunque el cuadro de diálogo Cancelar solicitud se diseñó para mejorar la experiencia del usuario proporcionando información de servidor cuando Outlook dejó de responder, muchos usuarios interpretan este mensaje como un mensaje de error y en contacto con su departamento de soporte para obtener más información, en lugar de comprender que el cuadro de diálogo Cancelar solicitud aparece como una parte normal de interoperación de Outlook y Exchange. En la red más rápida con el mejor hardware y la mejor arquitectura, a veces, una llamada a procedimiento remoto tarda más de 5 segundos para obtener una respuesta. Si el cuadro de diálogo Cancelar solicitud aparece sólo ocasionalmente, ' amplia solución de problemas no es obligatorio y no es productivo. Sin embargo, si los usuarios a recibir el cuadro de diálogo Cancelar solicitud con frecuencia y durante períodos prolongados, puede haber un problema de rendimiento con uno de los servidores o un problema con la red. Este artículo describe pasos solución de problemas que puede utilizar para determinar la causa raíz de cuadros de diálogo Cancelar solicitud frecuentes.

Para obtener más información acerca de cómo deshabilitar la característica de cuadro de diálogo Cancelar solicitud o cómo aumentar el valor de tiempo de espera si experimenta congestión de red frecuentes u otros problemas relacionados, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
293650Cómo cambiar el comportamiento de cuadro de diálogo Cancelar solicitud en Outlook 2002

Solucionar problemas del cuadro de diálogo Cancelar solicitud

Para solucionar este problema, utilice la herramienta Microsoft Exchange Server rendimiento Troubleshooting Analyzer (ExPTA). Para descargar esta herramienta, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=55884
Si el cuadro de diálogo Cancelar solicitud aparece con frecuencia o durante períodos prolongados, siga estos pasos.

Recopilar información de solución de problemas

Para recopilar información de solución de problemas, siga estos pasos:
  1. Recopile la información siguiente acerca de lo que hace el usuario cuando el usuario recibe muchos cuadros de diálogo Cancelar solicitud :
    • ¿Es el usuario explorando una carpeta pública que se encuentre en otro grupo administrativo sin tener una réplica de esta carpeta en su propio sitio?
    • ¿El usuario está abriendo una reunión con muchos asistentes?
    • ¿Es el usuario crear o actualizar una reunión para comprobar la información de disponibilidad de los asistentes?
  2. Tenga en cuenta la arquitectura de Active Directory y Exchange de su entorno. Responda a las preguntas siguientes:
    • ¿Son los servidores de catálogo global ubicados de forma local o remota?
    • ¿Tiene conectividad con el paso de sitio remoto a través de enrutadores y a través servidores de seguridad?
    • ¿Hay servidores dedicados de carpetas públicas?
    • ¿Dónde se alojan las carpetas del sistema?
    Las respuestas a estas preguntas pueden proporcionar información sobre la causa raíz del problema.

Revise los registros del equipo con Exchange Server

Puede observar los eventos en el registro de sucesos de aplicación o en los registros de sucesos del sistema. Estos sucesos pueden indicar problemas de conectividad entre el servidor de Exchange y el servidor de catálogo global. Si ha migrado desde Exchange 5.5 a Exchange 2000 o Exchange 2003, debe determinar si el equipo con Exchange Server o el servidor dedicado de carpetas públicas genera sucesos similares a los eventos siguientes:


Suceso 9548
Tipo de suceso: advertencia
Origen del suceso: MSExchangeIS
Categoría del suceso: general
Descripción: Deshabilitado usuario /o = Exchange Organization name / ou = Site name / cn = Recipients container name / cn = User account name no tiene una cuenta maestra SID. Utilice MMC de Active Directory para configurar una cuenta activa como cuenta principal de este usuario.

Suceso 9551
Tipo de suceso: advertencia
Origen: MSExchangeISPublic
Categoría del suceso: general
Descripción: Error al actualizar la ACL en la carpeta Public Folder name ubicada en la base de datos First Storage Group\Public Folder Store. El Almacén de información no puede convertir la seguridad para/o = Exchange organization name / OU = Administrative Group / CN = Recipients container name / CN = User account name en un identificador de seguridad de Windows 2000. Esto puede deberse a la latencia en el servicio de Active Directory. Si está causado por la latencia, espere hasta que el registro de usuario se replique en Active Directory y, a continuación, intenta obtener acceso a la carpeta (se actualizará en su lugar). Si el objeto especificado es no se replican a Active Directory, utilice el administrador del sistema de Microsoft Exchange o el cliente de Exchange para actualizar la ACL en la carpeta manualmente. En este ejemplo, los derechos de acceso en la entrada de control de acceso (ACE) para este DN son 0x41b.

