Como solucionar o problema da caixa de diálogo Cancelar requisição RPC no Outlook 2003 ou no Outlook 2002

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256986 Descrição do Registro do Microsoft Windows
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Sumário

Este artigo descreve etapas de solução de problemas típicas que podem ser usadas para determinar a causa raiz para a exibição da seguinte mensagem:
O Outlook está recuperando dados do Microsoft Exchange Server <Nome_do_servidor>. Cancele a solicitação ou minimize esta mensagem para a barra de tarefas do Windows até que o Outlook feche a mensagem automaticamente.

INTRODUÇÃO

Nas versões do Microsoft Outlook anteriores ao Microsoft Outlook 2002, o Outlook freqüentemente é exibido como não respondendo (travado) quando usuários enviam e recebem emails e verificam ou criam compromissos. Quando o Outlook pára de responder, os usuários vêem uma ampulheta até que o Outlook tenha as informações necessárias. Os tipos de informações que o Outlook recupera durante esse período incluem informações na caixa de correio do usuário, nas pastas públicas do usuário, informações de disponibilidade e pesquisas de diretório (verificar nome). O servidor que o Outlook consulta para obter essas informações é um computador com Microsoft Exchange Server ou um servidor de catálogo global. Se o nome do servidor aparecer como um nome NetBIOS, os dados estarão sendo recuperados de um computador com Exchange Server. Se o nome do servidor aparecer como um nome de domínio totalmente qualificado (FQDN), os dados estarão sendo recuperados a partir de um servidor de catálogo global.

A caixa de diálogo Cancelar solicitação da RPC (Chamada de Procedimento Remoto) é um recurso adicionado no Microsoft Outlook 2002. Com esse recurso, os usuários podem ver o servidor que o Outlook está acessando. Além disso, usando a caixa de diálogo Cancelar solicitação, os usuários podem cancelar a recuperação de dados.

Quando o Outlook 2002 e versões mais recentes solicitam dados por um computador com Exchange Server, o Outlook chama uma função que quebra a RPC para o servidor. Esse novo invólucro é o invólucro de RPC cancelável. Por padrão, o invólucro de RPC cancelável inicia um cronômetro e emite a RPC. Quando a RPC é concluída, o invólucro fecha o cronômetro, limpa e é encerrado. No entanto, se a RPC para dados demorar mais de 5 segundos para retornar os dados, o invólucro produzirá a caixa de diálogo Cancelar solicitação. A caixa de diálogo Cancelar solicitação permanece na tela até que a RPC seja respondida ou até que o usuário clique em Cancelar. Se a ação que o usuário realizar no Outlook fizer com que diversas RPCs sejam emitidas, o usuário poderá receber uma caixa de diálogo Cancelar solicitação para cada RPC.

Apesar da caixa de diálogo Cancelar solicitação ter como objetivo melhorar a experiência de uso, fornecendo informações sobre o servidor quando o Outlook parasse de responder, muitos usuários interpretaram essa mensagem como uma mensagem de erro e contataram o suporte técnico para obter informações adicionais, em vez de compreender que a caixa de diálogo Cancelar solicitação ocorre como uma parte normal da interoperação do Outlook e do Exchange. Na rede mais rápida com o melhor hardware e a melhor arquitetura, uma RPC, algumas vezes, demora mais de 5 segundos para obter uma resposta. Se a caixa de diálogo Cancelar solicitação aparecer apenas ocasionalmente, a realização de uma solução de problemas extensa não será necessária e não é produtiva. No entanto, se os usuários receberem a caixa de diálogo Cancelar solicitação freqüentemente e por um bom tempo, poderá haver um problema de desempenho com um dos servidores ou um problema com a rede. Este artigo descreve as etapas para solução de problemas que podem ser usadas para determinar a causa principal das freqüentes caixas de diálogos Cancelar solicitação.

Para obter mais informações sobre como desabilitar o recurso da caixa de diálogo Pedido de Cancelamento ou como aumentar o valor de parada caso enfrente problemas de tráfego freqüente da rede, entre outros problemas relacionados, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês):
293650 Como alterar o comportamento da caixa de diálogo Pedido de Cancelamento no Outlook 2002

Solução de problemas da caixa de diálogo Pedido de Cancelamento

Para solucionar este problema, use a ferramenta ExPTA (Analisador da solução de problemas de desempenho do Microsoft Exchange Server). Para baixar essa ferramenta, visite o seguinte site da Microsoft (em inglês): Se a caixa de diálogo Pedido de Cancelamento for exibida freqüentemente ou por longos períodos, execute as seguintes etapas.

