Como resolver a caixa de diálogo Cancelar pedido RPC no Outlook 2003 ou no Outlook 2002

Traduções de Artigos Traduções de Artigos
Artigo: 839862 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica.
Expandir tudo | Reduzir tudo

Nesta página

Sumário

Este artigo descreve típicos passos de resolução de problemas que podem ser utilizados para determinar a causa para receber a seguinte mensagem:
O Outlook está a obter dados do Microsoft Exchange Server < nome do Servidor >. Pode cancelar o pedido ou minimizar esta mensagem para a barra de tarefas do Windows até o Outlook fechar a mensagem automaticamente.

INTRODUÇÃO

Nas versões do Microsoft Outlook anteriores ao Microsoft Outlook 2002, Outlook periodicamente aparentemente deixou de responder (não reagir) quando os utilizadores enviar mensagens de correio electrónico, receber mensagens de correio electrónico, verifique os compromissos ou criar compromissos. Quando o Outlook deixa de responder, os utilizadores visualizam uma ampulheta até que o Outlook tem a informação é necessária. Os tipos de dados que o Outlook obtém durante este período incluem informações no caixa de correio do utilizador, informações em pastas públicas do utilizador, as informações de disponibilidade e directório look-ups (nome de verificação). O servidor que o Outlook consultas para obter estas informações é um computador com o Microsoft Exchange Server ou um servidor de catálogo global. Se for apresentado o nome do servidor como um nome de NetBIOS, os dados está a ser obtidos a partir de um computador do Exchange Server. Se for apresentado o nome do servidor como um nome de domínio totalmente qualificado (FQDN, Fully Qualified Domain Name), os dados está a ser obtidos a partir de um servidor de catálogo global.

A caixa de diálogo Cancelar pedido do remote procedure call (RPC) é uma funcionalidade que foi adicionada no Microsoft Outlook 2002. Com esta funcionalidade, os utilizadores podem ver o servidor que está a aceder ao Outlook. Além disso, utilizando a caixa de diálogo Cancelar pedido , os utilizadores podem cancelar a obtenção de dados.

Quando o Outlook 2002 e versões posteriores pedem dados de um computador com o Exchange Server, o Outlook chama uma função que é moldado RPC ao servidor. Este novo wrapper é o wrapper de RPC cancelável. Por predefinição, o wrapper de RPC cancelável é iniciado um temporizador e problemas de RPC. Quando o RPC estiver concluído, o wrapper fecha o temporizador, limpa e sai. No entanto, se o RPC para dados demorar mais de 5 segundos para devolver os dados, o wrapper produz a caixa de diálogo Cancelar pedido . A caixa de diálogo Cancelar pedido permanece no ecrã até que o RPC for respondido ou até que o utilizador clica em ' Cancelar ' . Se a acção que o utilizador executa no Outlook faz com que várias das sejam efectuadas, o utilizador poderá receber uma caixa de diálogo Cancelar pedido de cada chamada de procedimento remoto.

Apesar da caixa de diálogo Cancelar pedido foi concebida para melhorar a experiência do utilizador, fornecendo informações do servidor quando o Outlook parou de responder, muitos utilizadores interpretam esta mensagem como uma mensagem de erro e contacte o respectivo suporte técnico para mais informações, em vez de compreender que a caixa de diálogo Cancelar pedido ocorre como uma parte do Outlook e Exchange interoperação normal. Numa rede mais rápida com o hardware melhor e a arquitectura melhor, por vezes, uma chamada de procedimento remoto demora mais de 5 segundos para obter uma resposta. Se apenas ocasionalmente, for apresentada a caixa de diálogo Cancelar pedido ' extensa resolução de problemas não é necessária e não produtiva. No entanto, se os utilizadores receber a caixa de diálogo Cancelar pedido frequentemente e durante longos períodos, poderá existir um problema de desempenho com um dos servidores ou um problema na rede. Este artigo descreve passos de resolução de problemas que podem ser utilizados para determinar a causa de frequentes caixas de diálogo Cancelar pedido .

Para obter mais informações sobre como desactivar a funcionalidade de caixa de diálogo Cancelar pedido ou como aumentar o valor de limite de tempo se tiver o congestionamento na rede frequente ou outros problemas relacionados, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
293650Como alterar o comportamento caixa de diálogo Cancelar pedido de no Outlook 2002

Resolução de problemas a caixa de diálogo Cancelar pedido

Para resolver este problema, utilize o Microsoft Exchange Server desempenho Resolução de problemas relacionados com análise Tool (ExPTA). Para transferir esta ferramenta, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=55884
Se a caixa de diálogo Cancelar pedido aparece frequentemente ou durante longos períodos, siga estes passos.