Si ver estos sucesos, probablemente está experimentando un problema con cuentas desconocidos. Estas cuentas desconocidas a veces se denominan "usuarios inertes." Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
328880Cómo solucionar problemas de rendimiento de carpetas públicas que están relacionados con las conversiones de ACL en Exchange 2000 y en Exchange 2003

Hay una revisión modificar la forma en que Exchange Server 2003 trata una cuenta de usuario de Active Directory deshabilitada que está asociada a un buzón de Exchange Server 2003. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
903158Hay disponible una revisión para modificar la forma en que Exchange Server 2003 trata una cuenta de usuario de Active Directory deshabilitada que está asociada a un buzón de Exchange Server 2003

Si ve muchos sucesos 1016 del registro de eventos de aplicación en el equipo con Exchange Server, el problema puede deberse a los usuarios que están creando y actualizando elementos de calendario. En este escenario, puede ser una buena idea para deshabilitar la característica Opciones de programación con fines de prueba. Opciones de programación es una característica que se introdujo originalmente en Outlook 2002. Opciones de programación recopila datos mucho más que las versiones anteriores de Outlook si hace clic en la ficha programación cuando un usuario crea, actualiza o lee acerca de una reunión. Si al deshabilitar esta característica resuelve los cuadros de diálogo RPC excesiva, debe determinar si deshabilitar esta característica funciona para su negocio. Si la característica de opciones de programación está deshabilitada, el usuario puede ver información de disponibilidad del asistente, pero los detalles adicionales no están visibles.

Cómo desactivar la característica de opciones de programación

Siga estos pasos para desactivar la característica de opciones de programación:
  1. En el menú Herramientas , haga clic en Opciones .
  2. En la ficha Preferencias , haga clic en Opciones del calendario .
  3. En el cuadro de diálogo Opciones del calendario , haga clic en Opciones de programación .
  4. En la sección Programador de reuniones , haga clic en para borrar la S cómo detalles del calendario emergente casilla de verificación.
  5. Haga clic en Aceptar tres veces.
Para obtener más información acerca de opciones de programación y el 1016 de ID de evento que aparece en el servidor de Exchange, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
301328Aparece una entrada de evento de 1016 en el registro de aplicación después de actualizar a Outlook 2002

Desactivar la integración de mensajería instantánea en Outlook

Si mueve entre los mensajes de Outlook es lentos y hace que el cuadro de diálogo Cancelar solicitud para aparecer, desactivar la mensajería instantánea en Outlook. Para ello, utilice uno de los métodos siguientes.
Método 1
  1. En el menú Herramientas , haga clic en Opciones y haga clic en la ficha otros .
  2. En Nombres de persona , haga clic en para desactivar la casilla de verificación Habilitar etiqueta nombres de persona inteligente y haga clic para desactivar la casilla de verificación Mostrar el estado de Messenger en el campo de .
  3. Haga clic en Aceptar .
Método 2
Los administradores pueden también desactivar esta característica cambiando el valor de registro de habilitada a 0 en la siguiente subclave del registro:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Outlook\IM
Para ello, siga estos pasos.

importante Esta sección, el método o la tarea contiene pasos que indican cómo modificar el registro. Sin embargo, pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Por tanto, asegúrese de que siga estos pasos cuidadosamente. Realice una para agregar protección, copia de seguridad del registro antes de modificarlo. A continuación, puede restaurar el registro si se produce un problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756Cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el registro de Windows
  1. Haga clic en Inicio , haga clic en Ejecutar , escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar .
  2. Busque y haga clic en la siguiente subclave del registro:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Outlook\IM
  3. En el panel derecho, haga clic en habilitada .
  4. En el menú Edición , haga clic en Modificar .
  5. En el cuadro datos del valor , escriba 0 y, a continuación, haga clic en Aceptar .
  6. Salga del Editor del Registro.
Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
290025Se produce un retraso al abrir un mensaje en Outlook 2002 con mensajería instantánea habilitada

Solucionar problemas de perfiles de Outlook

Determinar si este problema se produce sólo con un nuevo perfil de correo electrónico.

Para obtener información adicional acerca de cómo determinar si este problema se produce con un nuevo perfil de Outlook, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
287072Cómo crear un nuevo perfil de correo electrónico para Outlook 2002
829918Cómo crear un nuevo perfil de correo electrónico en Outlook 2003

Cómo desactivar complementos de terceros en Outlook

Si su perfil contiene los complementos de terceros, como software antivirus, software de BlackBerry o software de fax, siga estos pasos:
  1. En el menú Herramientas de Outlook, haga clic en Opciones .
  2. Haga clic en la ficha otros y, a continuación, haga clic en el botón Opciones avanzadas .
  3. Haga clic en el botón Administrador de complementos .
  4. Haga clic para desactivar la casilla de verificación los complementos de terceros que se pueden seleccionar.
  5. Haga clic en Aceptar tres veces.
  6. Reinicie Outlook.
Para obtener más información si sospecha que BlackBerry contribuye al problema que experimenta, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
216076Acceso a las carpetas del almacén de información puede ser lenta en Exchange

Solucionar problemas de rendimiento

Solucionar problemas de rendimiento, recopilar datos mediante Monitor de rendimiento. Es habitual experimentar latencia de RPC cuando en un equipo con Exchange Server o en un servidor catálogo global está experimentando problemas de rendimiento.