Reunir informações da solução de problemas

Para reunir informações da solução de problemas, execute as seguintes etapas:
  1. Reúna as seguintes informações sobre o que o usuário está fazendo quando recebe muitas caixas de diálogo Cancelar solicitações:
    • O usuário está navegando em uma pasta pública localizada em outro grupo administrativo sem possuir uma réplica dessa pasta em seu próprio site?
    • O usuário está abrindo uma reunião sem muitos participantes?
    • O usuário está criando ou atualizando uma reunião para verificar as informações de disponibilidade para os participantes?
  2. Considere a arquitetura do Active Directory e do Exchange do seu ambiente. Responda as seguintes questões:
    • Os servidores de catálogo global estão localizados localmente ou remotamente?
    • A conectividade para o site remoto passa pelos roteadores e pelos firewalls?
    • Existem servidores de pastas públicas dedicados?
    • Onde as pastas do sistema estão localizadas?
    As respostas para essas questões podem fornecer um esclarecimento sobre a causa principal do problema.

Verificar os logs de evento do computador do Exchange Server

É possível que você observe eventos no log do evento do aplicativo ou nos logs de eventos do sistema. Esses eventos podem indicar problemas de conectividade entre o Exchange Server e o servidor de catálogo global. Se tiver migrado do Exchange 5.5 para o Exchange 2000 ou para o Exchange 2003, será necessário determinar se o computador do Exchange Server ou o servidor da Pasta pública dedicada gerará eventos semelhantes ao seguinte:


Evento 9548
Tipo de evento: Aviso
Origem do evento: MSExchangeIS
Categoria: Geral
Descrição: Usuário desabilitado /o=Nome da organização do Exchange/ou=Nome do site/cn=Nome do recipiente do destinatário/cn=Nome da conta do usuário não possui um SID de conta mestre. Use o MMC do Active Directory para definir uma conta ativa como conta mestre desse usuário.

Evento 9551
Tipo de evento: Aviso
Origem: MSExchangeISPublic
Categoria: Geral
Descrição: Um erro ocorreu ao atualizar o ACL na pasta Nome da pasta pública Localizada no Primeiro grupo de armazenamento\Armazenamento de pasta pública do banco de dados. O Armazenamento de informações não foi capaz de converter a segurança para /O=Nome da organização do Exchange/OU=Grupo Administrativo/CN=Nome do recipiente do destinatário/CN=Nome da conta do usuário em um identificador de segurança do Windows 2000. Isso pode ser causado pela latência no serviço do Active Directory. Se isso for causado pela latência, espere até que o registro do usuário seja replicado para o Active Directory e, então, tente acessar a pasta (será atualizada no local). Se o objeto especificado não for replicado para o Active Directory, use o Microsoft Exchange System Manager ou o Exchange Client para atualizar o ACL na pasta manualmente. Nesse exemplo, os direitos de acesso no Access Control Entry (ACE) para esse DN são 0x41b.

Se você vir esses eventos, estará enfrentando provavelmente um problema com contas desconhecidas. Essas contas desconhecidas são algumas vezes chamadas de "usuários zumbis." Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
328880 Como solucionar problemas de desempenho de pasta pública relacionados às conversões ACL no Exchange 2000 e no Exchange 2003

Um hotfix está disponível para modificar a maneira como o Exchange Server 2003 controla uma conta de usuário do Active Directory desabilitada e associada com uma caixa de correio do Exchange Server 2003. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
903158 Um hotfix está disponível para modificar a maneira como o Exchange Server 2003 controla a conta de usuário desabilitada do Active Diretory e associada a uma caixa de entrada do Exchange Server 2003

Se houver muitos eventos 1016 no log de evento do aplicativo no computador com Exchange Server, o problema pode estar sendo causado pelos usuários que estão criando e atualizando itens do calendário. Nessa situação, é aconselhável desabilitar o recurso Opções do planejador para fins de teste. Opções do planejador é um recurso introduzido originalmente no Outlook 2002. Esse recurso reúne muito mais dados do que as versões mais antigas do Outlook se a guia Agendamento estiver selecionada quando um usuário criar, atualizar ou ler sobre uma reunião. Se desabilitando esse recurso resolver o problema das caixas de diálogos de RPC excessivas, será necessário determinar se esse procedimento funciona para sua empresa. Se o recurso Opções do planejador for desabilitado, o usuário poderá ver as informações de disponibilidade do participante mas os detalhes adicionais não poderão estar visíveis.