Recolher informações sobre a resolução de problemas

Para reunir informações de resolução de problemas, siga estes passos:
  1. Reunir as seguintes informações sobre o que o utilizador está a fazer quando o utilizador recebe várias caixas de diálogo Cancelar pedido :
    • É o utilizador procura uma pasta pública que está localizado noutro grupo administrativo sem ter uma réplica desta pasta no seu próprio site?
    • É o utilizador abrir uma reunião com vários participantes?
    • É o utilizador criar ou actualizar uma reunião para verificar as informações de disponibilidade para os participantes?
  2. Considere a arquitectura do Active Directory e Exchange do seu ambiente. Responda às seguintes perguntas:
    • Tem os servidores de catálogo global localizados local ou remotamente?
    • Tem conectividade para a fase de site remoto através de routers e através de firewalls?
    • Existem servidores dedicados de pasta pública?
    • Onde estão hospedadas as pastas de sistema?
    As respostas a estas questões podem fornecer informações sobre a causa do problema.

Reveja os registos de eventos do computador do Exchange Server

Poderá notar eventos no registo de eventos da aplicação ou nos registos de eventos do sistema. Estes eventos podem indicar problemas de conectividade entre o Exchange Server e o servidor de catálogo global. Se migrar do Exchange 5.5 para o Exchange 2000 ou para o Exchange 2003, tem de determinar se o computador do Exchange Server ou o servidor de pastas públicas dedicado está a gerar eventos semelhantes aos seguintes eventos:


Evento 9548
Tipo de evento: aviso
Origem do evento: MSExchangeIS
Categoria do evento: geral
Descrição: Desactivado utilizador /o = Exchange Organization name / ou = Site name / cn = Recipients container name / cn = User account name não tem um SID de conta principal. Utilize o Active Directory da MMC para predefinir uma conta activa a conta principal deste utilizador.

Evento 9551
Tipo de evento: aviso
Origem: MSExchangeISPublic
Categoria do evento: geral
Descrição: Ocorreu um erro ao actualizar a ACL na pasta o Public Folder name localizado na base de dados do First Storage Group\Public Folder Store. O Arquivo de informações conseguiu converter a segurança para /O = Exchange organization name / OU = Administrative Group / CN = Recipients container name / CN = User account name para um identificador de segurança do Windows 2000. Isto pode dever-se latência no serviço de directório Active Directory. Se for causado por latência, aguarde até que o registo de utilizador é replicado para o Active Directory e tente aceder à pasta (que será actualizado na local). Se o objecto especificado não replicados para o Active Directory, utilize o Microsoft Exchange System Manager ou o cliente do Exchange para actualizar manualmente a ACL na pasta. Neste exemplo, os direitos de acesso no Access controlo de entrada (ACE) para este DN são 0x41b.

Se visualizar estes eventos, provavelmente tem um problema com contas desconhecidos. Estas contas desconhecidas, por vezes, são denominadas "utilizadores" zombie"." Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
328880Como resolver problemas de desempenho pasta pública que estão relacionados com conversões de ACL, Access Control List no Exchange 2000 e no Exchange 2003

Uma correcção está disponível para modificar o forma como o Exchange Server 2003 processa uma conta de utilizador do Active Directory desactivada associada uma caixa de correio Exchange Server 2003. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
903158Está disponível uma correcção para modificar o forma como o Exchange Server 2003 processa uma conta de utilizador do Active Directory desactivada associada uma caixa de correio Exchange Server 2003

Se vir muitos eventos de 1016 no registo de eventos de aplicação no computador do Exchange Server, o problema pode ser causado por utilizadores estão a criar e actualizar itens de calendário. Neste cenário, poderá ser aconselhável desactivar a funcionalidade de opções do planeador para fins de teste. Opções do planeador é uma funcionalidade que foi originalmente introduzida no Outlook 2002. Opções do planeador recolhe dados muito mais do que versões anteriores do Outlook se o separador agendamento é clicado quando um utilizador cria, actualiza ou lê sobre uma reunião. Se desactivar esta funcionalidade resolve as caixas de diálogo RPC excessivo, tem de determinar se desactivar esta funcionalidade funciona para a sua empresa. Se a funcionalidade de opções do planeador estiver desactivada, o utilizador pode ver informações de disponibilidade do participante, mas detalhes adicionais não estão visíveis.