Si el cuadro de diálogo RPC hace referencia a un servidor de Exchange (nombre NetBIOS), configure el Monitor de rendimiento para supervisar los siguientes contadores en tiempo real:

Disco físico (todas las instancias)
Promedio de-S lectura
Promedio de-S escritura
Longitud de la cola - actual de disco

MSExchangeIS
Promedio de latencia RPC-
Solicitudes RPC-
Operaciones de-RPC por segundo

Procesador
-% De tiempo de procesador

Base de datos (almacén de información de instancia)
-Inicie detenciones del registro / seg.

Nota Es una buena idea para ejecutar a Monitor desde una estación de trabajo remoto que tiene gran cantidad de espacio libre en disco.

Normalmente, es una buena idea para el contador de solicitudes RPC para ser inferior a 10. Si es mayor que 25, esto es un indicador de un cuello de botella de recursos. Pueden controlarse sólo 100 solicitudes al mismo tiempo. Si las solicitudes de RPC llegar a 100, el cliente experimentará conexiones rechazadas.

El contador de promedio de latencia de RPC muestra el tiempo medio que tarda el servidor responda a las solicitudes de cliente. El valor del contador es normalmente menos de 50 milisegundos en las operaciones típicas. Si el valor es siempre más de 50 milisegundos con Outlook 2002 o Outlook 2003 cuando la mayoría de los usuarios están en el modo en línea, significa que el almacén de información se tarda mucho tiempo para procesar las solicitudes de usuario. Si la mayoría de los usuarios de Outlook 2003 están en el modo en caché, se aumenta este umbral a 100 milisegundos. Normalmente, si el almacén de información se tarda mucho tiempo, hay un cuello de botella de disco.

Los valores recomendados para el contador de promedio de s de lectura y para el contador de disco promedio de s de escritura son los siguientes:
  • Buena < 20 ms
  • MS justo < 30
  • Mala < 40 MS
  • Caché/ejecución < 1 ms
  • Caché/buena < 2 ms
  • Caché/regular < 4 MS
Si los contadores son mayores que.050 segundos (50 ms), lo más probable es que hay un cuello de botella de disco.

Nota No es inusual ver los picos breves que son mayores que.050, pero si está viendo los contadores mayores.050 de 30 a 60 segundos a la vez, probablemente hay un problema.

Para determinar si hay un problema con la longitud de cola de disco actual, consulte frecuencia el valor baja hasta cero. Si la longitud de la cola desciende por cero periódicamente, como cuatro veces por minuto, se ha borrado la cola y probablemente no tiene un cuello de botella de disco.

es una buena idea para el contador registro registro/seg. permanecerá en 0. Si está viendo un gran número de detenciones del registro en un equipo con Exchange 2000 Server, cambie el valor de la propiedad msExchESEParamLogBuffers . Para obtener más información acerca de cómo cambiar el valor de la propiedad msExchESEParamLogBuffers, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
328466Los búferes de registro ESE se establecen demasiado bajos pueden provocar el servicio Almacén de información de Microsoft Exchange deje de responder
Si el cuadro de diálogo Cancelar solicitud hace referencia a un servidor de catálogo global que tenga un nombre de dominio completo (FQDN), configurar el Monitor de rendimiento para supervisar el contador % tiempo de procesador en el servidor de catálogo global para asegurarse de que no es demasiado alto. Un valor como > 90 durante un período prolongado es demasiado alto. Si el contador % tiempo de procesador es alto, tiene un servidor de catálogo global sobrecargados. Para obtener información adicional sobre el uso Monitor de rendimiento, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
811237Cómo capturar datos de rendimiento desde un equipo remoto de Windows 2000 mediante el Monitor de sistema

Solucionar problemas de red

Utilice Monitor de red o de otro Rastreador de protocolo para determinar si está experimentando problemas con la red.

Explicar cómo configurar y utilizar un rastreador de protocolo está fuera del ámbito de este artículo. Sin embargo, si ya está familiarizado con una utilidad de tal, es una buena idea para reproducir el problema mientras supervisa el tráfico en el cliente y el servidor al mismo tiempo. Al analizar los datos, busque retransmits. Una retransmisión se produce cuando el cliente o el servidor tiene que enviar el mismo paquete de información de nuevo, normalmente porque los paquetes enviados entre el cliente y el servidor. Por tanto, al analizar capturas de red, determinar si realmente es obtener la solicitud del cliente al servidor o si el servidor responde pero se pierde la respuesta antes el cliente lo recibe.

Cómo cambiar el comportamiento emergente del cuadro de diálogo RPC

Para obtener más información acerca de cómo deshabilitar la característica de cuadro de diálogo Cancelar solicitud o cómo aumentar el valor de tiempo de espera si experimenta congestión de red frecuentes u otros problemas relacionados, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
293650Cómo cambiar el comportamiento de cuadro de diálogo Cancelar solicitud en Outlook 2002
833007Cómo cambiar el comportamiento del cuadro de diálogo Cancelar solicitud en Outlook 2003


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Propiedades

Id. de artículo: 839862 - Última revisión: viernes, 06 de abril de 2007 - Versión: 7.3
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard
Palabras clave: 
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Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 839862

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