Como desativar o recurso Opções do planejador

Execute estas etapas para desativar o recurso Opções do planejador:
  1. No menu Ferramentas clique em Opções.
  2. Na guia Preferências clique em Opções de calendário.
  3. Na caixa de diálogo Opções de calendário clique em Opções do planejador.
  4. Na seção Planejador de reunião desmarque a caixa de seleção Mostrar detalhes do calendário pop-up.
  5. Clique em OK três vezes.
Para obter mais informações sobre o recurso Opções do planejador e sobre o Evento de identificação 1016 que é exibido no servido do Exchange, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
301328 Uma entrada de evento 1016 é exibida no log do aplicativo após fazer a atualização para o Outlook 2002

Desativar a integração de mensagens instantâneas no Outlook

Se o movimento entre mensagens no Outlook demorar e causar a exibição da caixa de diálogo Pedido de cancelamento, desative as mensagens instantâneas no Outlook. Para fazer isto, execute um dos seguintes métodos.
Método 1
  1. No menu Ferramentas, clique em Opções e na guia Outras.
  2. Em Nomes de Pessoa, desmarque a caixa de seleção Habilitar a marca inteligente de nome de pessoa e desmarque a caixa de seleção Exibir o status do Messenger no campo De.
  3. Clique em OK.
Método 2
Os administradores também podem ativar este recurso alterando o valor do registro do Enabled para 0 na seguinte subchave do Registro:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Outlook\IM
Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

Aviso O uso incorreto do Editor do Registro, ou outro método, pode causar sérios problemas, que talvez exijam a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro possam ser solucionados. A modificação do Registro é de sua responsabilidade.
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite regedit e clique em OK.
  2. Localize e clique na seguinte subchave do Registro:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Outlook\IM
  3. No painel à direita, clique em Ativado.
  4. No menu Editar, clique em Modificar.
  5. Na caixa Dados do valor, digite 0 e clique em OK.
  6. Encerre o Editor do Registro.
Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
290025 Há atraso ao abrir uma mensagem no Outlook 2002 com a troca de mensagens instantâneas habilitada

Solução de problemas dos perfis do Outlook

Determine se este problema ocorre somente com um novo perfil de email.

Para obter informações adicionais sobre como determinar se esse problema ocorre com um novo perfil do Outlook, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):
287072 Como criar um novo perfil de email para o Outlook 2002
829918 Como criar um novo perfil de email no Outlook 2003

Como desativar suplementos de terceiro no Outlook

Se o perfil tiver um suplemento de terceiro, como software antivírus, software BlackBerry ou software de fax, execute as seguintes etapas:
  1. No menu Ferramentas no Outlook clique em Opções.
  2. Clique na guia Outras e clique no botão Opções avançadas.
  3. Clique no botão Gerenciador de suplementos.
  4. Desmarque a caixa de seleção dos suplementos de terceiros que possam estar selecionadas.
  5. Clique em OK três vezes.
  6. Reinicie o Outlook.
Para obter mais informações se suspeitar que o BlackBerry está contribuindo para o problema, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
216076 Acessando pastas de armazenamento de informações pode tornar o Exchange lento

Solução de problemas de desempenho

Para solucionar problemas de desempenho, reúna dados usando o Monitor de Desempenho. É comum enfrentar latência de RPC quando um computador com Exchange Server ou um servidor de catálogo global está com problemas de desempenho.

Se a caixa de diálogo de RPC consulta um Exchange Server (nome NetBIOS), configure o Monitor de Desempenho para monitorar os seguintes contadores em tempo real:

Disco físico (Todas as instâncias)
- Avg Disk Sec/Leitura
- Avg Disk Sec/Gravação
- Comprimento da fila de disco atual

MSExchangeIS
- Latência de RPC calculada pela média
- Solicitações RPC
- Operações/Sec RPC

Processador
- % Tempo do processador

Banco de dados (Instância do armazenamento de informações)
- Log Record Stalls / sec

Observação É aconselhável executar o Monitor de Desempenho por uma estação de trabalho remota que tem grande espaço livre em disco.