Como desactivar a funcionalidade de opções do planeador

Siga estes passos para desactivar a funcionalidade de opções do planeador:
  1. No menu Ferramentas , clique em Opções .
  2. No separador Preferências , clique em Opções de calendário .
  3. Na caixa de diálogo Opções de calendário , clique em Opções do planeador .
  4. Na secção Planeamento da reunião , clique para desmarcar a S como detalhes de calendário de contexto caixa de verificação.
  5. Clique três vezes em OK .
Para obter mais informações sobre opções do planeador e sobre o 1016 de ID de evento que recebe no Exchange server, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
301328Aparece uma entrada de evento 1016 no registo de aplicações depois de actualizar para o Outlook 2002

Desactivar o serviço de mensagens instantâneas integração no Outlook

Se mover entre mensagens no Outlook é lentas e origina a caixa de diálogo Cancelar pedido apareça, desactivar mensagens instantâneas no Outlook. Para o fazer, utilize um dos seguintes métodos.
Método 1
  1. No menu Ferramentas , clique em Opções e, em seguida, clique no separador outras .
  2. Em Nomes de contactos , clique para desmarcar a caixa de verificação Activar etiqueta inteligente de nomes de contactos e, em seguida, clique para desmarcar a caixa de verificação Mostrar estado do Messenger no campo de .
  3. Clique em OK .
Método 2
Os administradores podem também desactivar esta funcionalidade alterando o valor de registo activado para 0 na seguinte subchave de registo:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Outlook\IM
Para o fazer, siga estes passos.

importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que indicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Criar uma para protecção adicional, cópia de segurança do registo antes de o modificar. Em seguida, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
322756Como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva regedit e, em seguida, clique em OK .
  2. Localize e clique na seguinte subchave do registo:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Outlook\IM
  3. No painel da direita, clique em ' activado '.
  4. No menu Editar , clique em Modificar .
  5. Na caixa dados do valor , escreva 0 e, em seguida, clique em OK .
  6. Saia do Editor de registo.
Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
290025Ocorre um atraso quando abre uma mensagem no Outlook 2002 com mensagens instantâneas activado

Resolver problemas de perfis do Outlook

Determine se este problema ocorre apenas com um novo perfil de correio electrónico.

Para obter informações adicionais sobre como determinar se este problema ocorre com um novo perfil do Outlook, clique números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
287072Como criar um novo perfil de correio electrónico para o Outlook 2002
829918Como criar um novo perfil de correio electrónico no Outlook 2003

Como desactivar suplementos terceiros no Outlook

Se o perfil contiver quaisquer terceiros suplementos, tais como software antivírus, software BlackBerry ou software de fax, siga estes passos:
  1. No menu Ferramentas no Outlook, clique em Opções .
  2. Clique no separador outras e, em seguida, clique no botão Opções avançadas .
  3. Clique no botão Gestor de suplementos .
  4. Clique para desmarcar a caixa de verificação para quaisquer suplementos outros fabricantes que podem ser seleccionadas.
  5. Clique três vezes em OK .
  6. Reinicie o Outlook.
Para obter mais informações se suspeitar que BlackBerry está a contribuir para o problema que está a ocorrer, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
216076Aceder a pastas de arquivo de informações poderá ficar lenta no Exchange

Resolver problemas de desempenho

Para resolver problemas de desempenho, recolha dados utilizando o Monitor de desempenho. É comum a experimentar RPC latência quando o computador com o Exchange Server ou um servidor de catálogo global está a ter problemas de desempenho.

Se a caixa de diálogo RPC fizer referência a um Exchange Server (nome de NetBIOS), configurar o Monitor de desempenho para monitorizar os seguintes contadores em tempo real:

Disco físico (todas as instâncias)
Disco de média - seg/leitura
Disco de média - seg/escritas
Comprimento - actual da fila de disco

MSExchangeIS
Latência de média - RPC
Pedidos RPC-
-RPC operações/seg

Processador
-% De tempo do processador

Base de dados (instância do arquivo de informações)
-Registo paragens de registo / seg

Nota É uma boa ideia para executar o Monitor de desempenho a partir de estação de trabalho remota que tem muito espaço livre.

Normalmente, é aconselhável para o contador pedidos de RPC para ser inferior a 10. Se for superior a 25, este é um indicador de um congestionamento do recurso. Apenas 100 pedidos podem ser processados em simultâneo. Se os pedidos de RPC atingir 100, o cliente irá detectar ligações refused.

O contador de latência de média de RPC apresenta o tempo médio que demora o servidor para responder a pedidos de cliente. O valor do contador é normalmente menos de 50 milissegundos nas operações normais. Se o valor for consistentemente mais de 50 milissegundos com o Outlook 2002 ou Outlook 2003 quando a maior parte dos utilizadores estiver em modo online, isto significa que o arquivo de informações é demorar muito tempo para processar pedidos do utilizador. Se a maior parte dos utilizadores do Outlook 2003 estiverem no modo em cache, este limite aumenta para 100 milisegundos. Normalmente, se o arquivo de informações estiver a demorar muito tempo, não existe um congestionamento no disco.

Os valores recomendados para o contador disco de média seg/leitura e para o contador de disco Avg disco seg/escritas são:
  • Boa < 20 mseg
  • Justo < 30 mseg
  • Má < 40 MS
  • Cache/serviço < 1 MS
  • Cache/bom < 2 MS
  • Cache/feira mseg < 4
Se os contadores superiores.050 segundos (50 mseg.), aí é provavelmente um congestionamento no disco.

Nota Não é invulgar consulte picos breves maiores que.050 mas, se estiver a ver contadores superiores.050 para 30 a 60 segundos ao mesmo tempo, provavelmente existe um problema.

Para determinar se existe um problema com o comprimento actual da fila de disco, consulte frequência ignora o valor como zero. Se o comprimento da fila desça para zero periodicamente, como quatro vezes por minuto, a fila está a ser desmarcada e provavelmente não tem um congestionamento no disco.

é uma boa ideia do contador paragens de registo do registo/seg permanecer por 0. Se estiver a ver um número elevado de compartimentos de registo num computador com o Exchange 2000 Server, altere o valor da propriedade msExchESEParamLogBuffers . Para obter mais informações sobre como alterar o valor da propriedade msExchESEParamLogBuffers, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
328466Memórias intermédias de registo do ESE definidas insuficiente podem provocar a deixar de responder do serviço Microsoft Exchange Information Store
Se a caixa de diálogo Cancelar pedido fizer referência a um servidor de catálogo global que tenha um nome de domínio totalmente qualificado (FQDN, Fully Qualified Domain Name), configure o Monitor de desempenho para monitorizar o contador % de tempo no servidor de catálogo global para assegurar não seja demasiado elevado. Um valor como > 90 durante um período regular é demasiado elevado. Se o contador % de tempo for elevado, terá um servidor de catálogo global sobrecarregado. Para obter informações adicionais sobre como utilizar o Monitor de desempenho, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
811237Como capturar dados de desempenho de um computador remoto do Windows 2000 utilizando o Monitor de sistema

Resolver problemas de rede

Utilize o Monitor de rede ou outro protocolo sniffer para determinar se tiver problemas com a rede.

Como configurar e utilizar um descodificador de protocolo a debater está fora do âmbito deste artigo. No entanto, se já estiver familiarizado com esse utilitário, é uma boa ideia para reproduzir o problema enquanto monitorizar o tráfego no cliente e o servidor ao mesmo tempo. Quando analisar os dados, procure retransmits. Uma retransmissão ocorre quando o cliente ou o servidor tem de enviar o mesmo pacote de informações novamente, normalmente porque os pacotes estão a ser ignorados entre o cliente e o servidor. Por conseguinte, quando analisar capturas de rede, determine se o pedido do cliente, na realidade, está a ficar ao servidor ou se o servidor está a responder mas a resposta é perdida antes do cliente recebe-lo.

Como alterar o comportamento de janelas de pop-up do caixa de diálogo do RPC

Para obter mais informações sobre como desactivar a funcionalidade de caixa de diálogo Cancelar pedido ou como aumentar o valor de limite de tempo se tiver o congestionamento na rede frequente ou outros problemas relacionados, clique números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
293650Como alterar o comportamento caixa de diálogo Cancelar pedido de no Outlook 2002
833007Como alterar o comportamento da caixa de diálogo Cancelar pedido no Outlook 2003


Os produtos de outros fabricantes explicado neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, relativamente ao desempenho ou fiabilidade destes produtos.

Propriedades

Artigo: 839862 - Última revisão: 6 de abril de 2007 - Revisão: 7.3
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbhowtomaster kbinfo kbtshoot kbhowto KB839862 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 839862

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com