Geralmente, é recomendável que o contador de Solicitações RPC esteja abaixo de 10. Se a contagem for superior a 25, esse é um indicador de afunilamento de recurso. Apenas 100 solicitações podem ser controladas ao mesmo tempo. Se as solicitações de RPC atingirem 100, o cliente enfrentará conexões recusadas.

O contador da latência de RPC calculada pela média exibe o tempo médio para o servidor responder às solicitações de clientes. O valor do contador é normalmente menor que 20 milissegundos em operações normais. Se o valor for consistentemente maior que 20 milissegundos, significará que o Armazenamento de informações está demorando demais para processar solicitações de usuário. Normalmente, se o Armazenamento de informações estiver demorando muito tempo, existirá um afunilamento de disco.

Os valores recomendados para o contador Avg Disk Sec/Read e para o contador de disco Avg Disk Sec/Write são os seguintes:
  • Bom < 20 mseg
  • Razoável < 30 mseg
  • Ruim < 40 mseg
  • Cache/Exec < 1 mseg
  • Cache/Bom < 2 mseg
  • Cache/Razoável < 4 mseg
Se esses contadores forem maiores que .050 segundos (50 mseg), provavelmente haverá um afunilamento de disco.

Observação Não é incomum ver breves picos maiores que .050, mas se você estiver vendo contadores maiores que .050 por 30 a 60 segundos de uma vez, provavelmente existirá um problema.

Para determinar se existe um problema com o comprimento da fila de disco atual, verifique com qual freqüência o valor cai para zero. Se o comprimento da fila cair para zero periodicamente, como, por exemplo, quatro vezes por minuto, a fila estará sendo esvaziada e, provavelmente, você não possui um afunilamento de disco.

É aconselhável que o contador Record Stalls/sec permaneça em 0. Se você estiver vendo um número alto de compartimentos de log em um computador com Exchange 2000 Server, altere o valor da propriedade msExchESEParamLogBuffers. Para obter mais informações sobre como alterar o valor da propriedade msExchESEParamLogBuffers, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
328466 Buffers de log ESE definidos de modo muito devagar podem fazer com que o serviço de armazenamento de informações do Microsoft Exchange pare de responder
Se a caixa de diálogo Cancelar solicitação consultar um servidor de catálogo global que possui um nome de domínio totalmente qualificado (FQDN), configure o Monitor de desempenho para monitorar o contador % Tempo do processador no servidor de catálogo global para verificar se não está muito alto. Um valor como > 90 em um período constante é muito alto. Se o contador % Tempo do processador for muito alto, você terá um servidor de catálogo global sobrecarregado. Para obter informações adicionais sobre como usar o Monitor de desempenho, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
811237 Como capturar os dados de desempenho a partir de um computador com Windows 2000 remoto usando o Monitor de sistema

Solução de problemas de rede

Use o Monitor de rede ou outro sniffer (farejador) de protocolo para determinar se está enfrentando problemas com a rede.

A descrição de como configurar e usar um sniffer (farejador) de protocolo está fora do escopo deste artigo. No entanto, se você já estiver familiarizado com o uso de um utilitário como esse, é aconselhável reproduzir o problema enquanto monitora o tráfego no cliente e no servidor ao mesmo tempo. Ao analisar os dados, procure por retransmissões. Uma retransmissão ocorre quando o cliente ou o servidor tem que enviar o mesmo pacote de informações novamente, normalmente porque os pacotes estão caindo entre o cliente e o servidor. Portanto, ao analisar capturas da rede, determine se a solicitação do cliente está realmente chegando ao servidor ou se o servidor está respondendo, mas a resposta é perdida antes do recebimento por parte do cliente.

Como alterar o comportamento pop-up da caixa de diálogo RPC

Para obter mais informações sobre como desabilitar o recurso da caixa de diálogo Pedido de cancelamento ou como aumentar o valor de parada se enfrentar problemas de tráfego freqüente da rede, entre outros problemas relacionados, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):
293650 Como alterar o comportamento da caixa de diálogo Pedido de Cancelamento no Outlook 2002
833007 Como alterar o comportamento da caixa de diálogo Pedido de Cancelamento no Outlook 2003


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Propriedades

ID do artigo: 839862 - Última revisão: sexta-feira, 23 de março de 2007 - Revisão: 6.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
Palavras-chave: 
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